№
|
Описание
|
Возможные причины и методы устранения
|
1
|
При запуске программы возникает ошибка:
Ошибка инициализации приложения, приложение будет закрыто!
Root element is missing.
|
Файл settings.xml повреждён или пустой.
- Необходимо восстановить settings.xml, например, из резервной копии.
|
2
|
При запуске программы возникает ошибка:
Ошибка соединения с БД: Access to the database file is not allowed. [ File name = courier6.sdf ]
Возможно Вы ввели неправильный логин/пароль.
Повторить попытку?
|
Нет прав на запись и любые другие действия в файл базы данных.
- Перейдите в каталог установки Error: Reference source not found (по умолчанию C:\Comita\Courier.NET).
- Найдите файл courier6.sdf.
- Нажмите на его правой клавишей мышки и выберите пункт "Свойства".
- На вкладке "Общие" в атрибутах уберите галочку "Только чтение".
- Нажмите кнопку "ОК" для сохранения изменений.
- Запустите Error: Reference source not found.
- Если ошибка осталась, то проверьте наличие прав у пользователя на каталог Courier.NET, должен быть полный доступ.
|
3
|
При запуске программы возникает ошибка:
Ошибка соединения с БД: Не удается найти файл базы данных. Проверьте путь к базе данных. [ Data Source = courier6.sdf ]
Возможно, Вы ввели неправильный логин/пароль.
Повторить попытку?
|
Программа не может найти файл с базой данных (courier6.sdf)
- Необходимо восстановить БД, например, из резервной копии.
|
4
|
При запуске программы возникает ошибка:
Courier.NET.exe - .NET Framework Initialization Error
|
Необходимо установить .NET Framework 4.0
 Данная ошибка возможна у клиентов, у которых не установлен .NET Framework 4.0, после обновления 12.11.19.0430
|
5
|
При попытке зашифровать сообщение возникает ошибка:
Ошибка отработки действия "Шифрование документа" [CRYPT]
Не найдено ни одного действующего сертификата шифрования для получателя!
|
Срок действия сертификата получателя истек
Возможные варианты:
- у клиента не установлены все обновления
- обновление с данным сертификатом пока ещё не предоставлено клиентам
- неверный сертификат в настройках
|
6
|
Неправильный открытый ключ поставщика.
|
Ошибка чаще всего связана с блокировкой носителя
В данном случае необходимо разблокировать носитель.
Закрыть все программы, которые могут обращаться к ключевому носителю
Отключить ключевые носители
Выполнить сброс паролей: Панель Управления - Крипто ПРО - Сервис - Удалить заполненные пароли - проставить все доступные галки- "ОК"
Подключить нужный ключевой носитель
Token RTE:
Пуск\выполнить\Программы\eToken\eToken Properties
Убедиться, что задан пароль администратора
Advanced\Отметьте log as administrator (Введен пароль Администратора) пароль 1234567890
Set User password (Задать PIN-код)- введите пароль 1234567890
eToken PKI Client:
Пуск\выполнить\Программы\eToken PKI Client\eToken Properties
Сделать Подробный вид
Выделить Устройства\ eToken
Вход с правами администратора пароль 1234567890
Сменить пароль пользователя- введите пароль 1234567890
RuToken:
Пуск\выполнить\Программы\RuToken\Утилиты\Администрирование RuToken
Выбрать из выпадающего списка необходимый RuToken
Login ввести Администратор, пароль 1234567890 (если данный пароль не подходит, попробовать пароль по умолчанию от изготовителя 87654321)
Активируется кнопка Лечить, затем ++PIN, ввести Новый PIN-код и Подтверждение PIN-кода - Установить
 После сброса паролей внимательно вносите пин-код к контейнеру при соответствующем запросе
 Если разблокировка не помогла, то необходимо переустановить сертификаты подписантов в хранилище и перевыбрать их в программе.
|
7
|
Нет доступа к карте. Число попыток ввести правильный PIN-код исчерпано. / eToken заблокирован
|
Ошибка означает неверный ввод пин-кода к контейнеру или блокировку контейнера.
Смена пин-кода для контейнера:
Закрыть все программы. которые могут обращаться к ключевому носителю
2. Отключить ключевые носители
3. Выполнить сброс паролей: Панель Управления - Крипто ПРО - Сервис - Удалить заполненные пароли - проставить все доступные галки- "ОК"
4. Подключить нужный ключевой носитель
Разблокировать носитель (см. п. 6)
|
8
|
При подписи возникает ошибка:
Ошибка отработки действия "Подпись документа" [SIGN] Ключ не существует.
|
Необходимо прописать личный СКП через КриптоПро
|
9
|
При обмене сообщениями возникает ошибка:
Ошибка соединения с сервером
Доступ запрещен, поскольку такие имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене.
|
У клиента неверно указан логин или пароль в модемном соединении, либо они попросту отсутствуют.
- Нажмите на кнопку "Пуск" и перейдите в пункт меню "Настройка" -> "Панель управления" -> "Сетевые подключения".
- Найдите модемное соединение (например, по названию).
- Дважды щелкните по иконке этого соединения.
- В появившемся окне проверьте наличие/корректность заполнения полей "Пользователь" и "Пароль".
|
10
|
При обмене сообщениями возникает ошибка:
В ходе процесса обмена сообщениями произошла ошибка:
Ошибка авторизации: -ERR Incorrect login
|
У клиента указан неверный логин в настройках Error: Reference source not found
- На панели управления нажмите на кнопку "Настройки"
- В появившемся окне перейдите по ссылке "Моя организация (абонент)"
- В появившемся окне проверьте заполнение поля "Email"
|
11
|
При обмене сообщениями возникает ошибка:
В ходе процесса обмена сообщениями произошла ошибка:
Ошибка авторизации: -ERR Incorrect login or password
|
У клиента указан неверный пароль в настройках Error: Reference source not found
- На панели управления нажмите на кнопку "Настройки"
- В появившемся окне перейдите по ссылке "Моя организация (абонент)"
- В появившемся окне перенаберите поле "Пароль"
|
12
|
При обмене сообщениями возникает ошибка:
Ошибка авторизации: -ERR not in STARTTLS mode!
|
- В учетной записи по нужному региону нажмите на кнопку "Настройки" на панели управления
- В блоке "Администрирование" перейдите по ссылке "Настройки СОЭД (почтовый сервер)"
- В появившемся окне в поле "Шифрования:" укажите STARTTLS
- Сохраните изменения
- Попробуйте обменяться документами
|
13
|
Налогоплательщик получит отказ на документ с формулировкой:
"Налогоплательщик с таким ИНН и КПП не зарегистрирован"
|
Скорее всего, клиент
- не зарегистрирован в этом НО (был снят с учёта);
- указал неверный КПП.
Клиенту необходимо связаться с сотрудником НО для выяснения причин.
|
14
|
Налогоплательщик получит отказ на документ с формулировкой:
"Файл не соответствует XSD-схеме"
|
Скорее всего, клиент отправил файл с ошибками ФЛК.
- Необходимо проверить наличие ошибок в исходном файле, если же их нет, то необходимо звонить в НО
|
) вкладки "Формализованные": 
) позволяет удалить формализованный документ.
) позволяет переместить страницу на позицию назад.
) позволяет переместить страницу на позицию вперёд.
) позволяет добавить в конец документа копию текущей страницы.
) вызывает окно выбора прикрепляемого файла:
) и справочник "Участники сделки" (см. п. Инструмент "Справочники").
) добавляются файлы с отсканированными страницами документа.
