Административный регламент

4.2. В учреждении имеется собственная (внутренняя) и внешняя системы (службы) контроля за деятельностью учреждения, осуществляющие контроль за предоставлением государственной услуги.

Учреждение имеет документально оформленную собственную (внутреннюю) систему контроля за деятельностью учреждения, осуществляющую контроль за подразделениями и представителями учреждения, оказывающими социальные услуги, на их соответствие Стандарту, государственным стандартам социального обслуживания населения в Самарской области, другим нормативным документам в области социального обслуживания населения.

Система контроля при предоставлении нестационарного социального обслуживания в учреждении охватывает этапы планирования, работы с клиентами, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.

Руководитель учреждения несет полную ответственность за собственную (внутреннюю) систему контроля за деятельностью учреждения, осуществляющую контроль за предоставлением нестационарного социального обслуживания.

В учреждении действует Комиссия по контролю качества и оценки эффективности социального обслуживания (далее – Комиссия).

Внешняя система контроля за деятельностью учреждения, осуществляющая контроль за предоставлением нестационарного социального обслуживания, включает контроль, который проводят органы социальной защиты населения, органы здравоохранения в пределах их компетенции, а также министерство и иные органы исполнительной власти в соответствии с действующим законодательством.

Контроль качества социального обслуживания осуществляется в соответствии с ГОСТ Р 52496-2005, Стандартом Самарской области и иными действующими государственными стандартами социального обслуживания населения в Самарской области, применяемыми в соответствующем учреждении.

Цель контроля – проверка качества нестационарного социального обслуживания для обеспечения стабильного уровня их качества, своевременное предотвращение или устранение любых несоответствий нестационарного социального обслуживания предъявляемым к ним требованиям.

Контролю подлежат:

основные факторы, непосредственно влияющие на качество нестационарного социального обслуживания в учреждении:

наличие и состояние документов, в соответствии с которыми в учреждении предоставляется нестационарное социальное обслуживание;

укомплектованность и квалификация представителей учреждения, оказывающих в учреждении социальные услуги;

специальное и табельное техническое оснащение учреждения, используемое при предоставлении нестационарного социального обслуживания;

состояние информации об учреждении, оказывающем социальные услуги, правилах и порядке предоставления нестационарного социального обслуживания;

наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью учреждения, осуществляющих контроль за оказанием социальных услуг;

качество оказания клиентам социальных услуг.

4.3. Текущий контроль осуществляется путём проведения должностными лицами министерства, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги, и руководителями учреждений проверок соблюдения и исполнения ответственными должностными лицами положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Самарской области.

4.4. Внутренний контроль качества предоставления нестационарного социального обслуживания проводится в соответствии с планами внутренних проверок качества, утвержденных руководителем учреждения, или во внеплановом порядке. Периодичность плановых проверок качества социальных услуг устанавливается в зависимости от результатов предыдущего анализа их качества.