Учебно-методическое пособие для студентов очного и заочного отделения специальности 100103 «Социально-культурный сервис и туризм»


НазваниеУчебно-методическое пособие для студентов очного и заочного отделения специальности 100103 «Социально-культурный сервис и туризм»
страница9/9
ТипУчебно-методическое пособие
filling-form.ru > Туризм > Учебно-методическое пособие
1   2   3   4   5   6   7   8   9

3.3. Темы курсовых работ

по дисциплине «Техника и технология в СКСиТ»

для студентов специальности «СКСиТ»

1.Источники и маркетинговые методы сбора информации в туризме.

2.Прогнозы развития международного туризма.

3.Рыночные технологии в туризме.

4.Социальный и экономический прогнозы развития туризма.

5.Перспективы развития видов туристской деятельности.

6.Планирование и разработка туристского продукта.

7.Технология стимулирования спроса туристского продукта.

8.Технология страхования в туризме.

9.Технология решения организационных вопросов в социально - культурном сервисе и туризме.

10.Источники и планирование прибыли в туризме.

11.Технология управления деловой карьерой.

12.Технология управления жизненным циклом туристского продукта.

13.Маркетинговое планирование рынка туристских товаров.

14.Технология организации офиса

15.Техника и оборудование предприятий и учреждений в туризме.

16.Технология управления проектами: проблемы и перспективы.

17.Стратегии развития турбизнеса на базе новых технологий.

18.Социологические технологии в туризме: назначение и проблемы.

19.Технология конструирования корпоративного имиджа.

20.Фирменный стиль в туризме.

21.Возможности и перспективы СМИ в туристском бизнесе.

22.Реклама в социально – культурном сервисе и туризме.

23.Место и роль связей с общественностью в туризме.

24.Технология управления конфликтом.

25.Инвестиционная привлекательность: отрасли, региона, компании.

26.Возможности применения фанд – рейзинга в социальном туризме.

27.Технология презентационных акций в туризме.

28.Использование технологий фасилитации в туристском бизнесе.

29.Информационные технологии в туристском бизнесе.

30.Туристский бизнес и Интернет.

Рекомендуемая литература:




п/п

Автор(ы)

Наименование

Изд-во, год издания

Назначение (учебник, уч.пособие и т.д.)

Кол-во

в

биб-ке

6.1.1 Основная литература

1.01

Дехтярь Г.Н.

Лицензирование, стандартизация и сертификация в туризме. –

М: Финансы и статистика, 2001

Учебник

2

1.02

Сенин В.С.

Организация международного туризма

М: Финансы и статистика, 2003

Учебник




6.1.2 Дополнительная литература

2.01

Волков Ю.Ф.

Введение в гостиничный и туристический бизнес

Ростов н/Дону: Феникс, 2003

Учебник






Приложение

О ФЕДЕРАЛЬНОМ ЗАКОНЕ «ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНО­СТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»

от 1 июня 2007 года
С внесением изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельно­сти в РФ», поправки к которому вступили в силу с 1 июня 2007 года, возникает множе­ство вопросов о регламентации деятельности туроператоров и турагентов.

Текст поправок содержит достаточно подробный порядок, установленный для деятельности туроператоров, параметры и правила предоставления финансового обеспечения в виде страхо­вания или банковской гарантии, суммы финансового обеспечения и перечень страховых случа­ев, при которых наступает обязанность выплаты возмещения.

Все предприятия, осуществляющие туроператорскую деятельность в Российской Федерации, обязаны иметь финансовое обеспечение, предусмотренное настоящим Федеральным законом.

Туроператоры

Со дня вступления закона в силу, то есть с I июня 2007 года, и до 1 июня 2008 года раз­мер финансового обеспечения, определяемый в договоре страхования ответственности туро­ператора или в банковской гарантии, не мо­жет быть менее:

  1. пяти миллионов рублей - для туроперато­ров, осуществляющих деятельность в сфере международного туризма;

  2. 500 тысяч рублей - для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере внут­реннего туризма;

  3. пяти миллионов рублей - для туроперато­ров, осуществляющих деятельность в сфере внутреннего и международного туризма.

После 1 июня 2008 года размер по пп. 1 и 3 увеличивается с 5 до 10 миллионов рублей.

Закон специально указывает на минималь­ный размер обеспечения, предполагая, что крупные туроператоры могут увеличить раз­мер страхового покрытия или банковской га­рантии до величин, соответствующих их ре­альным оборотам. Финансовое обеспечение должно быть получено на срок не менее одно­го года и продлено за три месяца до его окон­чания.

После получения финансового обеспече­ния туроператор обязан предоставить в Феде­ральное агентство по туризму следующие све­дения для внесения в Единый федеральный реестр туроператоров:

  • адрес (место нахождения) и почтовый адрес;

  • сведения об учредителях туроператора;

  • серия, номер и дата выдачи документа, подтверждающего факт внесения записи о юридическом лице, осуществляющем туроператорскую деятельность, в Единый государ­ственный реестр юридических лиц;

  • серия, номер и дата выдачи свидетельства о постановке на учет в налоговом органе, идентификационный номер налогоплатель­щика;

  • фамилия, имя и отчество руководителя юридического лица, осуществляющего туроператорскую деятельность (далее - руководи­тель туроператора):

  • размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования гражданской ответственности за неисполне­ние или ненадлежащее исполнение туропера­тором обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее - договор страхо­вания ответственности туроператора) либо банковской гарантии исполнения обяза­тельств по договору о реализации туристского продукта (далее - банковская гарантия), наи­менование организации, предоставившей фи­нансовое обеспечение;

  • сфера туроператорской деятельности (меж­дународный туризм, внутренний туризм, меж­дународный и внутренний туризм);

  • адреса (места нахождения) и почтовые ад­реса структурных подразделений туроперато­ра, осуществляющих туроператорскую дея­тельность».

Таким образом, недостаточно заключить договор страхования или получить банковскую гарантию на нужную сумму и срок, ко всему прочему договор должен соответствовать тре­бованиям закона (объект страхования, страхо­вые случаи, порядок возмещения и прочие ус­ловия), иначе туроператора могут в реестр не включить. Это очень важное обстоятельство, поскольку многие договоры страхования от­ветственности туроператоров и тем более, бан­ковские гарантии вовсе не включают в себя те риски, которые указаны в законе. Как правило, в них указаны риски бан­кротства, неплатежеспособности туроперато­ра, о которых шла речь в первых вариантах проекта поправок, между тем в принятой ре­дакции закона страховым случаем называется неисполнение или ненадлежащее исполнение договора о реализации турпродукта.

Исключить сведения о туроператоре из ре­естра могут в связи с ликвидацией туропера­тора, прекращением деятельности туроперато­ра в результате его реорганизации, за исклю­чением реорганизации в форме преобразова­ния, либо в случае непредставления туропера­тором сведений о наличии у него финансово­го обеспечения на новый срок.

Турагенты

Для турагентов закон не предусматривает никакого разрешительного порядка. Таким образом, любой предприниматель и любое юридическое лицо вправе осуществлять турагентскую деятельность. Однако очевидный ак­цент закона в сторону регулирования туропе­раторской деятельности вовсе не означает полное отсутствие правил для деятельности турагентов.

Новая редакция закона непосредственно касается порядка оказания услуг по рознич­ной реализации турпродукта. На первый взгляд, обязанность получить финансовое обеспечение и зарегистрировать­ся в федеральном реестре имеет отношение только к туроператорам. Однако следует учесть, что сведения о наличии финансового обеспечения и реестровый номер туроперато­ра указаны в законе как существенное усло­вие договора с потребителем. Иными слова­ми, каждый договор о реализации турпродук­та, заключенный с туристом, должен содер­жать информацию о реестровом номере туро­ператора и сведения о его финансовом обес­печении. Кроме того, турагент обязан указывать в договоре с туристом «сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о вы­плате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора, либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информа­цию об основаниях для осуществления та­ких выплат по договору страхования ответ­ственности туроператора и по банковской гарантии».

Следовательно, турагент, заключая договор с туристом о продаже тура какого-либо туро­ператора, должен иметь точную информацию о правилах страхования (банковской гаран­тии) именно этого туроператора и предоста­вить туристу достоверные сведения о порядке получения возмещения, иными словами, куда он (турист) должен подать заявление, в какие сроки и какие представить документы.

Причем турагент не имеет права перепу­тать эту информацию и выдать туристу пра­вила страхования другого туроператора. В этом смысле на турагента ложится допол­нительная обязанность по информированию туриста - теперь это требование касается как потребительских свойств самого тура, так и правил страхования ответственности туроператора.

Закон устанавливает перечень существенных ус­ловий договора с туристом, заключенного турагентом от своего имени:

  • полное и сокращенное наименования, адрес (мес­то нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

  • размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответст­венности туроператора или банковской гаран­тии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

  • сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является за­казчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

  • общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах ту­ристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об услови­ях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) времен­ного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

  • права, обязанности и ответственность сторон;

  • условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления турис­том и (или) иным заказчиком претензий к туро­ператору в случае нарушения туроператором ус­ловий договора;

  • сведения о порядке и сроках предъявления турис­том и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору стра­хования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по бан­ковской гарантии, а также информация об ос­нованиях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туропе­ратора и по банковской гарантии; полное и сокращенное наименования, адрес (мес­то нахождения) и почтовый адрес турагента;

  • информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;

  • информация о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье П.4 настоящего Федерального закона, обра­титься с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непо­средственно к организации, предоставившей ту­роператору финансовое обеспечение. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Субъекты правоотношений, участвующих в реализации турпродукта, неразрывно связа­ны цепочкой обязательств. Договоры, заклю­чаемые между туроператором и турагентом, влекут за собой наступление правовых по­следствий для туристов - конечных потреби­телей турпродукта.

Закон специально указывает на посредни­ческий характер взаимоотношений туропера­тора и турагента, более того, по умолчанию предполагается, что турагент действует в от­ношениях с туристом от имени и по поруче­нию туроператора (что на практике встречает­ся достаточно редко).

Также закон отчасти регулирует содержание договора между туроператором и турагентом, в соответствии со ст. 9 закона данный договор должен содержать:

  • условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;

  • полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчика­ ми от имени туроператора;

  • условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;

  • порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта;

  • условие, - предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения до­ говора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;

  • взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информация о туристском продукте, за неисполнение иди ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реали­зации туристского продукта.

Клиенты

По сравнению с прежней редакцией в за­коне появились некоторые дополнительные права туристов. Например, в ст. 10 добавлено положение, согласно которому турист вправе требовать расторжения договора в случае «не­возможности совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (бо­лезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства)».

Утешительным является тот факт, что за­кон не устанавливает как последствие растор­жения договора обязательный возврат стоимо­сти турпродукта. Пункт 3 ст. 451 ГК указыва­ет, что при расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

Кроме того, следует учесть, что требование о расторжении или изменении договора мо­жет быть заявлено стороной в суд только по­сле получения отказа туроператора расторг­нуть или изменить договор в добровольном порядке либо неполучения ответа в срок, ука­занный в предложении (или установленный договором), а при его отсутствии в тридцатид­невный срок.

Согласно ст. 14 «Обеспечение безопаснос­ти туризма» возврат стоимости тура туристу в некоторых случаях предполагается. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причи­нения вреда их имуществу, турист вправе по­требовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением таковых обстоятельств туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта. Но следует обратить внимание, что наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствую­щими решениями федеральных органов госу­дарственной власти.

Расширение прав туристов может изменить судебную практику по рассмотрению потреби­тельских исков в сфере туризма. В новых усло­виях следует обратить особое внимание на рег­ламент действий на предприятии по рассмот­рению претензий потребителей и участию в судебных процессах. Грамотное оформление документов, своевременное истребование до­казательств и участие профессиональных юри­стов в судебных процедурах могут повлиять на уменьшение размера взыскания.

Новая редакция закона содержит ссылку на дополнительный подзаконный норматив­ный документ, который должен быть принят Правительством РФ, он называется «Порядок оказания услуг по реализации турпродукта». Именно этот документ будет регламентиро­вать процесс розничной продажи турпродукта, причем розничная продажа может осуществ­ляться как турагентом, так и туроператором. Содержание «Порядка» еще не утверждено, но можно предположить, что основной акцент будет делаться на содержание договора с тури­стом, предоставление достоверной информа­ции о потребительских свойствах турпродукта и сведений по безопасности путешествия.

Кодекс РФ об административных правонарушени­ях предусматривает ответственность за наруше­ние прав потребителей. В частности, ст. 14.8:

  1. Нарушение права потребители на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в раз­ мере от пяти до десяти минимальных размеров оплаты труда; на юридических лиц - от пя­тидесяти до ста минимальных размеров опла­ты труда.

  2. Включение в договор условий, ущемляющих ус­тановленные законом права потребителя, -влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от десяти до двадцати минимальных размеров оплаты труда; на юридических лиц — от ста до двухсот минимальных размеров оплаты труда.

В связи с вступлением в силу поправок в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» всем предприятиям, осу­ществляющим турагентскую и туроператор­скую деятельность, необходимо привести до­кументы в соответствие с новыми требовани­ями закона. В первую очередь это касается применя­емых договоров между туроператорами, турагентами и туристами, а также письменной информации, выдаваемой туристу. Для того чтобы не подвергать предприя­тие штрафам со стороны государственных контролирующих органов, доработку доку­ментов необходимо провести до 1 июня 2007 года.

Приводя документы в соответствие с тре­бованиями закона, следует учесть зависи­мость договора, заключенного между туропе­ратором и турагентом, от клиентского дого­вора, заключаемого между турагентом и по­требителем. Несоответствие положений этих догово­ров, а также отсутствие финансовых докумен­тов, подтверждающих отношения между туро­ператором и турагентом, приводит к тому, что туристические фирмы не могут полноценно отстаивать свои права в суде.

Кафедра «Социально-культурный сервис и туризм»
Андреева И.Н.,

Дудников М.Э.

Техника и технология социально-культурного сервиса и туризма

учебно-методическое пособие

для студентов очного и заочного отделения

специальности 100103 «Социально-культурный сервис и туризм»

Подписано в печать 12..01.11

Печать ротапринтная. Усл.п.л. 1,8, уч.-изд.л. 2.

Тираж 40 экз.
Издательство КМВИС ГОУ ВПО «ЮРГУЭС»

357500, г.Пятигорск, Ставропольский край, бульвар Гагарина, корпус 1.
1   2   3   4   5   6   7   8   9

Похожие:

Учебно-методическое пособие для студентов очного и заочного отделения специальности 100103 «Социально-культурный сервис и туризм» iconУчебно-методическое пособие по выполнению выпускной квалификационной...
Учебно-методическое пособие по выполнению выпускной квалификационной работы для студентов специальности 100103. 65 – «Социально-культурный...

Учебно-методическое пособие для студентов очного и заочного отделения специальности 100103 «Социально-культурный сервис и туризм» iconУчебно-методический комплекс дисциплины транспортное обеспечение...
Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего...

Учебно-методическое пособие для студентов очного и заочного отделения специальности 100103 «Социально-культурный сервис и туризм» iconДоговорная документация туристских предприятий Учебно-методическое пособие
Учебно-методическое пособие предназначено для аудиторной и самостоятельной работы студентов специальности 230500 «Социально-культурный...

Учебно-методическое пособие для студентов очного и заочного отделения специальности 100103 «Социально-культурный сервис и туризм» iconУчебно-методический комплекс для студентов специальности 100103 «Социально-культурный...
Специфика раздела №2 настоящего комплекса проявляется в изучении требований к уровню освоения дисциплины и формы итогового и текущего...

Учебно-методическое пособие для студентов очного и заочного отделения специальности 100103 «Социально-культурный сервис и туризм» iconМетодическое пособие для студентов третьего курса очного и заочного...
Вопросы к экзамену, практические задания, список источников и литературы для студентов третьего курса очного и заочного отделения...

Учебно-методическое пособие для студентов очного и заочного отделения специальности 100103 «Социально-культурный сервис и туризм» iconМетодическое пособие для студентов третьего курса очного и заочного...
Вопросы к экзамену, практические задания, список источников и литературы для студентов третьего курса очного и заочного отделения...

Учебно-методическое пособие для студентов очного и заочного отделения специальности 100103 «Социально-культурный сервис и туризм» icon«Сервисная деятельность»
Методические указания по выполнению контрольных работ по дисциплине «Сервисная деятельность» для студентов заочной формы обучения...

Учебно-методическое пособие для студентов очного и заочного отделения специальности 100103 «Социально-культурный сервис и туризм» iconТюменский государственный университет
Разумкова Н. В. Русский язык и культура речи. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов направления 100103. 65...

Учебно-методическое пособие для студентов очного и заочного отделения специальности 100103 «Социально-культурный сервис и туризм» iconУчебно методическое пособие по выполнению обязательной контрольной...
Учебно – методическое пособие по выполнению обязательной контрольной работы для студентов заочного отделения

Учебно-методическое пособие для студентов очного и заочного отделения специальности 100103 «Социально-культурный сервис и туризм» iconМетодические указания по прохождению производственной и преддипломной...
Методические указания по прохождению производственной и преддипломной практик: для студентов специальности 100103 «Социально-культурный...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:


Все бланки и формы на filling-form.ru




При копировании материала укажите ссылку © 2019
контакты
filling-form.ru

Поиск