Конкурсная документация на осуществление закупки путем проведения открытого конкурса на оказание услуг технического обслуживания а втоматизированн ой информационн ой систем ы «Единый федеральный реестр туроператоров»
Скачать 1.25 Mb.
|
7.5. Консультирование сотрудников Заказчика по вопросам функционирования информационных систем (подсистем) Комплекса и особенностям ведомственных процессов, автоматизированных в Комплексе В рамках данной услуги Исполнитель должен обеспечить прием и рассмотрение обращений пользователей Комплекса по вопросам эксплуатации Комплекса, в том числе по вопросам дополнения или изменения функционала Комплекса. 7.6. Консультирование по вопросам, связанным с результатами мониторинга качества оказания государственных услуг Ростуризма в электронном виде 1. Исполнитель должен обеспечить консультирование Заказчика по вопросам, связанным с результатами мониторинга качества оказания государственных услуг Ростуризма в электронном виде, проводимого Минэкономразвития России во исполнение решения, принятого по итогам заседания Правительственной комиссии по внедрению информационных технологий в деятельность государственных органов и органов местного самоуправления (раздел I, пункт 2; раздел II пункт 3 протокола заседания Правительственной комиссии от 1 февраля 2011 г. № 2), а также во исполнение пункта 4 распоряжения Правительства Российской Федерации от 28 декабря 2011 г. № 2415−р «О государственных и муниципальных услугах, предоставляемых в электронном виде» (далее – мониторинг качества оказания государственных услуг). Целью мониторинга является выявление актуальных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму. Исполнитель должен устранять технические проблемы, выявленные в ходе мониторинга качества оказания государственных услуг Ростуризма (если решение данных проблем находится в компетенции Исполнителя), а также обеспечивать сопровождение процесса взаимодействия Ростуризма и Минкомсвязи России в ходе решения выявленных проблем. Данные работы проводятся на основании отчета о результатах мониторинга качества оказания государственных услуг Ростуризма, предоставляемого Заказчиком Исполнителю. 2. Исполнитель должен разработать рекомендации по повышению качества информирования заявителей о порядке предоставления услуг на Портале госуслуг на основе анализа актуальности и полноты сведений о государственных услугах Ростуризма на Портале госуслуг и анализа административных регламентов, регулирующих процесс оказания государственных услуг. Исполнитель должен разработать рекомендации по повышению качества форм заявлений и иных документов, которые подлежат размещению на Портале госуслуг для заявителей, включая разработку шаблонов и образцов заполнения заявлений и иных входных документов. Данные рекомендации должны основываться на системе оценки, используемой Минэкономразвития России в ходе регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронный вид на Портале госуслуг. Все разработанные документы Исполнитель представляет Заказчику в электронном варианте на CD-диске и в 2-х экземплярах в печатном виде. Документы предварительно согласовываются с Заказчиком.
Услуги технического обслуживания должны предоставляться по запросам Заказчика за исключением осуществляемых на периодической основе услуг администрирования и предоставления новых версий прикладного программного обеспечения. Исполнитель должен обеспечить следующие методы доставки запросов:
Для четкой идентификации проблемы или вопроса Заказчик при подаче запроса на поддержку придерживается следующего правила: одному запросу соответствует одна проблема (вопрос). В случае возникновения при выполнении запроса новых вопросов или проблем, по ним открываются новые запросы. Заказчик при подаче запроса на поддержку по телефону или электронной почте сообщает следующие сведения:
При Подаче Запроса о полной неработоспособности ИС по электронной почте Заказчик обязательно должен продублировать запрос по телефону. Каждому запросу должен присваиваться уникальный регистрационный номер. Центр поддержки Исполнителя сообщает Заказчику номер, присвоенный запросу при регистрации.
Зарегистрированный запрос обрабатывается и выполняется согласно системе приоритетов, установленным временным параметрам и приобретенному классу обслуживания. Действия специалистов Исполнителя по выполнению запроса документируются. Заказчик обязуется выполнять все рекомендации и предоставлять необходимую дополнительную информацию специалистам Исполнителя для своевременного решения Запроса. Запрошенная дополнительная информация, рекомендации и ответы Заказчика документируются Исполнителем. Если ответ Исполнителя на Запрос Заказчика зависит от третьей стороны (например, в виде информации, лицензий, консультации и т.д.), то Исполнитель обязуется поставить Заказчика в известность. Для доставки ответа Исполнитель использует тот способ доставки, который будет обеспечивать наилучший результат. По усмотрению Исполнителя могут быть использованы такие способы доставки, как электронная почта, телефон, удаленный доступ к серверу Заказчика, а также любые другие способы доставки. Предоставление обновлений программного обеспечения и/или установка обновлений программного обеспечения на сервер Заказчика для выполнения запросов с третьим или четвертым приоритетами выполняется с интервалом один раз в календарный месяц, в согласованное с уполномоченным представителем Заказчика время. Установка обновлений программного обеспечения на сервер Заказчика или перезагрузка операционной системы сервера для выполнения запросов со вторым приоритетом производится в согласованное с уполномоченным представителем Заказчика время. Установка обновлений программного обеспечения на сервер Заказчика, перезагрузка Комплекса, остановка Комплекса для выполнения запросов с первым приоритетом выполняется без согласования времени осуществления данных действий с уполномоченным представителем Заказчика.
После доставки ответа запрос считается Завершенным, и находится в таком состоянии до получения подтверждения от Заказчика о решении инцидента, выполнении иных работ. В случае аргументированного несогласия Заказчика с завершением запроса выполнение запроса продолжается. Завершенный запрос переходит в состояние закрытого после получения Исполнителем подтверждения от Заказчика о решении запроса. Закрытие запроса подтверждает представитель Заказчика, зафиксированный в списке ответственных лиц. В случае отсутствия ответа Заказчика о завершении запроса в течение 14 календарных дней запрос считается закрытым. Закрытие запроса может инициировать Заказчик, если надобность в ответе на запрос пропала. Никакие действия с закрытым запросом невозможны кроме просмотра и учета в отчетах.
Услуги технического обслуживания Комплекса оказываются с даты заключения Контракта до 25 декабря 2015 года включительно. Оплата услуг технического обслуживания Комплекса производится Заказчиком поэтапно в соответствии со следующим календарным планом оказания услуг:
1Предложение участника закупки 2Участник закупки может подтвердить информацию, представленную в графе «Значение», указав любые дополняющие сведения (разъяснения) |
Похожие:
 | Закон, Федерального закона от 26 июля 2006 года №135-фз «О защите конкуренции» и иными нормативными правовыми актами, регулирующими... |  | Федерального агентства по туризму на международной туристской выставке «ferien-messe wien» |
| Контрактный управляющий должностное лицо, ответственное за осуществление закупки или нескольких закупок, включая исполнение каждого... | | Специализированная организация для организации и проведения конкурса не привлекается. 6 |
| I. общие условия проведения открытого конкурса, конкурса с ограниченным участием, двухэтапного конкурса | | На оказание услуг обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (осаго) в 2010 году |
| Календарный план (форма 3) Техническое предложение (форма 4) | | Российской Федерации к лицам, осуществляющим оказание услуг, являющихся предметом конкурса. Полная информация о конкурсе указана... |
| Цель проведения конкурса – обеспечение эффективного расходования бюджетных средств | | Администрации Веревского сельского поселения Гатчинский муниципальный район |