Проект типового административного регламента

I. Общие положения

1. Предмет регулирования Административного регламента

   1. 
      Административный регламент устанавливает стандарт предоставления услуги, оказываемой муниципальной организацией дополнительного образования в городском округе Власиха Московской области, «Прием в муниципальную организацию дополнительного образования в городском округе Власиха Московской области на обучение по дополнительным общеобразовательным программам» (далее – Услуга), состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур по предоставлению Услуги, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме, а также особенности выполнения административных процедур в муниципальных организациях дополнительного образования, реализующих дополнительные общеобразовательные программы, расположенные на территории городского округа Власиха Московской, Контроль за исполнением настоящего Административного регламента, досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц Организации осуществляет отдел образования управления по социальным вопросам администрации городского округа Власиха Московской области (далее – Подразделение).
      

2. Лица, имеющие право на получение Услуги

   1. 
      Лицами, имеющими право на получение Услуги являются граждане Российской Федерации иностранные граждане, лица без гражданства, проживающие на территории Московской области и имеющие регистрацию по месту жительства или месту пребывания в Московской области (далее – Заявители).
      
   2. 
      Категории лиц, имеющие право на получение Услуги:
      

1. 
   Совершеннолетние граждане;
   
2. 
   Граждане, являющиеся родителями (законными представителями) несовершеннолетних граждан.
   

2. Требования к порядку информирования о порядке предоставления Услуги

3.1. Информация о месте нахождения, графике работы, контактных телефонах, адресах электронной почты Подразделения и Организации, участвующих в предоставлении и информировании о порядке предоставления Услуги представлена в Приложении 2 к настоящему Административному регламенту;

2. 
   Порядок получения заинтересованными лицами информации по вопросам предоставления Услуги, сведений о ходе предоставления Услуги, порядке, форме и месте размещения информации о порядке предоставления Услуги приведены в Приложении 3 к настоящему Административному регламенту.
   

II. Стандарт предоставления Услуги

2. Наименование Услуги

1. 
   Услуга «Прием в муниципальную организацию дополнительного образования в городском округе Власиха Московской области на обучение по дополнительным общеобразовательным программам».
   
4. 
   Организация, участвующая в предоставлении Услуги
   
   1. 
      Организацией, ответственной за предоставление Услуги является:
      

• 
  Муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования Центр творчества "Созвездие городского округа Власиха Московской области;
  
• 
  Муниципальное учреждение дополнительного образования Детская школа искусств "Гармония" городского округа Власиха Московской области;
  
• 
  Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования «Детско-юношеская спортивная школа» городского округа Власиха Московской области.
  

1. 
   Организация обеспечивает предоставление Услуги на базе регионального портала государственных и муниципальных услуг Московской области (далее – РПГУ). В МФЦ Заявителю обеспечивается бесплатный доступ к РПГУ для обеспечения возможности подачи документов в электронном виде. Перечень МФЦ указан в Приложении 2 к настоящему Административному регламенту.
   
2. 
   Организация не вправе требовать от Заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения Услуги и связанных с обращением в иные органы власти, органы местного самоуправления или организации.
   
3. 
   В целях предоставления Услуги взаимодействие с органами власти, органами местного самоуправления или организациями Организацией не осуществляется.
   

4. Основания для обращения и результаты предоставления Услуги

   1. 
      Заявитель обращается в Организацию, в том числе посредством РПГУ, за записью на обучение по дополнительным общеобразовательным программам.
      
   2. 
      Способы подачи Заявления на предоставление Услуги приведены в пункте 16 настоящего Административного регламента.
      
   3. 
      Результатом предоставления Услуги является:
      

1. 
   Договор об образовании, оформленный по форме, самостоятельно разработанной Организацией в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – Договор). Договор оформляется в бумажном виде, подписывается Заявителем и Организацией и заверяется печатью Организации в 2 экземплярах, один из которых выдается Заявителю, второй хранится в Организации.
   

2. 
   Решение об отказе в предоставлении Услуги, оформленное в бумажном виде, подписанное уполномоченным должностным лицом Организации, согласно Приложению 4 к настоящему Административному регламенту.
   

3. 
   Факт предоставления Услуги с приложением результата предоставления Услуги фиксируется в ЕИСДОП.
   

6. Срок регистрации Заявления на предоставление Услуги

1. 
   Заявление, поданное в Организацию, регистрируется специалистом Организации в ЕИСДОП в день подачи Заявления.
   
2. 
   Заявление, поданное в электронной форме через РПГУ до 16:00 рабочего дня, регистрируется в Организации в день его подачи. При подаче Заявления через РПГУ после 16:00, рабочего дня либо в нерабочий день, регистрируется в Организации на следующий рабочий день.
   

7. Срок предоставления Услуги

   1. 
      При личном обращении Заявителя в Организацию, срок предоставления Услуги независимо от результата предоставления Услуги, составляет 1 рабочий день
      
   2. 
      При обращении Заявителя в Организацию посредством РПГУ срок предоставления Услуги составляет:
      
      1. 
         2 рабочих дня в случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении Услуги. Срок предоставления Услуги приостанавливается не более чем на 5 рабочих дней. Срок приостановки исчисляется со дня, следующего за днем направления уведомления о необходимости личного посещения Организации для предоставления оригиналов документов для заключения Договора. Срок приостановки прекращается в день заключения Договора, либо по истечении 5 рабочих дней, следующих за днем направления уведомления о необходимости личного посещения Организации для заключения Договора.
         
      2. 
         1 рабочий день в случае отказа в предоставлении Услуги.
         

8. Правовые основания предоставления Услуги

1. 
   Основным нормативным правовым актом, регулирующим предоставление Услуги, является Федеральный закон от 29 декабря 2012 г.
   № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации».
   
2. 
   Список иных нормативных актов, в соответствии с которыми осуществляется предоставление Услуги, приведен в Приложении 6 к настоящему Административному регламенту.
   

9. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления Услуги

   1. 
      Список документов, обязательных для представления Заявителем перечислен в Приложении 7 к настоящему Административному регламенту.
      
   2. 
      Документы, составленные на иностранном языке, подлежат переводу на русский язык. Верность перевода и подлинность подписи переводчика свидетельствуются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о нотариате.
      
   3. 
      Описание документов приведено в Приложении 8 к настоящему Административному регламенту.
      

10. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления Услуги, которые находятся в распоряжении Органов власти, Органов местного самоуправления или Организаций

    1. 
       Документы, необходимые для предоставления Услуги, которые находятся в распоряжении Органов власти, Органов местного самоуправления или Организаций отсутствуют.
       

11. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме и регистрации документов, необходимых для предоставления Услуги

    1. 
       Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления Услуги, являются:
       
       1. 
          Документы содержат подчистки и исправления текста;
          
       2. 
          Документы имеют исправления, не заверенные в установленном законодательством порядке;
          
       3. 
          Документы содержат повреждения, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание;
          
       4. 
          Документы утратили силу на момент их предоставления;
          
       5. 
          Качество представленных документов не позволяет в полном объеме прочитать сведения, содержащиеся в документах;
          
       6. 
          Представлен неполный комплект документов.
          
    2. 
       Дополнительными основаниями для отказа в приеме (регистрации) документов, необходимых для предоставления Услуги, при направлении обращения через РПГУ являются:
       
       1. 
          Некорректное заполнение обязательных полей в форме интерактивного запроса РПГУ (отсутствие заполнения, недостоверное, неполное либо неправильное, не соответствующее требованиям, установленным настоящим Административным регламентом);
          
       2. 
          Представление электронных копий (электронных образов) документов, не позволяющих в полном объеме прочитать текст документа и/или распознать реквизиты документа.
          
    3. 
       При обращении в Организацию решение об отказе в приеме и регистрации документов оформляется в бумажном виде по форме согласно Приложению 9 к настоящему Административному регламенту, подписывается уполномоченным должностным лицом Организации и выдается Заявителю с указанием причин отказа в срок не позднее 30 минут с момента получения от Заявителя документов.
       
    4. 
       При обращении через РПГУ, информация об отказе в приеме и регистрации документов направляется специалистом Организации в личный кабинет Заявителя на РПГУ посредством ЕИСДОП не позднее первого рабочего дня, следующего за днем подачи Заявления в форме уведомления об отказе в приеме и регистрации документов, согласно Приложению 10 к настоящему Административному регламенту.
       
    5. 
       В случае необходимости Заявитель может получить решение об отказе в приеме и регистрации документов подписанное уполномоченным должностным лицом Организации в бумажном виде при личном посещении Организации.
       

12. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении Услуги

    1. 
       Основаниями для отказа в предоставлении Услуги являются:
       
       1. 
          Наличие медицинских противопоказаний для освоения программ по отдельным видам искусства, физической культуры и спорта.
          
       2. 
          Отсутствие свободных мест для приема на обучение.
          
       3. 
          Несоответствие кандидата на прием в Организацию возрастным ограничениям, установленным для группы.
          
    2. 
       Заявитель вправе отказаться от получения Услуги на основании личного письменного заявления написанного в свободной форме направив по адресу электронной почты или обратившись в Учреждение.
       
    3. 
       Отказ от предоставления Услуги не препятствует повторному обращению за предоставлением Услуги.
       
13. 
    Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление Услуги
    

    1. Услуга предоставляется бесплатно.

14. 
    Перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставления Услуги, в том числе порядок, размер и основания взимания платы за предоставление таких услуг
    
    1. 
       Услуги, необходимые и обязательные для предоставления Услуги, отсутствуют.
       

15. Способы предоставления Заявителем документов, необходимых для получения Услуги

    1. 
       Личное обращение Заявителя в Организацию:
       

2. 
   Обращение Заявителя посредством РПГУ:
   

9. Способы получения Заявителем результатов предоставления Услуги

   1. 
      Заявитель уведомляется о ходе рассмотрения и готовности результата предоставления Услуги в зависимости от способа подачи Заявления:
      
      1. 
         через Личный кабинет на РПГУ;
         
      2. 
         посредством сервиса РПГУ «Узнать статус заявления»;
         
      3. 
         по электронной почте;
         
   2. 
      Результат предоставления Услуги может быть получен следующими способами:
      
      1. 
         через личный кабинет на РПГУ в виде уведомления об отказе в предоставлении Услуги при подаче Заявления через Организацию либо через РПГУ при наличии регистрации на РПГУ посредством ЕСИА;
         
      2. 
         в Организации в виде договора об образовании либо решения об отказе в предоставлении Услуги при подаче Заявления в Организации либо через РПГУ при наличии регистрации на РПГУ посредством ЕСИА.
         
   3. 
      Результат предоставления Услуги выдается Заявителю в Организации в сроки, установленные для подготовки результата предоставления Услуги, указанные в пункте 8 настоящего Административного регламента, при предъявлении документа, удостоверяющего личность Заявителя.
      

18. 
    Максимальный срок ожидания в очереди
    
    1. 
       Максимальный срок ожидания в очереди при личной подаче Заявления и при получении результата предоставления Услуги не должен превышать 15 минут.
       

19. 
    Требования к помещениям, в которых предоставляется Услуга
    
    1. 
       Требования к помещениям, в которых предоставляется Услуга, приведены в Приложении 12 к настоящему Административному регламенту.
       

19. 
    Показатели доступности и качества Услуги
    
    1. 
       Показатели доступности и качества Услуги приведены в Приложении 13 к настоящему Административному регламенту.
       
    2. 
       Требования к обеспечению доступности Услуги для инвалидов приведены в Приложении 14 к настоящему Административному регламенту.
       

21. 
    Требования к организации предоставления Услуги в электронной форме
    
    1. 
       В электронной форме документы, указанные в пункте 10.1. и Приложении 7 настоящего Административного регламента, подаются посредством РПГУ.
       
    2. 
       При подаче документы, указанные в пункте 10.1. настоящего Административного регламента, прилагаются к электронной форме Заявления в виде отдельных файлов. Количество файлов должно соответствовать количеству документов, а наименование файла должно позволять идентифицировать документ и количество листов в документе.
       
    3. 
       Все документы должны быть отсканированы в одном из распространенных графических форматах файлов в цветном режиме (разрешение сканирования – не менее 200 точек на дюйм), обеспечивающем сохранение всех аутентичных признаков подлинности, а именно: графической подписи лица, печати, углового штампа бланка.
       
    4. 
       Заявитель имеет возможность отслеживать ход обработки документов в Личном кабинете с помощью статусной модели РПГУ.
       

22. 
    Требования к организации предоставления Услуги в МФЦ
    
    1. 
       Обеспечение бесплатного доступа Заявителей к РПГУ на базе МФЦ осуществляется в соответствии с требованиями установленными постановлением Правительства Российский Федерации от 22.12.2012 № 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг», распоряжением Министерства государственного управления, информационных технологий и связи от 21.07.2016 N 10-57/РВ «О региональном стандарте организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в Московской области».
       

23. 
    Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий) при предоставлении Услуги
    
    1. 
       Перечень административных процедур при предоставлении Услуги:
       
       1. 
          Прием Заявления и документов;
          
       2. 
          Обработка и предварительное рассмотрение документов;
          
       3. 
          Принятие решения;
          
       4. 
          Направление (выдача) результата.
          
    2. 
       Каждая административная процедура состоит из административных действий. Перечень и содержание административных действий, составляющих каждую административную процедуру, приведены в Приложение 15 к настоящему Административному регламенту.
       
    3. 
       Блок-схема предоставления Услуги приведена в Приложении 16 к настоящему Административному регламенту
       

23. 
    Порядок осуществления контроля за соблюдением и исполнением должностными лицами Организации положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению Услуги, а также принятием ими решений
    

1. 
   Контроль за соблюдением должностными лицами Организации положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению Услуги, осуществляется в форме:
   
   1. 
      текущего контроля за соблюдением полноты и качества предоставления Услуги (далее - Текущий контроль);
      
   2. 
      контроля за соблюдением порядка предоставления Услуги.
      
2. 
   Текущий контроль осуществляет Организация и уполномоченные ею должностные лица.
   
3. 
   Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливается правовым актом Организации.
   
4. 
   Текущий контроль осуществляется в порядке, установленном руководителем Организации для контроля за исполнением правовых актов муниципального образования.
   

23. 
    Порядок и периодичность осуществления текущего контроля полноты и качества предоставления Услуги и Контроля за соблюдением порядка предоставления Услуги
    
    1. 
       Текущий контроль осуществляется в форме проверки решений и действий, участвующих в предоставлении Услуги должностных лиц Организации, а также в форме внутренних проверок в Организации по Заявлениям, обращениям и жалобам граждан, их объединений и организаций на решения, а также действия (бездействие) должностных лиц, участвующих в предоставлении Услуги.
       
    2. 
       Порядок осуществления Текущего контроля в Организации устанавливается уполномоченным лицом Организации.
       
    3. 
       Контроль за соблюдением порядка предоставления Услуги осуществляется уполномоченными должностными лицами Подразделения посредством проведения плановых и внеплановых проверок исполнения уполномоченными должностными лицами Организации обязательных требований порядка предоставления Услуги и требований, установленных настоящим Административным регламентом.
       
    4. 
       Плановые проверки проводятся уполномоченными должностными лицами Подразделении не реже одного раза в три года. Порядок осуществления плановых проверок устанавливаются Подразделением. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением Услуги (комплексные проверки), или отдельный вопрос, связанный с предоставлением Услуги (тематические проверки).
       
    5. 
       Внеплановые проверки проводятся в связи с проверкой устранения ранее выявленных нарушений, а также в случае получения жалоб на действия (бездействие) сотрудников Организации, ответственных за предоставление Услуги.
       

23. 
    Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления Услуги
    
    1. 
       Должностные лица, ответственные за предоставление Услуги и участвующие в предоставлении Услуги, несут ответственность за принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги решения и действия (бездействие) в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и Московской области.
       
    2. 
       Неполное или некачественное предоставление Услуги, выявленное в процессе Текущего контроля, влечёт применение дисциплинарного взыскания в соответствии с законодательством Российской Федерации.
       
    3. 
       Нарушение порядка предоставления Услуги, повлекшее непредоставление Услуги Заявителю либо предоставление Услуги Заявителю с нарушением установленных сроков, предусматривает административную ответственность должностного лица, осуществляющего исполнительно-распорядительные полномочия в соответствии с Законом Московской области от 4 мая 2016 года № 37/2016-ОЗ «Кодекс Московской области об административных правонарушениях».
       
       1. 
          К нарушениям порядка предоставления Услуги, установленного настоящим Административным регламентом в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» относится:
          
          1. 
             требование от Заявителя представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено настоящим Административным регламентом, иными нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением Услуги;
             
          2. 
             требование от Заявителя представления документов и информации, в том числе подтверждающих внесение заявителем платы за предоставление Услуги, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих Услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных организаций, участвующих в предоставлении Услуги в соответствии с настоящим Административным регламентом;
             
          3. 
             требование от Заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения Услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, для предоставления Услуги не предусмотренных настоящим Административным регламентом;
             
          4. 
             нарушение срока регистрации Заявления Заявителя о предоставлении Услуги, установленного настоящим Административным регламентом;
             
          5. 
             нарушение срока предоставления Услуги, установленного настоящим Административным регламентом;
             
          6. 
             отказ в приеме документов у Заявителя, если основания отказа не предусмотрены настоящим Административным регламентом;
             
          7. 
             отказ в предоставлении Услуги, если основания отказа не предусмотрены настоящим Административным регламентом;
             
          8. 
             немотивированный отказ в предоставлении Услуги, в случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении Услуги;
             
          9. 
             отказ в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления Услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
             
    4. 
       Должностными лицами Организации, ответственными за соблюдение порядка предоставления Услуги, являются руководители структурных подразделений Организации.
       

23. 
    Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением Услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций
    
    1. 
       Требованиями к порядку и формам контроля за предоставлением Услуги являются:
       
       1. 
          независимость;
          
       2. 
          тщательность.
          
    2. 
       Должностные лица, осуществляющие контроль за предоставлением Услуги, должны принимать меры по предотвращению конфликта интересов при предоставлении Услуги.
       
    3. 
       Тщательность осуществления контроля за предоставлением Услуги состоит в своевременном и точном исполнении уполномоченными лицами обязанностей, предусмотренных настоящим разделом.
       
    4. 
       Граждане, их объединения и организации для осуществления контроля за предоставлением Услуги с целью соблюдения порядка ее предоставления имеют право направлять в Подразделение жалобы на нарушение должностными лицами порядка предоставления Услуги, повлекшее ее непредставление или предоставление с нарушением срока, установленного настоящим Административным регламентом.
       
    5. 
       Граждане, их объединения и организации для осуществления контроля за предоставлением Услуги имеют право направлять в Подразделение индивидуальные и коллективные обращения с предложениями по совершенствованию порядка предоставления Услуги, а также жалобы и Заявления на действия (бездействие) должностных лиц Организации и принятые ими решения, связанные с предоставлением Услуги.
       
    6. 
       Заявители могут контролировать предоставление Услуги путем получения информации о ходе предоставлении услуги, в том числе о сроках завершения административных процедур (действий) по телефону, письменного обращения, в том числе по электронной почте и через РПГУ.
       

28. 
    Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц, специалистов Подразделения, Организации, участвующих в предоставлении Услуги
    
    1. 
       Заявитель имеет право обратиться в Подразделение, Организацию, с жалобой, в том числе в следующих случаях:
       

1. 
   нарушение срока регистрации Заявления Заявителя о предоставлении Услуги, установленного настоящим Административным регламентом;
   
2. 
   нарушение срока предоставления Услуги, установленного настоящим Административным регламентом;
   
3. 
   требование у Заявителя документов, не предусмотренных настоящим Административным регламентом для предоставления Услуги;
   
4. 
   отказ в приеме документов у Заявителя, если основания отказа не предусмотрены настоящим Административным регламентом;
   
5. 
   отказ в предоставлении Услуги, если основания отказа не предусмотрены настоящим Административным регламентом;
   
6. 
   требование с Заявителя при предоставлении Услуги платы, не предусмотренной настоящим Административным регламентом;
   
7. 
   отказ должностного лица Организации в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления Услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
   

2. 
   Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе либо в электронной форме.
   
3. 
   Жалоба может быть направлена через личный кабинет на РПГУ, направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта Подразделения, порталы uslugi.mosreg.ru, gosuslugi.ru, vmeste.mosreg.ru, а также может быть принята при личном приеме Заявителя.
   
4. 
   Жалоба должна содержать:
   

1. 
   наименование Организации, предоставляющей Услугу, фамилию, имя, отчество должностного лица, специалиста Организации, предоставляющего Услугу, решения и действия (бездействие) которого обжалуются;
   
2. 
   фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства Заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения Заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю;
   
3. 
   сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействиях);
   
4. 
   доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действием (бездействием).
   

5. 
   В случае если жалоба подается через Представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени Заявителя.
   
6. 
   Жалоба, поступившая в Подразделение, Организацию подлежит рассмотрению должностным лицом, уполномоченным на рассмотрение жалоб, который обеспечивает:
   

1. 
   прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
   
2. 
   информирование Заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия), нарушающих их права и законные интересы.
   

7. 
   Жалоба, поступившая в Подразделение, Организацию подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.
   
8. 
   Жалоба подлежит рассмотрению:
   

9. 
   В случае если Заявителем в Организацию подана жалоба, рассмотрение которой не входит в ее компетенцию, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации в Организации, жалоба перенаправляется в уполномоченный на ее рассмотрение орган, о чем в письменной форме информируется Заявитель.
   

1. 
   По результатам рассмотрения жалобы Подразделение, Организация принимает одно из следующих решений:
   

1. 
   удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления Услуги документах, возврата Заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области;
   
2. 
   отказывает в удовлетворении жалобы.
   

1. 
   Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 28.8 Административного регламента, Заявителю в письменной форме и по желанию Заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
   
2. 
   При удовлетворении жалобы Подразделение (Организация) принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе направление Заявителю результата Услуги, не позднее сроков, указанных в пункте 8 настоящего Административного регламента со дня принятия решения.
   
3. 
   Подразделение (Организация) отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
   

1. 
   наличия вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
   
2. 
   подачи жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
   
3. 
   наличия решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего Административного регламента в отношении того же Заявителя и по тому же предмету жалобы;
   
4. 
   признания жалобы необоснованной.
   

1. 
   В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков события административного правонарушения должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в Министерство государственного управления, информационных технологий и связи Московской области.
   
2. 
   В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
   
3. 
   В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
   

1. 
   должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) должностного лица Подразделения, принявшего решение по жалобе;
   
2. 
   номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
   
3. 
   фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование Заявителя;
   
4. 
   основания для принятия решения по жалобе;
   
5. 
   принятое по жалобе решение;
   
6. 
   в случае если жалоба признана обоснованной – сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата Услуги;
   
7. 
   в случае если жалоба признана необоснованной, - причины признания жалобы необоснованной и информация о праве Заявителя обжаловать принятое решение в судебном порядке;
   
8. 
   сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
   

1. 
   Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом Подразделения (Организации).
   
2. 
   Подразделение (Организация) вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
   

1. 
   отсутствия в жалобе фамилии Заявителя или почтового адреса (адреса электронной почты), по которому должен быть направлен ответ;
   
2. 
   наличия в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи (жалоба остается без ответа, при этом Заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом);
   
3. 
   отсутствия возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы (жалоба остается без ответа, о чем в течение 7 рабочих дней со дня регистрации жалобы сообщается Заявителю если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению).
   

19. 
    Заявитель вправе обжаловать принятое по жалобе решение в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
    
20. 
    Порядок рассмотрения жалоб Заявителей Министерством государственного управления, информационных технологий и связи Московской области происходит в порядке осуществления контроля за предоставлением государственных и муниципальных услуг, утвержденном постановлением Правительства Московской области от 16 апреля 2015 года № 253/14 «Об утверждении Порядка осуществления контроля за предоставлением государственных и муниципальных услуг на территории Московской области и внесении изменений в Положение о Министерстве государственного управления, информационных технологий и связи Московской области».
    

Термины и определения