Утвержден Постановлением Главы Кусинского муниципального района от 17 октября 2008г. №665
Скачать 470.38 Kb.
|
личный прием начальника и специалистов отдела организации выплаты социальных пособий и компенсаций Министерства социальных отношений – ежедневно в рабочие дни с 9ч. до 16ч. Адрес Министерства социальных отношений Челябинской области – г.Челябинск, ул. Воровского, д.30. Телефон специалиста, ответственного за прием граждан, – 2-32-41-94, телефон отдела организации назначения государственных пособий – 2-32-38-90, телефон отдела организации выплаты социальных пособий и компенсаций 2-32-41-54. Личный прием граждан специалистами и руководителями Министерства осуществляется при выезде в информационные Дни Министерства, проводимые ежемесячно по установленному графику. 17.8. При рассмотрении устных обращений граждан необходимо: - внимательно выслушать и разобраться в предмете обращения; - принимать обоснованные решения, обеспечивать правомерное и своевременное исполнение решений; - истребовать, при необходимости, документы для принятия решения, направлять сотрудников в Управление на место для проверок, принимать другие меры для объективного решения вопроса; - своевременно сообщать гражданам в письменной либо устной форме о решениях, принятых по обращению, а в случае их отклонения обосновывать причины; - в случае отказа в предоставлении государственной услуги обосновать решение; - не допускать грубого, некорректного обращения с заявителем; - по просьбам граждан разъяснять дальнейший порядок обжалования; - систематически анализировать и обобщать обращения, с целью своевременно выявления и устранения причин, порождающих нарушения прав и законных интересов граждан. 17.9. Письменные обращения граждан принимаются ответственными за это специалистами, регистрируются и направляются соответствующему специалисту на рассмотрение. 17.9.1. Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. Дополнительно в заявлении указываются причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых гражданин считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования (об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия)), а также иные сведения, которые гражданин считает необходимым сообщить. К заявлению могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные обстоятельства. В таком случае в заявлении приводится перечень прилагаемых к ней документов. 17.9.2. Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения обращения, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены. 17.9.3. Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, обращение не рассматривается. 17.9.4. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом. 17.9.5.Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. 17.9.6. Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение. 17.10. По результатам рассмотрения обращения должностное лицо, ответственный или уполномоченный специалист принимает решение об удовлетворении требований гражданина и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении обращения. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется гражданину. 17.11. Продолжительность рассмотрения обращений (претензий) граждан или урегулирования споров не должна превышать 30 дней с момента получения жалобы (претензии) или возникновения спора. В случае если по обращению требуется провести расследования, проверки или обследования, срок его рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 15 дней по решению руководителя органа социальной защиты населения. О продлении срока рассмотрения обращения гражданин уведомляется письменно с указанием причин продления. 17.12. В суде могут быть обжалованы решения, действия или бездействие, в результате которых: - нарушены права и свободы гражданина; - созданы препятствия осуществлению гражданином его прав и свобод; - незаконно на гражданина возложена какая–либо обязанность или он незаконно привлечен к какой-либо ответственности. 17.13. Граждане могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии специалистов, участвующих в предоставлении государственной услуги, и должностных лиц, нарушении положений настоящего типового административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по номерам телефонов, содержащихся в Приложении 7 к настоящему типовому административному регламенту, Интернет–сайту и по электронной почте Министерства социальных отношений Челябинской области. Руководитель Управления социальной защиты населения Кусинского муниципального района Г.В. Лапшина * Законом Челябинской области от 24.11.2005 года № 430-ЗО исполнение функций по назначению и выплате ежемесячного пособия на ребенка передано органам местного самоуправления городских округов и муниципальных районов. * Требования будут уточняться после принятия Федерального закона, устанавливающего требования к условиям комфортности при предоставлении государственных услуг. Реализация требований регламента осуществляется в пределах финансовых средств, выделяемых на указанные цели. * Система электронного управления очередью может быть внедрена полностью либо по отдельным элементам в зависимости от объема средств, выделенных на указанные цели. |
Похожие:
 | Сергиево-Посадского муниципального района Московской области (далее – Административный регламент) | | Утвержден постановлением главы администрации муниципального образования Кузьмоловское городское поселение Всеволожского муниципального... |
| Утвержден постановлением главы администрации муниципального образования Кузьмоловское городское поселение Всеволожского муниципального... |  | В соответствии с распоряжением главы местного самоуправления, главы администрации района от 09. 2009 №499-р комиссией администрации... |
| Ногинском муниципальном районе» муниципальной программы «Предпринимательство Ногинского муниципального района» на 2015 – 2019 годы,... | | «Постановка граждан, признанных в установленном порядке малоимущими, на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых... |
| Утвержден Постановлением | | Постановлением главы администрации Гайнского муниципального района от 14 июня 2012 года №293 "Об утверждении Порядка разработки и... |
| Постановлением главы администрации Гайнского муниципального района от 14 июня 2012 года №293 "О порядке разработки и утверждения... | | Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Постановка на учёт и зачисление детей в образовательные учреждения,... |