ДОГОВОР №___________
г.Челябинск
|
«____»___________ 2017 г.
|
,
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
Агентство, действующее при заключении договоров перевозки от имени и по поручению перевозчиков (российских и иностранных авиакомпаний, ОАО «Российские железные дороги» (РЖД), обязуется по заявкам Заказчика осуществлять продажу пассажирских перевозок (далее - продажа билетов), а также оказывать иные услуги, предусмотренные настоящим договором, а Заказчик обязуется производить расчеты с Агентством в соответствии с условиями настоящего Договора.
Агентство оказывает следующий перечень услуг по оформлению и выписке авиабилетов и железнодорожных билетов, а также оказания иных необходимых услуг по организации деловых поездок Заказчика:
- оформление ЖД билетов на бумажном носителе;
- оформление электронного ЖД билета (включая сбор СПЖД);
- оформление международного ЖД билета;
- оформление ЖД билета внутри Европы;
- оформление возврата ЖД билета (включая сбор СПЖД);
- оформление авиабилетов на бланках Российских авиакомпаний;
- оформление авиабилетов на рейсы иностранных авиакомпаний;
- переоформление и оформление возврата авиабилета;
- бронирование номеров гостиниц по России, СНГ и за рубежом;
- оформление виз;
- оформление страховых полисов;
- заказ трансферов на территории РФ и за рубежом;
- бесплатная доставка документов (билетов, отчетных документов) Заказчику ежедневно с понедельника по пятницу с 09.00 до 16.00;
1.3. Услуги предоставляются Агентством в соответствии с настоящим Договором в рабочие часы Заказчика с 08.00 до 17.00, в нерабочие часы Заказчика с 17.00 до 08.00, а также в выходные и праздничные дни.
ПОРЯДОК ЗАКАЗА БИЛЕТОВ И ИНЫХ УСЛУГ
Заказчик осуществляет заказ билетов и иных услуг путем направления Агентству заявки. Заявка в выходные дни может осуществляться в устной форме с последующим ее представлением в письменном виде в первый рабочий день.
Исполнитель предоставляет Заказчику справочную информацию:
- о наличии свободных мест авиа и ж/д билетов;
- о стоимости билетов и провоза багажа;
- об условиях применения тарифов;
- о требованиях, условиях и ограничениях, предъявляемых со стороны Перевозчика;
- о правилах перевозки пассажиров;
- о нормах и правилах перевозки багажа;
- о предоставлении скидок, специальных льготных тарифов на авиационные, и железнодорожные перевозки;
- об изменениях в расписаниях рейсов авиакомпаний и движения поездов , условиях перевозки пассажиров и багажа;
- другую информацию, относящуюся к перевозкам и бронированию, оформлению, продаже и доставке авиационных, автобусных и железнодорожных билетов.
Заявка и все последующие изменения в заявку, включая аннулирование заказа, подаются в письменном виде. Примерная форма заявки установлена в Приложении №1 к настоящему договору. Заказчик может подавать заявку в произвольной форме, при этом наличие сведений, указанных в примерной форме заявки, установленной Приложением № 1 к настоящему договору - обязательно, при отсутствии таких сведений Агентство имеет право не принимать заявку к исполнению.
Допускается предоставление заявок и обмен корреспонденцией посредством факсимильной, электронной или иной связи.
Заявки, полученные Агентством с электронного адреса(ов) Заказчика/сотрудников Заказчика, а равно полученные посредством факсимильной связи признаются Сторонами как имеющие юридическую силу и допускаются в качестве письменных доказательств при рассмотрении споров.
2.6. Заказчик должен получать подтверждение о наличии мест по электронной почте или по факсу, указанному в заявке с момента ее подачи в Агенство:
- в течение 30 минут по приобретению авиа и ж/д билетов;
- в течении 1 часа при бронировании гостиниц
2.7. Цены на авиа и ж/д билеты определяются исходя из тарифов, аэропортовых, топливных и иных сборов, установленных перевозчиком, а также сервисных сборов Агентства и указываются в подтверждении бронирования и/или счете. Цены на иные услуги указываются с учетом цен и условий поставщиков услуг по состоянию на день подачи заявки в подтверждении бронирования и\или выставленном счете.
2.8. Авиабилет считается забронированным с момента завершения операции по бронированию в автоматизированной информационной системе оформления (продажи) перевозок. С этого момента отмена или изменение заявки осуществляется по правилам, установленным перевозчиками для обмена или возврата авиабилета.
2.9. Оформленные билеты (за исключением электронных билетов) доставляются Заказчику курьером Агентства в течение 1,5 часов с момента подачи заявки.
2.10. При получении бумажных билетов и/или документов уполномоченное лицо Заказчика обязано проставить подпись (в т.ч. расшифровку подписи), дату и время получения на Акте приема - передачи документов и счете.
Отсутствие доверенности или иного письменного подтверждения полномочий у лица, уполномоченного Заказчиком на получение билетов у Агентства/ курьера Агентства при осуществлении доставки и/или отказ либо уклонение такого лица от подписания документов, подтверждающих передачу билетов, счетов и иных первичных документов, предоставляет Агентству право отказаться от передачи билетов и аннулировать заказ с возмещением за счет Заказчика штрафных санкций, установленных перевозчиками для случаев возврата билетов.
Во всех случаях получения билетов и/или иной туристкой документации (ваучеров, турпутевок и т.п.) Заказчик обязана осуществить проверку полученных билетов/документов, включая соответствие заявке(ам) дат и времени вылета, фамилий и количества пассажиров/туристов, пунктов вылета/прилета и иной необходимой информации. Риски, связанные с ненадлежащей проверкой билетов и/или иной туристической документации при получении на соответствие заявке, несет Заказчик.
2.11. При продаже электронных перевозочных документов (далее - электронные билеты) доставка электронных билетов осуществляется путем направления по адресу электронной почты, указанному в заявке Заказчика, выписки из автоматизированной информационной системы оформления воздушных перевозок, содержащей условия соответствующего договора воздушной перевозки (далее - маршрут/квитанция) в течение 1 часа с момента продажи.
2.12. Если иное не установлено правилами перевозчиков, возврат билетов, проданных за безналичный расчет, может быть осуществлен только в офисах/кассах Агентства.
Возврат денежных средств за железнодорожные билеты, оплаченные по безналичному расчету, осуществляется в течение трех банковских дней с момента получения Агентством денежных средств из РЖД.
2.13. Агентство осуществляет бронирование гостиницы в течение не более 1 часа с момента получения заявки от Заказчика.
Предварительно, в случае необходимости согласования условий проживания (если в заявке не указаны все необходимые для бронирования данные - ФИО гостя, условия проживания, категория номера, даты проживания), Агентство согласовывает условия проживания с Заказчиком.
2.14. После завершения процедуры бронирования Агентство направляет Заказчику ваучер на проживание. Получение Заказчиком ваучера на проживание является подтверждением исполнения заявки Агентством в соответствующей части.
В случае необходимости внесения изменений в заявку или в случае отмены бронирования Заказчик обязан уведомить Агентство об изменениях не позднее, чем за одни сутки до заезда своих сотрудников путем направления заявки факсимильным или электронным способом, либо предоставив информации в устной форме от ответственного лица, с последующим предоставлением письменной заявки Заказчика.
2.15. Одновременно с предоставлением заявки Заказчик предоставляет Агентству список мест нахождения сотрудников Заказчика, вблизи которых необходимо забронировать гостиницу (либо квартиру) по форме, установленной в Приложении № 4 к настоящему договору.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. Заказчик обязуется;
назначать лицо (лиц), ответственных за взаимодействие с Агентством, получение оформленных билетов, счетов и иных документов, учет и оплату билетов и заказанных услуг и заблаговременно уведомлять о таких лицах/изменениях в составе таких лиц Агентство в письменном виде, предоставления доверенности или уведомительного письма, включающего образец подписи уполномоченного лица.
соблюдать письменную форму при подаче заявки, внесении изменений, частичном или полном аннулировании заявки.
при подаче заявки запрашивать (уточнять) информацию о правилах применения тарифов, условиях бронирования мест, правилах и сроках, установленных перевозчиками для внесения изменений или аннулирования броней (переоформления или возврата билетов), обмена и возврата билетов, оказания иных услуг.
при подаче заявки (аннулировании, внесении изменений в заявку) удостовериться в ее получении уполномоченным представителем Агентства.
обеспечить прием и проверку при приеме билетов и документов (актов, счетов, и т.п.) уполномоченным лицом Заказчика и ведение оперативного учета билетов/услуг, заказанных и полученных у Агентства.
подписывать и передавать Агентству Акты (оказанных услуг, сверки т.п., далее - Акты) не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента их получения. При несогласии заказчика с Актом Заказчик обязан подписать его с Протоколом разногласий.
перечислять Агентству денежные средства для оплаты заказанных билетов и иных услуг в соответствии с условиями настоящего договора.
проверять действительность паспорта и иных документов, данные которых предоставляются Агентству при бронировании и оформлении билетов, а также наличие/действительность виз в течение сроков действия билета/поездки.
3.2. Заказчик имеет право:
изменить или аннулировать заявку, вернуть или обменять заказанные билеты, при этом оплатив Агентству сумму штрафов и удержаний, в соответствии с правилами/требованиями перевозчиков/иных поставщиков услуг. При возврате билетов/отказе от забронированных услуг сборы Агентства возврату не подлежат.
обращаться в Агентство за содействием (в пределах прав и полномочий, предоставленных Агентству перевозчиками) во всех случаях возникновения затруднений и\или вопросов, связанных с приобретенными в Агентстве билетами/услугами, в том числе, в случае потери стыковки, опоздания на рейс и т.п. ситуациях.
в случае обнаружения (выявления) более выгодного для Заказчика предложения по цене, чем предложенной Агентством и оплаченной Заказчиком цене услуги по Заявке, Заказчик вправе потребовать от Агентства выплату разницы между стоимостью оплаченной Заказчиком услуги по Заявке и стоимостью более выгодного для Заказчика предложения по цене. Подтверждением наличия более выгодного предложения по цене будет являться чек на оказанную услугу с более выгодной ценой, датированный днем заказа или подписанный договор на оказанную услугу, заверенный подписями и печатями.
3.3.Агентство обязуется:
на основании письменных заявок Заказчика осуществлять бронирование мест, оформление билетов по наиболее выгодным ценам, предлагаемым перевозчиками, гостиницами, агентствами, обмен и возврат билетов исходя из ресурса мест, находящихся в свободной продаже в соответствии с правилами и тарифами перевозчика, на бланке которой выписан билет, а также по правилам ассоциации международных авиаперевозчиков IATA (InternationalAirTransportAssociation), ТКП, BSP. Общий срок бронирования мест, оформления, обмена и возврата билетов составляет 1 час.
подтверждать возможность (информировать о невозможности) исполнения заявок Заказчика в кратчайшие сроки.
в случае отсутствия мест и требуемого класса обслуживания на нужную дату предлагать Заказчику альтернативные варианты поездки.
оказывать содействие в доведении претензий Заказчика, вытекающих из договора воздушной перевозки, до перевозчика.
осуществлять доставку билетов и иной необходимой документации Заказчику в сроки, указанные в п.2.9. настоящего договора.
по письменным заявкам Заказчика при наличии технической возможности оказывать иные сопутствующие услуги (бронирование отелей, организацию трансфера, иное транспортное и экскурсионное обслуживание, услуги гида - переводчика, организация корпоративных поездок и мероприятий, оказание визовых услуг, организацию обслуживания в VIP-залах, приобретение чартерных билетов и\или билетов/групповых билетов непосредственно в офисах авиакомпаний («за бортом») и т.п. услуги).
ежемесячно предоставлять Заказчику Акт оказанных услуг (в случае, если Акт и другие первичные документы не были доставлены вместе с билетами или иной перевозочной документацией). Счет-фактуры предоставляются в порядке и сроки, установленные действующим законодательством РФ.
в случае привлечения Агентством к исполнению своих обязательств по настоящему Договору соисполнителя(ей), Агентство обязуется в течение 1 (одного) календарного дня с момента привлечения такого(ких) соисполнителя(ей) сообщить Заказчику информацию о договорах заключенных с таким(ми) соисполнителем(ями) в рамках исполнения настоящего Договора, в том числе: наименование, фирменное наименование (при наличии), место нахождения соисполнителя(ей), его (их) идентификационный номер налогоплательщика, а также предмет и цену договора заключенного с соисполнителем(ями), предоставить заверенную копию такого(ких) договора(ов), а также сообщить информацию об отнесении привлеченного(ных) соисполнителя(ей) к субъектам малого и среднего предпринимательства.
в случае возникновения ситуации, описанной в п.3.2.3. Договора, по требованию Заказчика выплатить денежные средства, составляющие разницу между стоимостью оплаченной Компанией услуги по Заявке и стоимостью более выгодного для Компании предложения по цене.
Агентство имеет право:
дополнительно к стоимости билетов/услуг взимать собственные сервисные сборы. Сервисные сборы (стоимость за единицу сервисного сбора) указаны в Приложении № 2 к настоящему договору.
ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ СТОРОН
Предельная Цена договора составляет 4 900 000 (Четыре миллиона девятьсот) рублей, включая НДС ___%, что составляет ______________________________ (__________________________________) рублей (если Агентство подлежит налогообложению, если нет – указать основание освобождения от налогообложения).
Предельная Цена договора включает весь комплекс услуг Агентства по оказанию услуг по организации деловой поездки Заказчика, налоги, сборы и другие обязательные платежи, взимаемые на территории Российской Федерации.
Окончательная Цена договора, определяется как общая сумма стоимости всех принятых к исполнению и оказанных услуг Агентством по Заявкам Заказчика за период действия Договора и не может превышать Предельную Цену договора, установленную в п.4.1. Договора.
Оплата производится в российских рублях путем перечисления денежных средств на расчетный счет Агентства, ежемесячно за фактически оказанные Агентством услуги в течении 30 (тридцати) рабочих дней с момента предоставления Заказчику счета и комплект закрывающих документов (акт, счет-фактура, отчет об оказанных услугах), предоставляемых Агентством не позднее 5-го числа месяца, следующего за отчетным.
Оплата услуг Агентства осуществляется Заказчиком по стоимостной величине единицы сервисного сбора, установленного в Приложении № 2 к настоящему договору, исходя из объема фактически оказанных услуг, в размере не превышающем Предельную Цену договора.
При заключении и исполнении договора не допускается увеличение стоимостной единицы сервисного сбора.
Расчеты с Агентством за заказанные билеты/услуги производятся путем безналичного перечисления денежных средств на расчетный счет Агентства.
Фактом оплаты считается дата списания денежных средств с расчетного счета Заказчика.
Доказательством получения счета является отметка сотрудника Закащчика на копии счета, Акте приема-передачи билетов и документов, либо маршрутном листе курьера, при отправке счета по факсу - отчетом об отправке (выдается факсом в автоматизированном режиме). При этом после фактического получения билетов\услуг Заказчик не вправе ссылаться на отсутствие счета как основание для неоплаты возникшей задолженности.
В случае возникновения разногласий или выявления ошибок в счетах (неучтенные возвраты билетов, «задвоение» счетов и т.п.), Заказчик обязан в установленные настоящим разделом сроки оплатить счет за минусом спорных сумм с направлением Агентству уведомления о возникших разногласиях. По результатам рассмотрения разногласий Агентство выставляет новый счет с учетом ранее оплаченных Заказчиком сумм, который подлежит проверке и оплате Заказчиком в пяти рабочих дней с момента его получения.
Если иное не установлено правилами перевозчика, в случае если тариф билета установлен в иностранной валюте, для взаиморасчетов должен быть применен курс, указанный в системе бронирования на момент оформления билета. В случае оказания иных услуг применяется курс, установленный Поставщиками услуг.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
Разграничение ответственности: В соответствии с действующим законодательством РФ и международными правилами перевозок с момента оформления и передачи билетов пассажиру, ответственность перед пассажиром за выполнение перевозки несет перевозчик.
Агентство принимает на себя ответственность и возмещает убытки, понесенные Заказчиком по вине Агентства в следующих случаях: неправильное оформление перевозочной документации; нарушение Агентством правил и технологии бронирования перевозок, установленных перевозчиками /ТКП и т.п.; несвоевременная доставка билетов, повлекшая за собой невозможность воспользоваться билетом, при условии подтверждения возможности доставки в указанное время оператором Агентства;
Заказчик несет ответственность за достоверность информации, предоставленной Агентству в заявке на бронирование и/или продажу перевозок, документов для перевозки багажа и иных проездных документов, наличие необходимых въездных / выездных документов у пассажира по всему маршруту' перевозки в соответствии с международными правилами. Проверка действительности паспорта и иных документов, предъявляемых пассажиром для бронирования и оформления билетов, равно как проверка наличия/действительности въездных виз является обязанностью Заказчика.
Заказчик несет ответственность за ущерб, причиненный Агентству вследствие применения поставщиками услуг штрафных санкций в случае аннулирования, внесения изменений в заявки Заказчика.
В случае просрочки платежа Заказчик уплачивает Агентству пени в размере 0,03% от суммы задолженности за каждый день просрочки платежа.
В случае неисполнения/не надлежащего исполнения обязательств Агентством, Заказчик вправе требовать от Агентства уплаты пени в размере 0,1% (одна десятая процента) от стоимости неисполненного/не надлежаще исполненного обязательства Агентством за каждый день неисполнения/не надлежащего исполнения обязательства.
Заказчик не несет никакой ответственности за неполную выборку услуг по настоящему договору в объеме ниже Предельной Цены Договора, установленной в п.4.1. Договора.
5.8. Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность информации, полученной в ходе оказания услуг.
При получении заявки от заказчика исполнитель информирует Заказчика о возможных вариантах осуществления перевозки,тарифов и условий бронирования гостиниц, авиабилетов, ж/д билетов и трансфера. В случае отсутствия мест требуемого класса обслуживания или невозможности удовлетворения прочих требований Заказчика, изложенных в заявке, Исполнитель обязан предложить Заказчику альтернативные варианты осуществления перевозки. Заказчик подтверждает выбранный вариант Исполнителю в письменном виде.
ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, и если данные обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение обязательств по настоящему Договору. При этом срок исполнения обязательств по договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действовали такие обстоятельства. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по договору, обязана уведомить другую сторону о наступлении таких обстоятельств в письменной форме в течение трех рабочих дней со дня их наступления.
7. ПОРЯДОК РЕШЕНИЯ СПОРОВ
Претензии Заказчика рассматриваются Агентством в течение пяти рабочих дней с момента поступления, письменный ответ направляется Заказчику незамедлительно по истечении вышеуказанного срока. В случае если для рассмотрения претензии необходимо получить информацию от перевозчика, ответ на претензию должен быть направлен в течение пяти рабочих дней с момента получения ответа от перевозчика.
Агентство не принимает и не рассматривает претензии Заказчика, равно как и претензии его пассажиров (сотрудников, партнеров и т.п.), касающиеся исполнения заявок, поданных без соблюдения письменной формы, а также поданных несвоевременно, в связи с чем, по правилам перевозчиков их исполнение стало невозможным.
В связи с тем, что после заключения договора перевозки (выписки билета) права и обязанности по договору воздушной перевозки переходят к перевозчику, Агентство не принимает претензии по качеству перевозки, переносам, отменам и задержкам рейса, в случае утери или причинения вреда имуществу пассажира, а также вреда, причиненного жизни и здоровью и иным основаниям, отнесенным Воздушным кодексом РФ к компетенции авиакомпании, но обязуется оказывать содействие в доведении подобных претензий до авиакомпании.
Споры, возникающие между сторонами подлежат разрешению путем переговоров. В случае недостижения сторонами взаимной договоренности, спор подлежит рассмотрению в Арбитражном суде Челябинской области.
ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
Настоящий Договор вступает в силу с даты подписания Сторонами и действует до достижения Предельной Цены договора (согласно п.4.1. Договора) или до 31.12.2018 года, в зависимости от того, какое из условий наступит раньше.
Истечение срока действия Договора влечен прекращение обязательств Сторон по договору.
Заказчик имеет право ограничить круг лиц, имеющих право подавать, отменять и аннулировать заявки факсимильным и/или электронным способом от имени Заказчика путем направления письменного уведомления Агентству.
Сотрудники Заказчика имеют право обратиться к оператору Агентства, закрепленному за Заказчиком в личных целях с частным заказом, при условии оплаты билетов за наличный расчет в момент получения. Заказчик обязан осуществлять контроль и гарантировать Агентству, что сотрудники Компании не будут подавать свои личные заявки от имени Компании /без пометки, что заказ направлен от частного лица.
Уполномоченные представители сторон, ответственные за заказ услуг, указаны в Перечне (Приложение № 3 к Договору) и выступают от имени Компании при размещении заявки и обмен информацией по договору. Стороны имеют право в одностороннем порядке изменять список уполномоченных лиц и реквизиты, указанные в разделе «Реквизиты сторон» настоящего договора, предварительно уведомив об этом другую сторону в письменном виде;
Заказчик имеет право расторгнуть настоящий договор с уведомлением Агентства не позднее, чем за 30 календарных дней до предполагаемой даты расторжения.
При расторжении или приостановлении действия договора по любому из оснований Заказчик обязан произвести заключительную сверку взаиморасчетов с Агентством и погасить задолженность за заказанные билеты/услуги. Оставшаяся после погашения задолженности и выверенная на основании Акта сверки сумма аванса подлежит возврату Агентством в течение 5 дней с момента получения счета от Заказчика.
Стороны гарантируют полное соблюдение всех условий обработки, хранения и использования полученных персональных данных, согласно ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006 года.
Настоящий договор составлен на ___(____) листах, в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой из сторон. Приложения являются неотъемлемой частью настоящего договора.
Приложения:
1. Образец заявки.
2. Сервисные сборы.
3. Перечень лиц, уполномоченных представлять Заказчика.
4. Образец списка.
ЗАКАЗЧИК
АО «ЧРЗ «Полет»
|
АГЕНТСТВО
__________________________
|
Почтовый адрес: 454080, г.Челябинск,
ул.Тернопольская, д.6.
Юридический адрес: 454080, г.Челябинск, ул.Тернопольская, д.6.
Фактический адрес: 454080, г.Челябинск, ул.Тернопольская, д.6.
Телефон: (351)627-02-00
ИНН 7453140915/ КПП 412150001
Банковские реквизиты:
Р/с 40502810000250007939 в АО АКБ «НОВИКОМБАНК» г.Москва
К/с 30101810245250000162
БИК 044525162
ОГРН 1057424501254
|
Почтовый адрес:
Юридический адрес:
Фактический адрес:
Телефон:
Банковские реквизиты:
ИНН
КПП
р/с
к/с
БИК
ОГРН
|
Временный генеральный директор
|
_________________________
(должность)
|
____________________ С.Л. Пилат
|
_________________________/_ФИО
|
м.п. «___»____________2017г.
|
м.п. «___»____________2017г.
|
Приложение № 1
к Договору № ________________
от «____»____________201_г.
ЗАЯВКА
№
п/п
|
ФИО,
дата рождения
|
Паспортные данные
(серия № паспорта,
дата выдачи)
контактный телефон,
электронная почта
|
Вид транспорта
(авиа, ж/д)
Статус
полета, проезда
(эконом, купе и т.д.)
|
С багажом,
без багажа
|
Маршрут
|
Туда:
дата,
время
|
Обратно:
дата,
время
|
Гостиница,
адрес
|
даты проживания
|
категория номера
|
1.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
