ТЕХНИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ.
Предмет закупки:
Предметом Закупки является оказание услуг по технической поддержке и актуализации контента Информационного ресурса, содержащего информацию о законодательных новациях в организации и проведении капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, о правовых материалах некоммерческой организации «Фонд - региональный оператор капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах» (информационного ресурса «Капитальный ремонт общего имущества многоквартирных домов Санкт-Петербурга») в 2015 году в соответствии с Техническим заданием.
Техническое задание на оказание услуг по технической поддержке и актуализации контента Информационного ресурса, содержащего информацию о законодательных новациях в организации и проведении капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, о правовых материалах некоммерческой организации «Фонд - региональный оператор капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах» (информационного ресурса «Капитальный ремонт общего имущества многоквартирных домов Санкт-Петербурга») в 2015 году.
Содержание.
1.ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ДОКУМЕНТАЦИИ ЗАПРОСА ЦЕН. 3
2.ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О ЗАПРОСЕ ЦЕН. 3
3.ТРЕБОВАНИЯ К ПРЕТЕНДЕНТАМ. 3
4.ТРЕБОВАНИЯ К СОДЕРЖАНИЮ, ФОРМЕ И СОСТАВУ ЗАЯВКИ, ИНСТРУКЦИЯ ПО ЕЕ ЗАПОЛНЕНИЮ. 4
5.ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ЗАПРОСА ЦЕН И ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА 6
6.ИНФОРМАЦИОННАЯ КАРТА 10
7.ТЕХНИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. 12
9.ПРОЕКТ ДОГОВОРА. 38
1.ДОГОВОР № 38
10.ОБРАЗЦЫ ФОРМ И ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ЗАПОЛНЕНИЯ ПРЕТЕНДЕНТАМИ 74
1. Обозначения и сокращения
БЗС
|
База знаний собственников
|
ЖК
|
Жилищный кооператив
|
ЖСК
|
Жилищно-строительный кооператив
|
ИР
|
Информационный ресурс, содержащий информацию о законодательных новациях в организации и проведении капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, о правовых материалах некоммерческой организация «Фонд - региональный оператор капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах» (Информационный ресурс «Капитальный ремонт общего имущества многоквартирных домов Санкт-Петербурга»; База знаний собственников)
|
МКД
|
Многоквартирный дом
|
НО
|
Некоммерческая организация
|
НПА
|
Нормативный правовой акт
|
НПА регионального уровня
|
Нормативный правовой акт Санкт-Петербурга
|
РФ
|
Российская Федерация
|
ТЗ
|
Техническое задание
|
ТСЖ
|
Товарищество собственников жилья
|
Фонд
|
Некоммерческая организация «Фонд капитального ремонта многоквартирных домов Санкт-Петербурга»
|
2. Нормативно-правовое обеспечение
Оказание услуг основано на следующих нормативных правовых актах Российской Федерации и г. Санкт-Петербурга:
Жилищный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 № 188-ФЗ
Закон Санкт-Петербурга от 11.12.2013 № 690-120 «О капитальном ремонте общего имущества в многоквартирных домах в Санкт-Петербурге»
Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 10.10.2013 № 765 «О создании некоммерческой организации «Фонд - региональный оператор капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах».
3. Цели оказания услуг
Целью оказания услуг являются:
Обеспечение технической поддержки Информационного ресурса, содержащего информацию о законодательных новациях в организации и проведении капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, о правовых материалах некоммерческой организация «Фонд - региональный оператор капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах» (Информационного ресурса «Капитальный ремонт общего имущества многоквартирных домов Санкт-Петербурга») (далее - База знаний собственников) в 2015 году».
Актуализация контента Базы знаний собственников в 2015 году».
4. Место и сроки оказания услуг
4.1. Место оказания услуг - г. Санкт-Петербург.
4.2. Срок оказания услуг: установлен в Календарном плане оказания услуг (Приложение № 1 к Техническому заданию).
5. Требования к услугам
5.1. Требования к составу, содержанию, объемам и условиям оказания услуг
Услуги оказываются в три этапа.
Состав услуг, содержание, объем, сроки и результаты выполнения этапов услуг приведены в Календарном плане оказания услуг (Приложение № 1 к Техническому заданию) и в Описании состава услуг по технической поддержке и актуализации контента Информационного ресурса, содержащего информацию о законодательных новациях в организации и проведении капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, о правовых материалах некоммерческой организация «Фонд - региональный оператор капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах» (Приложение № 2 к Техническому заданию).
5.1.1. Требования к структуре актуализируемого контента информационного ресурса
5.1.1.1. Общие требования к контенту
Контент информационного ресурса должен быть структурирован по рубрикам, указанным в Структуре актуализируемого контента Информационного ресурса (Приложение № 3 к Техническому заданию). Состав и структура рубрик может быть изменена в процессе создания по согласованию Сторон.
Контент рубрик должен раскрывать актуальные положения законодательства Российской Федерации и г. Санкт-Петербурга по теме рубрики.
Контент должен соответствовать действующим положениям законодательства Российской Федерации и г. Санкт-Петербурга.
Контент должен быть изложен в форме понятной для восприятия собственников помещений в многоквартирных домах.
Размещаемый контент должен быть согласован с Фондом. Согласование осуществляется в электронном виде посредством почтового отправления с фиксацией факта направления материалов на согласование в Фонд и получения от Фонда согласованных материалов.
Объем актуализируемого контента Информационного ресурса, определяется необходимостью поддержания контента в актуальном состоянии в течение всего периода действия Договора № ___ от «__» _________ 201__ г.
5.1.1.2. Виды и минимальный объем контента информационного ресурса:
Вопрос-ответ (состоит из текста вопроса и текста ответа, подготовленного экспертами Исполнителя), минимальный объем единицы данного вида контента составляет не менее 500 знаков;
Разъяснение эксперта (текст со ссылками на нормативные документы, шаблоны документов и др., составленный экспертами Исполнителя), минимальный объем единицы данного вида контента составляет не менее 1000 знаков;
Алгоритм выбора действий (возможность моделирования конкретной ситуации c получением дальнейшей пошаговой инструкции), минимальный объем единицы данного вида контента составляет не менее 1500 знаков;
Пошаговые инструкции / Краткие инструкции собственникам (пошаговые действия в сложных ситуациях), минимальный объем единицы данного вида контента составляет не менее 1100 знаков;
Шаблоны документов (готовые формы документов, с помощью которых можно грамотно и быстро оформлять всю необходимую документацию), минимальный объем единицы данного вида контента составляет не менее 250 знаков;
Судебная практика (акты органов судебной власти), минимальный объем единицы данного вида контента составляет не менее 2000 знаков;
Нормативно-правовая база (нормативные правовые акты (далее-НПА) в сфере управления в многоквартирных домах (далее-МКД) федерального уровня);
Нормативно-правовая база г. Санкт-Петербурга (НПА в сфере управления МКД регионального уровня);
Документы Фонда, касающиеся организации деятельности по капитальному ремонту в городе.
5.1.2. Наполнение контента информационного ресурса и поддержание его актуальности
5.1.2.1. Сбор и обработка специализированной информации фонда
Все материалы Фонда, направленные на работу с собственниками помещений в многоквартирных домах г. Санкт-Петербурга передаются Фондом Исполнителю в электронном виде посредством почтового отправления, обеспечивающего фиксацию факта передачи материалов и их количества, обрабатываются и загружаются Исполнителем в Информационный ресурс. Данные материалы в соответствии с их содержанием по возможности провязываются с другими видами контента по этой теме.
Исполнитель, принимая из Фонда информационные материалы, добавляет их в информационный ресурс для информационной поддержки собственников.
5.1.2.2. Обновление информационного ресурса
Контент информационного ресурса постоянно поддерживается в состоянии, актуальном действующему законодательству и оперативно обновляется в течении всего периода действия Договора в соответствии с Календарным планом оказания услуг (Приложение № 1 к Техническому заданию).
5.2. Требования к составу и условиям оказания услуг по предоставлению доступа к контенту информационного ресурса неограниченному кругу лиц в сети Интернет через специальный раздел на портале Фонда
5.2.1. Состав услуг по организации доступа к контенту информационного ресурса через сеть Интернет:
размещение актуализированного контента в информационном ресурсе Исполнителя;
опубликование актуализированного контента информационного ресурса для неограниченного круга лиц в сети Интернет через специальный раздел на информационном портале Заказчика (http://fkr-spb.ru/) с использованием технологий Исполнителя по визуализации разработанного контента;
организация доступа к актуализированному контенту, размещенному на информационном ресурсе Исполнителя, с обеспечением неограниченного доступа с портала Заказчика;
техническая поддержка доступности актуализированного контента, размещенного на информационном ресурсе Исполнителя.
5.2.2. Требования по организации доступа к актуализированному контенту информационного ресурса
Доступ к информационному ресурсу должен предоставляться Заказчику круглосуточно, семь дней в неделю посредством использования подключения к сети Интернет в течение срока действия Договора.
5.2.3. Требования к техническим характеристикам информационного ресурса Исполнителя, по средством которого должен предоставляться актуализированный контент:
Информационный ресурс должен содержать ежедневно обновляемый, актуальный на текущую дату контент всех видов;
Для обеспечения деятельности информационного ресурса не должно требоваться установки какого-либо дополнительного программного обеспечения на автоматизированном рабочем месте конечного пользователя;
Для обеспечения деятельности информационного ресурса не должно требоваться установки программного обеспечения на серверах Заказчика;
Доступ к информационному ресурсу должен обеспечиваться через сеть Интернет с портала Заказчика без дополнительной авторизации учетной записи пользователя (ввод логина/пароля).
5.2.4. Требования к функциональным характеристикам информационного ресурса Исполнителя, посредством которого должен предоставляться актуализированный контент:
Должна быть обеспечена возможность доступа к актуализированному контенту информационного ресурса с использованием иерархического рубрикатора;
Должны быть обеспечены следующие возможности поиска в актуализированном контенте информационного ресурса с использованием запросов на естественном языке (поиск одной строкой):
поиск должен вестись с учетом форм слова (морфологический поиск);
поиск должен поддерживать механизм синонимов (включение в поиск синонимических выражений);
поиск должен предоставлять подсказки формулировок для наиболее популярных запросов;
Должны быть обеспечены следующие возможности изменения зоны поиска:
поиск по рубрикам;
поиск в пределах одной рубрики;
поиск в найденном списке документов.
Результаты поиска должны быть отсортированы по релевантности документов пользовательскому запросу (сверху списка наиболее релевантные документы);
В результирующем списке после поиска пользователь должен видеть фрагменты документов, включающие поисковые слова;
При открытии документов из поиска все найденные слова в документе должны быть отмечены;
Должен существовать механизм фильтрации результатов поиска по тематикам (рубрикам) и типам документов;
Должна быть обеспечена возможность напечатать и/или сохранить на локальном компьютере пользователя любой контент, размещенный на информационном ресурсе к которому у пользователя есть доступ;
Должна быть обеспечена возможность сохранять избранные материалы информационного ресурса и поисковые запросы внутри пользовательского аккаунта (он-лайн).
5.2.5. Интеграции Информационного ресурса и Портала Фонда
1) В ходе оказания услуг должны быть реализованы требования по интеграции Информационного ресурса и Портала Фонда, перечисленные в Приложении 4 к настоящему Техническому заданию.
5.3. Требования к технической поддержке, составу услуг по техническому сопровождению и требования к хостингу
5.3.1. Требования к технической поддержке
5.3.1.1. Исполнитель должен обеспечить Заказчику техническую поддержку работы ИР и работоспособности контента:
по рабочим дням с 9-00 до 18-00 по телефону и электронной почте;
в другое время по электронной почте.
5.3.1.2. Номер телефона и адрес электронной почты предоставляется Исполнителем в течение 2 рабочих дней с момента заключения Договора.
5.3.1.3. Для получения технической поддержки, а так-же для устранения нарушения работоспособности контента уполномоченный представитель Заказчика должен сообщить о возникшей проблеме Исполнителю по предоставленному Исполнителем номеру телефона или адресу электронной почты.
5.3.1.4. Исполнитель обязан устранить возникшую проблему в течении 1 (Одного) рабочего дня со дня получения указанного сообщения от Заказчика.
5.3.2. Требования к составу услуг по техническому сопровождению
5.3.2.1. В составе услуг по техническому сопровождению Исполнитель должен обеспечить выполнение в плановом порядке:
загрузку новых и измененных нормативных документов для их обогащения и последующего размещения в Информационном ресурсе;
доработку процесса подготовки и обогащения документов для их размещения в Информационном ресурсе;
плановое техническое сопровождение программного обеспечения (платформы), используемого для размещения Информационного ресурса;
мониторинг процессов поставки контента, корректности структуры данных и внесение правок в случае необходимости;
проведение плановой проверки качества поиска, внесение корректив в словари и коэффициенты;
еженедельный сбор и выгрузка статистической информации по количеству посещений и по просмотру материалов контента, формирование соответствующих отчетов и их предоставление Заказчику в электронном виде по электронной почте, по адресу, указанному Заказчиком при заключении Договора;
обеспечение технических возможностей для использования контента.
5.3.2.2. В составе услуг по техническому сопровождению Исполнитель должен обеспечить выполнение во внеплановом порядке услуг, необходимых для обеспечения работоспособности ИР, а также оперативного восстановления работоспособности ИР в случае возникновения технических проблем.
5.3.3. Технические требования
5.3.3.1. В рамках оказания услуг по настоящему Техническому заданию Исполнитель обязан обеспечить техническую возможность для размещения и использования контента с учетом требований настоящего ТЗ в течение всего срока действия Договора.
5.3.3.2. При решении технических вопросов Исполнителем должны учитываться следующие рекомендуемые технические характеристики рабочего места пользователя ЭП:
компьютер, имеющий выход в сеть «Internet»;
установленные на ПК пользователя браузеры: Internet Explorer версий 8.0 и выше, Firefox 22 и выше, Chrome 28 и выше (при этом, разрешение в браузерах принимать куки со сторонних сайтов, стандартный порт - 80, Javascript должен быть включен);
программа просмотра документов формата Adobe PDF (Adobe Reader и т.п.);
программа просмотра документов формата RTF (MS Word, Open Office и т.п.);
монитор с разрешением экрана 1024х768 и выше.
5.3.3.3. При решении технических вопросов Исполнителем должны учитываться следующие рекомендуемые технические характеристики подключения к сети Интернет пользователя ЭП:
номинальная скорость подключения не менее 512 кб/с.;
рекомендуемая скорость подключение 1 мб/с.
6. Гарантии качества услуг
6.1. Услуги должны оказываться в соответствии с требованиями, изложенными в настоящем Техническом задании.
6.2. Результаты оказания Услуг по каждому этапу должны быть подтверждены отчетными документами в соответствии с требованиями к Услугам, приведенными в настоящем Техническом задании. Отчетные документы, подтверждающие оказание Услуг, должны быть одобрены Заказчиком в порядке, предусмотренном п.8 настоящего ТЗ.
6.3. Гарантийный срок на оказанные услуги по актуализации контента Базы знаний собственников в 2015 г. - 12 месяцев со дня подписания Акта приемки оказанных услуг по договору в целом.
6.4. В случае если Заказчиком будут обнаружены некачественно оказанные услуги, указанные в пункте 6.3, то Исполнитель своими силами и без увеличения стоимости услуг обязан в срок не более 1 (Одного) месяца с момента получения Уведомления о некачественно оказанной услуге от Заказчика устранить выявленные замечания для обеспечения надлежащего качества оказания услуг.
6.5. Если Исполнитель в срок, указанный в пункте 6.4 настоящего ТЗ, не исправит выявленные замечания, Заказчик вправе привлечь других лиц для исправления за соответствующую плату некачественно оказанных Исполнителем услуг. Расходы, связанные с оказанием таких услуг другими лицами, оплачиваются Исполнителем в пределах 3 (Трех) процентов от зафиксированной в Договоре стоимости оказания услуг.
7. Порядок оформления результатов
По результатам каждого этапа оказания услуг Исполнитель представляет Заказчику материалы, указанные в колонке «Результаты оказания услуг» Календарного плана оказания услуг (Приложение 1 к настоящему Техническому заданию) для соответствующего этапа оказания услуг.
8. Порядок контроля и приемки результатов оказания услуг
8.1. Заказчик имеет право осуществлять оперативный контроль качества оказания услуг в соответствии с требованиями настоящего ТЗ в течение всего срока действия договора.
8.2. Исполнитель обязан оперативно устранять обоснованные претензии по качеству оказанных услуг, возникшие у заказчика при осуществлении оперативного контроля качества оказания услуг в соответствии с требованиями настоящего ТЗ.
8.3. По результатам каждого этапа оказания услуг Исполнитель представляет Заказчику отчетные материалы, указанные в колонке «Результаты оказания услуг» Календарного плана оказания услуг (Приложение 1 к настоящему Техническому заданию) для соответствующего этапа оказания услуг.
8.4. Заказчик в течении 7 (Семи) календарных дней со дня получения указанных отчетных материалов принимает решение:
о приемке оказанных услуг и подписании Акта приемки оказанных услуг;
об отказе от приемки оказанных услуг и направлении исполнителю письменных мотивированных требований об устранении выявленных в ходе приемки оказанных услуг недостатков.
8.5. Подписанный Акт приемки оказанных услуг, либо мотивированные требования об устранении выявленных в ходе приемки оказанных услуг недостатков должны быть направлены заказчиком исполнителю в течении 2 (Двух) рабочих дней со дня принятия решения, указанного в пункте 8.4 настоящего ТЗ.
8.6. В случае получения от заказчика мотивированных требований об устранении выявленных в ходе приемки оказанных услуг недостатков, Исполнитель в течении 10 (Десяти) рабочих дней обязан устранить указанные в них недостатки и представить заказчику уточненные отчетные материалы.
8.7. Рассмотрение заказчиком уточненных отчетных материалов проводится в порядке и в сроки, установленные в пунктах 8.4 - 8.6 настоящего ТЗ.
9. Требования к безопасности оказания услуг
Ресурс, на котором должна быть размещена База знаний собственников, должен удовлетворять следующим стандартам:
ISO 27001 - Международный стандарт по информационной безопасности, который содержит требования к системе менеджмента информационной безопасности.
ISO 20000 - Международный стандарт для управления и обслуживания IT сервисов.
ISO 9001 - Международный стандарт, который устанавливает требования к системе менеджмента качества.
Приложение №1
к Техническому заданию |
