ОБРАЗЕЦ
Договор реализации туристского продукта № / - ____
г. Москва «____» ______________ 201__ года
Общество с ограниченной ответственностью «Сентябрь – Т», именуемое в дальнейшем Агентство, в лице Директора Бесфамильной Натальи Евгеньевны, действующего на основании Устава, с одной стороны и________________________________________________________________________________, именуемый(-ая) в дальнейшем Заказчик, действующий в интересах лиц, указанных в «Заявке на бронирование туристских услуг» (Приложение №2), с другой стороны, именуемые совместно Стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.
Агентство реализует туристский продукт (Приложение №4), сформированный Туроператором в соответствии с заявкой Клиента или сформированный Туроператором, исходя из конъюнктуры туристского рынка, а Заказчик оплачивает стоимость туристского продукта. Стоимость и информация о потребительских свойствах туристского продукта указывается в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг» (Приложение №3), являющегося неотъемлемой частью настоящего Договора.
Исполнителем, оказывающим Заказчику и (или) лицам, указанным в «Заявке на бронирование туристских услуг», услуги по договору о реализации туристского продукта, является Туроператор, если иное не предусморено договором и законодательством РФ. Информация о туроператоре, сформировавшем туристский продукт, содержится в Приложении №1, являющегося неотъемлемой частью настоящего Договора.
По Договору реализации туристского продукта Агентство действует от своего имени по поручению и за счет Туроператора на основании договора, заключенного с Туроператором. В случае, если Агентство является туроператором, сформировавшим туристский продукт, Агентство реализует туристский продукт в порядке, предусмотренным Федеральным законом РФ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и настоящим договором.
Используемые в настоящем Договоре определения и термины соответствуют основным понятиям, определенным ст.1 Федерального закона РФ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в редакции действующей на момент подписания договора.
ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ.
Заявка на бронирование туристских услуг (туристского продукта) принимается Агентством в письменной форме и оформляется в письменной форме, в виде «Заявки на бронирование туристских услуг» (Приложение № 2) и должна содержать информацию, предусмотренную типовой формой заявки.
В случае невозможности подтверждения всех или части услуг, указанных в «Заявке на бронирование туристских услуг», Агентство вправе в одностороннем порядке аннулировать заявку, вернув Заказчику полученные по сделке денежные средства.
Подтвержденная Заявка оформляется Агентством в виде «Листа подтверждения бронирования туристских услуг» (Приложение №3), который составляется в двух экземплярах и подписывается уполномоченным представителем Агентства и Заказчиком, при этом Агентство обязывается реализовать Заказчику туристский продукт при условии полной оплаты его стоимости в соответствии с разделом 3 настоящего Договора.
Любые изменения и дополнения в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг» могут производиться только по согласованию Сторон и должны быть оформлены в письменной форме. При внесении изменений, касающихся существенных условий предоставления услуг (изменение объекта размещения, даты начала или окончания предоставления услуг и т.д.), данные изменения считаются новой Заявкой на бронирование туристского продукта, первичная Заявка подлежит аннуляции в порядке, предусмотренном в главе 6 настоящего Договора, если иное не согласовано Сторонами.
СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ.
Цены на туристский продукт устанавливаются в рублях. Цены, указанные в прайс-листах, на официальном сайте, являются справочными и могут быть изменены в одностороннем порядке Агентством. Цена, указанная в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг», является окончательной и может быть изменена только в случае изменений условий предоставления услуг, указанных в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг», либо в случаях, предусмотренных настоящим Договором. Оплата туристского продукта производится в рублях в строгом соответствии с действующим законодательством РФ.
При оказании туристских услуг на территории иностранных государств и указании их стоимости Туроператором в валюте данных государств, Агентство осуществляет перерасчет стоимости туристских услуг, входящих в туристский продукт, по внутреннему курсу Агентства в валюте РФ на момент оплаты.
Ввиду того, что Агентство после получения Заявки от Заказчика приступает к бронированию авиа/ жд билетов, гостиниц, а также обеспечению других услуг, связанных с поездкой, Заказчик осуществляет частичную оплату стоимости услуг, включенных в «Заявку на бронирование туристских услуг». Размер и сроки внесения частичной и полной оплаты определяются Агентством при заключении Договора и указываются в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг», если иное не предусмотрено в дополнительном соглашении Сторон.
Агентство имеет право внести изменения в раздел «Расчет стоимости» «Листа подтверждения бронирования туристских услуг», а Заказчик обязан осуществить оплату туристского продукта с учетом внесенных изменений в случае удорожания туристских услуг по объективным причинам до момента полной оплаты Заказчиком стоимости туристского продукта:
удорожание транспортных тарифов (более 5% от действующих тарифов на момент подписания Договора и «Листа подтверждения бронирования туристских услуг»);
введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей;
изменение стоимости туристских услуг, оказываемых на территории иностранных государств и входящих в «Лист подтверждения бронирования туристских услуг», в связи с изменением курса иностранных валют.
Окончательное урегулирование платежей производится не позднее даты, указанной в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг». Сроком исполнения финансовых обязательств Заказчика в порядке безналичного расчета считается дата зачисления денежных средств на расчетный счет Агентства, а при наличных расчетах - дата внесения денежных средств в кассу Агентства.
3.6. Общая цена туристского продукта указывается в туристской путевке, которая является неотъемлемой частью настоящего Договора.
В стоимость туристского продукта входит стоимость туристских услуг, указанных в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг» и стоимость услуг Агентства по подбору туристского продукта в соответствии с пожеланиями Заказчика, которая включает: анализ имеющихся на рынке предложений туруслуг в соответствии с запросом Заказчика (страна, условия путешествия, период путешествия, стоимость услуг и т.п.), доработка сценария путешествия и оптимизация бюджета; анализ возможности бронирования туруслуг в соответствии с запросом Заказчика, выбор туроператора; предоставление Заказчику информации о стране и условиях путешествия; а также услуги по бронированию и реализации туристского продукта.
В случае невыполнения Заказчиком условий оплаты, указанных в п.3.1. – п.3.4., Заявка аннулируется в соответствии с главой 6 настоящего Договора.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН.
Права и обязанности Агентства.
Перед оформлением «Заявки на бронирование туристских услуг» предупредить Заказчика о том, что существенным и обязательным условием приобретения туристского продукта является наличие у Заказчика и лиц, в интересах которых действует Заказчик, действующих документов, удостоверяющих их личность (паспорт гражданина РФ и т.п.).
Перед оформлением «Заявки на бронирование туристских услуг», включающей туристские услуги, предоставляемые за рубежом, предупредить Заказчика о том, что существенным и обязательным условием приобретения туристского продукта является наличие у лиц, указанных в «Заявке на бронирование туристских услуг», действующих заграничных паспортов и документов, необходимых для оформления въездных виз и въезда в страну пребывания.
Принять от Заказчика «Заявку на бронирование туристских услуг», содержащую все существенные условия и данные, предусмотренные в типовой форме (Приложение № 2).
Информировать Заказчика о результатах бронирования туристских услуг, входящих в состав туристского продукта, в течение 1-го рабочего дня с момента получения Агентством Заявки от Заказчика. В случае невозможности предоставления заказанных туристских услуг, указанных в Заявке, предложить альтернативные варианты.
Предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах туристского продукта, указанного в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг»:
- о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, пребывания там;
- об обычаях местного населения, в том числе связанных с религиозными обрядами, о священных местных местах и других объектах; о порядке доступа к туристским ресурсам;
- о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;
- об опасностях, с которыми Заказчик может встретиться при совершении путешествия;
- о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
- о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипеломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые Заказчик может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда его имущнству;
- об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов в случае, если тур включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей.
Предоставление данной информации производится наглядным путем (демонстрация информационных каталогов, буклетов, сайтов и иной нагладной информации), в устной и письменной форме.
В целях исполнения обязанностей, указанных в п. 4.1.5 Агентство предоставляет Заказчику информационную «Памятку туристу», а также предоставляет информацию в устной форме.
Предоставить Заказчику информацию о Туроператоре, сформировавшем туристский продукт, реализуемый Агентством Заказчику.
Предоставить Заказчику информацию об организации, заключившей с Туроператором договор страхования ответственности Туроператора или предоставившей Туроператору банковскую гарантию.
Предоставить Заказчику информацию о возможности осуществить страхование расходов Заказчика, возникших вследствии отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей и правилах предоставления услуг страхования.
Своевременно информировать Заказчика об изменении условий предоставления туристских услуг.
Оформить пакет документов, подтверждающих оплату и право на получение заказанных и забронированных туристских услуг, входящих в состав туристского продукта и указанных в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг».
Передать Заказчику или полномочным представителям Заказчика пакет документов, необходимых для получения заказанных и оплаченных услуг, входящих в состав туристского продукта: документы, подтверждающие право лиц, указанных в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг», на получение заказанных и забронированных туристских услуг, авиа- /железнодорожные билеты, а также другие документы, предусмотренные действующим законодательством РФ и настоящим Договором. Место и время передачи документов согласовываются Сторонами дополнительно. Третьим лицам документы передаются только при наличии у них доверенности на право получения и на право подписи акта в получении выше указанных документов, подписанной Заказчиком. По согласованию с Заказчиком документы могут быть направлены по электронной почте.
В исключительных случаях Агентство оставляет за собой право заменить отель или номер в отеле, подтвержденные ранее, на отель или номера в отеле той же, либо более высокой категории, а также вносить иные изменения в туристский продукт, не меняя при этом качество заказанного туристского продукта.
Агентство вправе в одностороннем порядке аннулировать забронированные туристские услуги и расторгнуть настоящий договор в случае несвоевременной оплаты, несвоевременного предоставления Клиентом документов, необходимых для бронирования туристских услуг, входящих в туристский продукт, указанных в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг». В этих случаях Агентство не несет ответственности перед Заказчиком за ущерб, причиненный лицам, указанным в Листе бронирования, при аннуляции туристских услуг.
Использовать предоставленные Заказчиком персональные данные лиц, указанные в «Заявке на бронирование туристских услуг», исключительно в целях выполнения условий договора реализации туристского продукта, заключённого Агентством с Заказчиком по поручению Туроператора.
Права и обязанности Заказчика:
Предоставлять Агентству «Заявку на бронирование туристских услуг» с указанием полного перечня заказываемых туристских услуг, входящих в туристский продукт.
Заказчик обязан письменно довести до сведения Агентства информацию о лицах, указанных в «Заявке на бронирование туристских услуг» и об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия: различного рода заболевания туриста и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.); имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран; ограничения на право выезда из РФ, наложенные Федеральной службой судебных приставов-исполнителей, или иными компетентными органами; необходимость получения туристом специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, вписания ребенка в загранпаспорт родителя, вклеивание фотографии ребенка в паспорт родителя, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований.
Указать в «Заявке на бронирование туристских услуг» согласие или отказ от страхования расходов, возникших вследствии отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей.
Своевременно и в полном объеме осуществлять оплату стоимости туристских услуг в размере и в сроки, указанные в настоящем Договоре.
Своевременно и в полном объеме довести до лиц, указанных в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг», информацию о потребительских свойствах туристского продукта, в том числе мерах безопасности, особенностях пребывания и санитарно-эпидемиологических правилах в местах предоставления туристских услуг, в соответствии с информацией, представленной Агентством на момент подписания «Листа подтверждения бронирования туристских услуг».
Своевременно передать Агентству документы, необходимые для осуществления бронирования туристских услуг, указанных в «Заявке на бронирование туристских услуг», а при необходимости оформления виз - заполненные анкеты за подписью лиц, указанных в «Заявке на бронирование туристских услуг». Необходимые для оформления виз фотографии и документы представляются Заказчиком Агентству не позднее сроков, установленных Агентством.
Незамедлительно сообщить в Агентство по телефону с дальнейшим предоставлением письменного подтверждения аннуляции заказанного туристского продукта. Аннуляция считается принятой с момента получения Агентством письменного подтверждения аннуляции.
В случае отказа от получения туристских услуг, указанных в «Заявке на бронирование туристских услуг», в том числе при досрочном выезде из отеля (санатория, пансионата и т.п.), известить Агентство по телефону, с последущим предоставлением письменныого уведомления, о факте и причинах отказа, получить у непосредственного исполнителя услуг документ, подтверждающий факт отказа.
Получить лично или обеспечить получение доверенным лицом оформленного пакета документов (ваучеров, авиа- /железнодорожных билетов и т.п.), подтверждающих оплату и право на получение заказанных и забронированных туристских услуг, указанных в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг». Выдача документов доверенному лицу осуществляется на основании доверенности, подписанной Заказчиком.
Возместить Агентству расходы, связанные с аннуляцией заказанных и забронированных туристских услуг, в соответствии с главой 6 настоящего Договора, в том числе стоимость услуг Туроператора по формированию туристского продукта и стоимость услуг Туроператора по бронированию и аннуляции туристского продукта.
Возместить Агентству расходы, связанные с депортацией лиц, указанных в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг», из страны временного пребывания на територию РФ.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.
За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.
В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, ответственность за выполнение обязательств, вытекающих и связанных с транспортными перевозками и страхованием, относится соответственно на транспортных перевозчиков и страховые организации, в связи с чем заявления, претензии, иски по недостаткам, связанным с транспортными перевозками (в том числе задержкой отправления и опозданием по прибытию, кражей багажа и т.д.) и ненадлежащим исполнением договорных условий страхования, предъявляются непосредственно перевозчикам и страховщикам.
Ответственность перед Заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по формированию туристского продукта несет Туроператор, сформировавший туристский продукт, реализованный Агентством Заказчику. Туроператор отвечает перед Заказчиком Агентства за действия (бездействие) третьих лиц, предоставляющих туристские услуги, входящие в состав туристского продукта, если федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и настоящим Договором не установлено, что ответственность перед Заказчиком несет третье лицо.
Заказчик несет ответственность перед Агентством за достоверность информации о лицах, указанных в «Заявке на бронирование туристских услуг».
Агентство не несет ответственности перед Заказчиком и лицами, указанными в «Заявке на бронирование туристских услуг»:
за результаты рассмотрения документов консульскими учреждениями иностранных государств;
за любой ущерб, который может быть нанесен лицам, указанным в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг», в связи с невозможностью предоставления туристских услуг, входящих в туристский продукт по причине, связанной с отсутствием у туристов действительного загранпаспорта;
за действия иммиграционных и таможенных служб Российской Федерации или иностранных государств, либо иных официальных органов Российской Федерации или иностранных государств, препятствующих предоставлению туристских услуг, входящих в туристский продукт;
за утрату Заказчиком или лицами, указанными в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг», проездных, страховых и иных документов, переданных Агентством Заказчику в соответствии с настоящим Договором;
за ошибки при оформлении туристских документов, которые связанны с неточной информацией, содержащейся в «Заявке на бронирование туристских услуг» и документах, предоставленных Заказчиком;
за опоздание на трансфер, экскурсионные программы, к началу иных туристских услуг, входящих в состав туристского продукта, по вине Заказчика, лиц указанных в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг» или третьих лиц;
за самовольное изменение лицами, указанными в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг», оплаченного маршрута (в том числе, места проживания, экскурсий, перевозки, условий питания и т.д.) или несоблюдение правил группового прохождения маршрута; компенсация за неиспользованные услуги в данном случае не выплачивается, все вновь приобретённые услуги оплачиваются Заказчиком или лицами, указанными в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг», самостоятельно;
за качество туристских услуг, самостоятельно приобретенных Заказчиком или лицами, указанными в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг», и не входящих в состав туристского продукта;
за ущерб, нанесенный лицам, указанным в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг» или их имуществу, по вине перевозчиков или третьих лиц;
за возможные неточности, допущенные в гостиничных и других рекламных проспектах, так как они изготовлены без его участия и используются в работе Агентства как вспомогательные материалы. Описания отелей в каталогах могут частично не соответствовать состоянию отелей на день заказа туристского продукта и не являются частью Договора;
за нарушения лицами, указанными в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг», законов Российской Федерации и законов зарубежных стран и за возникшие при этом последствия (арест, снятие с рейса и т.д.).
В случае включения в Договор, заключаемый между Заказчиком и лицами, указанными в Листе бронирования, условий, противоречащих условиям и гарантиям настоящего Договора, а также выражение устных дополнительных гарантий, Заказчик принимает на себя ответственность за предоставленные дополнительные гарантии.
УСЛОВИЯ ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА.
Заказчик может расторгнуть договор о реализации туристского продукта в любое время до начала предоставления туристских услуг, входящих в состав туристского продукта, уведомив Агентство о своем решении в письменной форме. Датой расторжения договора считается дата получения Агентством соответствующего письменного заявления Заказчика. В случае расторжения Договора о реализации туристского продукта по инициативе Заказчика по любым причинам, Заказчик обязан возместить Агентству расходы, связанные с исполнением настоящего договора, в состав которых входит: стоимость услуг Туроператора по формированию туристского продукта, стоимость услуг Агентства по бронированию, реализации и аннуляции туристского продукта. На момент подписания настоящего Договора Заказчик ознакомлен с условиями аннуляции туристских услуг, определенных договором между Агентством и Туроператором, которым был сформирован туристский продукт (Приложение №1).
Порядок расторжения договора о реализации туристского продукта, определенный в п.6.1. настоящего Договора, указан без учета возврата денежных средств за авиа-/железнодорожные билеты. Возврат денежных средств за авиа-/железнодорожные билеты осуществляется в соответствии с правилами аннуляции билетов, устанавливаемыми перевозчиками.
Агентство не осуществляет возврат денежных средств Заказчику за забронированные и оплаченные туристские услуги, включенные в «Лист подтверждения бронирования туристских услуг» и неиспользованные по инициативе лиц, указанных в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг».
Агентство не осуществляет возврат денежных средств Заказчику за расходы, связанные с улучшением условий туристского продукта, указанного в Договоре о реализации туристского продукта, если такие расходы не согласовывались с Туроператором и Агентством.
При не поступлении платежей на расчетный счет или в кассу Агентства в срок, указанный в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг», Агентство вправе расторгнуть договор о реализации туристского продукта и взыскать с Заказчика фактически понесенные расходы в соответствии с правилами настоящего Договора.
Если Заказчик желает изменить условия ранее заказанной поездки, в том числе, дату вылета или гостиницу (отель), то прежний заказ считается аннулированным, а Заказчик должен сделать новый заказ. В этом случае применяются соответственно разделы 2 и 6 настоящего Договора.
Неявка лиц, указанных в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг», к месту начала оказания туристских услуг считается односторонним отказом от туристских услуг, входящий в туристский продукт. Договор реализации туристского продукта считается расторгнутым по инициативе Заказчика. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с правилами, определенными в п.п.6.1 настоящего Договора.
Изменение сроков поездки возможно только по предварительному письменному согласованию с Агентством, без которого Заказчику не будет предоставлено размещение в отеле при самостоятельном прибытии в отель раньше или позже согласованного срока, кроме того, не будут предоставлены туристские услуги, указанные в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг».
ПРЕТЕНЗИИ И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ.
При наличии каких-либо замечаний относительно туристского обслуживания, Заказчик обязан незамедлительно обратиться к представителям принимающей стороны на местах. Обо всех претензиях, касающихся туристского сервиса, необходимо на местах составлять соответствующий протокол в двух экземплярах, под которым ставит свою подпись Заказчик и представитель принимающей стороны. Один экземпляр протокола получает Заказчик, один экземпляр протокола остается у представителя принимающей стороны.
При подаче претензии Заказчик обязан предоставить документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный лицами, указанными в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг» в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором, Агентством или третьими лицами туристских услуг, входящих в туристский продукт. В число таких документов могут входить счета, квитанции, платёжные документы, справки, заключения и т.д., выданные компетентными органами, экспертными организациями, непосредственными исполнителями услуг (перевозчиками, отелями (гостиницами) и т. п.
При обращении Заказчика с претензией непосредственно к Туроператору он обязан уведомить Агентство и представить Агентству копию претензии и документов, направленных Туроператору.
Досудебный претензионный порядок является обязательным. Заказчик имеет право в течение 20 дней после получения последней услуги, входящей в состав туристского продукта, представить претензию в офис Агентства либо направить ее по почте.
Претензия о непредоставлении (ненадлежащем предоставлении) услуги считается необоснованной, если Заказчик или лица, указанные в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг», воспользовался альтернативными услугами, предложенными взамен тех, которые по тем или иным причинам не могли быть предоставлены. Принятие Заказчиком или лицами, указанными в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг», альтернативных услуг, является согласием Заказчика с внесением изменеий в состав туристского продукта.
В случае, если стороны, подписавшие данный Договор, не смогли урегулировать спор между собой путем переговоров и в претензионном порядке, спор разрешается в суде по месту нахождения ответчика (договорная подсудность) с применением материального и процессуального права РФ.
Сведения о порядке и сроках предъявления Заказчиком требований к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, указаны в Приложение №1 к настоящему Договору.
ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ. ОСВОБОЖДЕНИЕ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ.
Агентство не несет ответственности за ненадлежащее исполнение или за неисполнение своих обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, как то: пожар, эпидемия, карантин, землетрясение, наводнение, ураган, шторм, цунами, оползень, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, народные волнения, восстания, мятежи, массовые беспорядки, террористические акты или угроза их совершения и их последствия, введение чрезвычайного или военного положения, эмбарго, невыдача (несвоевременная выдача) виз и/или документов консульством (посольством), иные действия консульских служб, отказ туристу во въезде со стороны пограничных властей стран пребывания или транзита, изменения законодательства РФ или страны пребывания или транзита, действия органов таможенного и санитарного контроля, действия иммиграционных властей/служб, действия авиакомпаний-перевозчиков и иных перевозчиков, связанные с техническими поломками, механическими повреждениями, закрытием аэропортов; отмена автобусного, паромного и другого транспортного обеспечения, маршрутов такси, трафики на дорогах и т. д.
СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА.
Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания его представителями Агентства и Заказчиком и действует до момента окончания предоставления последней услуги, входящей в состав туристского продукта. При этом обязательства по настоящему Договору и всем Приложениям для Агентства вступают в силу с момента подтверждения Агентством заказанных туристских услуг (оформления «Листа подтверждения бронирования туристских услуг») и полной оплаты Заказчиком стоимости туристского продукта.
К настоящему Договору прилагаются документы, необходимые для получения туристских услуг, указанных в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг» (Путевка, ваучер, ж/д или авиа билеты т.п.).
РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН:
Агентство:
ООО «Сентябрь-Т»
Юридический адрес:
107023, г. Москва, ул. Большая Семеновская, д. 55,
стр. 5
Фактический адрес: 107023, г. Москва, ул. Большая Семеновская, д. 55, стр. 5
Тел.: (495) 984-73-44, 783-50-57, 783-50-59, 580-75-13, (499) 785-09-28
Факс: (495) 783-50-59
Электронная почта: september-t@mail.ru
Web-сайт: www.september-t.ru
ИНН: 7719183892
КПП: 771901001
ОГРН: 1037739561023
Р/с: 40702810338290101860
Банк: Московский банк Сбербанка России ОАО,
г. Москва
Кор. счет: 30101810400000000225
БИК: 044525225
ОКПО: 18792177
ОКВЭД: 63.30
|
Заказчик:
___________________________________________
(Ф.И.О.)
С условиями договора ознакомлен(а) и согласн(а), условия договора мне понятны и выгодны. Документы, являющиеся приложением к настоящему договору, полную информацию о приобретаемых туристских услугах получил(а).
Со сведениями о Туроператоре и о порядке предъявления требований о выплате страхового возмещения к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение (Страховщику или Гаранту) ознакомлен(а). Предоставленные сведения и порядок мне понятны.
Подтверждаю наличие у меня права заключить настоящий Договор также в интересах лиц, указанных в заявке на бронирование (Приложение №2).
Документ удостоверяющий личность Заказчика:
Паспорт РФ Серия ________ № _______________
Выдан: ____________________________________
Дата выдачи: ______________________________
Зарегистрирован по адресу: _________________
___________________________________________
Контактные телефоны: _____________________
e-mail: _____________________________________
|
ОТ АГЕНТСТВА
|
ОТ ЗАКАЗЧИКА
|
Директор
___________________________/Бесфамильная Н.Е./
|
____________________________/_______________/
|
|
|
Приложение №1/ДСГО
к Договору реализации туристского продукта № ___/___-___ от «____» _________________ 2012 г.
Сведения о Туроператоре, сформировавшем реализуемый туристский продукт
Полное
наименование
|
Общество с ограниченной ответственностью «Сентябрь-Т»
|
Сокращенное
наименование
|
ООО «Сентябрь-Т»
|
Адрес (место нахождения)
|
107023, г. Москва, ул. Большая Семеновская, д. 55, стр. 5
|
Почтовый адрес
|
107023, г. Москва, ул. Большая Семеновская, д. 55, стр. 5
|
Реестровый номер
|
ВНТ №002303
|
Размер финансового обеспечения
|
500 000 (Пятьсот тысяч) рублей
|
Номер, дата и срок действия договора страхования ответственности Туроператора
|
Договор страхования гражданской ответственности
LTO 01010-000288 от 13.10.2011 г.
Срок действия - с 26 января 2012 г. до 25 января 2013 г.
|
Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение
|
ООО «СК «Мастер-Гарант»
|
Адрес (место нахождения) организации, предоставившей финансовое обеспечение
|
115184, г. Москва, Климентовский пер., д.2
|
Почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение
|
115184, г. Москва, Климентовский пер., д.2
|
Сведения о порядке предъявления Заказчиком (Туристом) требований о выплате страхового возмещения к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение (Страховщику).
2.1. Порядок предъявления Туристом требований о выплате страхового возмещения по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации туристского продукта:
2.1.1.Турист имеет право обратиться к Страховщику только при наступлении страхового случая. Страховым случаем, в соответствии с настоящим Договором, является факт установления обязанности Туроператора возместить Туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого Договора, при условии, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло в течение срока действия Договора между Туроператором и Страховщиком.
2.1.2. Случай признается страховым, если факт установления обязанности Туроператора по возмещению реального ущерба Туристу подтверждается вступившим в законную силу судебным актом или добровольным решением Туроператора, принятого по согласованию со Страховщиком.
2.1.3. Существенным нарушением условий Договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для Туриста такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении Договора. К существенным нарушениям Туроператором Договора о реализации туристского продукта относятся:
- неисполнение обязательств по оказанию Туристу входящих в туристский продукт туристских услуг;
- наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.
2.1.4. Случай не признается страховым, если Договор о реализации туристского продукта между Туроператором и Агентством, по которому заявлены имущественные претензии, признается недействительным в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2.1.5. В состав реального ущерба, понесенного Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по Договору о реализации туристского продукта, не включаются расходы, произведенные туристом в стране (месте) временного пребывания по собственному усмотрению и не обусловленные Договором о реализации туристского продукта.
2.1.6. При обращении за страховой выплатой, должны быть предоставлены следующие, надлежаще оформленные, документы (в зависимости от конкретного страхового случая перечень документов может быть конкретизирован Туроператором):
- требование (заявление) о выплате страхового возмещения, в котором указываются фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике; дата выдачи, срок действия и иные реквизиты настоящего Договора; номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения; наименование Туроператора, который заключил настоящий Договор; наименование Агентства; информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Страхователем обязательств по Договору о реализации туристского продукта; ссылка на обстоятельства, послужившие причиной обращения к Страховщику; размер денежных средств, подлежащих уплате Туристу в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного Туристом в связи с его расходами по эвакуации;
- копия паспорта Туриста или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);
- копия Договора о реализации туристского продукта, включая все приложения и дополнительные соглашения к нему (с предъявлением его оригинала);
- документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Страхователем обязательств по Договору о реализации туристского продукта. В число таких документов могут, в частности, входить документы (счета, квитанции, платёжные документы, справки, заключения и т.д.), выданные компетентными органами, экспертными организациями, организациями – перевозчиками, отелями (гостиницами) и т. п. Если дело рассматривалось в суде, представляется также копия судебного решения, вступившего в законную силу.
Все документы, предоставляемые Туроператору и Страховщику Туристом, должны быть составлены на русском языке. В случае если документы составлены на иностранном языке, Агентство или Турист обязаны предоставить данные документы в нотариально удостоверенном переводе на русский язык.
2.2. По настоящему Договору не подлежит страховому возмещению:
2.2.1. Ущерб, причинённый Туроператором, освобождённым в соответствии с законодательством Российской Федерации от ответственности за причинение ущерба, неисполнением или ненадлежащим исполнением Договора о реализации туристского продукта;
2.2.2. Ущерб, причиненный Туроператором, в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Договора о реализации туристского продукта, прямо или косвенно обусловленных:
а) воздействием ядерного взрыва, радиации или радиоактивного заражения;
б) незаконными действиями (бездействием) государственных органов, органов местного самоуправления, а также их должностных лиц, в том числе в результате издания указанными органами и должностными лицами документов, не соответствующих законам или другим правовым актам;
в) военными действиями, а также манёврами или иными военными мероприятиями;
г) гражданской войной, народными волнениями всякого рода или забастовками, террористическим актом;
д) конфискацией, реквизицией, арестом или уничтожением имущества по распоряжению государственных органов;
е) основаниями, не предусмотренными законом и Правилами страхования;
ж) умышленными действиями Туриста, направленными на наступление страхового случая, в том числе сговором между Туроператором, Агентством и Туристом.
При этом к умышленным действиям приравниваются действие (бездействие), при которых возможное наступление ущерба ожидается с достаточно большой вероятностью и сознательно допускается виновным лицом;
2.3. В соответствии с настоящим Договором, Страховщиком, Туроператором и Агентством не возмещаются:
2.3.1. Расходы, произведенные Туристом и не обусловленные требованиями к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода;
2.3.2. Расходы, произведенные Туристом, связанные с его неявкой, опозданием и (или) не заселением по вине Туриста, в сроки указанные в проездных документах, турпутевке, Договоре о реализации туристского продукта;
2.3.3. Расходы, связанные с улучшением условий туристского продукта, указанного в Договоре о реализации туристского продукта, если такие расходы не согласовывались с Туроператором;
2.3.4. Расходы, возникшие в результате утери Страхователем документов, необходимых для осуществления поездки и отдыха, если при этом указанные документы не были похищены;
2.3.5. Расходы, связанные с отменой поездки по независящим от Туриста и Туроператора обстоятельствам (болезнь туриста, неполучение визы и др.);
2.3.6. Расходы, связанные с отменой (переносом) поездки по инициативе Туриста;
2.3.7. Расходы, связанные с несоблюдением консульствами сроков оформления виз.
2.4. Претензии и требования о выплате страхового возмещения, предъявленные с нарушением вышеуказанных требований, не рассматриваются и удовлетворению не подлежат.
3. СВЕДЕНИЯ ОБ УСЛОВИЯ ОТМЕНЫ И АННУЛЯЦИИ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ.
3.1. Агентство (Заказчик) в любое время может аннулировать заявку на бронирование туристских услуг, входящих в состав туристского продукта Туроператора, уведомив Туроператора (Агентство) об аннуляции в письменной форме. Датой аннуляции заявки на бронирование туристских услуг считается дата получения Туроператором соответствующего письменного заявления Агентства (Заказчика). В случае аннуляции Агентством (Заказчиком) заявки на бронирование туристских услуг, входящих в состав туристского продукта, Туроператор (Агентство) имеет право удержать из сумм, полученных от Агентства (Заказчика), стоимость услуг Туроператора по формированию туристского продукта и стоимость услуг по бронированию и аннуляции туристского продукта, которые составляют:
- 80% стоимости туристского продукта при отказе за 20-10 дней до начала срока действия туристского продукта;
- 50% стоимости туристского продукта при отказе за 10-5 дней до начала срока действия туристского продукта;
- 10% стоимости туристского продукта при отказе за 5 дней до начала срока действия туристского продукта;
В срок отказа свыше 21 дней, Заказчик оплачивает Агентству административные расходы Агентства в размере, предусмотренном в п.3.1. настоящего Договора.
3.2. При аннуляции туристских услуг, предоставляемых в период новогодних и рождественских заездов (заезды в период с 25 декабря по 10 января), после 15 ноября, удержать с Агентства (Заказчика) стоимость услуг Туроператора по формированию туристского продукта и стоимость услуг по бронированию и аннуляции туристских услуг в размере 95 (Девяносто пяти) % от стоимости туристских услуг, а при аннуляции до 15 ноября в размере 10 (Десяти) % от стоимости туристских услуг, но не менее стоимости фактически понесенных затрат.
Точный размер стоимости услуг по формированию туристского продукта, услуг бронирования и аннуляции туристского продукта, размер расходов понесенных при аннуляции туристского продукта, указывается в письме, направленном в адрес Агентства (Заказчика).
ПОДПИСИ
|
СТОРОН:
|
ООО «Сентябрь-Т»
ОТ АГЕНТСТВА
|
_____________________________________
Со сведениями о Туроператоре и о порядке предъявления требований о выплате страхового возмещения к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение (Страховщику), и стоимости услуг аннуляции ознакомлен(а). Предоставленные сведения и порядок мне понятны.
ОТ ЗАКАЗЧИКА
|
Директор
_______________________/Бесфамильная Н.Е./
|
_____________________ /_______________/
| |
