Техническое задание на оказание услуг по предоставлению Абонемента на информационно-техническое обслуживание пользователей экземпляров исс “Техэксперт” для ао “нии ”Полюс” им. М. Ф. Стельмаха в 2016 году 2016


Скачать 231.83 Kb.
НазваниеТехническое задание на оказание услуг по предоставлению Абонемента на информационно-техническое обслуживание пользователей экземпляров исс “Техэксперт” для ао “нии ”Полюс” им. М. Ф. Стельмаха в 2016 году 2016
ТипТехническое задание
filling-form.ru > Туризм > Техническое задание
УТВЕРЖДАЮ

Главный инженер

______________ БЕЛОВ В.А.

«___»_______________2016 г.


ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
на оказание услуг по предоставлению

Абонемента на информационно-техническое обслуживание пользователей экземпляров ИСС “Техэксперт” для

АО “НИИ ”Полюс” им. М. Ф. Стельмаха

в 2016 году

2016

Принятые сокращения


ЭВМ

Электронная вычислительная машина

ПК/ПО

Программный комплекс/программное обеспечение

БД

База данных

ИСС

Информационно-справочная система

СПП

Служба поддержки пользователей

ТЗ

Техническое задание на оказание услуг по сопровождению информационно-справочной системы



Термины и определения


ПО

Программа для электронных вычислительных машин, обеспечивающая работу пользователя с базами данных (доступ, поиск, просмотр, печать, экспорт-импорт документов и пр.)

База данных

Модуль(-и) с информационным наполнением, определенным настоящим техническим заданием

Информационно-справочная система

Комплекс, состоящий из программного комплекса и базы данных

Актуализация ИСС

Формирование информационно-справочной системы (наполнения баз данных) и пакетов новой информации (пакетов обновлений), в том числе ввод и полная (первичная, юридическая, аналитическая и пр.) обработка новых и измененных документов, формирование новых версий документов, перевод документов в архив и пр.

Установка (переустановка) ИСС

Развертывание и настройка программного комплекса, подключение баз данных, активация средств защиты от несанкционированного доступа к информационно-справочной системе на технических средствах (серверах)

Обновление ИСС

Обновление (актуализация) информационно-справочной системы путем добавления пакетов новой информации (пакетов обновлений) или замены баз данных на обновленные

Служба поддержки пользователей

Единая специальная служба Исполнителя, обеспечивающая информационную, техническую, консультационную, экспертную и иные виды поддержки пользователей информационно-справочной системы и информационно-аналитическое сопровождение контракта

Пользователи

Авторизованные сотрудники АО “НИИ ”Полюс” им. М. Ф. Стельмаха




  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ


1.1. Наименование услуг
Предоставление абонемента на информационно-техническое обслуживание пользователей (далее – абонемент) экземпляров информационно-справочных систем “Техэксперт”
1.2. Сроки оказания Услуг
Техэксперт: Экология: -12 месяцев

Техэксперт: Пожарная безопасность: - 10 месяцев

1.3. Объемы работ:
Локальный вариант установки


    1. Место проведения работ


117342, г. Москва, ул. Введенского, д.3, корп. 1
1.5. Порядок сдачи-приемки Услуг
Право на использование программного обеспечения считается предоставленным с момента подписания Сторонами Акта сдачи-приемки услуг на использование программного обеспечения.
1.6. Цели оказания Услуг

Основными целями оказания Услуг являются:

  • унификация процесса обеспечения Пользователей нормативно-правовой, нормаитвной, консультационной и справочной информацией в электронном виде, необходимой для выполнения возложенных на них функций;

  • снижение общих затрат Заказчика на Услуги за счет централизации доступа Пользователей к информационно-справочной системе и заключения контракта с одним поставщиком Услуг;

  • повышение прозрачности и эффективности эксплуатации информационно-справочной системы Пользователями.


1.7. Условия оказания Услуг

Услуги оказываются на основании заключенного с Исполнителем контракта. Состав и требования к Услугам определяются настоящим ТЗ.

Оплата по контракту производится в течение 10 рабочих дней на основании Акта сдачи-приемки Услуг
1.8. Гарантийные обязательства

В рамках оказания Услуг по контракту Исполнитель должен обеспечить бесперебойный доступ к информационно-справочной системе, содержащей полную, актуальную, достоверную, нормативно-правовую информацию, в режиме 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.

Для выполнения данного требования Исполнитель:

  • устанавливает ИСС на технических ресурсах (серверах), поддерживает работоспособность ИСС;

  • проводит обновление (актуализацию) ИСС с заданной периодичностью;

  • осуществляет авторизацию Пользователей для предоставления доступа к ИСС, поддерживает работоспособность данных для авторизации;

  • осуществляет обучение Пользователей, а также оказывает информационную, техническую, консультационную, экспертную и иные виды поддержки Пользователей ИСС;

1.9. Особые условия

В стоимость Услуг входят все затраты, издержки и иные расходы Исполнителя, связанные с оказанием Услуг по сопровождению информационно-справочной системы.

2. ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К ОКАЗЫВАЕМЫМ УСЛУГАМ

2.1. Требования к составу, содержанию, информационному наполнению ИСС

2.1.1. ИСС должна содержать нормативную, нормативно-правовую, консультационную и справочную информацию.

2.1.2. В состав ИСС должны входить следующие модули:

  • Техэксперт: Пожарная безопасность

  • Техэксперт: Экология


2.1.3. Требования к содержанию (информационному наполнению) указанного в п. 2.1.2 модуля, а также количеству документов на момент заключения контракта приведены в таблице 1.

Таблица 1


Наименование модуля

Содержание (информационное наполнение) модуля

Периодичность обновления (актуализации),

не реже

Количество документов

Пожарная безопасность

Нормативные документы по пожарной безопасности, в том числе:

- Нормативные правовые акты высших органов государственной власти РФ, регламентирующие вопросы пожарной безопасности;

- Нормативные правовые акты, принятые Министерством Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий;

- Нормативные документы по пожарной безопасности: своды правил, национальные стандарты России (ГОСТ, ГОСТ Р), НПБ, ведомственные правила пожарной безопасности, руководящие документы, правила безопасности.

• Проекты нормативных документов в области пожарной безопасности: технических регламентов, нормативных актов, национальных стандартов.

• Новости по вопросам пожарной безопасности с возможностью отбора новостей:

- за любой произвольный период в пределах 12 месяцев;

- по тематике;

- по словам в наименовании и/или в тексте.

• Образцы заполнения, типовые формы, утвержденные нормативными правовыми актами и нормативно-техническими документами, и примерные формы, разработанные специалистами, необходимые для обеспечения и организации пожарной безопасности, в том числе: декларацию по пожарной безопасности, программы проведения инструктажа, инструкции о мерах пожарной безопасности, с возможностью переноса форм в Word или Exсel с сохранением форматирования для дальнейшего заполнения.

• Знаки безопасности, представленные в растровой графике (для самостоятельной печати) и векторной графике (для редактирования и передачи в печать).

• Тест на знание правил пожарной безопасности с возможностью распечатать полученный результат.

• Аналитические материалы, научно-техническая информация, комментарии, статьи и консультации по вопросам обеспечения пожарной безопасности.

• Словарь терминов по пожарной безопасности.

• Справочная информация по темам:

- Обеспечение пожарной безопасности объектов защиты;

- Ответственность за нарушение требований пожарной безопасности;

- Оценка соответствия объектов защиты (продукции) требованиям пожарной безопасности;

- Общие вопросы по ГО и ЧС;

- Статистика по ЧС;

- Мероприятия по ГО и мероприятия по предупреждению ЧС на предприятии;

- Вопросы применения нормативных актов по ГО и ЧС;

- Обеспечение готовности к действиям по локализации и ликвидации последствий аварий.

• Обзор изменений законодательства в области пожарной безопасности, которые вступят в силу в текущем году со ссылками на документы, с разбивкой изменений по месяцам вступления в силу.

• Решения высших судебных органов, федеральных арбитражных судов, судов общей юрисдикции по пожарной безопасности.

• Видеоматериалы по пожарной безопасности по темам:

- Обеспечение пожарной безопасности на предприятии;

- Основные этапы проверки;

- Список необходимой для проверки документации;

- Требования к знакам безопасности.
Публикации Управления по надзору за объектами нефтегазового комплекса Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору о происшествиях по результатам технического расследования причин их возникновения с целью ознакомления организаций, эксплуатирующих опасные производственные объекты нефтегазового комплекса

Ежемесячно

39640

Экология

• Нормативные документы по окружающей среды и природопользованию, в том числе:

– Нормативно-правовые акты РФ (далее – база НПА РФ), а именно: правовые акты, регулирующие все сферы общественных отношений: охрана окружающей среды, государственное устройство, гражданские правоотношения, предпринимательская деятельность, труд, занятость и социальное обеспечение, охрана здоровья, финансы, налогообложение юридических лиц и граждан, семейные отношения, наука, культура, уголовное и уголовно-процессуальное право и другие. В том числе кодексы, федеральные законы, постановления Правительства РФ, указы Президента РФ, приказы и письма министерств и ведомств: Минприроды, Росприроднадзора, Росводресурсов, Роспотребнадзора, Ростехнадзора и другие.

– Международные нормативно-правовые акты по вопросам совместного использования природных ресурсов, защиты атмосферы и озонового слоя Земли, флоры и фауны, использования ресурсов Мирового океана, предотвращения и ликвидации аварий, стихийных бедствий и другие документы. В том числе международные договоры с участием СССР или РФ; многосторонние международные договоры, участницей которых РФ не является; законы о ратификации международных договоров; правовые акты федерального законодательства, затрагивающие вопросы международного права; Рекомендации, принятые Хельсинкской Комиссией по охране морской окружающей среды на русском языке и на языке оригинала и другие.

– Нормативно-технические документы по вопросам охраны и рационального использования природных ресурсов. В том числе документы по государственному регулированию охраны окружающей среды, нормированию в области охраны окружающей среды, государственному контролю за атмосферным воздухом, поверхностными, подземными водами, земельным фондом, недр; действующие и утратившие силу национальные и межгосударственные стандарты (ГОСТ Р и ГОСТ), РД, СНиП, СанПиН, ГН, санитарные правила и методические указания (МУ, МУК), утвержденные Главным государственным санитарным врачом России, регулирующие охрану природы и рациональное природопользование в РФ.
• Проекты документов в сфере охраны окружающей среды и природопользования. В том числе проекты Федеральных законов, проекты национальных стандартов, проекты Кодексов РФ, проекты постановлений Правительства РФ.
• Образцы заполнения, типовые формы, утвержденные нормативными правовыми актами и нормативно-техническими документами, и примерные формы, разработанные специалистами, необходимые для обеспечения и организации охраны окружающей среды и природопользования, в том числе:

– унифицированные и типовые формы, утвержденные различными органами государственной власти, в том числе формы статистической отчетности по возможности с расчетными модулями.

– авторские формы, образцы документов, разработанные специалистами в сфере окружающей среды и природопользования, в том числе: акты, договоры, должностные инструкции, приказы, журналы, планы-графики и другие.

– образцы и примеры заполнения документов, в том числе: проектов нормативов предельно-допустимых выбросов в атмосферу, инструкции по обращению с отходами, паспортов отходов и другие.

В формах предусмотрена возможность переноса форм и образцов в MS Word и MS Excel с сохранением форматирования для дальнейшего заполнения.

• Словарь терминов по теме охраны окружающей среды и природопользования.
• Судебная практика в сфере охраны окружающей среды и природопользования: документы по вопросам охраны окружающей среды и природопользования Конституционного Суда РФ, Верховного Суда РФ, Высшего Арбитражного Суда РФ, постановления и определения федеральных арбитражных судов округов.
• Справочная информация по вопросам организации охраны окружающей среды и природопользования: справочная информация с подробными разъяснениями по вопросам:

 ответственность за правонарушения в области охраны окружающей среды и природопользования;

 деятельность по обращению с отходами производства и потребления;

 охрана водных ресурсов, атмосферного воздуха, земель, недр, животного мира, лесов;

 санитарно-защитная зона,

 производственный экологический контроль.

 разработка экологического паспорта;

 согласование паспорта опасного отхода;

 порядок разработки проектов нормативов образования отходов и лимитов на их размещение, нормативов допустимых сбросов, нормативов предельно допустимых выбросов, санитарно-защитной зоны.
• Справочная информация о порядке взаимодействия предприятий-природопользователей с органами государственного контроля (надзора), в том числе: Минприроды России, Ростехнадзор, Росприроднадзор, Роспотребнадзор, Росводресурсы, Росгидромет, Роснедра, Росрыболовство, Росреестр, природоохранная прокуратура, Росстат.
• Комментарии, консультации по вопросам охраны окружающей среды и природопользования с ответами специалистов на частные вопросы в сфере охраны окружающей среды и природопользования.
• Новости по вопросам охраны окружающей среды и природопользования с возможностью отбора новостей:

– за любой произвольный период в пределах 12 месяцев;

– по тематике;

– по словам в наименовании и/или в тексте.
• Информация о сроках сдачи статистической отчётности по тематике охраны окружающей среды и природопользования с гиперссылками на образцы и формы для предоставления отчетности и НПА РФ по тематике блока информации.




56960



2.1.4. ИСС должна обеспечивать достоверность включаемой в нее информации и поддержание информации в актуальном состоянии с учетом всех официально опубликованных изменений в действующем законодательстве Российской Федерации и города Москвы.

2.1.5. Наполнение ИСС должно производиться с соблюдением авторских, смежных и иных прав на включаемые в ИСС документы и материалы – в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2.1.6. Информационное наполнение ИСС и пакетов обновления к ним (включаемые в модуль и пакет обновления документы) определяет Исполнитель.

2.1.7. Исполнитель должен проводить обновление (актуализацию) ИСС с периодичностью, указанной в таблице 1.
2.2. Требования к пользовательскому сервису (функциям) ИСС

ИСС должна иметь развитый пользовательский сервис и обеспечивать выполнение следующих основных функций при работе Пользователей с информацией, содержащейся в ИСС:



      1. Поисковые сервисы

        1. Поиск по атрибутам документа, который должен включать:

      • Поиск по общим атрибутам, присущим всем видам информации, содержащейся в ИСС, а именно по наименованию, по тексту, виду документа, принявшему органу/источнику, номеру, дате принятия, действию/актуальности.

      • Поиск по специализированным атрибутам, присущим отдельным видам информации, а именно для нормативно-правовых актов – по номеру регистрации в Минюсте, дате регистрации в Минюсте, для нормативно-технических документов по коду ОКС/МКС, для технической документации по торговой марке/производителю.

        1. Поиск по запросу в свободной форме, аналогично поисковой строке в браузерах, который должен включать:

      • Наличие подсказок в поисковом окне для быстрого выбора нужного поискового запроса;

      • Переход прямо из поискового окна в один клик к тексту основополагающих документов по тематике запроса с возможностью позиционирования в тексте на конкретной статье, регулирующей тематику поискового запроса.

2.2.1.3. Специализированный атрибутный поиск по картотеке международных стандартов.

2.2.1.4. Поиск должен осуществляться в едином информационном пространстве по всем видам информации (в том числе нормативно-правовым актам ,формам и образцам документов, нормативно-техническим документам, справочной информации, комментариям и консультациям, технической и проектной документации), входящим в ИСС.

2.2.1.5. Представление результатов поиска по запросу в свободной форме должно быть в виде списка документов, ранжированных по степени близости к запросу с возможностью предпросмотра текста наиболее релевантных запросу частей документа без перехода из окна результатов в полный текст документа.

      1. Наглядное информирование об изменениях в нормативно-правовых документах, в том числе:

    • В виде наглядных оповещений о внесении изменений в документы;

    • В виде сравнения редакций документов;

    • В виде аналитического материала, содержащего подготовленное сравнение измененных частей документа;

    • В виде сравнения редакций статей документа.

      1. Наглядное информирование об изменениях в нормативно-технических документах, в том числе:

    • В виде наглядных оповещений о внесении изменений в документы;

    • В виде аналитического материала, содержащего сравнение отмененного нормативно-технического документа с введенным взамен.

    • В виде истории отмен и замен для национальных и межгосударственных стандартов.

      1. Информирование об изменениях в формах документов в виде наглядных оповещений о внесении изменений.

      2. Современные средства навигации по тексту, в том числе:

2.2.5.1. Гипертекстовые ссылки внутри документа на себя (при упоминании статей, частей и иных позиций документа в его тексте);

        1. Поиск по тексту;

        2. Наличие содержания (оглавления) объемных документов.

      1. Переход по любым присутствующим в текстах документов активным гиперссылкам, в том числе по ссылкам на другие упомянутые в тексте документы, если они содержатся в модулях, входящих в состав ИСС.

      2. Наглядное представление места национального стандарта на продукцию в системе стандартов на данную продукцию.

      3. Создание папок и закладок Пользователя.

      4. Возможность создания общей папки, документы в которой будут доступны всем Пользователям, работающим в ИСС.

      5. Возможность работы одновременно с двумя документами и(или) массивами информации в едином окне.

      6. Установка гиперссылок на документ в ИСС в MS Word, MS Excel, Компас 3D, AutoCAD.

      7. Сохранение документов в форматах MS Word, MS Excel, tiff.



2.3. Требования к услугам по установке ИСС и поддержанию работоспособности

2.3.1. ИСС должна быть установлена Исполнителем на технические ресурсы (сервера) Заказчика, оборудованные средствами оперативного мониторинга работоспособности, в течение 5 (пяти) рабочих дней после заключения контракта, в том числе развернут и настроен ПК, подключены БД, а также активированы средства защиты от несанкционированного доступа к ИСС.

2.3.2. Доступ к ИСС должен осуществляться по технологии «клиент-сервер» с компьютеров пользователей с помощью веб-браузеров Microsoft IE 8, Google Chrome 8, Mozilla Firefox 3, Opera 11, Apple Safari 5 и выше

2.3.3. ИСС должна функционировать на рабочих местах (компьютерах) Пользователей со следующими характеристиками:

  • процессор с тактовой частотой 2.4 ГГц или выше;

  • 32-битная или 64-битная операционная система: Windows (XP SP3, Vista, 7, 8);

  • 2048 Мб оперативной памяти (ОЗУ) или больше;

  • доступ по сети до сервера с установленными ИСС со скоростью не менее 100 Мбит/сек.

2.3.4. Для обеспечения работоспособности ИСС на рабочем месте Пользователя должна быть предусмотрена установка следующего программного обеспечения: пакет для работы с файлами форматов rtf, doc, xls (Microsoft office или Open office).

2.3.5. ИСС должна быть работоспособна и доступна для Пользователей 24 часа 7 дней в неделю, за исключением технологических перерывов.

2.3.6. Ежедневное обновление (актуализация) ИСС должно производиться в согласованное с Заказчиком после заключения контракта время.

Ежемесячное обновление (актуализация) ИСС должно производиться в часы технологических перерывов.

2.3.7. Периодичность и длительность технологических перерывов должны быть согласованы сторонами в течение 5 (пяти) рабочих дней после заключения контракта, порядок действий при внеплановой неработоспособности ИСС определен разделом 3 настоящего ТЗ.

2.4 Требования к гарантийному обслуживанию ИСС

2.4.1. ИСС должна быть работоспособна и доступна для Пользователей 24 часа 7 дней в неделю, за исключением технологических перерывов.

2.4.2. Ежедневное обновление (актуализация) ИСС должно производиться в согласованное с Заказчиком после заключения контракта время.

Ежемесячное обновление (актуализация) ИСС должно производиться в часы технологических перерывов.

2.4.3. Периодичность и длительность технологических перерывов должны быть согласованы сторонами в течение 5 (пяти) рабочих дней после заключения контракта, порядок действий при внеплановой неработоспособности ИСС определен разделом 3 настоящего ТЗ.

2.4.4. Обучение Пользователей, а также информационную, техническую, консультационную, экспертную и иные виды поддержки Пользователей должна осуществлять единая СПП, организованная Исполнителем.

2.4.5. СПП Исполнителя должна оказывать Пользователям следующие услуги:

  • обучение работе с ИСС;

  • выполнение запросов на поиск документов;

  • экспертная поддержка в профессиональной сфере;

  • техническая поддержка;

  • оказание консультаций по работе с ИСС;

  • иные виды поддержки, повышающие эффективность работы Пользователей с ИСС.

2.4.6. Обращение Пользователей в СПП Исполнителя может осуществляться:

  • через встроенный в ИСС баннер;

  • по телефону Исполнителя;

  • по электронной почте.

2.4.7. СПП Исполнителя должна оказывать услуги (принимать обращения) Пользователям с 8.00 до 18.00 по московскому времени в рабочие дни.

2.4.8. Требования к уровню оказания Услуг установлены разделом 3 настоящего ТЗ.

3. ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ гарантийного обслуживания

3.1. Исполнитель обязан обеспечивать оказание Услуг в соответствии с требованиями, определенными в таблице 2.

Таблица 2

Группа Услуг

Услуги

Сервисы

Требования к уровню

1. Актуализация ИСС (БД)

1.1. Обновление ИСС и пакетов оперативных обновлений

1.1.1.  Обновление ИСС

Ежемесячно, до 15 числа месяца. Наполнение БД определяется Исполнителем.

1.1.2. Обновление пакетов оперативных обновлений ИСС при наличии интернета

Ежедневно, до 3 часов ночи по московскому времени. Наполнение пакетов обновлений определяется Исполнителем.

2. Техническая поддержка ИСС

2.1. Установка ИСС и поддержание ее работоспособности

2.1.1. Установка ИСС

Однократно, в течение 5 рабочих дней, после заключения контракта.

2.1.2. Переустановка ИСС

В технологические перерывы. Необходимость переустановки ИСС определяется Исполнителем.

2.1.3. Поддержание работоспособности ИСС

24 часа 7 дней в неделю, за исключением технологических перерывов.













2.3. Авторизация Пользователей в ИСС и поддержание работоспособности данных для авторизации

2.3.1. Первичная авторизация Пользователей ИСС

Данные для авторизации Пользователей в ИСС (персональные идентификационные данные) в количестве, соответствующем тому, что указано в заявке Организации, должны быть выданы ответственному сотруднику от данной Организации в течение 5 рабочих дней, со времени поступления от Заказчика заявки Организации.

2.3.2. Поддержание работоспособности данных для авторизации Пользователей в ИСС

Данные для авторизации Пользователей в ИСС должны быть работоспособны 24 часа, 7 дней в неделю, за исключением технологических перерывов.

3. Поддержка Пользователей ИСС

3.1. Обучение Пользователей работе в ИСС

3.1.1. Обучение Пользователей работе в ИСС по инициативе Исполнителя

Обучение должно быть проведено однократно за весь срок действия контракта в отношении конкретного Пользователя. Длительность обучения – до 20 минут. Форма обучения – по телефону.

3.1.2. Обучение Пользователей работе в ИСС по заявке

Обучение может быть проведено по заявке не более 3х раз за весь срок действия контракта в отношении конкретного Пользователя. Длительность обучения – до 20 минут. Форма обучения – по телефону.

3.2. Информационная, техническая, консультационная, экспертная и иные виды поддержки Пользователей

3.2.1. Выполнение запросов на поиск документов по заявке

Без ограничений по количеству,

При наличии документа в фондах Исполнителя он должен быть предоставлен в течение 24 часов со времени поступления обращения.

При отсутствии документа в фондах Исполнителя он должен быть предоставлен в течение 60 рабочих дней со времени поступления обращения.

3.2.2. Экспертная поддержка в профессиональной сфере по заявке

Это возможность получить индивидуальную консультацию без ограничений по количеству у экспертов по вопросам, возникающим в профессиональной деятельности Пользователя, по тематике тех продуктов, к которым ему предоставлен доступ и в которых предусмотрено оказание данного вида сервиса. Срок подготовки консультации – до 5 рабочих дней.

3.2.3. Иные виды поддержки по заявке

С 8.00 до 18.00 по московскому времени в рабочие дни, без ограничений по количеству. Сервис осуществляется в отношении тех обращений, которые относятся по тематике к ИСС, к которым Пользователям предоставлен доступ в рамках данного контракта. Ответ на обращение должен быть дан в течение 5 рабочих дней.


3.2. По перечисленным в таблице 2 Услугам Пользователи должны обращаться в СПП Исполнителя. Обращения Пользователей должны отрабатываться персоналом СПП Исполнителя в соответствии с установленными приоритетами в таблице 3.

Таблица 3



Наименование приоритета

Номер Сервиса в таблице 2

Категории обращений

1

Критический

2.1.3

2.3.2

Инцидент

2

Высокий

2.1.1

2.1.2

2.2.1

2.2.2

2.3.1
3.2.1

Инцидент
Запрос на обслуживание (по документам из фонда)

3.

Средний


3.1.2

3.2.2

3.2.3



Запрос на обслуживание

4.

Низкий

3.2.1

Запрос на обслуживание (по документам не из фондов)

Все Сервисы из таблицы 2

Запрос информации

Отзыв по качеству


4. ПОРЯДОК КОНТРОЛЯ И ПРИЕМКИ РЕЗУЛЬТАТОВ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
Порядок контроля и приемки фактически оказанных Услуг определяется контрактом и настоящим ТЗ. В течение 3 (трех) рабочих дней месяца, с момента выполнения работ, Исполнитель должен предоставить Заказчику Акт сдачи-приемки услуг в бумажном виде и Отчет о фактически выполненных работах за отчетный период на электронном носителе в форматах pdf, rtf, doc, xls или ppt (Microsoft office или Open office). Форма Отчета о фактически оказанных услугах определяется Исполнителем и согласуется с Заказчиком.

Не позднее 15 (пятнадцати) рабочих дней после получения от Исполнителя вышеуказанных документов Заказчик рассматривает изложенные в них результаты и осуществляет приемку оказанных Услуг (проверяет соответствие их требованиям, изложенным в настоящем ТЗ). Заказчик направляет Исполнителю один экземпляр подписанного Акта сдачи-приемки оказанных услуг, либо запрос о предоставлении разъяснений касательно оказанных Услуг, или мотивированный отказ от принятия оказанных Услуг.

В случае получения от Заказчика запроса о предоставлении разъяснений касательно оказанных Услуг или мотивированного отказа от принятия оказанных Услуг, Исполнитель в течение 3 (трех) рабочих дней обязан представить Заказчику запрашиваемые разъяснения в отношении оказанных Услуг.

Для проверки соответствия качества оказанных Исполнителем Услуг требованиям, установленным настоящим ТЗ, и определения нанесенного ущерба Заказчик вправе привлекать независимых экспертов.

5. КОНТАКТНОЕ ЛИЦО

По техническим вопросам обращаться:

____________________________________________

По вопросам сопровождения договора и первичной документации обращаться:

__________________________________________

Начальник участка 987 СУСАЙКОВ А.Ю.



Похожие:

Техническое задание на оказание услуг по предоставлению Абонемента на информационно-техническое обслуживание пользователей экземпляров исс “Техэксперт” для ао “нии ”Полюс” им. М. Ф. Стельмаха в 2016 году 2016 iconТехническое задание на оказание услуг для ООО «Стрежевской нпз» Вид работ, услуг
Информационно-технологические услуги по предоставлению доступа к информационно-справочной системе (исс) «Техэксперт»

Техническое задание на оказание услуг по предоставлению Абонемента на информационно-техническое обслуживание пользователей экземпляров исс “Техэксперт” для ао “нии ”Полюс” им. М. Ф. Стельмаха в 2016 году 2016 iconО проведении запроса котировок № ипу 2016/ зк-44
«Оказание услуг по информационно-техническому обслуживанию экземпляров информационно-справочной системы «Техэксперт»

Техническое задание на оказание услуг по предоставлению Абонемента на информационно-техническое обслуживание пользователей экземпляров исс “Техэксперт” для ао “нии ”Полюс” им. М. Ф. Стельмаха в 2016 году 2016 iconАо «нии «Полюс» им. М. Ф. Стельмаха»
Акционерное общество «Научно-исследовательский институт «Полюс» им. М. Ф. Стельмаха»

Техническое задание на оказание услуг по предоставлению Абонемента на информационно-техническое обслуживание пользователей экземпляров исс “Техэксперт” для ао “нии ”Полюс” им. М. Ф. Стельмаха в 2016 году 2016 iconТехническое задание
Исс «Техэксперт» для нужд Некоммерческой организации «Фонд капитального ремонта многоквартирных домов Амурской области»

Техническое задание на оказание услуг по предоставлению Абонемента на информационно-техническое обслуживание пользователей экземпляров исс “Техэксперт” для ао “нии ”Полюс” им. М. Ф. Стельмаха в 2016 году 2016 iconК протоколу комиссии по закупкам от 27. 12. 2016
...

Техническое задание на оказание услуг по предоставлению Абонемента на информационно-техническое обслуживание пользователей экземпляров исс “Техэксперт” для ао “нии ”Полюс” им. М. Ф. Стельмаха в 2016 году 2016 iconТехническое задание на оказание услуг
Перечень видов услуг на основе справочника окдп, для закупки которых применяется настоящее типовое техническое задание

Техническое задание на оказание услуг по предоставлению Абонемента на информационно-техническое обслуживание пользователей экземпляров исс “Техэксперт” для ао “нии ”Полюс” им. М. Ф. Стельмаха в 2016 году 2016 iconТехническое задание на оказание услуг по системному сопровождению...
Настоящее техническое задание (далее – Техническое задание) регламентирует требования к оказанию услуг по системному сопровождению...

Техническое задание на оказание услуг по предоставлению Абонемента на информационно-техническое обслуживание пользователей экземпляров исс “Техэксперт” для ао “нии ”Полюс” им. М. Ф. Стельмаха в 2016 году 2016 iconТехническое задание на оказание услуг по техническому обслуживанию...
Услуги на техническое обслуживание и гарантийный ремонт контрольно-кассовой техники (ккт) ОАО «Рязаньобгаз»

Техническое задание на оказание услуг по предоставлению Абонемента на информационно-техническое обслуживание пользователей экземпляров исс “Техэксперт” для ао “нии ”Полюс” им. М. Ф. Стельмаха в 2016 году 2016 iconТехническое задание на оказание услуг по сервисному обслуживанию...
Установка новых экземпляров Систем и переустановка старых в случае изменения условий эксплуатации

Техническое задание на оказание услуг по предоставлению Абонемента на информационно-техническое обслуживание пользователей экземпляров исс “Техэксперт” для ао “нии ”Полюс” им. М. Ф. Стельмаха в 2016 году 2016 iconТехническое задание на создание информационной системы
Разработка и информационно-техническое сопровождение единого информационно-аналитического портала государственной поддержки инновационного...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:


Все бланки и формы на filling-form.ru




При копировании материала укажите ссылку © 2019
контакты
filling-form.ru

Поиск