2.13. Показатели доступности и качества муниципальных услуг
1. Показателями доступности муниципальной услуги являются:
- оборудование территорий, прилегающих к месторасположению администрации района, отдела по имуществу, местами для парковки автотранспортных средств, в том числе для лиц с ограниченными возможностями (инвалидов);
- оборудование помещений администрации района для предоставления муниципальной услуги местами хранения верхней одежды заявителей, местами общего пользования;
- оборудование мест ожидания и мест приема заявителей в администрации района, отделе по имуществу стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов, обеспечение канцелярскими принадлежностями;
- соблюдение графика работы администрации района, отдела по имуществу;
- размещение полной, достоверной и актуальной информации о муниципальной услуге на Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Воронежской области и в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»;
- возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги с использованием информационно-коммуникационных технологий.
2. Показателями качества муниципальной услуги являются:
- полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии с требованиями настоящего административного регламента;
- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
- количество обоснованных жалоб, поступивших в администрацию района, отдел, в части предоставления муниципальной услуги.
2.14. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальных услуг в многофункциональных центрах и особенности предоставления муниципальных услуг в электронной форме
1. Прием заявителей (прием и выдача документов) осуществляется администрацией района или автономным учреждением.
Прием заявителей в автономном учреждении осуществляется в соответствии с графиком (режимом) работы автономного учреждения.
2. Заявителям обеспечивается возможность копирования форм заявлений, необходимых для получения муниципальной услуги, размещенных на официальном сайте администрации муниципального района в сети Интернет, на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) и Портале государственных и муниципальных услуг Воронежской области.
3. Заявитель в целях получения муниципальной услуги может подать заявление в электронном виде с использованием информационно-технологической и коммуникационной инфраструктуры, в том числе Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) и (или) Портала государственных и муниципальных услуг Воронежской области.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1. Последовательность административных действий (процедур)
1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация заявления и представленных документов;
- принятие решения о включении в Реестр или уведомление заявителя об отказе о включении в Реестр;
- информирование заявителя о предоставлении муниципальной услуги или об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
2. Блок – схема предоставления муниципальной услуги приведена в приложении 3 к настоящему административному регламенту.
3.2. Последовательность и сроки выполнения административных процедур, а также требования к порядку их выполнения
3.2.1. Прием и регистрация заявления и представленных документов
Основанием для начала процедуры предоставления муниципальной услуги является поступление в администрацию района или автономное учреждение заявления с пакетом документов.
Заявление может быть подано заявителем лично, либо направлено посредством почтовой или электронной связи.
Специалист отдела по имуществу:
- устанавливает предмет обращения, проверяет документ, удостоверяющий личность заявителя;
- проверяет полномочия заявителя;
- проверяет наличие всех необходимых документов, исходя из соответствующего перечня документов, представляемых для предоставления муниципальной услуги;
-проверяет соответствие представленных документов установленным требованиям
Прием документов осуществляется уполномоченным лицом отдела организационной работы и делопроизводства администрации района (далее- специалист администрации).
Специалист администрации в течение дня осуществляет регистрацию поступившего заявления в книге входящей корреспонденции и передает его главе администрации района для ознакомления и оформления резолюции, в которой указывается должностное лицо, ответственное за предоставление услуги.
В день рассмотрения главой администрации района документы передаются в отдел по имуществу лицу для дальнейшего исполнения предоставления муниципальной услуги.
Результатом выполнения административной процедуры является запись в журнале регистрации входящей корреспонденции и передача заявления с пакетом документов в отдел по имуществу.
Срок выполнения административной процедуры – 1 рабочий день.
3.2.2. Принятие решения о включении в Реестр или уведомление заявителя об отказе о включении в Реестр
Основанием для начала проведения данной процедуры является получение специалистом отдела по имуществу заявления с прилагаемым пакетом документов.
Специалист отдела по имуществу, ответственный за предоставление муниципальной услуги, в рамках межведомственного и межуровневого взаимодействия осуществляет сбор сведений (документов), указанных в пп.2 п. 2.6. настоящего административного регламента, осуществляет проверку представленных заявителем документов.
В случае отсутствия оснований, указанных в п. 2.8. настоящего административного регламента, принимается решение о включении заявителя в Реестр. Решение о включении заявителя в Реестр оформляется постановлением администрации района.
В случае наличия оснований, указанных в п. 2.8. настоящего административного регламента, принимается решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги. Решение об отказе включить заявителя в Реестр оформляется в виде письма.
Результатом выполнения административной процедуры является принятие постановления администрации района о включении заявителя в Реестр или принятие решения об отказе о включении в Реестр.
Срок исполнения административной процедуры – 20 календарных дней с момента регистрации заявления и комплекта документов.
3.2.3. Информирование заявителя о предоставлении муниципальной услуги или об отказе в предоставлении муниципальной услуги
Основанием для начала административного действия является принятое и зарегистрированное постановление администрации района о включении заявителя в Реестр или принятое решение об отказе о включении заявителя в Реестр.
Постановление администрации района о включении заявителя в Реестр направляется ему заказным письмом с уведомлением о вручении в течение 5 календарных дней со дня принятия данного решения, а в случае обращения заявителя через автономное учреждение вышеуказанное решение в течение следующего рабочего дня после принятия постановления направляется в автономное учреждение для выдачи заявителю.
Решение об отказе включить заявителя в Реестр оформляется в виде письма, которое направляется заявителю заказной корреспонденцией с уведомлением о вручении в течение 5 календарных дней со дня его регистрации как исходящего документа, с мотивированным обоснованием причин отказа, а в случае обращения заявителя через автономное учреждение вышеуказанное решение в течение следующего рабочего дня после регистрации письма направляется в автономное учреждение для выдачи заявителю.
Срок выполнения административной процедуры – не более 5 рабочих дней.
3.3. Особенности выполнения административных процедур
в электронной форме
1. Заявление и прилагаемые к нему документы заявитель вправе представить в электронной форме с соблюдением требований, предъявляемых административным регламентом, и действующим законодательством.
2. В случае представления документов в электронной форме заявление и прилагаемые к нему документы должны быть надлежаще заверены электронной подписью лица, подписавшего заявление.
3. К заявлению должна быть приложена опись документов, которые представляются заявителем, а также опись документов, которые не представляются с указанием юридических оснований, допускающих такую возможность. В описи документов, которые не представляются, должны быть указаны их точные наименования, органы, выдавшие их, регистрационные номера, даты регистрации, в отдельных случаях - сведения, содержащиеся в них, которые нужны для осуществления соответствующих запросов.
4. С целью уточнения представляемых сведений, необходимых для осуществления запроса, уполномоченный специалист имеет право любым из возможных способов (по телефону, электронной почте) потребовать от заявителя предоставления недостающих сведений. Указанные сведения заявителем должны быть представлены незамедлительно Непредставление документов или сведений о них служит основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги в порядке, установленном при отсутствии документов.
5. При введении в действие соответствующих информационных систем обеспечивается возможность получения заявителем сведений о ходе выполнения муниципальной услуги в электронной форме, а также обеспечивается соответствующее информационное взаимодействие между поставщиками и потребителями информации при предоставлении муниципальной услуги, в том числе и при осуществлении соответствующих запросов.
Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятия ими решений
1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется должностным лицом отдела по имуществу, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.
2. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения сотрудниками положений настоящего административного регламента.
3. Проведение текущего контроля должно осуществляться не реже двух раз в год.
4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги
1. Порядок и периодичность проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании квартальных и годовых планов работы отдела по имуществу) и внеплановый характер (проводиться по конкретному обращению заявителя или иных заинтересованных лиц).
При проведении проверки могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или вопросы, связанные с исполнением отдельных административных процедур (тематические проверки).
2. Контроль полноты и качества осуществления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на их обращения, жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов отдела.
4.3. Ответственность должностных лиц отдела за решения и действия
(бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления муниципальной услуги
За систематическое или грубое нарушение положений административного регламента или иных нормативных правовых актов по вопросу рассмотрения обращений граждан виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.4. Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, объединений и организаций
1. Контроль за предоставлением муниципальной услуги со стороны
уполномоченного должностного лица отдела по имуществу должен быть постоянным, всесторонним и объективным.
2. Контроль за предоставлением муниципальной услуги со стороны граждан осуществляется путем получения информации о наличии в действиях (бездействии) ответственных должностных лиц отдела по имуществу, а также принимаемых ими решениях, нарушений положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги.
Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и
действий (бездействия) органа, предоставляющего
муниципальную услугу, а также должностных лиц,
муниципальных служащих
1. Действия (бездействие) должностных лиц, а также принятые ими решения в ходе предоставления муниципальной услуги могут быть обжалованы:
- руководителю отдела по имуществу по адресу: Воронежская область, Грибановский район, пгт. Грибановский, ул. Комарова,5, кабинет № 7, телефон: 8(47348) 3-07-54;
- заместителю главы администрации Грибановского муниципального района по адресу: Воронежская область, Грибановский район, пгт. Грибановский, ул. Комарова,5, кабинет № 4, телефон: 8(47348) 3-06-62;
- главе администрации Грибановского муниципального района по адресу:
Воронежская область, Грибановский район, пгт. Грибановский, ул. Центральная, 4, кабинет № 25, телефон: 8(47348) 3-09-63;
2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является решение или действие (бездействие) должностного лица отдела по имуществу по обращению гражданина, принятое или осуществленное им в ходе предоставления муниципальной услуги.
3. Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы (обращения) в отдел по имуществу, поступившей лично от заявителя (уполномоченного лица) или направленной в виде почтового отправления.
4. В жалобе в обязательном порядке указываются наименование органа, в который направляется жалоба, а также фамилия, имя, отчество заявителя (полностью), место регистрации и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагается суть жалобы (обстоятельства обжалуемого действия (бездействия), основания, по которым заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность).
Кроме того, в жалобе могут быть указаны наименование должности, фамилия, имя и отчество должностного лица, действие (бездействие), решение которого обжалуется (при наличии информации), а также иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
В подтверждение доводов к жалобе могут прилагаться документы и материалы либо их копии.
5. Гражданин имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии).
6. Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента ее регистрации.
В случае направления запроса государственным органам, структурным подразделениям администрации Грибановского муниципального района и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов, должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы, вправе продлить по решению главы администрации муниципального района срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней, уведомив заявителя о продлении.
7. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы, принимает решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в их удовлетворении.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения жалобы, выдается или направляется заявителю.
8. При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи, жалоба может быть оставлена без ответа.
Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, в письменном виде, если его почтовый адрес поддается прочтению.
Если в жалобе содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении заявитель, направивший жалобу, уведомляется в письменном виде.
Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц в течение трех месяцев со дня, когда ему стало известно о нарушении его прав и свобод в Грибановский районный суд Воронежской области.
Приложение 1
к административному регламенту
1.Местонахождение администрации Грибановского муниципального района Воронежской области: Воронежская область, Грибановский район, пгт. Грибановский, ул. Центральная,4.
Почтовый адрес администрации района: 397240 Воронежская область, Грибановский район, пгт. Грибановский, ул. Центральная,4.
Официальный сайт администрации района в сети «Интернет»: http://www.grib.vrn.ru
Адрес электронной почты администрации района: Gribmun@mаil.ru
График работы администрации района:
Понедельник-пятница
|
с 8.00 ч. до 17.00 ч.
|
Перерыв на обед сотрудников с 12.00 ч. до 13.00 ч.
Суббота, воскресенье – выходные дни.
Телефон приемной администрации района: (47348) 3-09-63.
2.Местонахождение отдела по управлению муниципальным имуществом и земельным отношениям администрации Грибановского муниципального района Воронежской области: Воронежская область, Грибановский район, пгт. Грибановский, ул. Комарова, 5.
Почтовый адрес отдела: 397240 Воронежская область, Грибановский район, пгт. Грибановский, ул. Комарова, 5.
График работы отдела:
Понедельник-пятница
|
с 8.00 ч. до 17.00 ч.
|
Перерыв на обед сотрудников с 12.00 ч. до 13.00 ч.
Суббота, воскресенье – выходные дни.
Кабинеты отдела №№ 5,7 ( 2 этаж).
Телефон отдела : (47348) 3-07-54.
3.Местонахождение филиала автономного учреждения Воронежской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»: Воронежская область, Грибановский район, пгт. Грибановский, ул. Мебельная,3.
Почтовый адрес автономного учреждения: 397241 Воронежская область, Грибановский район, пгт. Грибановский, ул. Мебельная,3.
Официальный сайт автономного учреждения»: mfc@govvrn.ru
График работы автономного учреждения:
Вторник, четверг, пятница
|
с 8.00 ч. до 17.00 ч.
|
среда
|
с 11.00ч. до 20.00 ч.
|
суббота
|
с 8.00ч. до 15.45 ч.
|
|
|
Перерыв на обед:
Вторник, четверг, пятница
|
с 12.00 ч. до 12.45 ч.
|
среда
|
с 15.00ч. до 15.45 ч.
|
суббота
|
с 12.00ч. до 12.45 ч.
|
Выходные дни: понедельник, воскресенье
Телефон автономного учреждения: (47348) 33-06-90.
Приложение 2
к административному регламенту
Главе администрации Грибановского муниципального района
Воронежской области
Польникову А.Н.
от __________________________________
Ф.И.О. физического лица (полностью)
__________________________________
сведения о заявителе: __________________________________
паспортные данные, почтовый адрес,
_____________________________________________________ контактные телефоны, адрес электронной почты (при наличии)
_____________________________________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу Вас предоставить в собственность (бесплатно) земельный участок,
для целей _____________________________________________________
__________________________________________________________________
в пгт. (селе) __________________________ Грибановского муниципального района Воронежской области, согласно ст.13 п.1 п.п.5 Закона Воронежской области от 13.05.2008г. №25-03 «О регулировании земельных отношений на территории Воронежской области»
Я являюсь: _________________________________________________________________
(имеющаяся льготная категория)
Ранее земельные участки для _____________________________________
в собственность бесплатно не предоставлялся.
Приложения: (указывается список прилагаемых к заявлению документов).
_____________________ _____________ « ___» ________20____г.
(Ф.И.О. заявителя) (подпись)
--------N +---------------
Приложение 3
к административному регламенту
БЛОК-СХЕМА
по представлению муниципальной услуги «Включение в реестр многодетных граждан, имеющих право на бесплатное предоставление земельных участков»
Автономное учреждение
Начало предоставления муниципальной услуги:
Обращение заявителя муниципальной услуги
Прием и регистрация заявления с документами
Прием и регистрация заявления с документами. Передача в администрацию района
Передача заявления с документами специалисту, ответственному за предоставление муниципальной услуги. Проверка представленных документов, принятие решения о постановке заявителя на учет либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги
Не имеются основания
Наличие оснований
для отказа в предоставлении муниципальной услуги
в аренду и в безвозмездное
пользование
Имеются основания
Подготовка проекта решения о принятии на учет гражданина, претендующего на бесплатное предоставление земельного участка
Подготовка проекта решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги
Автономное учреждение
Согласование и подписание решения о принятии на учет гражданина, претендующего на бесплатное предоставление земельного участка
Согласование и подписание решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги
Направление заявителю уведомления об отказе или о предоставлении муниципальной услуги
Направление заявителю уведомления о предоставлении муниципальной услуги
Направление заявителю уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги
Муниципальная услуга оказана
Муниципальная услуга оказана
|
