Информационный бюллетень Дубенского муниципального района
Скачать 3.31 Mb.
|
| <*> Конкретный пообъектный состав материально-технического обеспечения зависит от специфики образовательных программ, реализуемых в каждом конкретном Учреждении. Количество учебного оборудования приводится в рамках настоящего стандарта в расчете на одну учебную группу/класс. Оснащение этими техническими средствами соответствующих кабинетов рассматривается как элемент общего материально-технического оснащения Учреждения. В условиях значительной дифференциации образовательных программ представляется целесообразным корректировать вышеприведенные модельные требования к материально-техническому оснащению образовательного процесса в соответствии с программой обучения. Конкретное количество указанных средств и объектов материально-технического обеспечения учитывает средний расчет наполняемости группы (10 учащихся). Для отражения количественных показателей в рамках настоящего Стандарта используется следующая система символических обозначений: Д - демонстрационный экземпляр (1 экземпляр, кроме специально оговоренных случаев), К - полный комплект (исходя из реальной наполняемости группы), Ф - комплект для фронтальной работы (примерно в два раза меньше, чем полный комплект, то есть не менее 1 экземпляра на двух учащихся), П - комплект, необходимый для практической работы в группах, насчитывающих по нескольку учащихся (1-3 экземпляра). ПОСТАНОВЛЕНИЕ 30 .12.2011 г. № 808 Об утверждении стандарта качества предоставления Муниципальной услуги по библиотечному обслуживанию граждан, комплектованию и сохранению библиотечных фондов Дубенского муниципального района В целях повышения уровня качества оказания муниципальной услуги по библиотечному обслуживанию граждан, комплектованию и сохранению библиотечных фондов Дубенского муниципального района в соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" Администрация Дубенского муниципального района постановляет: 1. Утвердить прилагаемый Стандарт качества предоставления муниципальной услуги по библиотечному обслуживанию граждан, комплектованию и сохранению библиотечных фондов Дубенского муниципального района Республики Мордовия, (далее - Стандарт), (приложение 1). 2. Управлению по социальной работе администрации Дубенского муниципального района обеспечить: доведение настоящего постановления до руководителя МУК «Центральная библиотека централизованной библиотечной системы» Дубенского муниципального района РМ; соблюдение установленных требований Стандарта учреждению, предоставляющими муниципальную услугу населению Дубенского муниципального района; использование требований утвержденного Стандарта при разработке ведомственных целевых программ; включение настоящего Стандарта в муниципальное задание на оказание соответствующей услуги. 3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на Заместителя Главы Администрации Дубенского муниципального района Карасева Н.В. 4. Настоящее постановление подлежит официальному опубликованию. Глава администрации Дубенского муниципального района В.Г.Прокин Приложение 1 к постановлению Администрации Дубенского муниципального района 30 .12. 2011г. № 808 СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО ИНФОРМАЦИОННО-БИБЛИОТЕЧНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ НАСЕЛЕНИЯ ДУБЕНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА 1. Общие положения 1. Настоящий Стандарт качества предоставления муниципальной услуги по информационно-библиотечному обслуживанию населения Дубенского муниципального района (далее - Стандарт) разработан в соответствии с пунктами 3 и 4 статьи 69.2 Бюджетного кодекса Российской Федерации от 31.07.1998 № 145-ФЗ. 2. Настоящий Стандарт распространяется на муниципальную услугу по информационно-библиотечному обслуживанию населения Дубенского муниципального района (далее - услуга), предоставляемую населению Дубенского муниципального района муниципальным учреждением культуры "Центральная библиотека централизованной библиотечной системы» Дубенского муниципального района РМ (далее - учреждение), включенную в Реестр муниципальных услуг Дубенского муниципального района, утвержденный постановлением Администрации Дубенского муниципального района от 24.09.2009г. №249. «Об утверждении Перечня муниципальных услуг, в соответствии с которым производится учет потребности в предоставлении муниципальных услуг» с изменениями от 08.12.2011 г. №734». Стандарт устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления услуги. 3. Стандартом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности услуги в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, включая обращение за услугой, его оформление и регистрацию, получение услуги, оценку качества услуги и рассмотрение жалоб (претензий) потребителей услуги. Единица измерения услуги - 1 посещение. Предоставление услуги осуществляется бесплатно. 4. Предоставление услуги осуществляется в соответствии с: Конституцией Российской Федерации, принятой всенародным голосованием 12.12.1993 (с изменениями и дополнениями); Бюджетным кодексом Российской Федерации от 31.07.1998 N 145-ФЗ; Основами законодательства Российской Федерации о культуре от 09.10.1992 N 3612-1 (с изменениями и дополнениями); Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями); Федеральным законом от 29.12.1994 N 78-ФЗ "О библиотечном деле" (с изменениями и дополнениями); Законом Российской Федерации от 29.12.1994 N 77-ФЗ "Об обязательном экземпляре документов" (с изменениями и дополнениями); Постановлением Правительства Российской Федерации от 03.12.2002 N 859 "Об обязательном экземпляре изданий"; Межотраслевыми нормами времени на работы, выполняемые в библиотеках (утв. постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 03.02.1997 N 6); Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 14.11.1997 N 682 "Основные положения организации сети муниципальных общедоступных (публичных) библиотек в субъектах Российской Федерации"; Инструкцией об учете библиотечного фонда (утв. приказом Министерства культуры Российской Федерации от 02.12.1998 N 590); Приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 N 19 "Об утверждении правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук"; Кодексом профессиональной этики российского библиотекаря (принят 22.04.1999 на конференции Российской библиотечной ассоциации (4-я ежегодная сессия); Межгосударственным стандартом ГОСТ 7.20-2000 "Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиотечная статистика" (введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 19.04.2001 N 182-ст); Межгосударственным стандартом ГОСТ 7.32-2001 "Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Отчет о научно-исследовательской работе. Структура и правила оформления" (введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 04.09.2001 N 367-ст); Межгосударственным стандартом ГОСТ 7.1-2003 "Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила составления" (введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 25.11.2003 N 332-ст); Межгосударственным стандартом ГОСТ 7.60-2003 "Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Издания. Основные виды, термины и определения" (введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 25.11.2003 N 331-ст); Постановлением Госстроя России от 01.06.2007 СанПиН 1.1.2193-07 "Организация и проведение производственного контроля за соблюдением санитарных правил и выполнением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий"; Уставом Дубенского муниципального района (утв. решением Совета депутатов Дубенского муниципального района от 29.12.2005г. №132 (с изменениями и дополнениями)). иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Республики Мордовия в области культуры и искусства. 5. Органом местного самоуправления, ответственным за организацию предоставления услуги, является Администрация Дубенского муниципального района. 6. Основные факторы, влияющие на качество предоставления услуги: наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение; условия размещения и режим работы учреждения; наличие специального технического оснащения учреждения; укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация; наличие информационного сопровождения деятельности учреждения, порядка и правил оказания услуги; наличие внутренней (собственной) и внешней системы контроля за деятельностью учреждения, а также за соблюдением качества фактически предоставляемой услуги требованиям настоящего Стандарта. 2. Требования к предоставлению муниципальной услуги по информационно-библиотечному обслуживанию населения Дубенского муниципального района 7. Состав (содержание) услуги: удовлетворение информационных, образовательных и культурных потребностей пользователей через имеющиеся источники информации - библиотечные документы и иные виды носителей информации; участие в формировании информационных ресурсов и информационное обслуживание жителей Дубенского муниципального района ; обеспечение образовательного процесса, приобщение к важнейшей составной части культуры - библиотечным фондам; организация традиционного информационно-библиотечного обслуживания населения с предоставлением гарантированного минимума бесплатных услуг; информационно-библиографическое обслуживание; организация досуга по проведению культурно-массовых мероприятий; материально-техническое обслуживание помещений учреждения. 8. Результат предоставления услуги: предоставление доступа к документу вне зависимости от его формы хранения и содержания. 9. Требование к качеству и условиям предоставления услуги. Услуга предоставляется учреждениями, оказывающими данную услугу в соответствии со следующими основными документами, действующими в учреждении: Устав учреждения. Устав учреждения является основным документом, регламентирующим его деятельность, и должен включать в себя следующие сведения: наименование и местоположение, юридический статус; правоспособность; цели и предмет деятельности; права и обязанности, ответственность; управление; имущество и финансы; порядок реорганизации и ликвидации. Руководства, правила, инструкции, положения должны регламентировать процесс предоставления услуги, определять методы (способы) ее предоставления и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы учреждения. В учреждении используются: Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги учреждения; правила внутреннего трудового распорядка; правила пользования учреждением; полный перечень оказываемых услуг, в том числе платных с указанием предельных тарифов; книга отзывов и предложений о работе учреждения. При осуществлении библиотечной деятельности в учреждении используются следующие инструкции и положения: инструкции персонала учреждения (должностные инструкции); инструкции по охране труда и технике безопасности в учреждении; инструкция о мерах пожарной безопасности в учреждении; приказы и распоряжения руководителя учреждения. 10. Условия размещения учреждений, предоставляющих услугу: учреждения должны располагаться с учетом территориальной (в том числе транспортной) доступности. 11. Требования к помещениям, в которых оказывается услуга: размеры помещений учреждения представлены в приложении 1 к настоящему Стандарту. Площадь служебных помещений зависит от числа штатных сотрудников и не должна превышать 20% площади читательской зоны. Учреждение должно быть обеспечено подсобным, санитарно-бытовым и административно-хозяйственным помещениями (гардероб, санузел). В помещении должен быть организован поиск книг и документов по каталогу. Учреждение обязано по желанию заявителей представлять книгу отзывов и предложений. В помещениях учреждения должен поддерживаться температурный режим - не менее +18 градусов и не более +25 градусов по шкале Цельсия. К началу работы учреждения полы в залах, коридорах, холле должны быть чистыми, без следов грязи, пыли, земли, иных посторонних предметов и загрязнителей. Помещения учреждения должны быть обеспечены мусорными корзинами из расчета не менее одной корзины на одно помещение. В учреждении должны быть обеспечены свободные пути эвакуации посетителей. Учреждение должно быть оборудовано автоматической системой пожарной сигнализации, оснащено первичными средствами пожаротушения в соответствии с Правилами пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации ВППБ 13-01-94, утвержденными Приказом Минкультуры Российской Федерации от 01.11.1994 N 736. В зданиях и помещениях, в которых оказывается услуга, проезды, проходы к запасным выходам и наружным пожарным лестницам, подступы к средствам извещения о пожарах и пожаротушения должны быть всегда свободными. Во время пребывания людей в здании учреждения двери основных и эвакуационных выходов не должны быть заперты на замки и трудно открывающиеся запоры, должна быть обеспечена возможность быстро открыть двери эвакуационных выходов изнутри. Состояние помещений должно отвечать требованиям санитарно-эпидемиологических правил, норматива: СанПиН 2.2.1/2.1.1.1278-03 "Гигиенические требования к естественному, искусственному и совмещенному освещению жилых и общественных зданий"; СанПиН 1.1.2193-07 "Организация и проведение производственного контроля за соблюдением санитарных правил и выполнением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий". 12. Техническое оснащение учреждения, предоставляющего услугу. Каждое учреждение должно быть оснащено оборудованием, аппаратурой, инвентарем, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой услуги. Наименование и минимальное количество типовой специализированной техники, которая должна быть в распоряжении учреждения, представлена в приложении 2 к настоящему Стандарту. 13. Материально-техническое обеспечение учреждения должно соответствовать требованиям настоящего Стандарта при условии полного финансового обеспечения соответствующих расходных обязательств бюджета. Каждое учреждение должно быть обеспечено бланочной продукцией: читательскими и книжными формулярами; каталожными карточками и разделителями; дневниками работы учреждения; ведомостями для учета библиотечного фонда. 14. Требования к комплектованию и обновлению библиотечных фондов. Учреждение должно иметь фонд документов, обеспечивающий требования пользователей и отвечающий характеристикам: разумный объем, информативность, постоянная обновляемость. Требования к объему фонда учреждения представлены в приложении 3 к настоящему Стандарту. Объем фондов может корректироваться в зависимости от территориальной специфики размещения и финансовых условий деятельности учреждения. В фондах учреждения не должны содержаться материалы, связанные с пропагандой вражды, насилия, жестокости, порнографии. Библиотечные фонды должны содержать: универсальные и отраслевые энциклопедии; толковые и языковые словари; пособия, программы в помощь обучению, образованию и развитию; информационные бюллетени новых поступлений; справочные материалы для детей. 15. Требования к обеспечению сохранности библиотечных фондов. Для обеспечения сохранности документов библиотечного фонда учреждения: определяют условия его использования, а также устанавливают санкции за утерю или порчу экземпляров библиотечного фонда; определяют в соответствии с законодательством Российской Федерации и Правилами пользования учреждением виды и размеры компенсации ущерба, нанесенного пользователями учреждения. 16. Укомплектованность учреждения, предоставляющего услугу, кадрами и их квалификация. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием и нормативами. Перечень и минимальное количество специалистов, необходимых для предоставления услуги, представлены в приложении 4 к настоящему Стандарту. В учреждении могут быть созданы специализированные отделы (сектора): маркетинга, рекламы, издательский, правовой информации, краеведения, медиатеки и др. На директора учреждения, его заместителей, на работников отделов комплектования и обработки литературы, методической и библиографической работы, отделов административно-хозяйственных служб и др. нормативы нагрузки по числу читателей, книговыдач и посещений не устанавливаются. В штатном расписании учреждения могут быть предусмотрены штатные единицы, обеспечивающие внедрение и использование информационных технологий, создание информационных продуктов и услуг, программист, техник-инженер, оператор ПК, оператор копировально-множительной техники, а также наличие других специалистов, обладающих знаниями, необходимыми для выполнения функциональных обязанностей. При наличии в учреждении структурных подразделений (абонемента, читального зала) возглавляет заведующий отделом. При отсутствии или наличии одного исполнителя в непосредственном подчинении возглавляет структурное подразделение заведующий сектором. В учреждении общее количество библиотечных работников устанавливается по условиям, предусмотренным для центральной городской библиотеки и центральной городской детской библиотеки. Директор учреждения на основании утвержденных примерных штатов самостоятельно определяет количество и наименование необходимых специалистов, исходя из характера и объема работ, в пределах установленной численности и фонда оплаты труда. 17. Требования к квалификации и личным качествам работников учреждения. Специалисты учреждения должны иметь высшее профессиональное (библиотечное) образование, среднее специальное (библиотечное) образование или стаж работы по специальности не менее 3 лет. Руководитель и специалисты учреждения не реже 1 раза в 5 лет должны проходить повышение квалификации по любой из установленных форм. Повышение квалификации является обязательным условием при прохождении работником аттестации на присвоение квалификационной категории. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом сотрудники учреждения должны обладать высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности в соответствии с Кодексом профессиональной этики российского библиотекаря (принят 22.04.1999 на Конференции Российской библиотечной ассоциации (4-я Ежегодная сессия). 18. Требования к предоставлению услуги. Услуга предоставляется: на Абонементе - структурном подразделении учреждения, осуществляющем выдачу документов на дом во временное пользование, на определенный срок, и на определенных условиях; в читальном зале - структурном подразделении учреждения с помещением для чтения, осуществляющем выдачу документов для работы в учреждении согласно режиму его работы. 19. Категории получателей (заявителей) услуги. Заявители услуги - физические лица (граждане независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, религиозных верований). 20. Порядок получения доступа к услуге. Для получения доступа к услуге необходимо: лично обратиться в учреждение; предъявить документ, удостоверяющий личность; дети до 14 лет предоставляют паспорт законного представителя: родителей, опекунов, попечителей; получить в учреждении документ (читательский билет), предоставляющий право пользоваться услугами учреждения; ознакомиться с Правилами пользования учреждения. Читательский билет дает право пользования услугами только того учреждения, где был выдан. Срок действия читательского билета - 1 календарный год. На каждого заявителя услуги оформляется читательский формуляр, где заполняются: паспортные данные заявителя с указанием домашнего или рабочего телефона, порядковый номер читательского билета, делаются отметки о посещении заявителя. Читательский формуляр на руки не выдается, если заявитель прекратил посещать учреждение по каким-либо причинам, то его формуляр хранится 3 года. 21. Перечень оснований для приостановления предоставления услуги либо отказа в предоставлении услуги. Основанием для приостановления предоставления услуги является несоблюдение Правил пользования учреждением. Услуга не оказывается: лицам, нарушающим Правила пользования учреждением, повлекшие за собой утерю, либо порчу документов библиотечного фонда; наличие задолженности; отсутствие читательского билета или документа, удостоверяющего личность; использование для записи в учреждение документов, удостоверяющих личность другого заявителя; нахождение заявителя в состоянии алкогольного, наркотического опьянения, социально-неадекватном состоянии (враждебный настрой, агрессивность и так далее); обращение в дни и часы, когда учреждение закрыто для посещения. 22. Сроки предоставления услуги и режим работы учреждения, оказывающего услугу. Предоставление услуги осуществляется в соответствии с графиком и перспективным планом работы учреждения. Учреждения должны открываться для посетителей не позднее 9:00, закрываться не ранее 18:00 в рабочие дни для взрослого населения и не ранее 17:00 для детей, в выходные - не ранее 17:00 для взрослого населения и не ранее 15:00 для детей. Учреждения должны работать без технических перерывов и перерывов на обед. Проведение санитарного обслуживания помещений учреждения не должно занимать более одного дня в месяц. Выдача документа из библиотечного фонда производится: на абонементе - в течение 15 мин.; в читальном зале - в течение 20 мин. Продолжительность выполнения справочно-библиографического запроса (до 10 источников): устного - 15 мин.; письменного - 30 мин.; электронного - 20 мин. В отделе абонемента документы библиотечного фонда во временное пользование предоставляются на 15 дней, в читальном зале - в течение рабочего дня. 3. Оценка качества предоставления услуги (система индикаторов качества) 23. Критериями оценки качества предоставления услуги являются: 1) полнота предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления; 2) результативность (эффективность) предоставления услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов). Качественное предоставление услуг должно способствовать: 1) удовлетворению информационных, образовательных и культурных потребностей населения; 2) мобилизации духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов, отвлечению от жизненных трудностей и преодолению стрессовых ситуаций; 3) развитию творческих начал у населения; 4) повышению творческой активности населения, всестороннего развития детей и подростков. Система индикаторов (характеристик) качества предоставления услуги представлена в приложении 5 к настоящему Стандарту. 24. Информационное обеспечение деятельности учреждения, предоставляющего услугу. Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется: непосредственно в учреждении, в Управлении по обеспечению деятельности Администрации Дубенского муниципального района; посредством размещения на официальном Сайте Администрации Дубенского муниципального района (адрес сайта: www.chamzinkarm.ru); публикации в средствах массовой информации. Информацию о предоставлении муниципальной услуги можно получить: в устной форме: путем обращения лично, или по телефону; на официальном Сайте Администрации Дубенского муниципального района; на информационном стенде, размещенном в здании учреждения; в средствах массовой информации; иным, не запрещенным законом способом. В помещении учреждения на информационном стенде, в удобном для обозрения месте, содержится следующая информация: правила пользования учреждением; полный перечень оказываемых услуг, в том числе платных с указанием предельных тарифов; адреса, номера телефонов, график (режим) работы учреждения; фамилия, имя, отчество директора; процедуры предоставления муниципальной услуги в текстовом виде и в виде блок-схемы; книга отзывов и предложений о работе учреждения. Текст материалов печатается удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным шрифтом, либо подчеркиваются. Учреждение, оказывающее информационно-библиотечное обслуживание населения, обязано информировать потребителей услуги о новых поступлениях книжных изданий, о мероприятиях, проводимых на базе данного учреждения. Информация о деятельности учреждения, о порядке и правилах предоставления услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в год. 25. Контроль качества предоставления услуги. Организация обеспечения качества и доступности предоставления услуги, описываемых в настоящем Стандарте, достигается посредством реализации контрольных мероприятий. Контроль за деятельностью учреждений осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля. Внутренний контроль проводится руководителем учреждения и его заместителями и подразделяется на: оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг); 1) контроль мероприятий (анализ и оценка проведенного мероприятия); 2) итоговый контроль (анализ деятельности учреждения по результатам отчетного года). Выявленные недостатки по оказанию услуги анализируются по каждому сотруднику учреждения с рассмотрением на комиссиях по служебному расследованию, с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных или административных взысканий (если будет установлена вина в нарушении требований настоящего Стандарта). Система внутреннего контроля качества предоставления услуги разрабатывается и утверждается руководителем учреждения, предоставляющего услугу, и должна использоваться при непосредственном выполнении работ по предоставлению услуги. Осуществление внешнего контроля за деятельностью учреждения по предоставлению услуг в части соблюдения требований к качеству осуществляется Управлением по социальной работе Администрации Дубенского муниципального района : 1) проведение мониторинга основных показателей деятельности не реже одного раза в квартал; 2) анализ обращений и жалоб граждан, поступивших в Администрацию Дубенского муниципального района, проведение по фактам обращения служебных расследований с привлечением к ответственности соответствующих специалистов по выявленным нарушениям; 3) проведение контрольных мероприятий, в том числе проверка книги отзывов и предложений на предмет фиксации в ней жалоб на качество услуг, а также факта принятия мер по жалобам. Плановые контрольные мероприятия проводятся Управлением по социальной работе администрации Дубенского муниципального района ежеквартально, внеплановые - по факту поступления жалоб на качество предоставляемой услуги. Для оценки качества и безопасности услуги Управлением по социальной работе Администрации Дубенского муниципального района использует следующие основные методы контроля: 1) визуальный - проверка состояния учреждения, предоставляющего доступ к библиотечным фондам; 2) аналитический - проверка наличия и сроков действия обязательных документов на предоставление услуг, анализ правильности и своевременности заполнения этих документов, проверка профессиональной квалификации обслуживающего персонала, оказывающего услуги, основных показателей деятельности учреждения за отчетный период и другие; 3) социологический - опрос или интервьюирование потребителей услуги, оценка результатов опроса. Жалобы на нарушение требований настоящего Стандарта потребителями услуги могут направляться как непосредственно в учреждение, предоставляющее услугу, так и в Администрацию Дубенского муниципального района. Жалобы и заявления на некачественное предоставление услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы. Жалобы на предоставление услуги с нарушением требований настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем учреждения или заместителем начальника Управления по социальной работе Администрации Дубенского муниципального района в 30-дневный срок, а их заявителю подготовлен и дан ответ о принятых мерах в письменной форме. При подтверждении факта некачественного предоставления услуги к руководителю муниципального учреждения применяются меры дисциплинарного или иного воздействия в соответствии с требованиями, установленными действующим законодательством. 26. Ответственность за качество предоставления услуги. Работа организации по предоставлению услуги должна быть направлена на полное удовлетворение нужд населения, непрерывное повышение качества предоставления услуги. Руководитель учреждения несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта. Приказом руководителя учреждения должны быть назначены ответственные лица за качественное предоставление услуги в соответствии с требованиями настоящего Стандарта, а также сформирована служба контроля за качеством предоставления услуги в соответствии с настоящим Стандартом. Администрация учреждения и ее учредитель должны в рамках своих полномочий: способствовать сотрудничеству между муниципальными библиотеками и библиотеками других ведомств, в том числе установлению эффективной межбиблиотечной системы обмена документами; обеспечить возможность обмена опытом между библиотекарями, а также обмена информацией об успешной практической деятельности между библиотеками; развивать систему обратной связи с потребителями услуг (систему регистрации, рассмотрения и реагирования на отзывы и предложения посетителей по совершенствованию работы учреждения); внедрить в каждом учреждении систему регулярного мониторинга удовлетворенности посетителей качеством и доступностью услуг; организовать обучение пользователей с целью эффективного использования ими ресурсов и услуг учреждения. Администрация учреждения и Управление по социальной работе администрации Дубенского муниципального района должны обеспечивать реализацию программы непрерывного дополнительного образования всего персонала, ориентируясь на разнообразные формы обучения (курсы, семинары, практикумы и др.). Необходимо осуществление обмена профессиональными знаниями с библиотекарями внутри города, республики, региона. Каждый работник учреждения должен как минимум один раз в 5 лет обновить знания по установленной программе. Крайне необходимо систематическое обучение библиотечных работников информационным технологиям. Руководитель учреждения обязан: 1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех сотрудников структурных подразделений; 2) четко определить полномочия, ответственность и обеспечить взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества предоставляемых услуг; 3) организовать информационное обеспечение процесса оказания услуги в соответствии с требованиями настоящего Стандарта; 4) обеспечить внутренний контроль за соблюдением требований настоящего Стандарта; 5) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры предоставления услуг. Приложение 1 к Стандарту качества предоставления муниципальной услуги по информационно-библиотечному обслуживанию населения Дубенского муниципального района НОРМЫ РАЗМЕРОВ ПОМЕЩЕНИЙ УЧРЕЖДЕНИЯ (ПРИМЕНЯЕТСЯ ПРИ РАСЧЕТЕ ОБЪЕМОВ ФИНАНСИРОВАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ)
Приложение 2 к Стандарту качества предоставления муниципальной услуги Дубенского муниципального района НАИМЕНОВАНИЕ И МИНИМАЛЬНОЕ КОЛИЧЕСТВО ТИПОВОЙ СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОЙ ТЕХНИКИ, КОТОРАЯ ДОЛЖНА БЫТЬ В РАСПОРЯЖЕНИИ УЧРЕЖДЕНИЯ (ПРИМЕНЯЕТСЯ ПРИ РАСЧЕТЕ ОБЪЕМОВ ФИНАНСИРОВАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ)
Приложение 3 к Стандарту качества предоставления муниципальной услуги по информационно-библиотечному обслуживанию населения Дубенского муниципального района ТРЕБОВАНИЯ К ОБЪЕМУ ФОНДА УЧРЕЖДЕНИЯ (ПРИМЕНЯЕТСЯ ПРИ РАСЧЕТЕ ОБЪЕМОВ ФИНАНСИРОВАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ)
Приложение 4 к Стандарту качества предоставления муниципальной услуги по информационно-библиотечному обслуживанию населения Дубенского муниципального района ПРИМЕРНЫЕ ШТАТЫ ЦЕНТРАЛИЗОВАННЫХ БИБЛИОТЕЧНЫХ СИСТЕМ (ПРИМЕНЯЕТСЯ ПРИ РАСЧЕТЕ ОБЪЕМОВ ФИНАНСИРОВАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ) МУ "Центральная районная библиотека»
Приложение 5 к Стандарту качества предоставления муниципальной услуги по информационно-библиотечному обслуживанию населения Дубенского муниципального района СИСТЕМА ИНДИКАТОРОВ (ХАРАКТЕРИСТИК) КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ 30.12. 2011 г. № 809 Об утверждении стандартов качества предоставления услуг в области образования на территории Дубенского муниципального района Республики Мордовия В целях повышения уровня качества оказания муниципальных услуг в области образования, предоставляемых населению | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Похожие:
 | Дубенского муниципального района от 15. 10. 2009 года №277 «О разработке административных регламентов предоставления муниципальных... |  | «Выдача документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственников... |
| Совет депутатов Енгалычевского сельского поселения Дубенского муниципального района Республики Мордовия пятого созыва | | Порядком разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг и стандартов качества муниципальных... |
| Демянск Демянского городского поселения Демянского муниципального района Новгородской области | | От 27 апреля 2017 г. №245 «Об итогах социально-экономического развития Красносельского муниципального района за 2016 год и задачах... |
| Печатное средство массовой информации «Информационный бюллетень муниципального образования – городской округ город Касимов» учреждено... | | Печатное средство массовой информации «Информационный бюллетень муниципального образования – городской округ город Касимов» учреждено... |
| О внесении изменений в решение Собрания депутатов Советского района «О бюджете Советского района на 2011 год» | | Информационный бюллетень Комитета местного самоуправления Липовского сельсовета Малосердобинского района Пензенской области |