Требования к Службе технической поддержки Оператора
4.1 Общие требования к Службе технической поддержки:
Для обработки заявок Пользователя об ухудшении качества Услуг связи у Оператора должна функционировать Служба технической поддержки.
Служба технической поддержки Оператора должна быть доступна для обращения специалистов Службы технической поддержки пользователя круглосуточно без перерывов в режиме: 24 (Двадцать четыре) часа в сутки, 7 (Семь) дней в неделю, 365 дней в году в течение всего срока действия Договора на услуги связи между Оператором и Пользователем;
Специалисты Службы технической поддержки Оператора должны в любой момент принять информацию от Пользователя по телефону, электронной почте, по факсу;
Организованная Оператором телефонная линия для обращения специалистов Службы технической поддержки Пользователя должна быть всегда готова и свободна для входящих звонков;
Оператор должен проинформировать Пользователя об актуальных контактных данных (номер телефона, факса и адрес электронной почты) своей Службы технической поддержки;
Специалисты Пользователя с целью контроля процесса устранения ухудшения качества услуги могут обращаться по телефону, факсу и по электронной почте в Службу технической поддержки Оператора с различными запросами;
Специалисты Службы технической поддержки Оператора должны незамедлительно, после обращения специалистов Службы технической поддержки Пользователя должны дать развернутый детальный ответ на их запрос;
4.2 Плановое техническое обслуживание и технологические перерывы.
Оператор постоянно осуществляет мониторинг своей сети и проводит мероприятия, которые могут быть заранее запланированными или вызванными неполадками.
Плановое техническое обслуживание или замена оборудования производится в специально определенные промежутки времени:
В согласованное сторонами время в выходные дни и в ночь с пятницы на субботу с 20:00 московского времени;
Согласованные промежутки времени, в которые осуществляется Плановое техническое обслуживание, не являются случаями недоступности услуги, если суммарное их время не превышает 4 часов в течение одного календарного месяца. 4.3. Порядок взаимодействия служб технической поддержки Пользователя и Оператора при проведении технологических перерывов.
Процедура проведения технологического перерыва, который инициирован Оператором и взаимодействие участников этого процесса следующие:
При необходимости Оператора провести технологический перерыв Оператор направляет официальное письмо Пользователю (возможно e-mail сообщения) не позднее, чем за 10 дней до даты проведения запланированного перерыва.
В письме Оператор должен указать следующую информацию:
Причину проведения технологического перерыва;
Характер планируемых мероприятий и работ в рамках технологического перерыва;
Сроки проведения технологического перерыва с указание точного времени и даты начала работ и точное время и даты завершения работ в рамках технологического перерыва.
Пользователь, получив письмо, должен его рассмотреть и не позднее 1 дня направить письменный ответ Оператору (возможно e-mail сообщением) с уведомлением о согласовании запланированных Оператора временных рамок технологического перерыва, либо, в противном случае, с уведомлением о невозможности проведения запланированного технологического перерыва.
Оператор в случае получения письменного согласия проводит технологический перерыв.
Оператор в случае получения письменного отказа Пользователя не должен его проводить.
Оператор не может проводить технологический перерыв если он не получил письменного отказа или согласия Пользователя в ответ на свой запрос о проведении технологического перерыва.
Блок 8 «Требования к Поставщику/Участнику закупки для прохождения аккредитации»
(блок 8 из 8)
Минимальные требования ДЛЯ ПРОХОЖДЕНИЯ аккредитации1
№ п/п
|
Требование
|
Описание требования
|
Заключение
|
1
|
2
|
3
|
4
|
|
Поставщик/ Участник закупки:
должен быть зарегистрирован в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя в установленном в Российской Федерации порядке (для резидентов Российской Федерации)
или
должен быть зарегистрирован в качестве субъекта гражданского права и иметь все необходимые разрешения для ведения деятельности по месту нахождения, месту выполнения работ (оказания услуг) в соответствии с законодательством государства и законодательством Российской Федерации (для нерезидентов Российской Федерации).
|
Должны быть представлены документы в соответствии с установленными требованиями.
|
Не соответствует — представлена недостоверная информация.
Соответствует — представлена достоверная информация в полном объеме.
|
|
Представление (раскрытие) полной цепочки собственников, включая конечных бенефициаров1.
|
В соответствии с установленной формой.
|
Не соответствует — цепочка собственников не раскрыта полностью/представлены недостоверные сведения.
Соответствует — информация по цепочке собственников представлена полностью, полностью раскрыта, представлены достоверные сведения.
|
|
Поставщик/ Участник закупки не включен в Реестр недобросовестных Поставщиков, который:
ведется в соответствии с Федеральным законом № 223-ФЗ от 18.07.2011 «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц»;
велся до вступления в силу Федерального закона № 44-ФЗ от 05.04.2013 «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд»;
ведется в соответствии с Федеральным законом № 94-ФЗ от 21.07.2005 «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд».
|
Поставщик/ Участник закупки не должен быть включен ни в один из следующих реестров:
Реестр недобросовестных Поставщиков по Федеральному закону № 223-ФЗ от 18.07.2011 «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц» (размещен на сайте http://zakupki.gov.ru/223/dishonest/public/supplier-search.html);
Реестр недобросовестных Поставщиков, который велся до вступления в силу Федерального закона № 44-ФЗ от 05.04.2013 «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» (размещен на сайте http://www.zakupki.gov.ru/epz/dishonestsupplier/dishonestSuppliersQuickSearch/search.html);
Реестр недобросовестных Поставщиков, который ведется в соответствии с Федеральным законом № 94-ФЗ от 21.07.2005 «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд» (размещен на сайте http://rnp.fas.gov.ru/Default.aspx).
|
Не соответствует — Поставщик/ Участник закупки включен в Реестр.
Соответствует — Поставщик/ Участник закупки не включен в Реестр.
|
|
Поставщик/ Участник закупки не должен находиться в процессе ликвидации (для юридического лица) и/или быть признанным по решению суда несостоятельным (банкротом).
|
Должно отсутствовать соответствующее решение либо иные документы, подтверждающие названные факты.
|
Не соответствует — находится в процессе ликвидации (для юридического лица)/ наличие решения суда о признании банкротом и об открытии конкурсного производства.
Соответствует — не находится в процессе ликвидации/отсутствие решения суда о признании банкротом и об открытии конкурсного производства.
|
|
Отсутствие процессуальных решений правоохранительных органов в отношении руководителя (собственника) Поставщика/ Участника закупки, принятых по фактам мошеннических действий, в том числе умышленного завышения объема выполненных работ, оказанных услуг, поставленных товаров, материалов и других подобных действий в течение последних 2-х лет (24 календарных месяца до момента осуществления проверки).
|
Должны отсутствовать процессуальные решения правоохранительных органов (в том числе судебные решения либо решения органа дознания/следователя/прокурора о прекращении уголовного преследования на основании ст. 25, 27 ч. 1 п. 3, 28, 28.1 Уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации). Проверка может быть проведена, в том числе, с использованием источников информации, размещенных в открытом доступе в информационно-коммуникационной сети Интернет и других открытых источниках.
|
Не соответствует — имеются соответствующие решения правоохранительных органов в отношении руководителя (собственника) Поставщика/ Участника закупки в течение последних 2-х лет (24 календарных месяца до момента осуществления проверки) либо судимость за преступление не погашена или снята.
Соответствует — отсутствуют соответствующие решения правоохранительных органов в отношении руководителя (собственника) Поставщика/ Участника закупки в течение последних 2-х лет (24 календарных месяца до момента осуществления проверки) либо судимость за преступление погашена или снята.
|
|
Отсутствие судебных решений о применении в отношении руководителя, члена коллегиального органа или главного бухгалтера действующего наказания в виде лишения права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью, в т.ч. административного наказания в виде дисквалификации, срок наказания по которым не истек
|
Должны отсутствовать соответствующие судебные решения.
|
Не соответствует — в отношении руководителя, члена коллегиального органа или главного бухгалтера имеются соответствующие судебные решения, срок наказания по которым не истек.
Соответствует — в отношении руководителя, члена коллегиального органа или главного бухгалтера отсутствуют соответствующие судебные решения, срок наказания по которым не истек.
|
|
Поставщик/ Участник закупки не должен являться организацией, более 50% имущества которой находится под арестом по решению суда и/или судебного пристава и/или деятельность которой приостановлена.
|
Должно отсутствовать соответствующее решение.
|
Не соответствует — на более 50 % имущества Поставщика/ Участника закупки наложен арест по решению суда и/или судебного пристава и/или деятельность организации приостановлена.
Соответствует — на имущество Поставщика/ Участника закупки не наложен арест (либо наложен арест на менее 50% имущества организации) и/или деятельность Поставщика/ Участника закупки не приостановлена.
|
|
Отсутствие в деятельности Поставщика / Участника закупки нарушений требований законодательства Российской Федерации, а также применимого законодательства Великобритании и любой иной страны, где Компания ведет или планирует вести деятельность в сфере противодействия коррупционной деятельности и мошенничеству:
Конвенция Организации Объединенных Наций против коррупции (принята в г. Нью-Йорке 31.10.2003 Резолюцией 58/4 на 51-ом пленарном заседании 58-ой сессии Генеральной Ассамблеи ООН, ратифицирована Федеральным законом от 08.03.2006 № 40-ФЗ);
Конвенция об уголовной ответственности за коррупцию (заключена в г. Страсбурге 27.01.1999 ETS №173, ратифицирована Федеральным законом от 25.07.2006 № 125-ФЗ);
Уголовный кодекс Российской Федерации;
Федеральный закон от 25.12.2008 № 273-ФЗ «О противодействии коррупции»;
Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»;
Указ Президента Российской Федерации от 13.04.2010 № 460 «О Национальной стратегии противодействия коррупции и Национальном плане противодействия коррупции на 2010-2011 годы»;
Закон Великобритании «О борьбе со взяточничеством» (UK Bribery Act 2010), получивший одобрение Парламента Великобритании и Королевы Елизаветы II 08.04.2010 г. и вступивший в силу 01.07.2011г.,
требования иных законодательных и нормативных актов в сфере противодействия коррупционной деятельности и мошенничеству.
|
Должны отсутствовать признаки корпоративного мошенничества и коррупционных действий, определенных Политикой Компании в области противодействия вовлечению в коррупционную деятельность № П3- 11.03.01 П-01 версия 2.00, утвержденная решением Совета директоров ОАО «НК «Роснефть» 24.12.2014 (протокол от 29.12.2014 №17), введенная в действие приказом ОАО «НК «Роснефть» от 30.12.2014 № 726, и Политики Компании в области противодействия корпоративному мошенничеству № П3-11.03.02 П-01 версия 2.00, утвержденная решением Совета директоров ОАО «НК «Роснефть» 24.12.2014 (протокол от 29.12.2014 №17), введенная в действие приказом ОАО «НК «Роснефть» от 30.12.2014 № 726.
Поставщик/ Участник закупки не должен быть включен в перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения о причастности к экстремисткой деятельности или терроризму в соответствии с Федеральным законом от 07.08.2011 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», в том числе Поставщик/ Участник закупки не должен иметь трудовых отношений с вышеуказанными лицами.
|
Не соответствует:
установлены признаки корпоративного мошенничества и коррупционных действий;
Поставщик/ Участник закупки включен в перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения о причастности к экстремистской деятельности или терроризму;
Поставщик/ Участник закупки состоит в трудовых отношениях с физическим лицом (лицами), включенным в список лиц в соответствии с Федеральным законом от 07.08.2011 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».
Соответствует:
отсутствуют признаки корпоративного мошенничества и коррупционных действий;
Поставщик/ Участник закупки не включен в перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения о причастности к экстремистской деятельности или терроризму;
Поставщик/ Участник закупки не состоит в трудовых отношениях с физическим лицом (лицами), включенным в список лиц, в соответствии с Федеральным законом от 07.08.2011 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».
|
|
Проверка Поставщика/ Участника закупки в рамках проявления должной осмотрительности в соответствии с требованиями Министерства финансов Российской Федерации1 и Федеральной налоговой службы2.
|
|
Не соответствует:
организация (резидент Российской Федерации, а также резидент государства – участника Содружества Независимых Государств (СНГ) набрала 5 и более баллов;
организация (нерезидент Российской Федерации за исключением нерезидентов Российской Федерации, являющихся резидентами государств – участников СНГ) набрала 4 и более баллов.
Соответствует:
организация (резидент Российской Федерации, а также резидент государства – участника СНГ) набрала менее 5 баллов;
организация (нерезидент Российской Федерации за исключением нерезидентов Российской Федерации, являющихся резидентами государств – участников СНГ) набрала менее 4 баллов.
При проведении проверки организаций, существующих менее 2-х лет (на момент осуществления проверки) по требованиям, установленным в п.9.6, п. 9.7, в случае непредставления отчетности Поставщиком или предоставления «нулевой» отчетности, по каждому такому пункту начисляется максимальный балл.
|
|
Оценка риска сотрудничества по экспертным оценкам организаций оказывающих информационные услуги (СПАРК-Интерфакс, Интегрум и др. информационные агентства).
Требование не применяется для организаций – нерезидентов Российской Федерации.
|
уровень риска «высокий» — «2»
уровень риска «средний» — «1»
уровень риска «низкий» — «0»
|
0/ 1 / 2
|
|
|
Совмещение должностей: собственник, руководитель и/или главный бухгалтер Поставщика/ Участника закупки представлены в одном лице.
|
имеется факт совмещения должностей — «1»
нет факта совмещения должностей — «0»
|
0 / 1
|
| |
