Раздел IV. Порядок и формы контроля за исполнением
административного регламента предоставления услуги
Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением должностными лицами положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием ими решений
22. Администрация Серебряно-Прудского муниципального района Московской области организует и осуществляет контроль за полнотой и качеством предоставления услуги.
23. Текущий контроль осуществляется путем проведения плановых и внеплановых проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению услуги.
Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления услуги
24. Контроль за полнотой и качеством предоставления должностными лицами услуги осуществляется в формах проведения проверок и рассмотрения жалоб на действия (бездействие) должностных лиц.
25. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. Плановые проверки проводятся не реже одного раза в полугодие. Порядок осуществления плановых проверок устанавливаются руководителем администрации Серебряно-Прудского муниципального района Московской области. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением услуги (комплексные проверки), или отдельный вопрос, связанный с предоставлением услуги (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретной жалобе.
26. Внеплановые проверки проводятся в связи с проверкой устранения ранее выявленных нарушений, а также в случае получения жалоб на действия (бездействие) должностных лиц.
Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления услуги.
27. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений соблюдения положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению услуги, должностные лица несут ответственность за принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления услуги решения и действия (бездействие) в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций
28. Требованиями к порядку и формам контроля за предоставлением услуги являются:
1) независимость;
2) тщательность.
29. Должностные лица, осуществляющие контроль за предоставлением услуги, должны принимать меры по предотвращению конфликта интересов при предоставлении услуги.
30. Тщательность осуществления контроля за предоставлением услуги состоит в своевременном и точном исполнении уполномоченными лицами обязанностей, предусмотренных разделом IV Административного регламента.
31. Заявители могут контролировать предоставление услуги путем получения информации по телефону, письменным обращениям, электронной почте и через Единый портал государственных и муниципальных услуг и Портал государственных и муниципальных услуг Московской области.
Раздел V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) администрации Серебряно-Прудского муниципального района Московской области
32.1. Заявитель имеет право обратиться в администрацию Серебряно-Прудского муниципального района Московской области с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации заявления Заявителя о предоставлении услуги;
2) нарушение срока предоставления услуги;
3) требование у Заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области для предоставления услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области, муниципальными правовыми актами для предоставления услуги, у Заявителя;
5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области, муниципальными правовыми актами;
6) требование с Заявителя при предоставлении услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области, муниципальными правовыми актами;
7) отказ должностного лица администрации Серебряно-Прудского муниципального района Московской области в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
32.2. Право на подачу жалоб имеют физические или юридические лица (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления), обратившиеся в администрацию Серебряно-Прудского муниципального района Московской области, с запросом (заявлением) о предоставлении услуги.
32.3. Жалоба подается в администрацию Серебряно-Прудского муниципального района Московской области в письменной форме на бумажном носителе либо в электронной форме.
32.4. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта администрации Серебряно-Прудского муниципального района Московской области, Единый портал либо Портал Московской области, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
32.5. Жалоба должна содержать:
а) наименование администрации Серебряно-Прудского муниципального района Московской области, предоставляющей услугу; фамилию, имя, отчество руководителя либо муниципального служащего администрации Серебряно-Прудского муниципального района Московской области, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
б) фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства Заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения Заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю;
в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) администрации Серебряно-Прудского муниципального района Московской области, подлежит рассмотрению муниципальным служащим администрации Серебряно-Прудского муниципального района Московской области предоставляющего услугу, его руководителя либо муниципального служащего;
г) доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действием администрации Серебряно-Прудского муниципального района Московской области, подлежит рассмотрению муниципальным служащим администрации Серебряно-Прудского муниципального района Московской области предоставляющего услугу, его руководителя либо муниципального служащего.
Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы Заявителя, либо их копии.
32.6. В случае если жалоба подается через представителя Заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени Заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
32.6.1. Оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц).
32.6.2. Оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем Заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц).
32.6.3. Копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени Заявителя без доверенности.
32.7. Жалоба, поступившая в администрацию Серебряно-Прудского муниципального района Московской области, подлежит рассмотрению муниципальным служащим администрации Серебряно-Прудского муниципального района Московской области, уполномоченным на рассмотрение жалоб, который обеспечивает:
- прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
- информирование Заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) администрации Серебряно-Прудского муниципального района Московской области.
32.8. Жалоба, поступившая в администрацию администрации Серебряно-Прудского муниципального района Московской области, подлежит регистрации в администрации Серебряно-Прудского муниципального района Московской области не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.
Жалоба подлежит рассмотрению:
- в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации в администрации Серебряно-Прудского муниципального района Московской области если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены руководителем администрации Серебряно-Прудского муниципального района Московской области;
- в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации в администрации Серебряно-Прудского муниципального района Московской области - в случае обжалования отказа администрации Серебряно-Прудского муниципального района Московской области, должностного администрации Серебряно-Прудского муниципального района Московской области, в приеме документов у Заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений.
32.9. Жалоба может быть подана Заявителем на личном приеме.
В случае подачи жалобы при личном приеме Заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.
32.10. В электронном виде жалоба может быть подана Заявителем посредством:
32.10.1. официального сайта Правительства Московской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет;
32.10.2. официального сайта администрации Серебряно-Прудского муниципального района Московской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет;
32.10.3. Единого портала государственных и муниципальных услуг;
32.10.4. Портала государственных и муниципальных услуг Московской области.
32.11. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 32.6. настоящего Регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность Заявителя, не требуется.
32.12. Жалоба может быть подана Заявителем через многофункциональный центр. При поступлении жалобы многофункциональный центр обеспечивает ее передачу в администрацию Серебряно-Прудского муниципального района Московской области в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между многофункциональным центром и администрацией Серебряно-Прудского муниципального района Московской области, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в администрации Серебряно-Прудского муниципального района Московской области.
32.13. Основания для приостановления рассмотрения жалобы не предусмотрены.
32.14. В случае если Заявителем подана в администрацию Серебряно-Прудского муниципального района Московской области жалоба, решение по которой не входит в компетенцию администрации Серебряно-Прудского муниципального района Московской области, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации в администрации Серебряно-Прудского муниципального района Московской области жалоба перенаправляется в уполномоченный на ее рассмотрение орган, о чем в письменной форме информируется Заявитель.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.
32.15. По результатам рассмотрения жалобы администрация Серебряно-Прудского муниципального района Московской области принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных администрацией Серебряно-Прудского муниципального района Московской области опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах, возврата Заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
32.16. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 32.15. Административного регламента, Заявителю в письменной форме и по желанию Заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
32.17. При удовлетворении жалобы администрация Серебряно-Прудского муниципального района Московской области принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче Заявителю результата услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
32.18. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
32.19. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.
32.20. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
Администрация Серебряно-Прудского муниципального района Московской области, рассмотревшая жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
- номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
- фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
- основания для принятия решения по жалобе;
- принятое по жалобе решение;
- в случае если жалоба признана обоснованной – сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата услуги;
- сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
32.22. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом администрации Серебряно-Прудского муниципального района Московской области.
32.23. Заявитель вправе обжаловать принятое по жалобе решение в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Приложение № 1
к Административному регламенту
СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
О МЕСТЕ НАХОЖДЕНИЯ, ГРАФИКЕ РАБОТЫ, КОНТАКТНЫХ ТЕЛЕФОНАХ, АДРЕСАХ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ АДМИНИСТРАЦИИ СЕРЕБРЯНО-ПРУДСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА, МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ЦЕНТРОВ И ОРГАНИЗАЦИЙ, УЧАСТВУЮЩИХ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГИ
1. Администрация Серебряно-Прудского муниципального района Московской области.
Место нахождения администрации Серебряно-Прудского муниципального района Московской области.
График работы администрации Серебряно-Прудского муниципального района Московской области:
Понедельник: 9.00-13.00 14.00-18.00
Вторник: 9.00-13.00 14.00-18.00
Среда: 9.00-13.00 14.00-18.00
Четверг: 9.00-13.00 14.00-18.00
Пятница: 9.00-13.00 14.00-18.00
Суббота: выходной день
Воскресенье: выходной день
Почтовый адрес администрации Серебряно-Прудского муниципального района Московской области: Московская область, Серебряно-Прудский муниципальный р-н, р. п. Серебряные Пруды, ул. Первомайская, д. 11
Контактный телефон: 8 (49667) 3-21-52
Официальный сайт администрации Серебряно-Прудского муниципального района Московской области в информационно-коммуникационной сети «Интернет» (далее - сеть Интернет): spadm.ru
Адрес электронной почты администрации Серебряно-Прудского муниципального района Московской области в сети Интернет: serprud@bk.ru
|
