Алгоритм действий потребителей по актуальным вопросам защиты их прав в конкретных жизненных ситуациях
Скачать 31.12 Kb.
|
| Алгоритм действий потребителей по актуальным вопросам защиты их прав в конкретных жизненных ситуациях (по результатам работы консультационного центра) за май 2013 г За данный период в консультационном центре (г. Петропавловск - Камчатский), консультационных пунктах в Елизовском, Усть – Большерецком, Мильковском районах проконсультировано 225 потребителей. Проведя краткий анализ работы консультационного центра и консультационных пунктов по защите прав потребителей, установлено, что большинство обращений граждан поступило по вопросу: «что предпринять если протекает крыша?». С наступлением весенних дней, как правило, обостряется проблема в жилищно-коммунальном хозяйстве – текущие кровли. Хотя крыша многоквартирного дома входит в состав общего имущества этого дома, ее текущий ремонт должен производиться обслуживающей управляющей компанией в счет внесенных жильцами платежей. В квитанциях по квартплате есть такая строка расходов: «Плата за содержание и ремонт жилья». Речь как раз идет о текущем ремонте, то есть об устранении небольших повреждений, а не о капитальном ремонте. Если течет крыша, где искать виноватых? Итак, если течет крыша в Вашем доме и в Вашей квартире произошло залитие — первым делом вызывайте аварийную службу, позвонив в диспетчерскую вашей УК, ТСЖ (номера должны быть указаны на информационном стенде в подъезде). После того как залитие прекратится, обращайтесь в управляющую организацию. При этом в обязательном порядке настаивайте на составлении акта, в котором будут полностью и подробно описаны повреждения нанесенные помещению. Делать это следует не пропуская ни малейшей детали. Таким образом, оценка ущерба квартиры будет произведена с максимальной точностью. Обязательно проследите и за тем, чтобы у вас остался один экземпляр составленного акта, это поможет вам избежать неприятностей в том случае, если у сотрудников управляющей компании появится желание переписать акт и уменьшить объем нанесенных повреждений. Акт следует составлять даже в том случае, если ущерб, нанесенный квартире, кажется вам незначительным. Дефекты могут проявить себя позже, когда следы от залития высохнут. Для этого нужно написать заявление в двух экземплярах, один из которых должен остаться у вас на руках. Сфотографируйте или снимите все попорченное имущество, а также пятна и потеки на потолке и стенах. Обязательно выставите на камере функцию даты и времени съемки. Снимайте желательно в присутствии членов комиссии, и пусть они завизируют фотографии. В случае судебных разбирательств эти материалы смогут быть для вас очень полезны. Пока сотрудники управляющей организации составляют акт залива (сделать это они должны не позднее двух суток с момента вашего обращения), обратитесь к оценщикам, чтобы определить размер ущерба, нанесенного потопом. Кстати говоря, при оценке ущерба квартиры очень помогут чеки и квитанции на испорченную мебель и оборудование, поскольку они документально подтверждают ценность того или иного предмета. После этого пишите заявление и несите его вместе с результатами экспертизы в управляющую компанию. Требуйте возместить причиненные убытки в течение 10 дней. В случае отказа обращайтесь с иском в суд, где продолжайте требовать от управляющей компании возмещения ущерба, причиненного в результате залития. Суд установит, виноваты вы или ответственность несет управляющая компания. Если течет крыша, где взять деньги на ремонт? После того, как течь устранена, пора подумать о проведении полноценного ремонта. Для этого необходимо определиться с финансированием дорогостоящих работ. В первую очередь, это могут быть средства собственников, которые они накопили по статье «текущий ремонт». Нужно встретиться с представителями Управляющей компании, определить примерную стоимость предстоящего ремонта и выяснить – позволяет ли бюджет дома выделить такую сумму. Если денег хватает, то жители должны провести общее собрание собственников и на голосовании поручить своей Управляющей компании провести ремонт кровли за счет средств по текущему ремонту. За проведение ремонта кровли должны проголосовать более чем 2/3 всех собственников квартир (результаты голосования рассчитываются в соответствии с площадью квартир). Важно помнить, что без решения общего собрания собственников, Управляющая компания просто не имеет права тратить эти деньги даже на необходимые работы. Управляющая компания обязана содержать дом в соответствии с нормами закона. Поэтому, если вам объясняют, что квартиру будет заливать, пока жители не соберут деньги на капитальный ремонт, то это, не совсем верно. Протечка кровли – аварийная ситуация, и управляющая компания обязана устранить причины аварии за сутки! Зная свои права и как действовать, вы обязательно добьетесь своего, приложив к этому процессу немного терпения и настойчивости. |
Похожие:
 | «Общество защиты прав потребителей о работе общественной приемной по вопросам защиты прав потребителей» | | Нормативное правовое и организационное обеспечение усиления системы защиты прав потребителей |
| Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей в настоящее время осуществляет Федеральная служба... | | Управление Роспотребнадзора (федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) по Приморскому... |
 | В консультационный центр (пункты) по вопросам защиты прав потребителей поступают многочисленные обращения граждан по вопросам расторжения... | | ... |
| Основы регулирования защиты прав потребителей при продаже технически сложного товара бытового назначения | | Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом "О защите прав потребителей... |
| Санкт-Петербурга, осуществляющих полномочия в области предоставления гражданам муниципальной услуги по рассмотрению жалоб потребителей... | | Усольского муниципального района от 18. 06. 2012 №448 в целях повышения качества и доступности муниципальной услуги и определяет... |