Каждое рабочее место специалистов, осуществляющих предоставление государственной услуги, должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, а также принтером.
36. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителя с информационными материалами, оборудуются:
а) информационными стендами;
б) стульями и столами для возможности оформления документов.
37. Места ожидания в очереди на предоставление или получение государственной услуги оборудуются стульями, кресельными секциями, скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании.
38. Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями.
Информационные стенды размещаются на видном, доступном месте в любом из форматов: настенных стендах, напольных или настольных стойках. Стенды призваны обеспечить заявителя исчерпывающей информацией и должны быть оформлены в едином стиле, надписи сделаны черным шрифтом на белом фоне.
Оформление визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления государственной услуги должно соответствовать оптимальному зрительному и слуховому восприятию этой информации заявителями.
На информационных стендах и в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" размещается информация, указанная в пункте11 настоящего Административного регламента.
Показатели доступности
и качества государственной услуги
39. Показателями доступности государственной услуги являются:
доступность информирования для заявителей в форме индивидуального или публичного (устного или письменного) информирования о порядке и сроках предоставления государственной услуги, об образцах оформления документов необходимых для предоставления государственной услуги;
бесплатность предоставления информации о процедуре предоставления государственной услуги;
возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием телефонной связи, электронной почты.
40. Показателями качества государственной услуги являются:
соблюдение специалистами МФЦ и органа опеки и попечительства требований действующего законодательства при предоставлении государственной услуги;
соблюдение сроков и последовательности административных процедур, установленных настоящим Административным регламентом;
соблюдение времени ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги;
отсутствие обоснованных жалоб заявителей на качество предоставления государственной услуги, действия (бездействия) должностных лиц и решений, принимаемых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги;
40.1. МФЦ предоставляет государственную услугу по принципу «одного окна», предусматривающему однократное обращение заявителя с соответствующим заявлением. При этом взаимодействие с органами, предоставляющими государственную услугу, происходит без участия заявителя, в соответствии с нормативными правовыми актами и соглашением о взаимодействии между МФЦ и органом опеки и попечительства.
III. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку
их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронной форме
Исчерпывающий перечень административных процедур
41. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
прием и регистрация заявления (заявлений) о предоставлении государственной услуги;
формирование и направление межведомственных запросов в органы (организации), участвующие в предоставлении государственной услуги;
рассмотрение документов и принятие решения о предоставлении государственной услуги либо отказе в предоставлении государственной услуги;
выдача правового акта о предоставлении государственной услуги либо отказе в предоставлении государственной услуги.
42. Блок-схема предоставления государственной услуги приведена в приложении 3 к настоящему Административному регламенту.
Прием и регистрация заявления (заявлений) о предоставлении государственной услуги
43. Основание для начала административной процедуры является обращение заявителей в МФЦ по месту своего жительства (пребывания) с соответствующим заявлением.
44. Сведения о должностном лице, ответственном за выполнение административной процедуры: специалист МФЦ, ответственный за прием и регистрацию документов.
45. Содержание административных действий, входящих в состав административной процедуры.
Должностное лицо устанавливает личность заявителя, проверяет документ, удостоверяющий личность. В случае подачи документов представителем заявителя по доверенности должностное лицо проверяет полномочия представителя правообладателя действовать от его имени.
Максимальный срок выполнения действия – 15 минут.
Должностное лицо проверяет наличие всех необходимых документов, указанных в пунктах 20, 21,22 либо 20,21,23, либо 20,21,24, либо 20,21,25, либо 20,21,26, либо 20,21,27, либо 20,21,28 настоящего административного регламента.
Максимальный срок выполнения действия – 20 минут.
Должностное лицо, ответственное за прием документов, проверяет соответствие представленных документов установленным требованиям, в том числе удостоверяется, что:
тексты документов написаны разборчиво;
фамилии, имена и отчества физических лиц, адреса их места жительства написаны полностью;
документы в установленных законодательством случаях удостоверены, скреплены печатями, имеют надлежащие подписи сторон или определенных законодательством должностных лиц;
в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных исправлений;
документы не имеют серьезных нарушений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание.
Максимальный срок выполнения действия – 20 минут.
При установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов требованиям, указанным в пунктах 20, 21,22 либо 20,21,23, либо 20,21,24, либо 20,21,25, либо 20,21,26, либо 20,21,27, либо 20,21,28 настоящего административного регламента, должностное лицо, ответственное за прием документов, уведомляет заявителя о наличии препятствий для предоставления государственной услуги, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению.
При согласии заявителя устранить препятствия должностное лицо возвращает представленные документы.
При несогласии заявителя устранить препятствия должностное лицо информирует его о том, что указанное обстоятельство может препятствовать предоставлению государственной услуги.
При отсутствии нарушений и несоответствий или их устранении должностное лицо регистрирует заявление и полный пакет документов в электронном документообороте и выдает заявителю расписку о приеме документов, содержащую фамилию, имя, отчество должностного лица, дату приема документов, регистрационный номер запроса заявителя в журнале регистрации.
Общий максимальный срок приема документов не может превышать 30 минут.
Специалист МФЦ, ответственный за прием заявления и документов, обеспечивает их передачу в орган опеки и попечительства, в порядке и сроки, которые установлены соглашением, указанным в пункте 40.1 настоящего административного регламента.
46. Критериями принятия решения являются: наличие заявления и документов на предоставление государственной услуги.
47. Результатом административной процедуры является предоставление информации гражданину в письменной форме или в форме электронного документа, который направляется гражданину на указанный им почтовый адрес, электронный адрес.
48. Способом фиксации результата административной процедуры является регистрация специалистом МФЦ заявления и документов о принятии документов.
Формирование и направление межведомственных запросов в органы (организации), участвующие в предоставлении государственной услуги
49. Основанием для начала выполнения административной процедуры является поступление в орган опеки и попечительства по месту жительства документов, указанных в пунктах 20, 21,22 либо 20,21,23, либо 20,21,24, либо 20,21,25, либо 20,21,26, либо 20,21,27, либо 20,21,28 настоящего Административного регламента.
Должностным лицом, ответственным за формирование и направление межведомственных запросов, является должностное лицо органа опеки и попечительства по месту жительства гражданина.
Орган опеки и попечительства в порядке межведомственного информационного взаимодействия запрашивает в соответствующих органах (организациях) следующие имеющиеся в их распоряжении документы (сведения):
сведения, содержащиеся в Едином государственном реестре недвижимости, подтверждающего наличие в собственности подопечного или несовершеннолетнего лица приватизированного жилого помещения (доли в праве собственности на приватизированное жилое помещение);
сведения о регистрации подопечного или несовершеннолетнего лица по месту жительства (месту пребывания);
сведения, содержащиеся в Едином государственном реестре недвижимости, на принадлежащее подопечному или несовершеннолетнему лицу и передаваемое в залог недвижимое имущество, либо сведения на недвижимое имущество, приобретаемое в его собственность с ипотекой в силу закона, договора участия в долевом строительстве жилого помещения с привлечением кредитных средств, договора купли-продажи, зарегистрированного органом, осуществляющим государственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним;
Указанные сведения могут быть представлены заявителями самостоятельно.
Межведомственные запросы направляются должностным лицом в течение 3 рабочих дней со дня получения заявления и документов органом опеки и попечительства.
Межведомственные запросы направляются в форме электронного документа с использованием единой системы межведомственного электронного взаимодействия и подключаемых к ней региональных систем межведомственного электронного взаимодействия, а в случае отсутствия доступа к этой системе - на бумажном носителе с соблюдением требований законодательства Российской Федерации в области персональных данных.
50. Срок подготовки и направления ответа на запрос органа опеки и попечительства не может превышать 5 рабочих дней со дня его поступления в соответствующий орган.
51. Критерий принятия решения о приеме документов - наличие документов, предусмотренных пунктами 20, 21,22 либо 20,21,23, либо 20,21,24, либо 20,21,25, либо 20,21,26, либо 20,21,27, либо 20,21,28 настоящего Административного регламента.
52. Результатом административной процедуры является получение ответов на межведомственные запросы.
53. Способ фиксации результата административной процедуры - регистрация полученных ответов в органе опеки и попечительства.
Рассмотрение представленных заявителями документов и принятие решения о предоставлении государственной услуги либо отказе в предоставлении государственной услуги.
54. Основанием для начала административной процедуры является поступление в орган местного самоуправления заявления и документов, предусмотренных пунктами 20, 21,22 либо 20,21,23, либо 20,21,24, либо 20,21,25, либо 20,21,26, либо 20,21,27, либо 20,21,28 настоящего административного регламента, от заявителя и ответов на межведомственные запросы.
Должностным лицом, ответственным за рассмотрение представленных документов, является специалист органа опеки и попечительства по месту жительства гражданина.
Должностным лицом, ответственным за принятие решения предоставлении государственной услуги либо отказе в ее предоставлении, является сотрудник органа опеки и попечительства по месту жительства гражданина.
Сотрудник органа опеки и попечительства в течение 15 рабочих дней с даты подачи заявления и документов, предусмотренных пунктами 21-29 настоящего Административного регламента, ответов на межведомственные запросы, на основании указанных документов готовит разрешение или мотивированный отказ в письменной форме.
55. Критерием принятия решения о выдаче разрешения является соответствие представленных заявителем документов требованиям законодательства.
56. Результатом административной процедуры является решение органа опеки и попечительства о выдаче либо отказе в выдаче разрешения.
57. Способ фиксации результата административной процедуры – регистрация правового акта специалистом органа опеки и попечительства в журнале учета разрешений.
Выдача правового акта о предоставлении государственной услуги либо отказе в предоставлении государственной услуги
58. Основание для начала выполнения административной процедуры - зарегистрированное разрешение.
Должностным лицом, ответственным за выдачу разрешения, является должностное лицо органа опеки и попечительства по месту жительства гражданина.
Разрешение в течение 3 дней выдается заявителям под родпись либо его представителю при подтверждении полномочий нотариально удостоверенной доверенностью.
При наличии письменного согласия заявителей разрешение в установленный срок направляется им заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении. Результатом административной процедуры является выдача (направление) гражданину заключения.
59. Способом фиксации административной процедуры является внесение органом опеки и попечительства сведений о гражданине, получившем разрешение, а также реквизитов выданного разрешения в журнал учета разрешений.
IV. Формы контроля за исполнением
административного регламента
Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением
и исполнением ответственными должностными лицами положений
Административного регламента и иных нормативных правовых
актов, устанавливающих требования к предоставлению
государственной услуги, а также принятием ими решений
60. Текущий контроль осуществляется руководителем органа опеки и попечительства путем проведения проверок соблюдения и исполнения сотрудниками органов опеки и попечительства положений нормативных правовых актов Российской Федерации и Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, настоящего Административного регламента.
Периодичность осуществления текущего контроля (не менее 2 раз в год) устанавливается руководителем органа опеки и попечительства.
Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых
проверок полноты и качества предоставления государственной
услуги, порядок и формы контроля за полнотой и качеством
предоставления государственной услуги,
в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций
61. Для проверки полноты и качества предоставления государственной услуги Депсоцразвития Югры осуществляются плановые (в соответствии с планом работы Депсоцразвития Югры) и внеплановые проверки деятельности органов опеки и попечительства, в том числе по конкретному обращению граждан.
Периодичность осуществления плановых проверок устанавливается приказом Депсоцразвития Югры.
При проведении плановых и внеплановых проверок формируется рабочая группа. Результаты деятельности рабочей группы оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения о мерах по их устранению.
Внеплановые проверки полноты и качества предоставления государственной услуги проводятся уполномоченными лицами Депсоцразвития Югры на основании жалоб заявителей на решения или действия (бездействие) должностных лиц органов опеки и попечительства, принятые или осуществленные в ходе предоставления государственной услуги.
|
