Управление образования города Пензы П Р И К А З
29.06.2012 № 167
Об утверждении Административного регламента муниципальной услуги
«Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметах, дисциплинах (модулях), годовых календарных учебных графиках», предоставляемой образовательными учреждениями,
подведомственными Управлению образования города Пензы
(в ред. приказов от 13.02.2014 № 31, 09.06.2014 № 196)
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (с изм. и доп.), постановлением администрации города Пензы от 23.06.2011 №727 «Об утверждении Перечня муниципальных услуг города Пензы», руководствуясь Положением об Управлении образования города Пензы,
ПРИКАЗЫВАЮ:
1.Утвердить Административный регламент муниципальной услуги «Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметах, дисциплинах (модулях), годовых календарных учебных графиках», предоставляемой образовательными учреждениями, подведомственными Управлению образования города Пензы (далее – Регламент) согласно приложению к настоящему приказу.
2.Направить данный Регламент в учреждения, в отношении которых функции и полномочия учредителя осуществляет Управление образования города Пензы, для использования в работе.
3.Разместить данный Регламент на официальном сайте администрации города Пензы, Управления образования города Пензы и на сайтах учреждений, в отношении которых функции и полномочия учредителя осуществляет Управление образования города Пензы.
4.Опубликовать настоящий приказ в средствах массовой информации города Пензы.
5.Контроль за выполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Начальник Управления образования Ю.А. Голодяев
Приложение
к приказу Управления образования
города Пензы
от ____29.06.2012__ № _____167__
Административный регламент муниципальной услуги
«Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметах, дисциплинах (модулях), годовых календарных учебных графиках», предоставляемой образовательными учреждениями,
подведомственными Управлению образования города Пензы I.Общие положения
1.Предмет регулирования.
Административный регламент муниципальной услуги «Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметах, дисциплинах (модулях), годовых календарных учебных графиках», предоставляемой образовательными учреждениями, подведомственными Управлению образования города Пензы» (далее – Услуга, Регламент) устанавливает порядок, определяет сроки и последовательность административных процедур и административных действий муниципальных образовательных учреждений, подведомственных Управлению образования города Пензы, их структурных подразделений и должностных лиц, порядок взаимодействия с физическими и юридическими лицами, иными органами государственной власти и органами местного самоуправления, а также общественными объединениями, и разработан в целях повышения качества предоставления данной Услуги.
2.Круг заявителей.
Физические и юридические лица, заинтересованные в предоставлении информации о программах (далее - заявители).
От имени заявителя могут выступать физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации (либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации), полномочиями выступать от их имени, а также при наличии согласия на обработку персональных данных.
3.Учреждения, предоставляющие Услугу.
Услугу предоставляют муниципальные бюджетные, муниципальные автономные и муниципальные казенные образовательные учреждения, подведомственные Управлению образования города Пензы (далее – Учреждения).
Режим работы Учреждений (общеобразовательных, дошкольных, дополнительного образования) определяется в соответствии с Уставом Учреждения на основании действующего законодательства об образовании.
Учебный год в Учреждении начинается 1 сентября. Если 1 сентября приходится на выходной день, учебный год начинается в первый, следующий за ним рабочий день.
Годовой календарный учебный график, определяющий сроки начала и окончания учебных четвертей и каникул, разрабатывается и утверждается Учреждением ежегодно.
Учреждение работает по графику пяти - или шестидневной рабочей недели в одну-две смены. Занятия должны начинаться не ранее 8.00 часов, заканчиваться - не позднее 19.00 часов.
3.1.Полный перечень юридических адресов Учреждений, подведомственных Управлению образования города Пензы, находится на официальном сайте Управления http://www.guoedu.ru.
3.2.Управление образования города Пензы находится по адресу: 440026, г. Пенза, ул. Володарского, 5.
Режим работы с 9.00 до 18.00, обеденный перерыв с 13.00 до 14.00.
Выходные дни: суббота, воскресенье.
Справочный телефон: (8412) 56-02-20, факс: (8412) 52-20-72.
4.Предоставление Услуги направлено на реализацию прав граждан на получение общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего общего образования в пределах федеральных государственных образовательных стандартов.
Конечным результатом оказания Услуги является предоставление исчерпывающей информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметах, дисциплинах (модулях), годовых календарных учебных графиках.
5.Основными требованиями к информированию заявителей о правилах предоставления Услуги (далее - информирование) являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информирования;
- наглядность форм предоставляемой информации (при письменном информировании);
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
6.Информирование заявителей о предоставлении Услуги осуществляется в форме:
- ознакомления с информационными материалами, размещенными на официальном сайте Учреждения в сети Интернет;
- индивидуального устного или письменного информирования.
Общая информация об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметах, дисциплинах (модулях), годовых календарных учебных графиках доступна для всех заявителей.
В случае если запрашиваемая информация касается персональных данных конкретного ученика (воспитанника) Учреждения, информирование может быть осуществлено только при личном (устном, письменном) обращении родителей (законных представителей) несовершеннолетнего.
Предоставление персональных данных учащихся (воспитанников) иным физическим (юридическим) лицам осуществляется на основании их письменного запроса с указанием конкретных персональных данных и целей, для которых они будут использованы.
Обязательным условием предоставления персональных данных учащихся (воспитанников) Учреждения является наличие Согласия на обработку и распространение персональных данных учащегося (воспитанника), хранящегося в личном деле несовершеннолетнего, с прямым указанием на разрешение (либо запрет) предоставления персональных данных несовершеннолетнего вышеуказанному кругу лиц.
В случае наличия прямого запрета родителей (законных представителей) несовершеннолетнего на распространение его персональных данных, Учреждение вправе направить заявителю письменный мотивированный отказ.
В случае, если запрос на предоставление персональных данных учащегося (воспитанника) поступил из уполномоченных органов (суд, прокуратура, полиция и т.д.), Учреждение не вправе отказать в предоставлении персональных данных несовершеннолетнего.
В случаях, исключающих возможность установления личности заявителя (письменное обращение адресата или по телефону), представляется только общедоступная информация.
Индивидуальное устное информирование осуществляется сотрудниками Учреждения, ответственными за информирование, при обращении заявителей за информацией лично или по телефону.
7.Информирование осуществляется на русском языке.
Должностное лицо Учреждения, ответственное за информирование, принимает все необходимые меры для предоставления полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других работников. Время ожидания заявителя при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут.
Если для подготовки ответа требуется продолжительное время, ответственный работник Учреждения может предложить заявителям обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо предложить возможность повторного консультирования по телефону через определенный промежуток времени, а также возможность ответного звонка специалиста, ответственного за информирование, заявителю для разъяснения.
8.Ответ на обращение заявителя предоставляется в исчерпывающем объеме, в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя и подписывается руководителем Учреждения.
Ответ направляется в письменном виде, электронной почтой либо через официальные сайты в зависимости от способа обращения заявителя за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении заявителя.
Ответ на обращение заявителя, поступившее по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
8.1.При ответе на телефонные звонки ответственный работник Учреждения, сняв трубку, должен назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование учреждения. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце информирования работник должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять (кто именно, когда и что должен сделать).
При устном обращении заявителей (по телефону или лично) работники, ответственные за информирование, дают ответ самостоятельно.
Работники, ответственные за информирование (по телефону или лично), должны корректно и внимательно относиться к заявителям, не нарушать их прав и законных интересов. Информирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.
Работники, ответственные за информирование, не вправе осуществлять консультирование заявителей, выходящее за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях предоставления Информации и влияющее прямо или косвенно на индивидуальные решения заявителей.
9.Порядок информирования о ходе предоставления Услуги.
Информирование о ходе предоставления Услуги осуществляется ответственным лицом при личном контакте с заявителями, почтовой, телефонной связи.
В любое время с момента приема документов заявитель имеет право на получение сведений о прохождении процедур по предоставлению Услуги при помощи телефона или посредством личного посещения Учреждения.
Для получения сведений о прохождении процедур по предоставлению Услуги заявителем указываются (называются) фамилия, имя, отчество, адрес.
Подробную информацию о предоставляемой муниципальной услуге, а также о ходе ее предоставления можно получить в региональной государственной информационной системе «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Пензенской области»: uslugi.pnzreg.ru. и федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»: gosuslugi.ru.
10.Порядок получения консультаций о предоставлении Услуги.
Консультации (справки) по вопросам предоставления Услуги представляются ответственным работником Учреждения.
Консультации предоставляются по следующим вопросам:
-перечня документов, необходимых для предоставления Услуги;
-источника получения документов, необходимых для предоставления Услуги (орган, организация и их местонахождение);
-времени приема и выдачи документов;
-сроков предоставления Услуги;
-порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления Услуги.
Консультации предоставляются при личном обращении или посредством телефона.
10.1.Условия и сроки приема и консультирования заявителей.
Прием и консультирование граждан по вопросам, связанным с предоставлением Услуги, осуществляется в соответствии со следующим графиком:
В дошкольных образовательных учреждениях:
День недели
|
Время работы
|
Понедельник
|
Не приемный день
|
Вторник
|
9:00 - 17:00
|
Среда
|
Не приемный день
|
Четверг
|
9:00 - 17:00
|
Пятница
|
Не приемный день
|
Суббота
|
выходной
|
Воскресенье
|
выходной
|
В общеобразовательных учреждениях:
День недели
|
Время работы
|
Понедельник
|
Не приемный день
|
Вторник
|
14:00 - 17:00
|
Среда
|
14:00 - 17:00
|
Четверг
|
9:00 - 12:00
|
Пятница
|
9:00 - 12:00
|
Суббота
|
Не приемный день
|
Воскресенье
|
выходной
|
В учреждениях дополнительного образования детей:
День недели
|
Время работы
|
Понедельник
|
Не приемный день
|
Вторник
|
14:00 - 17:00
|
Среда
|
9:00 - 12:00
|
Четверг
|
9:00 - 12:00
|
Пятница
|
Не приемный день
|
Суббота
|
Не приемный день
|
Воскресенье
|
Не приемный день
|
На информационных стендах Учреждений размещается следующая информация:
-извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению Услуги;
-тексты административных регламентов, настоящего Регламента;
-перечень документов, необходимых для предоставления муниципальных услуг по отрасли «Образование», и требования, предъявляемые к этим документам;
-образцы оформления документов, необходимых для предоставления муниципальных услуг (при наличии таковых);
-месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов Управления образования и учреждений, в отношении которых функции и полномочия учредителя осуществляет Управление образования города Пензы.
|
