Орлова А., Шепило А.Г.
Концептуальный аспект деятельности центра по преодолению эмоционального
выгорания специалистов системы образования
«Мы так бешено стали развиваться,
что некогда функционировать»
Е. А. Ямбург
Специалисты, чья профессия предопределяет взаимодействие с другими людьми, испытывающими порой те или иные проблемы, подвержены эмоциональному выгоранию.
Выход личности из кризисной ситуации, из проблемного поля обеспечивают специалисты Центров Психолого-Медико-Социальной помощи (ЦПМС), так как данный вид деятельности выступает их ценностно-целевой установкой. Ежедневная работа персонала Центра связана с клиентами, имеющими следующие проблемы: конфликтные и алкоголизированные семьи; нарушения эмоционально-волевой сферы личности; отсутствие мотивации к учебной деятельности; детская агрессивность; нарушение детско-родительских отношений, особенно в опекунских семьях и в семьях-усыновителях; подростки с проблемным противоправным поведением, зависимые от психоактивных веществ ( алкоголь, наркотики, табакокурение).
Специалисты, работая с данной группой клиентов, и, находясь в постоянном напряжении из-за специфики своей работы, часто попадают в стрессовые ситуации, из-за подверженности к эмоциональному выгоранию.
Так же необходимо отметить, что в настоящее время синдром эмоционального выгорания внесен в Международный классификатор болезней МКБ-10. Сегодня синдрому эмоционального выгорания (СЭВ) присвоен диагностический статус (МКБ-10: 273 – Проблемы, связанные с трудностями управления своей жизнью). Считается, что «Синдром эмоционального выгорания – истинный клинический синдром с невротическими особенностями, а не только усиление нормальной усталости от работы». В 10-м пересмотре Международной классификации болезней синдром выгорания был описан под рубрикой Z.73.0 как «Выгорание – состояние полного истощения». Люди с синдромом выгорания обычно имеют сочетание психопатологических, психосоматических, соматических симптомов и признаков социальной дисфункции. Наблюдаются хроническая усталость, когнитивная дисфункция (нарушения памяти и внимания), нарушения сна с трудностями засыпания и ранними пробуждениями, личностные изменения. Возможно развитие тревожного, депрессивного расстройств, зависимостей от психоактивных веществ, в отдельных случаях суицид. Общими соматическими симптомами являются головная боль, гастроинтестинальные (диарея, синдром раздраженного желудка) и кардиоваскулярные (тахикардия, гипертония) нарушения [1].
Феномен «выгорания» в психолого-педагогической литературе характеризуется душевной и физической усталостью, утратой личности веры в свои силы. Синдром эмоционального выгорания (burn-out) представляет собой состояние эмоционального, психического, физического истощения, развивающегося как результат хронического неразрешенного стресса на рабочем месте. Развитие данного синдрома характерно для альтруистических профессий, об этом мы уже указывали выше, это люди профессий системы человек-человек (социальные работники, врачи, медицинские сестры, учителя, психологи и др.). Это объясняется тем, что в своей работе они чаще всего имеют дело с негативными переживаниями людей и оказываются личностно вовлеченными в них. Эта ситуация является проблемной зоной в работе таких специалистов.
В науке существует несколько подходов к понятию выгорания. Так, J. Carooll и W. White высказывали мысль об интегральном подходе к исследованию выгорания, которое рассматривается как экологическая дисфункция, вызванная интегральным взаимодействием личностных факторов и факторов окружающей среды. Представляется интересным подход, который основан на идее рассмотрения взаимодействия личностных и ситуационных факторов в возникновении выгорания [2]. Основная идея подхода, предложенного авторами, заключается в том, что «выгорание – результат несоответствия между личностью и работой. Увеличение этого несоответствия повышает вероятность возникновения выгорания». Авторы выходят за рамки интерперсонального подхода и рассматривают выгорание как проявление эрозии человеческой души в целом, независимо от типа профессиональной деятельности. Ими предлагается шесть сфер такого несоответствия:
1. Несоответствие между требованиями, предъявляемыми к работнику, и его ресурсами. Основным является предъявление повышенных требований к личности и ее возможностям. Выгорание может привести к ухудшению качества работы и разрыву взаимоотношений с коллегами.
2. Несоответствие между стремлением работников иметь большую степень самостоятельности в своей работе, определять способы достижения тех результатов, за которые они несут ответственность, и жесткой и нерациональной политикой администрации в организации рабочей активности и контролем за ней. Результат этой активности – возникновение чувства бесполезности своей деятельности и отсутствие ответственности за нее.
3. Несоответствие работы и личности ввиду отсутствия вознаграждения, что переживается работником как непризнание его труда.
4. Несоответствие личности и работы ввиду потери чувства положительного взаимодействия с другими людьми в рабочей среде. Люди процветают в сообществе и лучше функционируют, когда они получают одобрение, утешение, поддержку, радость, хорошее настроение от тех людей, которых они любят и уважают. К сожалению, в некоторых видах деятельности работники изолированы друг от друга или имеют формальные социальные контакты. Однако наиболее деструктивным элементом в обществе являются постоянные и нерешаемые конфликты между людьми. Они продуцируют постоянное чувство фрустрации и враждебности и уменьшают вероятность социальной поддержки.
5. Несоответствие между личностью и работой может возникнуть при отсутствии представления о справедливости на работе. Справедливость обеспечивает признание и закрепление самоценности работника.
6. Несоответствие между этическими принципами и принципами личности и требованиями работы. Например, человека обязывают вводить кого-то в заблуждение, говорить что-то, не соответствующее действительности и т. п.
Данный подход представляется важным, поскольку позволяет найти совокупное влияние различных факторов в каждом конкретном случае выгорания, обеспечить адекватные превентивные меры и перейти от рассмотрения выгорания к его устранению. Так C. Maslach считает, что многие из причин выгорания содержатся не в личностных особенностях вовлеченных людей, а в определенных социальных и ситуационных факторах. Например, Н.В. Гришина говорит о недостаточности понимания синдрома как разновидности профессионального стресса. Она утверждает, что состояние выгорания связано с утратой ощущения смысла деятельности как одной из составляющих смысла жизни, и, в особо тяжелых случаях, вызывает экзистенциальный невроз [2]. Этот взгляд на природу феномена приводит к выводу о том, что для действительно эффективного преодоления состояния выгорания специалисту необходимо работать над переосмыслением своей роли в профессиональной деятельности и осознанием ее индивидуального личностного смысла для себя.
Необходимо отметить, что такой подход требует значительного времени и энергии для систематических встреч со специалистом-психологом. Он будет особенно адекватен для тех ситуаций, когда кризисное состояние развивается постепенно, под влиянием систематического воздействия незначительных по силе стрессогенных факторов. Поэтому его можно отнести к категории «плановой» психологической помощи.
Несмотря на то, что на сегодняшний день причины и формы проявления данного синдрома раскрыты подробно, следует отметить недостаточную изученность вопроса о природе данного состояния, так как его проявления порою идентичны различным видам психологических расстройств (депрессивный, кризисный, посттравматический и др.). Также противоречивым, недостаточно методологически изученным и обоснованным остается вопрос реабилитации специалистов, переживающих данное состояние.
В существующих на сегодняшний день научных представлениях считается, что самым эффективным способом борьбы с выгоранием является предупреждение его возникновения, то есть, профилактика, осуществляемая на этапе обучения специалиста, в рамках его профессиональной подготовки. Внедрение программ обучения коммуникационным навыкам также помогло бы лучше готовить профессионалов к работе с клиентами.
Существуют в практике деятельности и такие моменты, когда специалист сомневается в выбранной профессии, чувствует опустошение бессилие, усталость, неспособность дать что-либо другому. Все это говорит о его выгорании, которое возникает в связи с тем, что специалист вступает в неравный бой и не ощущает благодарности клиентов, благополучно разрешивших личностные и профессиональные проблемы. В такие моменты очень важна поддержка персонала. Развитие профессиональных и общих компетенций предоставит шанс уйти от обвинения других (коллег, руководителей, «общества», самого себя), к постоянному совершенствованию своего профессионализма, что предопределяет поиск новых возможностей, извлечение знаний из самых трудных ситуаций, получение поддержки коллег. Прекращение профессионального совершенствования сказывается на возникновении чувства очерствения, закостенелости, отгороженности, которое так часто возникает особенно в профессиях, требующих самоотдачи. В своем крайнем проявлении очерствение и отгороженность являются частью синдрома, обозначаемого термином «выгорание».
Итак, исходя из вышеизложенного, можно сказать, что проблема выгорания персонала профессий человек-человек актуально в современной социально-экономической ситуации. Как специалисты справляются с этой ситуацией? Как обстоит дело на практике? В большинстве случаев работу с персоналом осуществляют сами руководители (директора, руководители отделов, подразделений). Им приходится сталкиваться и разрешать конфликтные ситуации, мотивировать персонал на принятие каких-либо нововведений, заниматься проблемой психологического климата в коллективе. Нередко у специалистов не хватает навыков делового и конструктивного общения, так же существует проблема оптимальной организации рабочего времени. Часто возникают конфликты из-за низкой толерантности и разных характерологических особенностей каждого отдельного работника. Руководители отмечают, что из-за невозможности эмоциональной разрядки специалистов, нерационального распределения своего рабочего времени страдают не только сами специалисты, но и услуги, которые они оказывают. Иными словами можно сказать, что если неисправен «инструмент» – личность специалиста (выгорающий специалист), то и «продукт» – услуги, не могут оказываться качественно. В такой ситуации необходимо привести в соответствие, в эффективное рабочее состояние специалиста, тогда и услуги будут оказываться на должном уровне.
Следовательно, можно сделать вывод о том, что совершенствование своих профессиональных компетенций выступает стратегической и тактической задачей специалиста центра психолого-медико-социального сопровождения, открытого для новых знаний, готового к личностной профилактики эмоционального выгорания, что в свою очередь будет способствовать развитию его карьеры. Особую значимость в данном случае приобретает управленческая деятельность такого центра, в рамках которого осуществляется не только консультационно-методическая деятельность по повышению профессиональной компетентности кадров, но и создает условия профилактике профессионального выгорания с помощью сопровождения персонала [3; 4].
Международный классификатор болезней МКБ-10.
Орел, В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы [Текст]. – Психологический журнал. – 2001. – Т. 22. – №1.
Певзнер, М.Н., Зайченко, О.М. Научно-методическое сопровождение персонала школы: педагогическое консультирование и супервизия [Текст]. – Великий Новгород, 2002. – 103 с.
Современные технологии в практике социального взаимодействия // Сборник материалов международной научно- практической конференции [Текст]. – Великий Новгород, 2007. – 147 с.
Современная прикладная теория управления. Ч II: синергетический подход в теории управления [Текст] / Под ред. А.А. Колесникова. – М: Интеграция – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2000. – 559 с.
|
