|
Портал государственных и муниципальных услуг Санкт-Петербурга
|
Инструкция
по заполнению электронного заявления
на предоставление государственной услуги
и проверке статуса заявления
Физические лица
1.Общие вопросы 2
2.Начало работы 2
3.Заполнение заявления 3
3.1.Общая навигация 3
3.2.Заполнение формы «Общие сведения» – шаг 1 4
3.3.Заполнение формы «Адрес регистрации в Санкт-Петербурге» – шаг 2 8
3.4.Заполнение формы «Дополнительные сведения» – шаг 3 11
3.5.Заполнение формы «Документы» – шаг 4 11
3.6.Заполнение формы «Способ выплаты» – шаг 5 12
4.Проверка заполненных полей 14
5.Подача заявления – шаг 6 15
6.Проверка состояния заявления. 17
Приложение 1 20
Санкт-Петербургское государственное унитарное предприятие
«Санкт-Петербургский информационно-аналитический центр»
2014
Общие вопросы
В рамках настоящей электронной услуги предоставляется возможность подать электронное заявление на предоставление государственной услуги.
Заявитель заполняет формы электронного заявления и отправляет заявление. По электронной почте получает уведомление из исполнительного органа государственной власти, предоставляющего государственную услугу (далее – ИОГВ), о принятом решении и/или необходимости явки на прием в ИОГВ.
Начало работы
Вы находитесь в разделе «Электронная приемная» Портала государственных
и муниципальных услуг Санкт-Петербурга, на странице, посвященной предоставлению данной государственной услуги в электронном виде.
Для работы с электронной формой заявления необходимо:
Ознакомиться с «Условиями и порядком предоставления электронной услуги».
Перейти к заполнению электронной формы, кликнув на соответствующую запись («Перейти к заполнению электронной формы»).
Необходимо ознакомиться с информационным сообщением:
и нажать кнопку  ,
- произойдет переход на электронную форму заявления.
Далее будет предложено дать согласие на обработку персональных данных. Для этого
в текстовом боксе:
необходимо нажать кнопку «Да», если принимаются условия.
После нажатия кнопки «Да», форма заявления становится доступной для заполнения.
Заполнение заявления Общая навигация
Ввод данных электронного заявления производится заполнением форм в соответствии с правым меню экранной формы (шаг 1 – шаг 6):
После заполнения данных формы на текущем шаге для сохранения данных необходимо нажать кнопку  или перейти на другой «шаг» в правом меню экранной формы (указано выше) – произойдет переход на следующий «шаг».
Если Вы хотите скорректировать данные на ранее заполненном «шаге», необходимо использовать кнопку  или перейти на предыдущий шаг в правом меню экранной формы.
Для удобства пользователя, в большинстве полей формы, при подведении к ним курсора, появляются «всплывающие подсказки».
Пример:
Если информация в поле формы электронного заявления введена некорректно, то при переходе к следующему шагу система оповестит о допущенной ошибке. Некорректно введенная информация отмечается знаком  в соответствующем поле формы,
и появляется информационное сообщение о причине некорректности.
Пример:
Необходимо вернуться и исправить ошибку.
Заполнение формы «Общие сведения» – шаг 1
На данном шаге необходимо заполнить сведения о заявителе, а также,
при необходимости, указать категорию заявителя или случай предоставления услуги:
Блок «Сведения о личных данных»
Пример:
Особенности ввода фамилии, имени и отчества:
Фамилия, имя и отчество могут содержать только буквы русского алфавита
и дефис, при этом первая буква станет заглавной автоматически.
Если отчество отсутствует, необходимо в поле поставить прочерк (дефис).
Пример:
Особенности ввода дат:
ввод дат производится двумя способами:
1) выбором даты из «календаря»,
Пример:
2) вводом цифр в соответствующем формате: дд.мм.гггг
Для того чтобы выбрать пол, вид документа, удостоверяющего личность, необходимо нажать на кнопку  либо ввести первый символ и выбрать значение
из списка.
В случае если заявитель является иностранным гражданином или лицом
без гражданства (установлена соответствующая отметка) в поле «Гражданство» необходимо выбрать нужный вариант, а в поле «Документ, удостоверяющий личность» автоматически будет указан «Иной документ, удостоверяющий личность».
Важно! В случае если заявитель является гражданином Российской Федерации,
в качестве документа, удостоверяющего личность, должен быть указан (а позднее приложен скан-образ) «Паспорт гражданина РФ», в противном случае заявителю может быть отказано в предоставлении государственной услуги. В случае выбора в данном поле «Иной документ, удостоверяющий личность» заявитель получает соответствующее уведомление:
Блок «Паспорт РФ» («Иной документ, удостоверяющий личность»)
В данном блоке заявители могут представлять сведения из документов, удостоверяющих личность (далее – ДУЛ):
Паспорт гражданина Российской Федерации.
Пример:
Иной документ, удостоверяющий личность.
Пример:
Если паспорт РФ выдан в Санкт-Петербурге, то необходимо поставить признак (флажок) в соответствующем поле. В этом случае в поле «Место выдачи» необходимо задать не менее 4-х символов названия в соответствующем поле и в выпавшем списке найти нужный объект, или нажать на  и выбрать объект из списка.
Поле «Место выдачи» иного документа, удостоверяющего личность, заполняется вручную.
Далее необходимо добавить скан-образ документа1 – нажать на кнопку  .
Откроется форма:
Можно использовать механизм добавления ранее подготовленных скан-образов документов.
При нажатии на «Добавить файл» откроется форма:
Необходимо нажать кнопку  и указать нужный файл в всплывающем окне, нажав кнопку «Открыть». Далее следует нажать на кнопку  , и требуемый электронный документ загрузится. При необходимости его можно удалить, нажав на кнопку  .
Документ может быть загружен в виде отдельного файла или нескольких файлов (частей одного документа). При этом наименование файлов должно позволять идентифицировать документ, принадлежность отдельных файлов (частей документа) конкретному документу и количество страниц в документе. Максимальный размер файла - 3 Мб.
Кроме того, возможен вариант сканирования (создания скан-образов документов), если к компьютеру подключен сканер и произведены соответствующие установки программного обеспечения (подробнее – в Приложении 1).
Блок «Контактные данные»
Наличие электронной почты у заявителя является обязательным условием.
На электронную почту приходит уведомление для заявителя.
В поле «Телефон» вводится 11 цифр (с учетом кода региона или оператора сотовой связи) в формате: 8хххххххххх.
Пример:
Заполнение формы «Адрес регистрации в Санкт-Петербурге» – шаг 2
Указывается адрес регистрации заявителя. В случае наличия регистрации
в Санкт-Петербургском государственном учреждении «Городской пункт учета граждан Российской Федерации без определенного места жительства» – введите последнее место регистрации.
Пример:
Особенности ввода адресов:
При вводе адресов для Санкт-Петербурга используются общегородские классификаторы.
Поля в разделе "Адрес": 1-й уровень – Санкт-Петербург, 2-й уровень – «Район (городской)». "Район (городской)" и «Улица» заполняются выбором из списка (при вводе не менее 4-х символов в соответствующем поле). Поля «Дом», «Корпус», «Квартира» заполняются вручную – при наличии (поля, не обязательные для заполнения). Номер дома может включать литеру.
Пример:
В случае выбора «Тип регистрации», нужно ввести первый символ или нажать
на кнопку и выбрать из списка.
Пример:
В случае «Временной регистрации» отображаются новые поля для заполнения.
Так, необходимо указать (выбрать) вид документа, подтверждающего временную регистрацию:
и добавить скан-образ выбранного документа аналогично способу, указанному
в п. 3.2.2.
Далее необходимо сделать отметку о наличии у заявителя постоянной регистрации
на территории РФ:
и, в случае наличия таковой, заполнить блок «Адрес постоянной регистрации».
При вводе адресов используются общероссийские классификаторы. В полях адресов: «Страна», «Область (край, округ, республика)», «Район», «Населенный пункт», «Город», «Район города» или «Округ города» (например, для Москвы), – необходимо задать не менее 4-х символов названия в соответствующих полях и выбрать объект из списка. Поле «Улица» заполняется вручную (если выбран субъект - не Санкт-Петербург). Поля «Дом», «Корпус», «Квартира» заполняются вручную – при наличии
(не обязательные для заполнения). Номер дома может включать литеру.
Пример:
В случае выбора «Лицо без определенного места жительства» необходимо прикрепить скан-образ справки социального учета из «Городского пункта учета граждан Российской Федерации без определенного места жительства» аналогично способу, указанному в п. 3.2.2.
Заполнение формы «Дополнительные сведения» – шаг 3
Ввести дополнительную информацию, необходимую для предоставления государственной услуги, в предлагаемые для ввода поля.
Заполнение формы «Документы» – шаг 4
Предварительно необходимо ознакомиться с перечнем документов, необходимых
для предоставления государственной услуги, – в «Условиях и порядке предоставления электронной услуги».
Необходимо указать реквизиты (при наличии) и приложить скан-образ обязательных для представления документов.
Важно:
В случае если скан-образы документов подготовлены заранее, рекомендуется:
при подготовке скан-образов именовать файлы на кириллице.
Пример:
Справка о Х, 1 из 2.jpg
Справка о Х, 2 из 2.jpg
Документ об Y, стр. 1-10.zip
Документ об Y, стр. 10-25.zip.
максимальный размер файла - 3 Мб,
количество файлов (частей) – до 20.
Вначале необходимо заполнить формы обязательных для представления документов.
Если документ содержит реквизиты, установить флажок в поле «Заполнить информацию о документе» и заполнить нужные поля.
Если документ имеет срок действия, установить флажок в соответствующее поле
и указать срок действия.
Приложить скан-образ документа, согласно описанию в п.3.2.2.
На этом шаге форматы документов могут быть: jpg, jpeg, pdf, tif, zip, rar.
Остальные документы выбираются из предлагаемого выпадающего списка:
Пример:
После выбора наименования документа из списка, необходимо нажать на .
Если нужно добавить документ, который, по мнению заявителя, также необходим для представления, но наименование документа отсутствует, можно использовать элемент списка «Другой документ».
Тогда в открывшейся форме можно ввести наименование документа в поле «Название документа», использовать механизм заполнения информации о документе (указано выше) и приложить скан-образ.
«Другой документ» также можно использовать, когда нужно приложить большое количество скан-образов документов. Количество файлов в этом случае также может достигать 20.
Заполнение формы «Способ выплаты» – шаг 5
Форма заполняется, если результатом государственной услуги является выплата денежных средств.
Необходимо выбрать способ выплаты:
Пример: способ выплаты – банк:
В поле «Наименование банка» предлагается выбрать (из перечня предложенных) банк, в котором заявитель будет получать выплату. В случае если в перечне нет необходимого банка, следует выбрать вариант «ДРУГОЙ» и в появившемся поле «Другое наименование банка» вручную ввести наименование.
Пример: способ выплаты – почта России
В случае если адрес почтового перевода не совпадает с адресом регистрации заявителя (соответствующая отметка не стоит), необходимо заполнить адрес вручную способом, аналогичным указанному в п. 3.3.
Проверка заполненных полей
После заполнения всех сведений необходимо проверить отсутствие знака  перед «Шагами» в правом меню.
Пример:
Наличие такого знака указывает на ошибку при заполнении формы заявления на этом шаге, либо о наличии незаполненных полей.
Если такой знак имеет место, необходимо открыть соответствующую форму
и, в соответствии с подсказками, отредактировать записи в соответствующем поле.
Пример:
После исправления ошибок необходимо перейти на следующий шаг и убедиться, что
на соответствующем шаге, в котором производились изменения, появился значок  (поля формы заполнены верно).
Пример:
Подача заявления – шаг 6
Перед тем, как отправить электронное заявление, нужно установить признак (флажок)
в поле:
а также в поле:
Если ранее не ознакомились порядком и условиями предоставления электронной услуги, можно ознакомиться с ними, перейдя по соответствующей ссылке.
Далее необходимо ввести контрольный код, указанный на картинке.
Пример:
Далее необходимо проверить введенный код, нажав кнопку  . В случае успешного ввода, на экране должна появиться надпись  .
Далее необходимо отправить заявление нажатием на соответствующую кнопку.
Необходимо убедиться, что заявление принято системой – на экране должно появиться сообщение.
Пример:
На указанный в заявлении адрес электронной почты также придет сообщение
от info@pgu.spb.ru:
Тема письма: «Электронное заявление № … принято».
В теле письма:
Пример:
Данное сообщение содержит Уведомление о принятии электронного заявления
После отправки данных необходимо отслеживать в электронной почте уведомления
от ИОГВ.
Проверка состояния заявления.
После подачи заявления заявитель получает извещение о смене статуса заявления, которое приходит на электронную почту от info@pgu.spb.ru.
Тема письма: «Статус Вашего заявления №… обновился».
В теле письма:
Пример:
При переходе по ссылке откроется форма «Сведения о заявлении»
Необходимо заполнить форму в соответствии с полученным ранее уведомлением (п.5):
Пример:
и нажать «Далее». На экране появится информация о заявлении. Далее необходимо ознакомиться с историей статусов заявления:
Пример:
О результате предоставления услуги после обработки в ответственном
органе – в списке «История статусов» могут появляться разные статусы:
а) «Принято отрицательное решение» (с вложенным файлом решения в формате pdf;
в столбце «Документы» – ссылка на вложенный документ); возможен комментарий должностного лица в столбце «Комментарий».
б) «Принято положительное решение» (с вложенным файлом решения в формате pdf;
в столбце «Документы» – ссылка на вложенный документ); возможен комментарий должностного лица в столбце «Комментарий».
в) «Требуется личное присутствие заявителя в ответственном органе»
и соответствующий комментарий должностного лица в столбце «Комментарий».
Пример:
После ознакомления нужно нажать кнопку «Завершить».
Если требуется явка в ИОГВ, необходимо руководствоваться соответствующими комментариями ответственного лица в колонке «Комментарий», представить необходимые для предоставления услуги документы и Уведомление, полученное при отправлении заявления (п.5).
Приложение 1
Первичное обращение к функции сканирования из формы предоставления услуги в электронном виде.
Важно иметь в виду, что при первичном обращении к функции сканирования из формы предоставления услуги в электронном виде – при нажатии на «Сканировать» будет предложено установить соответствующий плагин для сканера
Пример:
Необходимо сохранить этот файл, потом открыть и использовать для установки.
После установки плагина необходимо перезагрузить браузер.
Последующие обращения к функции сканирования из формы предоставления услуги в электронном виде.
Если плагин установлен, после нажатия кнопки «Сканировать» на экране отобразится форма:
Необходимо вставить документ в сканер.
Нажать на «Сканировать», выбрать предлагаемый тип сканера и произвести сканирование.
На экране отображается отсканированный документ.
Имя файлу присваивается по умолчанию: skan, можно присвоить нужное имя (рекомендуется – на кириллице).
Нажать на «Прикрепить», соответствующий файл (скан-образ) документа будет прикреплен, и его наименование отображено в соответствующей форме, из которой начиналось создание скан-образа.
Возможно присоединение нескольких страниц документа в 1 файл.
Для этого, не нажимая на «Прикрепить», производится последовательное сканирование нескольких страниц (нажатием на «Сканировать»), скан-образ каждой страницы будет помечен при сохранении под одним именем текущего документа, разделение на страницы производится автоматически,
Пример 1: skan pass_page1, skan pass_page2,
Пример 2: справка_ page1, справка_ page2 (имя присваивается заявителем).
|
