Елиферов В. Г., Репин В. В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник

Дорогие друзья! 3

Введение 4

Глава 1 БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ: ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ 5

1.1. ЧТО СКРЫВАЕТСЯ ЗА ПОНЯТИЕМ «ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД» 5

1.1.1. Что ожидают руководители организаций от внедрения процессного подхода? 5

1.1.2. Программные продукты управления предприятием 7

1.1.3. Система терминов процессного подхода 8

1.1.4. Процессы подразделений (внутрифункциональные процессы) 12

1.1.5. Сквозные (межфункциональные) процессы 13

1.1.6. Декомпозиция процессов 17

1.1.7. Процессная и функциональная системы управления: возможно ли совмещение? 18

1.2. СЕТЬ ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИ 20

1.2.1. Особенности выделения процессов в организации и объединения их в одну сеть 20

1.3. ПРАВИЛА ВЫДЕЛЕНИЯ ПРОЦЕССОВ В ОРГАНИЗАЦИИ 24

1.3.1. Классификация процессов 24

1.3.2. Размер и число процессов 28

1.4. ТЕХНИКА ПОШАГОВОГО ВЫДЕЛЕНИЯ ПРОЦЕССОВ 36

1.4.1. Применение правил выделения процессов 36

1.4.2. Пошаговое выделение процессов организации 38

1.5. ПРАКТИЧЕСКИЙ ПРИМЕР ВЫДЕЛЕНИЯ ПРОЦЕССОВ ТОРГОВО-ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 41

1.5.1. Исходные данные по компании 41

1.5.2. Результаты обследования компании консультантами 41

1.5.3 Проект сети процессов компании 44

1.5.4. Уточненный список процессов и их владельцев 45

1.6. ЛИТЕРАТУРА К ГЛАВЕ 1 46

Глава 2 УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ НА ОСНОВЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 47

2.1. СЕГМЕНТИРОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ НА СИСТЕМУ ПРОЦЕССОВ 47

2.1.1. Функции системы менеджмента процесса 48

2.1.2. Наложение требований разделов стандартов МС ИСО 9001:2000 на схему управления процессом 51

2.1.3. Распределение функций между процессами 53

2.1.4. Проблемы выделения сквозных процессов 55

2.1.5. Сегментирование деятельности на примере процесса бюджетирования 58

2.2. УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ (ПРОЦЕССАМИ) 62

2.2.1. Процесс управления организацией 65

2.2.2. Система показателей для управления процессами 67

2.2.3. Ресурсы процесса 69

2.3. РЕГЛАМЕНТИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА 70

2.3.1. Система документации процесса 71

2.3.2. Распределение ответственности за работы в процессе 72

2.4. СОГЛАСОВАНИЕ ВХОДОВ И ВЫХОДОВ МЕЖДУ ПРОЦЕССАМИ 74

2.4.1. Техника согласования входов и выходов между процессами 74

2.4.2. Табличное согласование входов и выходов процессов между собой 77

2.5. ПРАКТИЧЕСКИЙ ПРИМЕР ВЫБОРА ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЛЯ ПРОЦЕССА «УПРАВЛЕНИЕ ФИНАНСАМИ» ТОРГОВО-ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ КОМПАНИИ 78

2.5.1. Исходные данные по компании 78

2.5.2. Список показателей, предложенных финансовым директором в ходе обсуждения способов измерения хода процесса 79

2.5.3. Окончательный перечень показателей, вошедших в «Справку о ходе процесса «Управление финансами»» 80

2.6. ЛИТЕРАТУРА К ГЛАВЕ 2 80

81