Глава 7 Маркетинг и реклама в Интернете
7.1 Интернет как инструмент маркетинга
Следует иметь в виду, что Интернет необходимо рассматривать как один из маркетинговых инструментов для реализации плана маркетинга предприятия, поэтому, формируя маркетинговую стратегию, имеет смысл оценить: какая часть пользователей Интернет составит предполагаемую целевую аудиторию.
Таблица 7.1.
Основные технологические различия электронных систем банковского обслуживания
Системы
|
Основные отличия
|
Основные услуги
|
Дополнительные возможные услуги
|
Технологии безопасности
|
Основные каналы связи
|
Используется оборудование
|
Телефонный банкинг
|
Обслуживание по интерактивному телефону
|
Информационное обслуживание клиентов
|
Проведение расчетных операций клиентов, чаще предопределенных
|
Парольный доступ, ограниченные возможности платежей
|
Телефонные
|
Телефон, факс
|
Удаленный банкинг - классический "клиент-банк"
|
Обслуживание клиентов по технологии "клиент-банк"
|
Альтернатива обычному расчетному обслуживанию
|
Более качественное информационное обслуживание
|
Электронно-цифровая подпись
|
Телефонные, выделенные
|
Компьютер, модем
|
Интернет банкинг
|
Посредством Интернет позволяет качественно обслуживать массового клиента
|
Оперативное информационное и расчетное обслуживание, работа с вкладами, депозитами, конвертация валют
|
Участие в электронной коммерции в Интернет
|
Электронно-цифровая подпись. Защищенные протоколы связи SSL, и др.
|
Сеть Интернет
|
Компьютер, подключенный к Интернет
|
Видео банкинг
|
Высокотехнологичное презентабельное удаленное общение персонала банка с клиентом
|
Информационное обслуживание с выборочным оказанием расчетных, консультационных услуг
|
Реклама банковских услуг. Услуги эквайринга пластиковых карт
|
Ограничения в платежных операциях, идентификация клиентов
|
Специализированные высокоскоростные линии, включая Интернет
|
Специализированная видео- аппаратура в крупных торговых точках, вокзалах
|
Сотовый банкинг
|
Мобильное обслуживание владельцев мобильных телефонов
|
Все возможности Интернет банкинга
|
Оперативное информационное оповещение
|
Электронно-цифровая подпись
|
Сотовые линии связи
|
Сотовый телефон с WAP - возможностями
|
Банковские пластиковые карты
|
Эммитирование и обслуживание банковских пластиковых карт различного назначения
|
Разнообразные услуги карточного бизнеса
|
Использование пластиковых карт в разл. "банкингах" как инструмента
|
Идентификация личности клиентов, технологическая защищенность карт
|
Всевозможные, включая специализированные и международные
|
Банкоматы, торговые терминалы и др. банковское оборудование
|
Реклама в Интернете представляет собой инструмент, использование которого является необходимым условием для создания и поддержания имиджа компании или мероприятия, для продвижения торговой марки на рынке и т.п.
Обеспечение устойчивого, растущего уровня продаж продуктов и услуг компании владельца сайта является основной целью интернет-маркетинга (сетевого маркетинга, глобального маркетинга).
Интернет может реально послужить бизнесу в проведении маркетинговых исследований, информационной поддержке поставщиков и клиентов, обмене коммерческой информацией и создании совместных предприятий.
Известно, что маркетинг представляет собой комплексную систему организации производства и сбыта продукции, ориентированную на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследования и прогнозирования рынка, изучения внутренней и внешней среды предприятия, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью маркетинговых программ. В этих программах заложены мероприятия по улучшению свойств товара и его ассортимента, изучению покупателей, конкурентов и конкуренции, по обеспечению ценовой политики, формированию спроса, стимулирования сбыта и рекламе, оптимизации каналов товародвижения и организации сбыта, организации технического сервиса и расширения ассортимента предоставляемых сервисных услуг.
В отличие от пассивной модели маркетинга, сетевые технологии позволяют осуществить такое взаимодействие поставщиков и потребителей, при котором последние сами становятся поставщиками (в частности, поставщиками информации о своих потребностях).
Поскольку Интернет представляет собой совершенно новую коммуникационную среду в отличие от традиционных средств распространения информации, во многих случаях некоторые приёмы и средства маркетинга не могут быть применены в их существующей форме.
Например, использование Интернета даёт возможность потенциальным клиентам не выступать в роли пассивной аудитории, а самостоятельно принимать решение, следует ли им знакомиться с конкретной рекламной информацией или нет.
При работе в среде интернет фирма, раскрывая и удовлетворяя потребности клиента, должна стремиться также внести свой вклад в разработку новых идей и методов для продвижения продукции.
В новых условиях маркетологам следует сосредоточиться на разработке новых идей и принципов, поскольку «механический» перенос в среду интернет старых форм, скорее всего, будет малоэффективным.
Весьма важной представляется необходимость разработки удобных и надёжных систем взаиморасчёта клиентов и поставщиков с использованием сетевых технологий.
Большое значение имеет наличие эффективных и удобных «интеллектуальных» средств навигации.
Интернет в определенной степени устраняет разницу между большим и малым бизнесом, местными и всемирными корпорациями, сельскохозяйственным и промышленным производством, позволяя проникнуть на рынок практически всем желающим.
Основными клиентами в Интернете являются крупные промышленные предприятия, включая разработчиков высоких технологий, фирмы – производители компьютеров и оргтехники, нефтяные компании, фармацевтические компании, предприятия здравоохранения, финансовые учреждения и др.
Многие компании в настоящее время работая в сети получают объёмы информации, в десятки раз превышающие посылаемые в сеть ими самими. Это даёт основание предполагать, что они использую интернет для проведения своих собственных маркетинговых исследований.
Возможность располагать самой свежей информацией о рынке и своих возможностях на нём исключительно важна для предпринимателя.
В настоящее время множество фирм использую интернет в целях улучшения качества производства и обслуживания, находя в ряде случаев новые идеи и даже конкретные пути их реализации.
Стратегия поиска конкурентной информации в интернете может быть представлена следующими действиями:
выбор сервера, который содержит аннотации по интересующей тематике и позволяет осуществлять поиск по ключевым словам;
изучение аналитических инвестиционных обзоров по конкурентам;
изучение пресс-релизов, публикуемых конкурентами;
сравнительный анализ конкурентов и собственной компании по экономическим и финансовым показателям;
регулярное наблюдение за конкурентами и их продукцией;
изучение тенденций в отрасли;
хранение и архивирование полученной информации для дальнейшего использования;
Некоторые компании предоставляют своим клиентам возможность не только разместить заказы непосредственно через интернет, но и получить через интернет готовый продукт (если это информационные или программные продукты).
Возможности, предоставляемые интернетом с сфере интернет-маркетинга на сегодняшний день для большинства предпринимателей состоят в:
создании маркетинг-сервиса в пределах фирмы и размещении на нём информации для клиентов и потенциальных партнёров, анонсов, прайс-листов, описаний товара и т.д.;
создании баз данных общего доступа;
создании мультимедийных продуктов и размещении их на серверах;
использовании дистрибутивных списков (Listserv) в целях маркетинга;
создании конференц-групп в системе Usenet;
анонсировании продукта в системе Usenet и почтовых списках.
Какой бы инструментарий маркетинга ни использовался, надо отдавать себе отчёт в том, что в любом коммерческом предприятии, будь то традиционный магазин или электронный, основным слагаемым успеха является план маркетинга, разработанный и внедрённый владельцем компании.
Надо уметь представить на рынке товары и услуги; необходимо также решить все связанные с этим задачи: сегментирование рынка, определение потребностей потребителей в целевых сегментах и способа продвижения товара, связь с потребителями. Вопросы использования информационных технологий в маркетинге недостаточно изучены, что представляет главную проблему фирмы, решившей использовать этот новый инструментарий.
|
