5. АВАРИЙНЫЕ СИТУАЦИИ При появлении сообщений об ошибках при выполнении дальнейших действий руководствуйтесь указаниями, приведенными в этих сообщениях. В случае неустранения ошибки выполните рекомендации, приведенные в Табл. 5 .1. Табл. 5.1 Нештатные ситуации и способы ликвидации последствий
Нештатная ситуация
|
Возможные последствия
|
Способ избежания
|
Способ ликвидации последствий
|
Исполнитель
|
Система выдает пользователю сообщение об ошибке
|
Данные, введенные пользователем, не сохранятся
|
|
Обратиться к администратору Системы с подробным описанием сообщения системы и действиями, предшествующими появлению ошибки
|
Администратор системы
|
Система не отвечает на запросы пользователя
|
Данные, введенные пользователем, не сохранятся; работа пользователя в системе прервана на неопределенный срок
|
|
Обратиться к администратору системы с описанием проблемы и временем ее проявления
|
Администратор системы
|
Другие аварийные ситуации
|
|
|
Обратиться к администратору системы с описанием проблемы и временем ее проявления
|
Администратор системы
| 6. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОСВОЕНИЮ. Перед тем как пользователь приступит к освоению АИС ЛОД, система должна быть подготовлена к работе:
создана оргструктура (руководители, инспекторы);
пользователям предоставлены идентификатор и пароль для входа в систему.
Настройка АИС ЛОД выполняется согласно инструкциям, приведенным в руководстве администратора. Контрольным примером подтверждающим работоспособность системы является успешное прохождение пользователем авторизации в системе, приведенное в п.3.2 настоящего руководства.
7. ПРИЛОЖЕНИЯ 7.1. Приложение №1: Типовой регламент Резервного копирования данных АИС ЛОД
«УТВЕРЖДАЮ»
Руководитель
_______________________
«___»___________200___г.
<ТИПОВОЙ РЕГЛАМЕНТ>
Резервного копирования данных
АИС ЛОД
«СОГЛАСОВАНО»
___________________ «___»___________200___г.
1. Список терминов и определений
ГСА (группа системных администраторов) - группа сотрудников Исполнителя, обеспечивающая развитие и устранение сложных неисправностей ИТ-инфраструктуры Заказчика.
ГТП (группа технической поддержки) – группа сотрудников Исполнителя, обеспечивающая техническую поддержку сотрудников Заказчика.
ИТ-инфраструктура - совокупность аппаратного и программного обеспечения компании Заказчика, а также правил и методов их настройки, обеспечивающих технологию совместной работы сотрудников Заказчика.
Администратор файлового сервера – сотрудник Исполнителя из числа ГСА, осуществляющий управление файловым сервером
Сотрудник тех. поддержки – сотрудник Исполнителя из числа ГСА.
Заявка – запрос сотрудника предприятия к службе технической поддержки на решение какой-либо технической проблемы. Заявка содержит описание проблемы и электронный адрес сотрудника.
Ресурс файлового сервера (далее Ресурс) – это каталог на файловом сервере, предназначенный для хранения файлов в целях, указанных в заявке на создание ресурса.
Ответственный за информационные ресурсы Заказчика – сотрудник Заказчика из числа руководителей принимающий решения о создании новых Ресурсов.
ИС «Helpdesk» – информационная система, обеспечивающая приём и обработку заявок пользователей.
ИСМ – информационная система мониторинга ИТ-инфраструктуры
ЭЦП – электронная цифровая подпись.
GPG – программное обеспечение для шифрования и ЭЦП данных.
Согласование Заявки – направление электронного сообщения (email) подтверждающего Заявку в ИС «Helpdesk» с ЭЦП. Для создания ЭЦП используется программное обеспечение PGP.
Ответственный за ресурс – сотрудник Заказчика указанный ответственным в заявке на создание ресурса.
2. Общие положения
Настоящий Регламент проведения резервного копирования (восстановления) программ и данных, хранящихся на серверах АИС ЛОД разработан с целью:
определения порядка резервирования данных для последующего восстановления работоспособности АИС ЛОД при полной или частичной потере информации, вызванной сбоями или отказами аппаратного или программного обеспечения, ошибками пользователей, чрезвычайными обстоятельствами (пожаром, стихийными бедствиями и т.д.);
определения порядка восстановления информации в случае возникновения такой необходимости;
упорядочения работы должностных лиц, связанной с резервным копированием и восстановлением информации
В настоящем документе регламентируются действия при выполнении следующих мероприятий:
резервное копирование;
контроль резервного копирования;
хранение резервных копий;
полное или частичное восстановление данных и приложений.
Резервному копированию подлежит информация следующих основных категорий:
Информация, необходимая для восстановления серверов и систем управления базами данных (далее – СУБД);
Информация автоматизированных систем, в т.ч. баз данных;
Рабочие копии установочных компонент программного обеспечения рабочих станций;
Регистрационная информация системы информационной безопасности автоматизированных систем.
Машинным носителям информации, содержащим резервную копию, присваивается гриф конфиденциальности по наивысшему грифу содержащихся на них сведений в соответствии с «Перечнем сведений составляющих государственную тайну» Заказчика.
3. Порядок резервного копирования
Резервное копирование данных АИС ЛОД производится на основании следующих данных:
состав и объем копируемых данных, периодичность проведения резервного копирования (из Перечня резервируемых данных - по форме, приведенной в Приложении №1);
максимальный срок хранения резервных копий -1 месяц;
хранение 3-х следующих архивов
архив на 1-е число текущего месяца
архив среда-четверг, либо пятница-суббота текущей недели
архив сделанный в текущую ночь
Система резервного копирования должна обеспечивать производительность, достаточную для сохранения информации, указанной в Перечне (Приложение №1), в установленные сроки и с заданной периодичностью. Методика проведения резервного копирования описана в Приложении №3.
О выявленных попытках несанкционированного доступа к резервируемой информации, а также иных нарушениях информационной безопасности произошедших в процессе резервного копирования, сообщается в Службу безопасности служебной запиской в течение рабочего дня после обнаружения указанного события. Ответственным является администратор резервного копирования (согласно Приложению №1).
4. Контроль результатов резервного копирования
Контроль результатов всех процедур резервного копирования осуществляется ответственными должностными лицами, указанными в Приложении №2, в срок до 17 часов рабочего дня, следующего за установленной датой выполнения этих процедур.
В случае обнаружения ошибки лицо, ответственное за контроль результатов, сообщает в ГТП до 18 часов текущего рабочего дня.
На протяжении периода времени, когда система резервного копирования находится в аварийном состоянии, должно осуществляться ежедневное копирование информации, подлежащей резервированию, с использованием средств файловых систем серверов, располагающих необходимыми объемами дискового пространства для её хранения.
5. Ротация носителей резервной копии.
Система резервного копирования должна обеспечивать возможность периодической замены (выгрузки) резервных носителей без потерь информации на них, а также обеспечивать восстановление текущей информации автоматизированных систем в случае отказа любого из устройств резервного копирования.
В случае необходимости замены испорченных носителей информации новыми, Исполнитель заблаговременно за 10 рабочих дней согласовывает с Заказчиком спецификации новых носителей информации.
Все процедуры по загрузке, выгрузке носителей из системы резервного копирования, а также перемещение их в Службу безопасности и обратно, осуществляются администратором резервного копирования по запросу и в присутствии ответственного сотрудника Службы безопасности Заказчика (согласно Приложению №2).
В качестве новых носителей допускается повторно использовать те, у которых срок хранения содержащейся информации истек.
Конфиденциальная информация с носителей, которые перестают использоваться в системе резервного копирования, должна стираться с использованием программного обеспечения PGP.
6. Восстановление информации из резервных копий
В случае необходимости восстановление данных из резервных копий производится на основании Заявки владельца информации согласованной с Ответственным за информационные ресурсы Заказчика.
Процедура восстановления информации из резервной копии осуществляется в соответствии с методикой восстановления информации (Приложение №4).
После поступления заявки, восстановление данных осуществляется в максимально сжатые сроки, ограниченные техническими возможностями системы, но не более одного рабочего дня.
7.2. Приложение №2: Перечень резервируемой информации.
Согласовано Утверждаю
« »______________ 200___ г. « »___________________ 200___г.
Перечень резервируемой информации.
№ Адрес хранения информации Примечание
СУБД АИС ЛОД
…
Указываем в таблице все резервируемые данные. При необходимости дополняем таблицу.
7.3. Приложение №3: Перечень лиц ответственных за резервное копирование
Согласовано Утверждаю
« »______________ 200___ г. « »___________________ 200___г.
Перечень лиц ответственных за резервное копирование
№ Выполняемая роль ФИО ответственного сотрудника
1. Первоначальная настройка системы резервного копирования (создание медиа-сетов, расписаний, selection lists, оповещений). Запуск в промышленную эксплуатацию системы резервного копирования.
2. Внесение существенных изменений в настройку системы резервного копирования.
3. Анализ логов резервного копирования, отслеживание необходимости изменений настроек резервного копирования, обеспечение ротирования носителей.
4. Ротирование носителей, проверка корректности резервной копии, обеспечения хранения резервной копии вне офиса на случай катастрофы.
7.4. Приложение №4: Методика резервного копирования
Согласовано Утверждаю
« »______________ 200___ г. « »___________________ 200___г.
Методика резервного копирования
Для организации системы резервного копирования АИС ЛОД используется программное обеспечение (далее - ПО) утилита резервного копирования nbackup, входящая в дистрибутив СУБД Firebird и системным планировщиком заданий (at, cron). С целью оптимизации расходов на развёртывание системы резервного копирования, запись резервной копии осуществляется на жёсткий диск.
С помощью указанного ПО выполняются такие действия, как задание режимов и составление расписания резервного копирования клиентов, осуществляются операции по загрузке и выгрузке носителей информации, проводится контроль за состоянием выполнения заданий, запускаются процедуры восстановления информации.
Для снижения совокупной нагрузки на информационную систему все операции по резервированию информации необходимо проводить в ночное время. Существуют три набора резервных копий:
1. Месячный набор. Записывается информация на первое число текущего месяца. Срок хранения – месяц. Хранится на сервере резервного копирования.
2. Недельная копия. Записывается в ночь на среду и в ночь на субботу. Срок хранения – субботняя копия – до следующей среды, вторничная копия – до субботы. Хранится на сервере.
3. Ежедневная копия. Записывается ежесуточно, кроме ночи на среду и ночи на субботу. Срок хранения – сутки. Записывается на съёмный жёсткий диск. Жёсткий диск по отдельному расписанию выносится за пределы офиса.
7.5. Приложение №5: Методика восстановления данных
Согласовано Утверждаю
« »______________ 200___ г. « »___________________ 200___г.
Методика восстановления данных
Любое восстановление информации, не вызванное необходимостью экстренного восстановления, связанной с потерей работоспособности информационной системы или ее компонент, выполняется на основании заявки, оформленной через систему HelpDesk.
Восстановление информации, относящейся к базе данных АИС ЛОД, происходит при тесном взаимодействии с администратором АИС ЛОД.
В процессе восстановления резервной копии следует руководствоваться инструкциями по восстановлению информации из резервных копий, описанных в документации, прилагающейся к системе резервного копирования СУБД Firebird.
Москва 2010
|
