Правила и процедуры работы в Системе межведомственного электронного взаимодействия по Методическим рекомендациям версии XX

10.3Решение запросов при возникновении ошибок в работе Вида сведений В случае возникновения ошибок в работе ВС, Участник информационного взаимодействия направляет обращение в электронной форме через Личный кабинет СЦ, заполняя форму запроса или по электронной почте. Обращение должно отвечать следующим требованиям: должно иметь вложенные файлы запроса и ответа к ВС в формате xml в архиве; ВС к которому осуществлялось обращение; Дата и время обращения к ВС; Описание ошибки полученной в процессе обращения к ВС; Название ведомства и ИС, которая обращается к ВС, а также наименование среды СМЭВ, в которой возникает ошибка. Контактные данные технического специалиста. Участники процесса Участник. СЦ. ОЭ ИЭП. Предусловия процесса Сотрудник Участника, подающий запрос, имеет право подачи запросов на выполнение регламентных процедур или сообщение с запросом отправлено с доверенного электронного адреса организации Участника. Схема процесса Шаги процесса Шаги процесса представлены в Таблице 11. Таблица 11 – Решение запросов при возникновении ошибок в работе ВС. № Шаг Входные данные Выходные данные Срок исполнения Ответственный исполнитель 1 Направить запрос через Личный кабинет СЦ или по электронной почте. Запрос должен иметь тип в соответствии с таблицей типизации запросов (таблица 37Таблица ). Запрос должен содержать информацию: Обращение: Тема обращения. Текст обращения. Вложение в архиве (при необходимости). Контакты технического специалиста: Фамилия. Имя. Отчество. Должность. Контактный телефон. Адрес электронной почты. Запрос через Личный кабинет СЦ, либо сообщение электронной почты Участник 2 Выполнить первичную обработку запроса: Зарегистрировать запрос. Направить по электронной почте в адрес Участника письмо с регистрационным номером запроса. Определить тип запроса. Проверить запрос на соответствие установленным требованиям. При несоответствии запроса требованиям, отклонить запрос и уведомить об этом Участника по электронной почте. При необходимости получить у Участника дополнительную информацию. Запрос через Личный кабинет СЦ, либо сообщение электронной почты Сообщение по электронной почте в адрес Участника о регистрации запроса 15 минут с момента получения запроса СЦ 3 При необходимости предоставить в ответном письме запрошенную дополнительную информацию Сообщение Участнику по электронной почте Сообщение в адрес СЦ. В теме данного письма должен быть указан регистрационный номер запроса 1 рабочий день с момента получения сообщения от ОЭ ИЭП Участник 4 Решить запрос: Выполнить действия по решению запроса. Направить в адрес Участника запрос на подтверждение решения запроса. Запрос через Личный кабинет СЦ, либо сообщение электронной почты Сообщение по электронной почте в адрес Участника о решении ошибок в работе ВС 3 рабочих дня на действия по решению запроса. ОЭ ИЭП 5 Проверить результат решения запроса и либо подтвердить решение в ответном письме, либо опровергнуть решение в ответном письме, содержащем мотивированные причины опровержения. Сообщение по электронной почте в адрес Участника о решении запроса Запрос через Личный кабинет СЦ, либо сообщение электронной почты 1 рабочий день с момента получения сообщения от СЦ Участник 6 Выполнить завершающие действия по запросу Сообщение по электронной почте в адрес Участника о решении ошибок в работе ВС Сообщение по электронной почте в адрес Участника о закрытии запроса 3 дня если не получено подтверждение от Участника. СЦ Максимальное время исполнения регламентной процедуры: 3 рабочих дня с момента получения полной информации по запросу при соблюдении всеми участниками временных границ своих операций. Внимание! В случае отсутствия в течение 3 дней ответа от Участника на запрос ОЭ ИЭП, последний инициирует процесс Принудительного закрытия запроса. Внимание! Все работы по одному запросу должны вестись в режиме ответных писем для возможности отслеживания истории переписки по запросу. При этом тема письма должна начинаться с регистрационного номера запроса.

Похожие:

	Правила и процедуры работы в Системе межведомственного электронного...		Регламент взаимодействия Участников информационного взаимодействия,... Оператора единой системы межведомственного электронного взаимодействия и Оператора эксплуатации инфраструктуры электронного правительства...
	Регламент взаимодействия Участников информационного взаимодействия,... Оператора единой системы межведомственного электронного взаимодействия и Оператора эксплуатации инфраструктуры электронного правительства...		Решение инцидентов 22 Оператора единой системы межведомственного электронного взаимодействия и Оператора эксплуатации инфраструктуры электронного правительства...
	Приказ от 27 декабря 2010 г. N 190 об утверждении технических требований... В соответствии с пунктом 3 Постановления Правительства Российской Федерации от 8 сентября 2010 г. N 697 "О единой системе межведомственного...		Руководство пользователя вида сведений в единой системе межведомственного... Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии (Росреестр)
	Руководство пользователя вида сведения в единой системе межведомственного... Руководство пользователя вида сведения в единой системе межведомственного электронного взаимодействия		Решение инцидентов 14 Участников информационного взаимодействия, Оператора региональной системы межведомственного электронного взаимодействия и Оператора...
	Руководство пользователя 5 Операция «Обработка статуса» Руководство пользователя сервиса обработки статусов электронного заявления на портале государственных услуг (разработан согласно...		Краткая инструкция пользователя по работе с Системой межведомственного... Вход в систему межведомственного взаимодействия (смв) осуществляется следующим образом