Приложение №6
к Договору № _______________________ от ” ___ ” _________ 20___
Перечень используемых форм документов
1. Перечень используемых форм документов:
Приложение 6.1 Бланк запроса в техническую поддержку/ заявление проблем через
интернет
Приложение 6.2 Акт передачи-приемки неисправных модулей
Приложение 6.3 Отчет о неисправности модуля/ Failure Report
Приложение 6.4 Акт передачи-приемки исправных модулей Заказчику
2. Обязательства Заказчика:
Заказчик обязуется направить все необходимые материалы (в т.ч. вышеуказанные формы в электронном виде) и информацию в свои экплуатационные службы филиалов и станций, с разъяснением процессов взаимодействия.
В случае нарушения Заказчиком вышеуказанных обязательств и, как следствие, отправки запросов и высылки модулей с некорректными документами, Исполнитель не гарантирует строгое выполнение сроков предоставления услуг, оговоренных Договором.
|
|
Исполнитель
_______________
|
Заказчик
_______________________
Заместитель директора макрорегионального филиала – Технический директор Макрорегионального филиала «Сибирь» ОАО «Ростелеком»
|
Приложение №6.1
к Договору № _______________________ от ” ___ ” _________ 20___
|
|
Исполнитель
_______________
|
Заказчик
Заместитель директора макрорегионального филиала – Технический директор Макрорегионального филиала «Сибирь» ОАО «Ростелеком»
|
Бланк запроса в техническую поддержку/заявление проблемы через интернет
Бланк запроса в техническую поддержку
Исполнитель:
Тел.:
Факс:
E-mail:
|
Заявление о проблеме на продукте СS2000
Заполняет заказчик:
|
Название организации-заказчика:
|
|
Имя и фамилия контактного лица:
|
Тел. / Факс:
|
Адрес эл. почты:
|
Название объекта:
|
Код объекта:
|
Продукт:
|
Тип проблемы:
|
Предмет проблемы:
|
Текст заявки:
|
Короткое указание на заполнение - формуляра заявки:
Имя и фамилия заказчика-лицо для контакта: лицо, решающее проблему в течение решения проблемы на техническом уровне сотрудничает с заказчиком.
Телефон, факс, Эл. почта: Укажите данные лицу для контакта (полный международный номер телефона, Эл. почта…)
Название объекта: название объекта, согласно рабочему проекту.
Продукт: родовой код продукта, например
Тип проблемы: причина ошибки, например: SW, HW, SPD, информация, документация, среда…
Предмет проблемы: короткое описание проблемы.
Текст заявки:
Описать все возможные подробные данные, относящиеся к указанной выше проблеме (повторяемость, частота, конфигурация объекта,...).
Заявление проблемы через интернет
Описание если есть
Запуск приложения
Запустить приложение через интернет браузер (например Microsoft Internet Explorer).
Вы получите ссылку для доступа по электронной почте из вашего СЦ.
Для входа в приложение вписать имя пользователя и пароль.
Компьютер должен соответствовать системным требованиям, указанным на странице входа в приложение.
Форма Запроса(заявления проблемы) согласована:
Исполнитель
_______________
|
Заказчик
Заместитель директора макрорегионального филиала – Технический директор Макрорегионального филиала «Сибирь» ОАО «Ростелеком»
|
Приложение №6.2
к Договору № _______________________ от ” ___ ” _________ 20___
Акт передачи-приемки неисправных модулей
Настоящий акт составлен в том, что сотрудник ________________________________________________________________________
принял от представителя объекта ________________________________
неисправное оборудование типа_______________: гарантия - да
- нет
№
|
Наименование
|
PS
|
Серийный №
|
Кол./ шт.
|
Примечания
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Всего
|
|
|
|
|
ДАТА:___________________
СДАЛ:___________________ ПРИНЯЛ:_________________
Форма акта согласована:
Исполнитель
_______________
|
Заказчик
_______________________
Заместитель директора макрорегионального филиала – Технический директор Макрорегионального филиала «Сибирь» ОАО «Ростелеком»
|
Приложение №6.3
к Договору № _______________________ от ” ___ ” _________ 20___
ОТЧЁТ О НЕИСПРАВНОСТИ №_____ от «___» ______20__г.
(для заполнения техническим специалистом на станции).
Заказчик:
|
|
Станция:
|
|
Идентификационный номер:
|
|
Система:
|
|
Конфигурация системы:
|
|
Версия ПО:
|
|
Описание аварии на оборудовании: (внесите все имеющиеся сведения) Стадия обнаружения аварии: Повреждена при доставке, При распаковке, При настройке (в течении одной недели после настройки), Upgrade,
другая
|
|
Описание аварии :
|
|
Действия по ремонту (замена блока, и т.д.):
|
|
|
|
ОПИСАНИЕ БЛОКА
|
НАЗВАНИЕ БЛОКА (CARD), P/N
|
S/N, СЕРИЙНЫЙ НОМЕР
|
IN, ИДЕНТ. НОМЕР РЕМОНТА
|
S/W, версия ПО
|
|
|
|
|
|
|
|
Примечания:
|
|
|
|
Представитель Заказчика:
|
(должность роспись расшифровка росписи)
|
Дата:
|
|
Форма согласована:
Исполнитель
_______________
|
Заказчик
ОАО «Ростелеком»
_______________________
Заместитель директора макрорегионального филиала – Технический директор Макрорегионального филиала «Сибирь» ОАО «Ростелеком»
|
Приложение 6.4
к Договору № _________________
от ________ 2012 г.
(ФОРМА)
(ФОРМА)
|
