II. Требования, предъявляемые к порядку предоставления государственной услуги
Обязательства органов, осуществляющих предоставление государственной услуги, в отношении графика работы с получателями государственной услуги
12. В ФМС России и ее территориальных органах устанавливается следующий график работы по приему получателей государственной услуги работниками, осуществляющими предоставление государственной услуги:
Понедельник 09:30-17:10
Вторник 09:30-17:10
Среда 09:30-17:10
Четверг 09:30-17:10
Пятница 09:30-16:10
Обеденный перерыв: 13:00-13:45
Суббота Выходной день
Воскресенье Выходной день
Порядок информирования о государственной услуге
13. Информация о государственной услуге предоставляется непосредственно в помещениях органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, а также с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, вычислительной и электронной техники, посредством размещения на Интернет-ресурсах органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, в средствах массовой информации.
14. При размещении информации в средствах массовой информации органы, участвующие в оказании государственной услуги, осуществляют отбор средств радио- и телевещания, периодических изданий путем проведения маркетинговых исследований, социологических замеров среди получателей государственной услуги, торгов на размещение заказов на поставки товаров, выполнение работ и оказание услуг для государственных нужд, изучения рейтингов средств массовой информации, определяющих лидеров публикаций социально-трудовой направленности.
При отборе средств массовой информации учитываются тираж, территория распространения, периодичность издания или выхода в эфир, стоимость размещения информации. Конкретные значения указанных показателей определяются непосредственно органами, участвующими в оказании государственной услуги, в зависимости от характера размещаемой информации.
15. Карта-схема месторасположения органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, содержится на официальных сайтах ФМС России и ее территориальных органов.
16. На Интернет-сайтах и на информационных стендах, размещаемых в помещениях органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, содержится следующая информация:
о графике (режиме) работы органов, участвующих в предоставлении государственной услуги;
об адресах месторасположения кредитных организаций, в которых можно произвести оплату государственной пошлины;
об адресах официальных интернет-сайтов органов государственной службы занятости населения субъектов Российской Федерации и ФМС России, а также ее территориальных органов и подразделений;
образец заполнения заявления получателей государственной услуги о выдаче разрешения;
информация о проведении мероприятий, направленных на оказание содействия гражданам в поиске подходящей работы, а работодателям в подборе необходимых работников (например, о проведении ярмарок вакансий и учебных рабочих мест);
месторасположение, схема проезда, номера телефонов, адреса Интернет-сайтов и электронной почты органов, участвующих в предоставлении государственной услуги;
процедуры предоставления государственной услуги;
порядок обжалования решений, действий или бездействия органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, их должностных лиц и сотрудников;
порядок рассмотрения обращений получателей государственной услуги;
перечень получателей государственной услуги;
перечень документов, необходимых для получения государственной услуги;
основания отказа в предоставлении государственной услуги;
извлечения из законодательных и иных нормативно-правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по оказанию государственной услуги;
ответы на вопросы получателей государственной услуги.
17. При ответах на телефонные звонки и устные обращения работники органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, подробно и в вежливой форме информируют получателей государственных услуг по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который позвонил гражданин или работодатель, фамилии, имени и отчестве работника, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.
18. Письменные обращения получателей государственной услуги рассматриваются работниками органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, с учетом времени подготовки ответа заявителю в срок, не превышающий 14 рабочих дней.
19. Информация по электронной почте предоставляется в режиме вопросов-ответов не позднее 5 рабочих дней со дня получения вопроса.
20. Посредством автоинформатора, который работает круглосуточно, получатель государственной услуги информируется о:
графике (режиме) работы органов, участвующих в предоставлении государственной услуги;
адресах официальных Интернет-сайтов ФМС России и ее территориальных органов;
адресах официальных Интернет-сайтов органов государственной службы занятости населения субъектов Российской Федерации;
адресах официальных Интернет-сайтов Росморречфлота, Госкомрыболовства;
номерах телефонов справочной службы ФМС России и ее территориальных органов;
адресах электронной почты справочной службы ФМС России и ее территориальных органов.
|
