Общие положения


НазваниеОбщие положения
страница1/33
ТипРеферат
filling-form.ru > Договоры > Реферат
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   33
Приложение №3 к Техническому заданию

Приложение №3

Внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами

в ОАО «Екатеринбургэнергосбыт»

Функциональные и технические требования


























СОДЕРЖАНИЕ



  1. Общие положения

    1. Введение


Данный документ представляет собой функциональные и технические требования к системе управления взаимоотношениями с клиентами (далее – Система) в ОАО «Екатеринбургэнергосбыт».

Условное обозначение Системы – CRM.
    1. Определения, сокращения


  • ОАО «Екатеринбургэнергосбыт» - Открытое Акционерное Общество «Екатеринбургэнергосбыт»;

  • Компания, Заказчик, предприятие - ОАО «Екатеринбургэнергосбыт»;

  • Система - Система управления взаимоотношениями с клиентами;

  • Бизнес-процесс - последовательность определенных операций (работ, заданий, процедур), совершаемых участниками для решения какой-либо задачи в рамках деятельности Заказчика;

  • Биллинг – программный комплекс ИК «Сбыт», разработанный компанией ООО «Техносбыт» и интегрированное с ним ПО, разработанное управлением сопровождения программного обеспечения Компании;

  • Веб-сервис - идентифицируемая веб-адресом программная система со стандартизированными интерфейсами;

  • ДУ – дополнительные услуги;

  • ИК - измерительный комплекс;

  • ИС – информационная система;

  • Исполнитель коммунальных услуг (ИКУ) - юридические лица, фигуранты в договорах по основной деятельности Компании: управляющие компании, товарищества собственников жилья, жилищно-строительные кооперативы, гаражные кооперативы, садоводческие товарищества, общественные кооперативы;

  • Корпоративный портал - внутренний ресурс Компании, работающий под управлением Microsoft SharePoint Server 2010;

  • Нормативно-справочная информация (НСИ) - представляет собой условно-постоянную информацию, в основе которой лежат классификаторы и справочники, используемые в различных компонентах ИС (существующих и проектируемых);

  • ЛИК - Личный интернет-кабинет;

  • ПК - программный комплекс;

  • ПУ - прибор учета;

  • Сайт - интернет-сайт Компании;

  • СУБД - система управления базами данных;

  • ТЗ - Техническое задание на внедрение Системы управления взаимоотношениями с клиентами;

  • УСЗП - Управление по работе с социально значимыми потребителями;

  • УСПО - Управление сопровождения программного обеспечения;

  • ЭДО - электронный документооборот;

  • Cisco CallManager - центральный компонент решения Cisco IP телефонии и видеотелефонии;

  • CRM -  англ. Customer Relationship Management - система управления взаимоотношениями с клиентами;

  • DHCP - англ. Dynamic Host Configuration Protocol - протокол динамической настройки узла;

  • ERP - англ. Enterprise Resource Planning - планирование ресурсов предприятия;

  • Exchange - почтовый сервер под управлением Microsoft Exchange Server 2010;

  • IP-телефония - телефонная связь по протоколу IP;

  • QoS - англ. Quality of Service - качество обслуживания;

  • VLAN - аббр. от англ. Virtual Local Area Network - логическая («виртуальная») локальная компьютерная сеть;

  • SAP R/3 (ERP) - программный пакет от компании SAP, реализующий стратегию ERP;

  • SAP EHP 6.0 - пакет расширений функционала системы SAP ERP;

  • SharePoint - программный пакет от компании Microsoft, реализующий функционал корпоративного портала организации;

  • SMS – аббр. от англ. Short Message Service – служба отправки коротких сообщений.
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   33

Похожие:

Общие положения iconI. Общие положения
«Общие положения»; II «Должности руководителей»; III «Должности специалистов»; IV «Должности младшего медицинского персонала»; V...

Общие положения iconСто смк 77319717-14-2015
Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. №184-фз «О техническом регулировании», а объекты стандартизации и...

Общие положения iconСписок сокращений 3 Общие положения 4 Перечень изменений 4 Общие...
Код дохода, состоящий из кодов вида доходов (группы, подгруппы, статьи, подстатьи, элемента), подвида доходов, кода классификации...

Общие положения iconОбщие положения общие сведения об открытом запросе предложений
С: Предприятие 8" во исполнение договора, заключенного с гуп "Мосгортрансниипроект"

Общие положения iconОбщие положения общие сведения о процедуре
Документация по предварительному квалификационному отбору на право участия в запросах предложений и заключения

Общие положения iconСтатья Общие положения Положение о порядке оказания дополнительных...
Общие положения и правовая основа предоставления платных дополнительных образовательных услуг

Общие положения iconОбщие положения общие сведения об открытом запросе предложений
Предмет договора: проектирование автоматических систем порошкового пожаротушения помещений

Общие положения icon1. Общие положения
Об утверждении Положения о порядке и условиях выплаты подъемного пособия молодым специалистам

Общие положения iconО порядке уплаты взносов и платежей и расходовании средств в снт...

Общие положения iconСтатья Общие положения Положение о порядке оказания дополнительных...
Общие положения и правовая основа предоставления платных дополнительных образовательных услуг

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:


Все бланки и формы на filling-form.ru




При копировании материала укажите ссылку © 2019
контакты
filling-form.ru

Поиск