9Способы коммуникации Участников информационного взаимодействия
При выполнении регламентированных процедур важное значение имеет эффективность взаимодействия между участниками процессов (инициаторами процесса, ответственными исполнителями, соисполнителями и т.д.).
Участник должен определить в своей организации группу лиц, ответственных за осуществление коммуникаций по вопросам функционирования СМЭВ.
В составе группы ответственных сотрудников должно быть не менее трёх человек, среди которых как минимум один должен быть техническим специалистом, и один руководителем, персонально ответственным за обеспечение бесперебойного функционирования информационного взаимодействия со стороны Участника.
Контактные данные, служебные мобильные и стационарные номера телефонов, а также адреса электронной почты членов группы ответственных сотрудников Участника заполняются сотрудниками в профиле в Личном кабинете СЦ.
При любых изменениях в контактных данных, ответственный сотрудник Участника обязан в течение одного рабочего дня внести изменения в профиле в Личном кабинете СЦ.
При необходимости изменить состав группы ответственных сотрудников, соответствующие изменения вносятся в ЕСИА администратором профиля Органа/Организации.
Регистрация запроса осуществляется только в случае обращения по электронной почте или через Личный кабинет СЦ, т.к. для регистрации потребуются документы, примеры запросов/ответов, xml и т.п.
Каждому запросу СЦ присваивает уникальный регистрационный номер и высылает этот номер вместе с уведомлением о регистрации запроса в электронном письме в адрес Отправителя обращения (запроса).
Дальнейшее взаимодействие по запросу между СЦ и Участником происходит с обязательным указанием номера запроса.
Коммуникации по вопросам получения/предоставления информационно-методической поддержки Участникам взаимодействия в СЦ осуществляются с помощью:
Личного кабинета СЦ https://sc.minsvyaz.ru;
Электронной почты sd@sc.minsvyaz.ru;
Телефона 8-800-200-21-39.
Основным и предпочтительным способом направления обращения является использование Личного кабинета СЦ.
Электронная почта является резервным способом направления обращения, который используется в случае недоступности Личного кабинета СЦ.
По телефону осуществляются консультации Участников информационного взаимодействия по вопросам использования Личного кабинета СЦ и информирование о статусе зарегистрированного в СЦ обращения.
9.1Коммуникации посредством электронной почты
Для коммуникаций посредством электронной почты определены следующие правила:
Единая точка контактов: sd@sc.minsvyaz.ru;
Участник должен создать выделенный электронный почтовый ящик, предназначенный для переписки по вопросам СМЭВ. Адрес почтового ящика должен быть составлен следующим образом: smev@<домен>, где <домен> это домен, владельцем которого является Участник.
Участник самостоятельно регистрирует указанный почтовый ящик.
Указанный почтовый ящик является доверенным электронным адресом организации Участника. Все сообщения по вопросам СМЭВ направляются Участнику на доверенный электронный адрес.
Адресат первичного запроса указан в описании конкретных регламентных процедур.
Запрос по электронной почте должен отправляться только с выделенного почтового ящика, предназначенного для переписки по вопросам СМЭВ, вида smev@<домен>, в противном случае он не будет рассматриваться.
Внимание! Суммарный объем вложений в письме, направляемом на адрес электронной почты не должен превышать 5Мб. При необходимости отправить вложение большего объёма, в письме должна указываться ссылка на доступный для скачивания архив данных, закрытый паролем. Все вложения в рамках одного письма должны быть приложены в одном архиве, вставка файлов в текст письма недопустима.
|
Для возможности отслеживания истории переписки все коммуникации посредством электронной почты по поступившему запросу должны вестись в режиме ответных писем, тема которых должна начинаться с регистрационного номера данного запроса.
Все запросы, направляемые по электронной почте, относящиеся прямо или косвенно к ВС, должны содержать контактные данные ответственного технического специалиста отправителя запроса, который при необходимости может оказать консультативную помощь.
|
