Приказ от 7 августа 2012 г. N 253 об утверждении административного регламента министерства социально-демографического развития самарской области по предоставлению государственной услуги
Скачать 2.02 Mb.
|
| Должностным лицом, ответственным за выполнение административных действий, входящих в состав административной процедуры, является должностное лицо учреждения, ответственное за подготовку документов. 3.132. Руководитель учреждения передает запрос (заявление) о предоставлении государственной услуги с резолюцией об отказе в предоставлении социального обслуживания должностному лицу учреждения, ответственному за подготовку документов. Максимальный срок выполнения действия - в день наложения резолюции об отказе в предоставлении социального обслуживания. 3.133. Должностное лицо учреждения, ответственное за подготовку документов, подготавливает в 2-х экземплярах проект письменного уведомления получателя государственной услуги об отказе в предоставлении нестационарного социального обслуживания (далее - проект уведомления) по форме согласно приложению N 22 к Административному регламенту и передает его руководителю учреждения для подписания. Продолжительность выполнения действия не может превышать 10 минут. 3.134. Руководитель учреждения подписывает уведомление об отказе в предоставлении нестационарного социального обслуживания. Продолжительность выполнения действия не может превышать 5 минут. 3.135. Подписанное уведомление об отказе в предоставлении нестационарного социального обслуживания передается руководителем учреждения должностному лицу учреждения, ответственному за подготовку документов, для отправки уведомления об отказе в предоставлении нестационарного социального обслуживания получателю государственной услуги (его законному представителю), при получении заявления в электронной форме - по адресу электронной почты получателя государственной услуги (его законного представителя) (при наличии электронного адреса). Продолжительность выполнения действия не может превышать 10 минут. 3.136. Один экземпляр уведомления об отказе в предоставлении нестационарного социального обслуживания направляется должностным лицом учреждения, ответственным за подготовку документов, получателю государственной услуги (его законному представителю) по почте в течение 5 дней со дня принятия руководителем учреждения решения об отказе в предоставлении нестационарного социального обслуживания, при получении заявления по электронной почте - по адресу электронной почты получателя государственной услуги (его законного представителя) (при наличии электронного адреса). Второй экземпляр уведомления об отказе в предоставлении нестационарного социального обслуживания передается должностным лицом учреждения, ответственным за подготовку документов, заведующему отделением для помещения его в личное дело получателя государственной услуги. Продолжительность выполнения действия не может превышать 10 минут. 3.137. Продолжительность выполнения административной процедуры не может превышать 35 минут. 3.138. Общий максимальный срок подготовки уведомления об отказе в предоставлении нестационарного социального обслуживания составляет 5 дней со дня принятия решения. 3.139. Критерием принятия решения является наличие на запросе (заявление) о предоставлении государственной услуги резолюции руководителя учреждения об отказе в предоставлении социального обслуживания. 3.140. Результатом административных действий, входящих в состав данной административной процедуры, является уведомление получателя государственной услуги (его законного представителя) об отказе в предоставлении социального обслуживания. 3.141. Способами фиксации результата выполнения административных действий, входящих в состав данной административной процедуры, являются уведомление об отказе в предоставлении нестационарного социального обслуживания и документ (информация), свидетельствующий о направлении уведомления об отказе в предоставлении социального обслуживания получателю государственной услуги (его законному представителю). 4. Формы контроля за исполнением Административного регламента Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также за принятием решений ответственными лицами 4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными лицами учреждений положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, за принятием решений ответственными должностными лицами в части административных процедур, выполняемых учреждениями, осуществляется руководителями учреждений, а также руководителями структурных подразделений министерства, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги. 4.2. В учреждении имеются собственная (внутренняя) и внешняя системы (службы) контроля за деятельностью учреждения, осуществляющие контроль за предоставлением государственной услуги. Собственная (внутренняя) и внешняя системы (службы) контроля за деятельностью учреждения, осуществляющие контроль за предоставлением социального обслуживания на дому, должны соответствовать ГОСТу Р 52142-2003, соответствующим государственным стандартам социального обслуживания населения в Самарской области, утвержденным приказами министерства. Учреждение имеет документально оформленную собственную (внутреннюю) систему контроля за деятельностью учреждения, осуществляющую контроль за подразделениями и представителями учреждения, оказывающими социальные услуги, на их соответствие государственным стандартам социального обслуживания населения в Самарской области, другим нормативным документам в области социального обслуживания населения. Система контроля качества учреждения по предоставлению социальных услуг при предоставлении нестационарного социального обслуживания охватывает этапы планирования, работы с клиентами, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков. Руководитель учреждения несет ответственность за собственную (внутреннюю) систему контроля качества за деятельностью учреждения, предусматривающую контроль за предоставлением нестационарного социального обслуживания. В учреждении действует Комиссия по контролю качества и оценки эффективности социального обслуживания (далее в настоящем разделе - Комиссия). Внешняя система контроля за деятельностью учреждения включает контроль, который проводят органы социальной защиты населения, органы здравоохранения в пределах их компетенции, а также министерство и иные органы исполнительной власти в соответствии с действующим законодательством. Контроль качества предоставления социального обслуживания осуществляется в соответствии с ГОСТ Р 52496-2005, соответствующими государственными стандартами социального обслуживания населения в Самарской области, применяемыми в соответствующем учреждении. Цель контроля - проверка качества нестационарного социального обслуживания для обеспечения стабильного уровня его качества, своевременное предотвращение или устранение любых несоответствий нестационарного социального обслуживания предъявляемым к нему требованиям. Первоочередному контролю подлежат основные факторы, непосредственно влияющие на качество нестационарного социального обслуживания в учреждении: наличие и состояние документов, в соответствии с которыми в учреждении предоставляется нестационарное социальное обслуживание; условия размещения учреждения (его подразделения) и обеспечения доступности предоставления (оказания) социальных услуг; укомплектованность и квалификация представителей учреждения, оказывающих социальные услуги; оснащение учреждения, используемое при предоставлении нестационарного социального обслуживания; состояние информации об учреждении, оказывающем социальные услуги, правилах и порядке предоставления нестационарного социального обслуживания; наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью учреждения, осуществляющих контроль за предоставлением (оказанием) социальных услуг. 4.3. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностными лицами министерства, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги, и руководителями учреждений проверок соблюдения и исполнения ответственными должностными лицами положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Самарской области. 4.4. Внутренний контроль качества предоставления нестационарного социального обслуживания проводится в соответствии с планами внутренних проверок качества, утвержденными руководителем учреждения, или во внеплановом порядке. Периодичность плановых проверок качества социальных услуг устанавливается в зависимости от результатов предыдущего анализа их качества. Периодичность осуществления текущего внешнего контроля устанавливается руководителями структурных подразделений министерства. 4.5. При выявлении нарушений положений Административного регламента при проведении текущего контроля принимаются меры к устранению выявленных нарушений. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги 4.6. Проверка полноты и качества предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок учреждения, выявление и установление нарушений прав заявителей, принятие решений об устранении соответствующих нарушений. 4.7. Проверку полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляет министерство. 4.8. Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы) и внеплановыми (проверка проводится по конкретному обращению заявителя или иного уполномоченного лица или в установленных законодательством случаях). 4.9. Периодичность плановых проверок определяется индивидуальными правовыми актами (приказами, распоряжениями), но не чаще одного раза в три года. Внеплановые проверки проводятся по жалобам от заявителей или иных уполномоченных лиц и в установленных законодательством случаях. 4.10. По результатам проверок составляется акт, в котором указываются результаты проверки, выявленные нарушения и сроки их устранения, рекомендации. По результатам проведения проверок в случае выявления нарушений прав заявителей принимаются меры, направленные на восстановление нарушенных прав. Ответственность государственных гражданских служащих министерства и иных должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги 4.11. По результатам проведения проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в случае выявления нарушений, виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с действующим законодательством. 4.12. Должностные лица учреждений, ответственные за предоставление государственной услуги, несут персональную ответственность: за соблюдение сроков и порядка приема документов, их правовую оценку; за своевременную и объективную оценку индивидуальной нуждаемости в социальных услугах; за соблюдение условий договора на нестационарное социальное обслуживание; за соблюдение сроков и качества предоставления социальных услуг. Руководитель учреждения несет ответственность за правильность и правомерность предоставления нестационарного социального обслуживания, отказ в предоставлении государственной услуги. Государственные гражданские служащие и иные должностные лица министерства несут ответственность за своевременность проведения проверок качества социальных услуг и устранения выявленных нарушений требований закона по вопросам предоставления учреждениями или их должностными лицами государственной услуги. Положения, устанавливающие требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, объединений граждан и организаций 4.13. Контроль за предоставлением государственной услуги осуществляется в следующих формах: текущий контроль; контроль со стороны граждан, их объединений и организаций. 4.14. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги должны отвечать требованиям непрерывности и эффективности. 4.15. Граждане, их объединения и организации могут направлять письменные обращения, принимать участие в электронных опросах, форумах и анкетировании по вопросам удовлетворенности полнотой и качеством предоставления государственной услуги, соблюдения положений Административного регламента, сроков и последовательности процедур (административных действий), предусмотренных Административным регламентом. 4.16. Результаты анализа практики применения Административного регламента размещаются в сети Интернет на официальном сайте министерства, а также используются для принятия решения о необходимости внесения соответствующих изменений в Административный регламент в целях оптимизации административных процедур, уменьшения сроков исполнения административных процедур и административных действий. 4.17. Заявители, направившие запросы (заявления) о предоставлении государственной услуги, могут осуществлять контроль за ходом ее предоставления путем получения необходимой информации лично во время приема, по телефону, по письменному обращению, по электронной почте, через Портал государственных и муниципальных услуг Самарской области. Срок получения такой информации во время приема должностным лицом учреждения не может превышать 30 минут. Ответ на письменное обращение о ходе предоставления государственной услуги направляется органами, предоставляющими государственную услугу, не позднее двух рабочих дней со дня регистрации данного обращения. Ответ на обращение заявителя о ходе предоставления государственной услуги, сделанное по телефону или электронной почте, не может превышать одного рабочего дня. 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) министерства, учреждений, предоставляющих государственную услугу, а также должностных лиц, государственных гражданских служащих Информация для заявителей об их праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги 5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги, министерства, учреждений, предоставляющих государственную услугу, а также должностных лиц, государственных гражданских служащих в досудебном (внесудебном) порядке. 5.2. Заявитель в случае обжалования действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления государственной услуги, министерства, учреждений, предоставляющих государственную услугу, а также должностных лиц, государственных гражданских служащих имеет право обратиться в учреждение или министерство с жалобой лично (устно) в соответствии с графиком приема или направить жалобу в письменной форме, в том числе в форме электронного сообщения. 5.3. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием сети Интернет, официального сайта министерства, Единого портала государственных и муниципальных услуг либо Портала государственных и муниципальных услуг Самарской области, Социального портала, а также может быть принята при личном приеме заявителя. Жалоба должна содержать: 1) наименование учреждения, предоставляющего государственную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются; |
Похожие:
 | Самарской области, разработке и принятии административных регламентов осуществления муниципального контроля органами местного самоуправления... |  | Самарской области, разработке и принятии административных регламентов осуществления муниципального контроля органами местного самоуправления... |
| О внесении изменения в приказ министерства спорта Самарской области от 30. 07. 2012 №578-п «Об утверждении Административного регламента... | | Самарской области, разработке и принятии административных регламентов осуществления муниципального контроля органами местного самоуправления... |
| Приказ фсб РФ от 30 августа 2012 г. №440 "Об утверждении Административного регламента фсб РФ по предоставлению государственной услуги... | | Об утверждении Административного регламента Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги... |
| Самарской области, разработке и принятии административных регламентов осуществления муниципального контроля органами местного самоуправления... | | Самарской области, и Перечня услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления органами исполнительной власти... |
| Далее – государственная услуга, а также стандарт предоставления государственной услуги | | Зарегистрировано в администрации Губернатора Калужской обл. 3 сентября 2012 г. N 3610 |