Сводный отчет по проведению мониторинга оценки качества управления
Скачать 2.49 Mb.
|
| Результаты промежуточного рейтинга показали, что ни одна из управляющих компаний не набрала максимально возможный балл (135 баллов). В процентном соотношении результаты промежуточного рейтинга выглядят следующим образом: - близкий к максимальному баллы набрали 4 % управляющих компаний (ООО «УК «Мастер Комфорта», ООО «УК «Лидер», ООО «УК «ДСТ»); - средний балл – 46 % управляющих компаний; - ниже среднего баллы – 19 % управляющих компаний; - низкие баллы – 7 % управляющих компаний; - «0» баллов – 24 % управляющих компаний. 2.2. Клиентоориентированность Клиентоориентированность управляющих компаний оценивалась посредством звонков в офисы управляющих компаний. Результаты осуществленных звонков представлены в Приложении 3. Осуществлены звонки в офисы 69 управляющих компаний из 79. 10 управляющих компаний не внесены в таблицу результатов анкетирования по причине невозможности дозвона до компаний (10 попыток и более). В отношении управляющих компаний, в офисы которых осуществлялись звонки, отмечено, что в большинстве случаев (61%) потребители легко могут дозвониться до управляющих компаний. В 30% случаев номер был набран от 3-х до 5-ти раз, что можно оценить как средний показатель. В 9 % случаев номер был набран более 5-ти раз. В 33 случаях из 69 (48%) сотрудники управляющих компаний приветствуют клиента, называют наименование компании, свою должность. В 45 случаях из 69 (65%) сотрудники управляющих компаний соблюдают нормы делового этикета - прощаются с клиентом. В 37 случаях из 69 (53%) специалисты управляющих компаний уточняют полные данные клиента: Ф.И.О., адрес проживания, суть обращения, предпринятые ранее действия, контакты для обратной связи. В 45% случаев специалисты управляющих компаний уточняют только адрес и контактный телефон. Результаты осуществленных звонков в офисы управляющих компаний показали, что в большинстве случаев (96%) специалисты управляющих компаний уважительно общаются с клиентами, ведут разъяснения на простом и понятном языке, без использования сложной технической терминологии. В 68% случаев специалистам управляющих компаний удалось сдержать конфликт, в 29% случаев – полностью сгладить конфликтную ситуацию. В 65% случаев сотрудники управляющих компаний предоставляют свои контактные данные для обратной связи, что является важным в формировании лояльного отношения потребителей к компании. Максимально возможный балл (23 балла) по критерию «Клиентоориентированность» набрали 10 управляющих компаний (14%):
Средний балл набрали около 80% управляющих компаний. Снижение баллов, как правило, происходило по причине несоблюдения норм делового этикета (приветствие, прощание), а также по причине, того, что номер управляющей компании клиентом был набран более 3 раз (оценивается, как средний показатель). Низкий балл набрали около 6% управляющих компаний: - ООО «Жилкомстандарт» - ООО «УК «Фаворит» - ООО УК ЖФ «Техноресурс плюс» - ООО «УК «Комфорт-Прикамье» Промежуточный рейтинг управляющих компаний по критерию «Клиентоориентированность»
|
Похожие:
 | Центр мониторинга и оценки качества образования (далее – цмоко) совместно с муниципальным органом управления образования (далее –... |  | Гбу «Региональный центр оценки качества и информатизации образования» (протокол №5 от 03. 12. 2014 г.) |
| «О противодействии коррупции в Нижегородской области» и постановлением Правительства Нижегородской области от 23. 09. 2009 №685 «Об... | | Независимой оценки качества работы учреждений осуществляет Общественный совет. Также Общественный совет затем принимает и обсуждает... |
| В целях повышения качества управления средствами бюджета города в соответствии постановлением Администрации города Ростова-на-Дону... | | Сводный отчет о результатах проведения оценки регулирующего воздействия проекта нормативного правового акта Волгоградской области,... |
| Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры | | Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры |
| Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры | | Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры |