И 66 Материалы Международной заочной конференции в рамках I форума молодых ученых Приволжского федерального округа 13-15 мая 2009 Уфа: риц башГУ, 2009. 277 стр
Скачать 4.34 Mb.
|
К ВОПРОСУ О СОЗДАНИИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ В ПРОЦЕССЕ ВНЕДРЕНИЯ ERP-СИСТЕМ Торопова Надежда Дмитриевна, студент, Уфимский государственный авиационный технический университет, Научный руководитель: доцент Гиндуллина Тамара Камильевна В данной статье рассматривается вопрос управления знаниями на предприятиях России. В процессе внедрения и адаптации корпоративных информационных систем вся информация о работе с ней, в лучшем случае, отражается в документах, расположенных независимо от внедряемой системы, а, порой, и не сохраняется вовсе. Такая ситуация ведет к потере знаний о работе в системе и отказу работников переходить на новые информационные технологии, снижая тем самым эффективность деятельности и конкурентоспособность предприятия. Описывается ход работ по созданию системы управления знаниями на предприятии и путей ее дальнейшего развития. Ключевые слова: знания, корпоративная информационная система, система управления знаниями, предприятие, ERP-система, инструкция, архив, пользователь, разработчик, поддержка, справка. Введение В настоящий момент на предприятиях России ведутся проекты по внедрению ERP-систем. Так, многие предприятия, предъявляющие высокие требования к производству, продвижению и оказанию услуг, возлагают решение вопросов повышения эффективности своей деятельности на различные ERP-системы. Не секрет, что далеко не многие, даже самые удачные, проекты, реализованные на предприятиях, реально справляются с возложенными на них задачами. Так, например, результаты исследований компании Standish Group, которая проанализировала итоги выполнения более 23 тысяч проектов, связанных с разработкой ПО, утверждает, что всего 16,2% проектов завершились в срок, не превысили запланированных бюджет и реализовали все требуемые функции и возможности [2]. Одной из основных проблем при внедрении ERP-систем, является отсутствие квалифицированных специалистов по работе в системе, либо необходимость в обучении персонала предприятия силами организации. Любому, даже самому преуспевающему человеку, хотя бы на первых этапах работы с незнакомой программой, необходимо обращение к функциональной и информационной справочной системе по работе с данным продуктом в соответствии с особенностями конкретного предприятия. Отсутствие такой поддержки ведет к некорректной работе системы в целом, и как следствие, к снижению эффективности работы ERP-системы. Каждая корпоративная информационная система (далее КИС) проходит адаптацию на предприятии-пользователе, в процессе которой информация о вносимых изменениях и вновь разработанных модулях не фиксируется практически ни в одной ERP-системе. Многие организации, своими силами адаптирующие систему, разрабатывают инструкции по работе с каждым из сеансов КИС, однако, вся эта информация, в большинстве случаев, хранится совершенно не зависимо от ERP-системы, работа в которой для работников предприятия становится всё более непонятной. Такая ситуация является одной из причин отказа работников от перехода на новые информационные технологии и, как следствие, застоя в развитии компании [3]. Проблемы такого рода были выявлены на одном из крупнейших промышленных предприятиях - ОАО «Уфимское моторостроительное производственное объединение» (далее ОАО «УМПО»), отдавшее в 2000-ом году предпочтение в выборе КИС компании Альфа-Интегратор. Продуктом компании Альфа-Интегратор является КИС BAAN, сфокусированная на предоставлении отраслевых информационных решений и связанных с ними услуг производителям в различных отраслях промышленности. Использование значительного опыта компании позволяет её клиентам достичь минимальной стоимости владения и максимально быстрого достижения экономического эффекта от внедряемых решений. Итак, справочная система BAAN на ОАО «УМПО» реализована в виде отдельных электронных текстовых документов, распределённых по ЭВМ разработчиков. Для основного состава пользователей BAAN организовано разовое обучение ведению бизнес-процессов в BAAN и последующая поддержка по горячей линии. Проведенный анализ выявил следующие проблемы: - работники предприятия тратят слишком много времени на получение необходимой информации, а разработчики на ее поиск;- в большинстве случаев, опыт ведущих и наиболее квалифицированных сотрудников используется только ими самими; - ценная информация захоронена в огромном количестве документов и данных, доступ к которым затруднен; - дорогостоящие ошибки повторяются из-за недостаточной информированности и игнорирования предыдущего опыта. Такие проблемы являются ничем другим, как самым актуальным списком причин, который заставляет серьезно задуматься о проблеме управления знаниями на предприятии. По данным одного из отчетов американского журнала «Fortune», 40% компаний, входящих в список «Fortune 1000», имеют в своем составе специального сотрудника, ответственного за создание инфраструктуры и развитие культуры совместного использования знаний [4]. Сегодня с такой необходимостью столкнулись и российские предприятия. Так, организация независимого архива инструкций не охватывает все аспекты рассматриваемой проблемы. Необходима разработка интегрированной с BAAN системы поддержки работы пользователей. Такая система должна обеспечивать пользователей необходимой информацией по работе в конкретной КИС в соответствии с особенностями организации в процессе всего жизненного цикла каждого из бизнес-процессов на предприятии. В целях же дополнительного обучения и удобства пользователей организован доступ к справочной системе BAAN с Web - портала предприятия, где для каждой инструкции планируется организовать ссылку на демоверсию сеанса, о котором идёт речь. Таким образом, сотрудники предприятия смогут не только найти и прочесть интересующий их материал, но и попробовать ее «на вкус», используя демонстрационный пример конкретного сеанса в КИС BAAN, ведь, не зря говорят, что теория без практики мертва. Основной текст Анализ предметной области Рассмотрим процесс создания инструкций по работе в КИС BAAN на ОАО «УМПО». На данный момент на ОАО «УМПО» в отделе ОРИТ установлено 6 рабочих мест. На каждого специалиста приходится определенный блок инструкций, подлежащий по необходимости доработке, корректировке, поиску и распространению их персоналу предприятия, что влечёт за собой нерациональное использование памяти ЭВМ в связи с большими объемами хранения дублируемой и устаревшей информации. В процессе работы с BAAN, сотрудникам бывает необходима дополнительная информация по работе с системой, за которой они непосредственно обращаются в ОРИТ, где занимаются разработкой документации (инструкций) и обучением персонала работе в BAAN. Работник любой из служб путем запроса по телефонной линии связи оповещает о необходимости определенной инструкции. При этом в ОРИТе происходит поиск данной информации по всем шести рабочим местам, после чего, инструкция распечатывается и передается посредством курьера в службу. Однако, эти рутинные работы занимают немало времени как работников ОРИТ, так и сотрудников других служб. В результате анализа бизнес-процесса обеспечения сотрудников ОАО «УМПО» справочными материалами по работе в системе BAAN были выявлены следующие недостатки: - отсутствие полноценной справочной системы по работе в системе BAAN на ОАО «УМПО»;- большая трудоемкость поиска необходимой информации; - излишняя дублируемость информации. Таким образом, имеем полное право утверждать, что на данный момент справочная система в BAAN не реализована. Предложение по устранению выявленных недостатков Для исключения вмешательства ОРИТ в процесс поиска инструкций рассмотрим предлагаемую систему поддержки работы пользователей в BAAN, при использовании которой нет необходимости ни в запросе по телефонной линии, ни в принтере для печати, ни в курьере для доставки. Все это заменяется архивом инструкций на сервере, где происходит непосредственно электронный поиск инструкций в созданной базе данных. Итак, в обязанности ОРИТ, в данном случае, входит создание и корректировка инструкций в базе данных (точка зрения разработчика), а задачами служб будет создание запроса и работа с этой базой данных (точка зрения пользователя). Далее работник службы получает инструкцию в электронном виде по локальной сети с сервера и, по необходимости, распечатывает ее непосредственно на своем рабочем месте. Результаты моделирования На этапе моделирования системы построены мнемосхемы существующего и будущего бизнес – процессов, а так же средствами динамического моделировщика предприятия (Dynamic Enterprise Modeler), как одного из инструментов моделирования предприятия в ERP BAAN [5], был построен локальный классификатор. В данном случае использован иерархический метод классификации, где модули делятся на подмодули, каждый из которых в свою очередь содержит инструкции, отсортированные по определенной тематике с выделением ключевых слов и ответственных подразделений к каждой из них (рисунок 1).  Рисунок 1 Организация архива инструкций по работе пользователей в BAAN на ОАО «УМПО» На основе локального классификатора, с использованием последовательного метода кодирования, получили пятиразрядную систему кодирования информации в электронном архиве инструкций, а так же разработали информационную модель базы данных системы поддержки пользователей по работе в BAAN (рисунок 2).  Рисунок 2 Информационная модель службы поддержки пользователей по работе в BAAN Так, для организации выполнения запросов пользователей в системе управления знаниями (далее СУЗ), каждому файлу инструкции по работе в BAAN соответствует свой список ключевых слов, ответственных служб и информация о разработчике данной инструкции. А для интеграции системы непосредственно с КИС BAAN, прописана информация о наименованиях, кодах сеансов и бизнес-процессов, к которым имеет отношение конкретная инструкция. Отметим, что связь с разрабатываемой СУЗ осуществляется как c Web-портала предприятия, так и непосредственно из определенного сеанса BAAN с выдачей информации по данному сеансу, включая как инструкции по работе в выбранной области, так и справочную информацию о разработчиках данного сеанса и связи с ними. Основной результат Составляющие разрабатываемой службы поддержки пользователей: - авторизация пользователей;- поиск инструкций по реквизитам: модулям и подмодулям, отделам и ключевым словам;- наличие глоссария BAAN;- организация «горячей линии»;- доступ из системы поддержки пользователей к демоверсии сеансов BAAN;- доступ из сеансов BAAN в систему управления знаниями;- доска объявлений (информация об обучении пользователей BAAN). Так же планируется реализация наиболее важного раздела для дальнейшего развития системы управления знаниями - раздела часто задаваемых вопросов, как основы развития экспертной системы по поддержке работы пользователей как в BAAN, так и на предприятии в целом. Таким образом, будет достигнут максимальный вывод из процесса обучения дополнительных пользователей работников ОРИТ. Для реализации системы выбрано следующее программное обеспечение: средствами SQL разработана база данных (архив инструкций) [6], на языке PHP реализована поисковая система в интранете предприятия [7], а так же ведутся работы по интеграции созданного средствами SQL архива с КИС BAAN, написанной на языке программирования 4GL. Преимуществом такого подхода является динамический характер разработанной справочной системы. Тесно взаимодействуя с пользователями BAAN, учитывая часто задаваемые вопросы, которые, в свою очередь, фиксируются на Web – портале разрабатываемой справочной системы, а так же изменения бизнес-процессов на предприятии, отделом разработки информационных технологий инструкции по мере необходимости дорабатываются, изменяются и создаются новые, заставляя тем самым «дышать» базу архива инструкций в SQL. Заключение Таким образом, при помощи СУЗ достигается: - эффективное удовлетворение информационных потребностей пользователей BAAN,- развитая организация динамической справочной системы, позволяющая выполнять разнообразные запросы, - снижение затрат не только на хранение данных, но и на их поддержание в актуальном состоянии, - уменьшение потоков данных, циркулирующих в системе, сокращение их избыточности и дублирования, - значительное уменьшение временных рамок поиска необходимой информации. По окончанию внедрения данной системы реализуется возможность доступа к справочной системе как посредством интеграции системы ВААN с архивом инструкций, так и с помощью доступа к системе с web-сервера ОАО «УМПО» с возможностью изучения новой информации, используя демонстрационный пример работы в системе, а так же с возможностью получения информации о специалистах-разработчиках. В целях усовершенствования системы управления знаниями, планируется разработка экспертной системы на основе раздела «часто задаваемые вопросы» созданной справочной системы. Отметим так же, что данная справочная система может быть использована как в BAAN, так и в иных корпоративных информационных системах для поддержки работы пользователей в среде конкретной КИС. Таким образом, положено начало развития системы управления знаниями на ОАО “УМПО”, что, несомненно, является выгодным, ведь не секрет, что таким образом упрощается повторное использование имеющихся знаний и создаются новые знания, позволяющие заметно усовершенствовать процессы принятия решений, что в свою очередь повышает конкурентоспособность предприятия в целом! Литература:
Организация молодежной науки УДК 1:316 РАЗВИТИЕ МОЛОДЕЖНОЙ НАУКИ В АКАДЕМИЧЕСКОЙ СРЕДЕ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН Абдрахманов Данияр Мавлиярович, кандидат философских наук, зам. директора Института гуманитарных исследований АН РБ, Председатель СМУ АН РБ В настоящее время от каждой страны требуется консолидация всех интеллектуальных ресурсов для успешной конкуренции с другими странами. Важнейшим фактором, определяющим конкурентоспособность отдельного государства в современных условиях, является эффективное использование имеющихся интеллектуальных ресурсов, в том числе увлеченных наукой молодых людей, составляющих богатство нации, ее мощнейший интеллектуальный потенциал. Созданный недавно Российский союз молодых ученых объединяет представителей различных регионов нашей страны и осуществляет действия по аккумулированию и последующей реализации идей и предложений молодых ученых, направленных на:
 В прошлом году Российский союз молодых ученых провел опрос молодых ученых, в частности на вопрос «Какую из мер по привлечению молодежи в сферу науки Вы считаете наиболее важной» были получены следующие ответы:49.3% (154) – увеличение заработной платы; 22.1% (69) – решение жилищного вопроса; 7.3% (23) – обеспечение доступа к современному оборудованию и научной литературе; 8% (25) – наличие перспектив кадрового роста; 11.5% (36) – повышение престижа профессии в обществе; 1.6% (5) – другое. Всего ответили: 312 человек. Соответственно эти направления должны иметь наибольшую поддержку со стороны государства, так как именно от молодых ученых нашей страны во многом зависит эффективная интеграция России в мировое сообщество и ее достойное место на мировой арене. Но движение вперед в XXI веке нельзя обеспечить без включения молодых ученых в процессы принятия государственных решений. Молодые ученые могут и должны принимать более активное участие в построении будущего нашей страны, необходимо широкое привлечение молодых ученых к решению социальных и экономических задач, стоящих перед Россией и Республикой Башкортостан. В настоящее время в учреждениях Академии наук Республики Башкортостан работают более 150 молодых ученых (до 35 лет). В Институте гуманитарных исследований АН РБ более 20. На 1 января 2008 г. учреждениях Академии наук Республики Башкортостан обучалось 60 аспирантов (38 человек – продолжающие обучение и 22 – вновь принятые). В 2008 г. Академией наук Республики Башкортостан запланировано проведение 3 конференций молодых ученых, одна из них – наша с вами нынешняя конференция. Половина Государственных научно-технических программ Республики Башкортостан (ГНТП) выполняется молодыми учеными. С 2007 г. Правительством республики присуждается 30 грантов для молодых ученых и исследовательских коллективов, 15 из них – молодым ученым из учреждений АН РБ. По заданию Правительства Республики Башкортостан сотрудники Института гуманитарных исследований АН РБ принимают участие в работе комиссии по языкам, выезжают с рабочими поездками в районы республики. Молодые ученые принимают активное участие в работе Совета молодых ученых АН РБ (СМУ АН РБ). СМУ АН РБ был учрежден в сентябре 2007 г. и является структурным подразделением Президиума Академии наук Республики Башкортостан, основанным на добровольном сотрудничестве аспирантов и молодых научных сотрудников АН РБ, входящим в состав регионального общественного объединения «Совет молодых ученых Республики Башкортостан». СМУ АН РБ создан с целью: - объединения аспирантов и молодых ученых организаций и научных предприятий АН РБ для инициативной научной деятельности и развития профессиональных контактов со студенческими и научными организациями Республики Башкортостан и Российской Федерации; - формирования банка данных о научном потенциале молодых ученых АН РБ; - содействия подготовке молодых научных кадров, отвечающих современным требованиям; - представления, защиты и реализации профессиональных, интеллектуальных, юридических, социально-бытовых интересов и прав научной молодежи АН РБ; - вовлечения аспирантов и молодых ученых – специалистов АН РБ в научно-исследовательскую работу по фундаментальным и прикладным направлениям, актуальным для современной научно-производственной деятельности; Для достижения обозначенных целей СМУ АН РБ решает следующие задачи: - организует и обеспечивает участие аспирантов и молодых ученых АН РБ в научных конкурсах, проводимых в Российской Федерации и Республике Башкортостан; - готовит и направляет на всероссийские конкурсы, олимпиады, слеты, конференции молодых специалистов АН РБ; - выявляет и ходатайствует перед Президиумом АН РБ о материальной поддержке обучения наиболее способных аспирантов АН РБ; - способствует проведению научно-исследовательских работ аспирантов АН РБ под руководством наиболее опытных докторов и кандидатов наук по конкретным направлениям; - участвует в программах обмена, поддерживает образовательные программы, сотрудничает с научными и студенческими организациями Приволжского федерального округа и Российской Федерации в целом; - представляет молодых ученых АН РБ в городских, республиканских, федеральных и международных молодежных и научных организациях; - организует информационное обеспечение научной молодежи АН РБ, представляет информацию о вакансиях, фондах, грантах, конференциях, школах и иных мероприятиях по поддержке научной молодежи АН РБ; - взаимодействует с инновационными и внедренческими организациями; - создает организационные условия для проведения научных конференций молодых ученых АН РБ; - организует социологические исследования среди студенческой и научной молодежи АН РБ с целью выявления приоритетов и проблем молодых ученых АН РБ; - содействует поощрению и трудоустройству выдающихся представителей научной молодежи АН РБ; - пропагандирует научные достижения молодых ученых АН РБ, возможности их использования в экономике Республики Башкортостан. В апреле 2008 г. СМУ АН РБ принимал активное участие в Окружном семинаре-совещании «Опыт работы советов молодых ученых Приволжского федерального округа по привлечению талантливой молодежи к научно-исследовательской деятельности». За оказанную помощь в проведении семинаре-совещании СМУ АН РБ было вручено Благодарственное письмо и Грамота от Министерства образования РБ. С 2008 г. Комитетом по делам молодежи РБ совместно с Институтом гуманитарных исследований АН РБ начал проводится Конкурс научно-исследовательских работ аспирантов научных организаций и вузов Республики Башкортостан. Уверен, что сплав опыта старшего поколения и молодых ученых даст наиболее действенный результат в укреплении нашей страны, обеспечит целостный и адекватный подход в решении тех проблем, которые стоят перед современной Россией. Именно от нас зависит то, в какой стране будем жить мы и последующие поколения! УДК 378 (470) |
Похожие:
 | Общероссийской общественной организации «Российский союз молодых ученых» в Республике Башкортостан | | Информационное поле современной России: практики и эффекты: Материалы Шестой Международной научно-практической конференции |
| Федерального проекта «Территория», в рамках Всероссийского молодежного образовательного форума «Селигер-2009» | | Материалы IV молодёжной международной научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых учёных 26-27 ноября 2012 года,... |
| Культура. Образование. Право [Текст]: материалы Междунар науч практ конф., г. Екатеринбург, апр. 2009 г. Гоу впо «Рос гос проф пед... |  | Материалы II международной научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых учёных |
| Торжественное открытие Форума и выставки туристско-рекреационного потенциала Приволжского федерального округа | | Системные проблемы надёжности, качества, компьютерного моделирования, информационных и электронных технологий в инновационных проектах... |
| Президента Российской Федерации для государственной поддержки молодых российских ученых кандидатов наук (конкурс мк-2009) и молодых... | | Название работы (Например, «Разработка технологии молочных продуктов нового поколения») |