Пример переписки билета
Обмен – выписка дубликата
Ниже приводится текст инструкции по оформлению дубликата утерянного перевозочного документа для агентов Аэрофлота на территории РФ.
Данный документ устанавливает основные правила оформления дубликата утраченного пассажирского перевозочного документа и предназначен для всех агентов-участников продаж перевозок на бланках Аэрофлота (555) , BSP (555), ARC (555).
В случае утраты, кражи, повреждения перевозочного документа или его части, а также при отсутствии полетного купона в книжке пассажирского перевозочного документа, пассажиру может быть выдан дубликат.
Дубликат полностью неиспользованного перевозочного документа выписывается по месту приобретения утерянного перевозочного документа, в исключительных случаях (обращение в аэропорту, отсутствие офиса агентства в пункте нахождения пассажира и т.д.) - в офисах собственной продажи.
Агент не имеет права выписывать дубликат перевозочного документа, оформленного в другом агентстве.
Дубликат не оформляется в случае обращения пассажира после истечения срока действия утраченного авиабилета.
В случае отсутствия у сотрудника авиакомпании возможности для оформления дубликата, пассажиру может быть предложено приобрести новый перевозочный документ, с последующим возвратом денежных средств по нему, при условии покупки нового перевозочного документа по тому же самому маршруту и оформлении «Заявления об утрате пассажирского перевозочного документа и возврате денежных средств».
Возврат осуществляется через собственные офисы авиакомпании в течение трех месяцев по истечении года от даты начала перевозки по утраченному перевозочному документу с предъявлением пассажирского купона купленного и использованного перевозочного документа.
При оформлении возврата денежных средств за вновь приобретенный билет удерживается сбор, установленный указанием коммерческого директора.
Дубликат выписывается только на неиспользованные участки перевозки, а не на весь маршрут утраченного перевозочного документа, при обращении пассажира как до даты начала перевозки по утраченному купону перевозочного документа, так и после таковой.
Для покрытия накладных расходов авиакомпании за выписку дубликата перевозочного документа взимается сбор в размере, установленном указанием коммерческого директора (с 01 февраля 2007г. за оформление дубликата перевозочного документа, выписанного на международную перевозку, взимается штраф 100 EUR, за оформление дубликата перевозочного документа, выписанного на внутреннюю перевозку по РФ – 50 EUR).
Штраф считается не возвращаемым и не может быть принят в качестве кредита при оплате более высокого тарифа в случае возможных последующих изменений по дубликату.
От уплаты штрафа освобождаются дети до 2-х летнего возраста без места (INF), а также сотрудники компании, оформлявшие перевозку по корпоративным тарифам или со скидкой -ID- к действующим тарифам.
При вынужденном оформлении дубликата в связи с ошибочным изъятием полетного купона/ повреждением перевозочного документа штраф с пассажира не взимается (штраф взимается в том случае, если ошибочное изъятие купона не подтвердится документально).
В случае вынужденного оформления дубликата на документе должна стоять отметка «INVOL DUPLICATE» в графе «ENDORSEMENTS/RESTRICTIONS».
При оформлении дубликата на территории РФ, также взимается сбор «RU»
При выписке дубликата в графе «ENDORSEMENTS/RESTRICTIONS» указывается «DUPLICATE» и «NONREF» и на всех формах документов (ручные бланки, автоматизированные) заполнение граф «ISSUED IN EXCHANCE FOR» и «ORIGINAL ISSUE» c указанием номера утраченного документа обязательны.
Взимание штрафа за оформление дубликата авиабилета осуществляется по МСО. Номер MCO необходимо указывать в графе «FARE CALCULATION» или в графе «ENDORSEMENTS/RESTRICTIONS» дубликата авиабилета.
При отсутствии МСО, штраф отражается в графе «ENDORSEMENTS/RESTRICTIONS» или «FARE CALCULATION» и показывается как сумма добора в графе «TOTAL» дубликата.
При обращении пассажира за выпиской дубликата и одновременно за изменениями по нему (в том числе с повышением тарифа или класса обслуживания), разрешается оформление авиабилета по тому же самому маршруту с изменением даты вылета (повышением тарифа или класса обслуживания) в соответствии с правилами применения тарифа в утраченном авиабилете. На новом авиабилете в этом случае должна стоять отметка «RBKG DUРLICATE» («UPGR DUPLICATE»). Общая сумма доплаты при этом отражается в графе «TOTAL», а сумма штрафа за перебронирование (сумма добора по тарифу) и сумма штрафа за дубликат отдельно расписываются в графе «FARE CALCULATION».
Примеры оформления дубликата перевозочного документа представлены в Приложении 1.
Пассажир и агент, оформивший дубликат, обязаны заполнить и подписать «Заявление на получение дубликата утраченного перевозочного документа и гарантийное обязательство» (оригинал прикладывается к отчету, копия остается у агента).
Образец заявления на получения дубликата приводится в Приложении 3.
Изменения по выписанному дубликату производятся в соответствии с правилами примененного тарифа. Возврат по дубликату не производится.
Агент должен передать информацию об утраченном перевозочном документе для внесения в международную базу ARINC Tickets Blacklist. Для этого необходимо направить сообщение об утраченном документе строго в соответствии с требованиями к формату представления информации, по SITA MOWGSSU или по электронной почте по адресу Службы авиационной безопасности okpd@aeroflot.ru, а затем направить информацию в адрес ДУДВП по SITA MOWRASU или по электронной почте mzakharenko@aeroflot.ru.
Формат сообщения приведен в Приложении 2.
Сообщение об утраченном перевозочном документе должно быть направлено в тот же день когда был выписан дубликат или оформлен новый перевозочный документ взамен утраченного или стало известно об утере.
В случае получения из службы авиационной безопасности сообщения с пометкой «NOT VALID FORMAT --- IGNORE», необходимо исправить ошибки в сообщении и направить его повторно.
Занесенные в международную базу данных ARINC Inc. «Tickets Blacklist» перевозочные документы выводу из нее не подлежат. На основании Резолюции ИАТА №781 все перевозочные документы, занесенные в международную базу данных ARINC Inc. «Tickets Blacklist», считаются недействительными для приема к перевозке, не подлежат возврату и дальнейшему использованию.
Агент несет ответственность за соблюдение формата ввода или телеграммы, порядка и полноты сообщения по утраченному перевозочному документу и дубликату.
Агент несет ответственность за достоверность информации по утраченному перевозочному документу, занесенному в БД ARINC Inc., а также за правильность оформления дубликата.
|
