Содержание
Скачать 2.37 Mb.
|
Эскалация спорных ситуацийДанный раздел описывает порядок действий при возникновении спорных ситуаций или несоблюдении участниками информационного взаимодействия Правил взаимодействия Участников информационного взаимодействия, Оператора единой системы межведомственного электронного взаимодействия и Оператора эксплуатации инфраструктуры электронного правительства при организации межведомственного взаимодействия с использованием единой системы межведомственного электронного взаимодействия. Для эскалации возникшей проблемы и использования административных мер для ее решения участник информационного взаимодействия имеет право обратиться в адрес регулятора (Оператора СМЭВ). Для этого Участник информационного взаимодействия направляет обращение через Портал поддержки в электронной форме в адрес Оператора СМЭВ. Обращение должно отвечать следующим требованиям:
Оператор СМЭВ обязан отреагировать на эскалацию в течение 5 рабочих дней с момента получения. Срок выполнения запроса устанавливается в соответствии с SLA для данной услуги и типа запроса, а при отсутствии SLA в соответствии Приказом Минкомсвязи России от 01.07.2014 N 184. За 25% до истечения нормативного срока выполнения запроса, модуль «Контроля и управления функционированием» автоматически извещает исполнителя о приближении нормативного срока выполнения запроса. При наступлении регламентного времени выполнения запроса, если запрос не выполнен, осуществляется автоматическая эскалация на руководителя команды исполнителей запроса. В случае если при обработке обращения, поступившего от Участника информационного взаимодействия, Оператором эксплуатации ИЭП был отправлен запрос инициатору обращения на предоставлении дополнительной информации и ответ на данный запрос не был предоставлен Участником информационного взаимодействии в течение 5 рабочих дней, Оператор эксплуатации ИЭП имеет право начать процедуру принудительного закрытия заявки.
|
Похожие:
 | Пояснительные записки, тематическое планирование и тексты учебных пособий Летней физико-математической школы. 2002 и 2003 гг | | Общие требования к первой (предквалификационной) и второй частям заявок (содержание, оформление, подача, изменение, отзыв) 15 |
| Общие требования к первой (предквалификационной) и второй частям заявок (содержание, оформление, подача, изменение, отзыв) 15 | | В соответствии с решением Совета депутатов г. Мурманска от 26. 12. 2006 года №30-357 «Об организации дошкольного образования и родительской... |
 | В соответствии с решением Совета депутатов г. Мурманска от 26. 12. 2006 года №30-357 «Об организации дошкольного образования и родительской... | | Научное содержание нир, оформленное по образцу научной публикации (объемом до 15 машинописных страниц, через 1,5 интервала) |
| Неправильное составление договора или неполное содержание влечёт за собой проблемы различного характера | | Разъяснения по выгрузке информации о прекращении банковской гарантии в иных, отличных от окончания срока гарантии случаях. 145 |
| Характеристики, структура и содержание Раздел Характеристики, структура и содержание учебной дисциплины | | Суть и содержание понятия «маркетинг». Цели, задачи, объект и предмет маркетинга. Эволюция содержания маркетинга |