Программа курса "менеджер по туризму" в г. Уфа введение в туризм


Скачать 151.82 Kb.
НазваниеПрограмма курса "менеджер по туризму" в г. Уфа введение в туризм
ТипПрограмма курса
filling-form.ru > Туризм > Программа курса



логотип zaman (учебный центр).



● www.zaman.ru ● РБ, г. Уфа, ул. Рихарда Зорге, 9, каб. 603

E-mail: info@zaman.ru ● тел. (347) 223-33-74, 266-70-58, 294-15-07

ПРОГРАММА КУРСА "МЕНЕДЖЕР ПО ТУРИЗМУ" В Г. УФА


1. Введение в туризм: 
1.1 История туризма, понятие и виды туризма. 
1.2 Правовое регулирование туристской деятельности в российской федерации: 
- ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». 
- Правила оказания услуг по реализации туристского продукта. 
- Закон «О защите прав потребителей». 
- Другие нормативно-правовые акты в сфере туризма. 
- Ростуризм. 
1.3 Основы туристской терминологии: 
1.3.1 Турист: 
- Понятие «турист». 
- Классификация туристов. 
- Права и обязанности туриста. 
1.3.2 Туроператор: 
- Понятия «туроператор», «туроператорская деятельность». 
- Классификация туроператоров. 
- Условия осуществления туроператорской деятельности. 
- Составляющие туроператорской деятельности. 
- Ответственность туроператора. 
1.3.3 Турагент: 
- Понятия «турагент», «турагентская деятельность». 
- Рекомендации по выбору туроператоров-партнеров. 
- Особенности договорных отношений между туроператором и турагентом. 
- Алгоритм действий при заключении договора с туроператором. 
- Типы туристских агентств. 
- Рабочие инструменты турагента. 
- Объединения туроператоров и турагентов. 
2. Турпродукт (тур): 
2.1 Понятие туристского продукта: 
- Составляющие туристского продукта. 
- Понятие туристских услуг. 
- Качество обслуживания и безопасность туристских услуг. 
2.2 Основные и дополнительные услуги: 
- Понятия «основные услуги», «дополнительные услуги». 
- Дополнительные услуги, обязательные для оплаты. 
- Расчет стоимости тура. 
2.3 Виды туров: 
2.3.1 Индивидуальные и групповые туры: 
- Понятия «индивидуальные туры», «дополнительные туры». 
- Их особенности. 
2.3.2 Пляжные, экскурсионные, активные, рекламные и другие туры: 
- Их особенности. 
2.3.3 «Горящие» туры и спецпредложения: 
- Понятия «горящие» туры», «спецпредложения». 
- Их сходство и различие. 
- Виды спецпредложений. 
2.4 Поиск и подбор туров на сайтах туроператоров. 
2.5 Поисковые программы. 
3. Технология и особенности продажи турпродукта клиенту. Этапы работы с туристом по продаже тура: 
3.1 Цели и задачи этапов продажи. 
3.2 Установление контакта. Правила общения по телефону: 
- Правила установления контакта с клиентом в офисе и по телефону. 
- Основная цель общения с клиентом по телефону. 
- Что нельзя делать при общении с клиентом по телефону. 
- Невербальные способы установления контакта с клиентом. 
3.3 Выявление потребностей клиента: 
- Понятие «потребность». 
- Приемы выявления потребностей. 
- Рабочие инструменты для выявления потребностей клиента. 
3.4 Презентация тупродукта: 
- Понятие «презентация». 
- Правила и методы презентации турпродукта. 
3.5 Работа с возражениями: 
- Правила работы с возражениями клиента. 
- Чего нельзя делать при работе с возражениями. 
- Наиболее часто встречающиеся возражения клиентов и варианты скриптов при работе с ними. 
3.6 Заключение сделки. Мотивация к дальнейшему сотрудничеству: 
- Правила работы на этапе заключения сделки. 
- Формирование клиентской базы. 
- Основные приемы работы с клиентской базой. 
4. Документооборот туристского агентства: 
4.1 Виды документов. 
4.2 Общая схема документооборота туристского агентства: 
4.2.1 Оформление продажи тура: 
- Договор о реализации туристского продукта. 
- Правила заключения договора. 
- Существенные условия договора. 
- Предварительный договор с туристом. 
- Для чего он нужен. 
- Особенности заключения предварительного договора. 
- БСО «туристская путевка», кассовый чек. 
- Требования к БСО. 
- Правила заполнения БСО. 
- Учет и хранение БСО. 
- Особенности применения БСО. 
4.2.2 Бронирование тура: 
- Формирование on-line заявки для бронирования тура. 
- Формирование и правила бронирования тура по эл.почте и факсу. 
- Электронная заявка. 
- Правила заполнения заявки для бронирования тура. 
- Подтверждение тура. 
4.2.3 Оплата тура: 
- Виды оплаты. 
- Способы оплаты. 
- Документы, необходимые для оплаты. 
- Особенности оплаты зарубежных туров. 
4.2.4 Сопроводительные документы: 
- Понятие «сопроводительные документы». 
- Особенности их получения. 
- Ваучер. 
- Страховка. 
- Билеты. 
- Памятка по стране. 
4.2.5 Отчетные документы: 
- Формы отчетных документов. 
- Требования к отчетным документам. 
- Сроки предоставления отчетных документов туроператору. 
5. Проблемные ситуации в работе менеджера туристского агентства: 
5.1 Внесение изменений в заявку: 
- Особенности внесения изменений в подтвержденную заявку. 
- Особенности внесения изменений в заявку после печати сопроводительных документов. 
5.2 Аннуляция тура: 
- Понятие «аннуляция тура». 
- Алгоритм действий турагента при аннуляции тура. 
- Особенности аннуляций праздничных туров, туров «раннего бронирования», в экзотические страны. 
5.3 Претензионная работа с туристом: 
- Понятие «претензия». 
- Сроки предъявления претензии. 
- Правила работы с претензией туриста. 
5.4 Что должен знать и уметь менеджер туристского агентства. 
- Основные ошибки начинающих турагентов. 
6. Услуги размещения и питания: 
6.1 Услуга размещения: 
- Средства размещения. 
- Понятие «гостиница» («отель»). 
- Классификация гостиниц. 
- Классификация гостиниц по категориям, их обозначения. 
- Понятия «гостиничный номер», «койко-место». 
- Типы номеров. 
- Вид из номера. 
- Виды размещения. 
- Расчетный час. 
- Депозит. 
- Курортный (туристический) сбор. 
- Овербукинг. 
- Бронирование отелей как отдельной услуги. 
6.2 Организация питания: 
- Формы обслуживания. 
- Методы обслуживания. 
- Режимы питания (ВВ, НВ и др.). 
7. Транспортные услуги в туризме: 
7.1 Воздушный транспорт: 
- Понятие «воздушная перевозка». 
- Правовое регулирование авиаперевозок. 
- Регулярные и чартерные рейсы, их сходство и различие. 
- Авиабилет. 
- Авиатарифы. 
- Классы обслуживания. 
- Отказ от авиаперевозки. 
- Обслуживание пассажиров. 
- Предоставление льгот и особенности перевозки отдельных категорий пассажиров. 
- Перевозка багажа. 
- Наличие мест на рейсах. 
- Порядок предоставления справок о стоимости авиабилетов. 
- Бронирование билетов на регулярные рейсы с сайта туроператора. 
7.2 Наземный транспорт: 
- Железнодорожные перевозки. 
- Тарифы на железнодорожном транспорте. 
- Особенности проезда некоторых категорий пассажиров. 
- Провоз ручной клади. 
- Провоз багажа. 
- Перевозка домашних животных. 
- Особенности проезда в Калининградскую область. 
- Бронирование ЖД билетов через интернет. 
- Автоперевозки. 
- Автобусная перевозка и ее преимущества. 
- Прокат автомобилей. 
- Особенности аренды автомобилей. 
7.3 Водный транспорт: 
- Морской и речной водный транспорт. 
- Морские круизы. 
- Круизный лайнер. 
- Паром. 
- Речные круизы. 
- Теплоходы. 
7.4 Трансфер: 
- Понятие «трансфер». 
- Виды трансферов. 
8. Страхование в туризме: 
8.1 Понятие «страхование», основные термины: 
- Основные страховые термины: страховщик, страхователь, застрахованный, объект страхования, страховой случай, страховая сумма, страховая премия, страховая франшиза, полис страхования. 
8.2 Медицинское страхование: 
- Понятие «медицинское страхование». 
- Страховые случаи. 
- Размер страховой суммы. 
- Расходы, не подлежащие возмещение по полису медицинского страхования. 
- Повышающие коэффициенты. 
- Алгоритм действий туриста при наступлении страхового случая. 
8.3 Страхование от невыезда: 
- Понятие «страхование от невыезда». 
- Особенности оформления страховки от невыезда. 
- Страховые случаи. 
- Алгоритм действий туриста при наступлении страхового случая по страховке от невыезда. 
8.4 Страхование от несчастного случая: 
- Понятие «несчастный случай». 
- В каких турах включена страховка от несчастных случаев. 
- Страховые случаи. 
- Алгоритм действий туриста при наступлении страхового случая. 
- Страхование от несчастных случаев при поездках в республику Абхазия. 
9. Туристские формальности: 
9.1 Паспортные формальности: 
- Общегражданский заграничный паспорт (ОЗП). 
- Виды ОЗП, их отличия. 
- Срок окончания ОЗП. 
9.2 Визовые формальности: 
- Понятие «виза». 
- Виды виз. 
- Понятие «туристическая виза». 
- Документы, необходимые для оформления визы. 
- Сроки предоставления документов. 
- Оформление визовых анкет в режиме on-line. 
- Шенгенская виза. 
- Особенности оформления шенгенской визы. 
- Безвизовые страны. 
- Страны с упрощенным визовым въездом. 
10. Туристские формальности: 
10.1 Особенности выезда несовершеннолетних за рубеж. 
10.2 Таможенные формальности: 
- Понятие «таможенные формальности». 
- Таможенный контроль. 
- «Зеленый» и «красный» коридоры. 
- Таможенная декларация. 
10.3 Санитарные формальности: 
10.3.1 Медико-санитарные формальности. Обязательные прививки: 
- Понятие «медико-санитарные формальности». 
- Контроль за соблюдением медико-санитарных формальностей. 
- Международный сертификат о вакцинации. 
- Информирование туристов о рисках заражения и мерах профилактики инфекционных заболеваний. 
10.3.2 Ветеринарные формальности: 
- Понятие «ветеринарные формальности». 
- Этапы подготовки животных к выезду за рубеж. 
10.3.3 Фитоконтроль: 
- Понятие «фитоконтроль». 
- Особенности ввоза в РФ и вывоза из РФ подкарантинной продукции. 
11. Страноведение: 
11.1 Сезонность туризма. 
- Основные туристические направления по сезонам. 
11.2 Основные туристические направления по видам туризма. 
12. Зачет.

Похожие:

Программа курса \"менеджер по туризму\" в г. Уфа введение в туризм iconПрограмма курса «менеджер по кадрам» №№ Тема и содержание урока
Все, что нужно знать о форме и содержании курса, а также графике занятий, выполнении заданий и поддержке куратора

Программа курса \"менеджер по туризму\" в г. Уфа введение в туризм iconПрограмма курса Краткое содержание основных разделов курса Введение
Предмет, цели и задачи курса. Роль страхования в современных условиях. История развития страхования в России, СССР и Российской Федерации....

Программа курса \"менеджер по туризму\" в г. Уфа введение в туризм iconИнформационный бюллетень Общая информация Первенство Приволжского...
«Положением о межрегиональных и всероссийских официальных соревнованиях по спортивному туризму на 2017 год», утверждённым Министерством...

Программа курса \"менеджер по туризму\" в г. Уфа введение в туризм iconПрограмма курса "Кадровое делопроизводство" в г. Уфа
Основные ошибки работодателей при составлении лна с точки зрения Трудового инспектора

Программа курса \"менеджер по туризму\" в г. Уфа введение в туризм iconПрограмма по дисциплине «Технология продаж услуг ту- ристской деятельности»
Предназначена студентам по специальностям 10010365 «Социаль- но-культурный сервис и туризм» и 10020165 «Туризм»

Программа курса \"менеджер по туризму\" в г. Уфа введение в туризм iconПояснительная записка Программа «Юные туристы-спасатели» по содержанию...
Здоровительный туризм» в процессе специализации является неотъемлемой частью образовательного процесса высшего профессионального...

Программа курса \"менеджер по туризму\" в г. Уфа введение в туризм iconМетодические указания к изучению курса и и контрольные задания Для...
«Туризм» заоч формы обучения / департамент образования, науки и молодеж политики Воронеж обл., Воронеж гос пром гуманитар колледж;...

Программа курса \"менеджер по туризму\" в г. Уфа введение в туризм iconПрограмма преддипломной практики Специальность: 080115. 65 Таможенное...
Она проводится в таможенных органах в восьмом семестре после прохождения теоретического курса и сдачи слушателями всех экзаменов,...

Программа курса \"менеджер по туризму\" в г. Уфа введение в туризм iconДипломная работа По курсу: “Менеджер по туризму” Тема: “Отдых в Греции”
Греции Афины и порт Пирей. С географической точки зрения регион представляет собой треугольной формы полуостров, который с севера...

Программа курса \"менеджер по туризму\" в г. Уфа введение в туризм iconПрограмма : см приложение №1 (модуль 1-3). По окончании курса и успешного...
Разработано с учетом требований профессионального стандарта «Специалист по управлению персоналом» (Приказ Министерства труда и социальной...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:


Все бланки и формы на filling-form.ru




При копировании материала укажите ссылку © 2019
контакты
filling-form.ru

Поиск