УТВЕРЖДАЮ
|
УТВЕРЖДАЮ
|
Начальник государственного казенного учреждения «протовопожарная и аварийно-спасательная служба Ставропольского края»
|
Генеральный директор ООО «НТЦ ПРОТЕЙ»
|
Киселев Г.В.
|
Апостолова Н.А.
|
«__» ________2012 год
|
«__» ________2012 год
|
Технический проект
Система обеспечения вызова экстренных оперативных служб через единый номер «112» на базе единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований Ставропольского края
описание программного обеспечения
Номер документа:
ПАМР.460018.004.ТП.ПА
Количество листов –
Санкт-Петербург
2012
Содержание
Содержание 2
Введение 5
1.1 Основные понятия и определения 5
2 Вводная часть 8
1. Структура программного обеспечения 12
2. Функции частей программного обеспечения 16
2.1. Телекоммуникационная подсистема включает в себя следующие функциональные блоки: 17
2.2. Информационно-телекоммуникационная подсистема включает в себя следующие функциональные блоки: 18
2.3. Подсистема мониторинга включает в себя следующие функциональные блоки: 21
2.4. Подсистема консультативного обслуживания включает в себя функциональные блоки: 22
2.5. Геоинформационная подсистема включает в себя функциональные блоки: 22
3. Описание программного обеспечения 23
3.1. Программное обеспечение «Сервер распределения вызовов» 23
3.2. Программное обеспечение «Сервер обработки вызовов» 27
3.3. Программное обеспечение «Запись переговоров» 28
3.4. Автоинформационный модуль IVR 29
3.5. Программное обеспечение «Рабочее место администратора» 30
3.6. Программное обеспечение «Рабочее место старшего оператора» 32
3.7. Программное обеспечение «Рабочее место оператора» 33
3.8. Программное обеспечение «Кнопки быстрого набора» 35
3.9. Программное обеспечение автоматизации обработки информации по обращениям «Ситуационные карточки» 35
3.10. Программное обеспечение «Обработка ситуационных карточек 112» 41
3.11. Программное обеспечение «Обработка ситуационных карточек 01» 43
3.12. Программное обеспечение «Обработка ситуационных карточек 02» 44
3.13. Программное обеспечение «Обработка ситуационных карточек 03» 46
3.14. Программное обеспечение «Обработка ситуационных карточек 04» 48
3.15. Программное обеспечение «Обработка ситуационных карточек ЖКХ» 50
3.16. Программное обеспечение Диспетчерская служба «Управление силами и средствами пожарной службы» 53
3.17. Программное обеспечение «Оповещение, автоинформирование абонентов» 56
3.18. Программное обеспечение «Статистика и учет ситуационных карточек» 58
3.19. Программное обеспечение «Подсистема интеграции с адресной базой данных» 63
3.20. Программное обеспечение «Адресная книга» 64
3.21. Программное обеспечение «Подсистема интеграции с ГИС» 65
3.22. Программное обеспечение «SMS server», «SMS viewer» 67
3.23. Программное обеспечение «Поддержка принятия решений» 68
3.24. Программное обеспечение «Мобильное место руководителя» 70
3.25. Программное обеспечение «Модуль отображения местоположения абонентов» 71
3.26. Программное обеспечение модуля голосового самообслуживания 71
3.27. Программное обеспечение «Интеграция с системой оперативного управления ГУ ЦУКС» 72
3.28. Программное обеспечение «Интеграция с системой комплексного мониторинга» 73
3.29. Программное обеспечение «Подсистема мониторинга ПО» 73
3.30. Программное обеспечение Nagios 85
3.31. Программное обеспечение подсистемы консультативного обслуживания населения 86
3.32. Комплексная услуга «Система-112» 90
3.32.1. Основные услуги 92
3.32.2. Дополнительные услуги 93
4. Методы и средства разработки программного обеспечения 94
5. Операционная система 104
6. Средства, расширяющие возможности операционной системы 110
Приложение 1. Перечень таблиц 111
Приложение 2. Перечень иллюстраций 112
Лист согласования 113
Лист регистрации изменений 114
Введение
В настоящем документе приведено описание программного обеспечения доработанных подсистем «Системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб через единый номер «112» на базе единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований Ставропольского края». Документ содержит следующие разделы:
вводная часть;
структура программного обеспечения;
методы и средства разработки программного обеспечения;
операционная система;
средства, расширяющие возможности операционной системы.
Основные понятия и определения
Основные понятия и определения приведены в таблице 1.
Таблица 1. Термины и сокращения
Термин
|
Описание
|
ACD
|
(Automatic call distributor) - Функциональный блок распределения вызовов
|
CPS
|
Функциональный блок обработки вызовов
|
DBS
|
(Data Base Server) - Блок хранения данных
|
E1
|
Цифровой поток передачи данных, соответствующий первичному уровню европейского стандарта иерархии PDH
|
IVR
|
(Interactive Voice Response) - Функциональный блок автоинформирования
|
HLR
|
Домашний реестр местоположения (Home Location Registry)
|
MRS
|
Функциональный блок записи переговоров
|
MSC
|
Центр коммутации (Mobile SwitchiITG Centre)
|
NSS
|
Подсистема коммутации (Network SwitchiITG Subsystem)
|
PDH
|
(Plesiochronous Digital Hierarchy) – Плезиохронная цифровая иерархия,цифровой метод передачи данныхиголоса
|
SNMP
|
(Simple Network Management Protocol) — протокол управления сетями связи на основе архитектуры UDP
|
SS7
|
Общеканальная сигнализация №7 (SignaliITG System №7)
|
VoIP
|
(Voiceover IP) - система связи, обеспечивающая передачу речевого сигнала по сети Интернет или по любым другим IP-сетям.
|
UDP
|
(User Datagram Protocol) - Транспортный протокол для передачи данных в сетях IP без установления соединения.
|
АОН
|
Автоматическое Определение Номера
|
АТС
|
Автоматическая телефонная станция
|
БД
|
Базы Данных
|
ГИС
|
Гео-Информационая Система
|
ДДС
|
Дежурно-Диспетчерская Служба
|
ЕДДС
|
Единая Дежурно-Диспетчерская Служба
|
ИС
|
Информационная Система
|
ИТ
|
Информационные Технологии
|
МО
|
Подсистема мониторинга объектов
|
МЧС
|
Министерство Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий
|
ПО
|
Программное Обеспечение
|
ПОВ
|
модуль приема и обработки вызовов
|
ПАК
|
Программно-Аппаратный Комплекс
|
РМА
|
Функциональный блок администрирования
|
РМСО
|
Функциональный блок системы контроля
|
РФ
|
Российская Федерация
|
СПД
|
Сеть Передачи Данных
|
СУБД
|
Система Управления Базами Данных
|
ТфОП
|
Телефонная сеть Общего Пользования
|
ССС
|
Сети Сотовой Связи
|
Ф.И.О.
|
Фамилия – Имя - Отчество
|
ХАБД
|
модуль хранения и актуализации баз данных
|
ЦУКС
|
Центр Управления Кризисными Ситуациями
|
ЧС
|
Чрезвычайная Ситуация
|
ЭС
|
Экстренная Ситуация
|
Вводная часть
Исходными данными для проектирования состава программного обеспечения «Системы-112» являются тербования документа «Техническое задание на разработку технического проекта системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб через единый номер «112» на базе единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований Ставропольского края».
Программное обеспечение «Системы-112» имеет модульную архитектуру, которая позволяет добавлять и изменять функциональные возможности системы. Также, благодаря модульной архитектуре и своим функциональным возможностям ПО «Системы-112» может быть использовано для создания (оснащения) диспетчерских служб «Системы-112» всех уровней (регионального и муниципального).
ПО «Системы-112» позволяет реализовать автоматическое оперативное доведение информации о происшествии до всех заинтересованных взаимодействующих автоматизированных систем в течение 15 секунд с момента ввода информации в карточку экстренных ситуаций и сохранения в базе данных «Системы-112».
Архитектура ЦОВ обеспечивает возможность объединения нескольких центров обслуживания вызовов в единый план нумерации с возможностью совершения вызова между операторами данных ЦОВ по сокращенным номерам. Обеспечивается возможность включения IP-телефонов, не являющихся рабочими местами операторов центров обработки вызовов, в единый план нумерации.
Благодаря модульной архитектуре ПО, «Система-112» является масштабируемой:
по подключаемым к ней прикладным системам;
по количеству объектов, на которые устанавливается ПО «Системы-112»;
по количеству пользователей.
Единое информационное пространсто «Системы-112» формируется на базе использования Единой системы классификации и кодирования информации (ЕСКК), используемой в ЦУКС ГУ МЧС России по Ставропольскому краю.
Информационное обеспечение «Системы-112» состоит из внемашинной и внутримашинной информационной баз данных.
Внемашинная информационная база «Системы-112» включает в себя регламенты, инструкции и руководства, предназначенные для организации деятельности сотрудников системы.
В состав внутримашинной информационной базы «Системы-112» входят базы данных и файловые хранилища системы.
Информационное обеспечение «Системы-112» состоит из:
БД Call-центра;
БД карточной платформы;
БД геоинформационной системы;
БД подсистемы мониторинга;
БД Интернет-портала;
Файловое хранилище центра обработки вызовов;
Локальная БД карточной платформы;
БД подсистемы обеспечения информационной безопасности.
БД Call-центра предназначена для хранения данных, необходимых для распределения вызовов (операторы, группы, связи между ними), статистика, необходимые словари и справочники.
В БД карточной платформы хранятся словари, справочники «Системы-112», настройки рабочих мест и приложений, информация об обращениях, происшествиях, чрезвычайных ситуациях, ходе реагирования на происшествия, данных, необходимых для поддержки принятия решений операторами, данных, получаемых из смежных систем мониторинга.
БД подсистемы мониторинга предназначена для хранения данных об объектах мониторинга, типах тревожных сообщений.
Локальная БД карточной платформы предназначена для хранения данных о происшествия, находящихся в зоне ответственности конкретной экстренной оперативной службы.
Файловое хранилище предназначено для организации выделенного места хранения необходимых файлов центра обработки вызовов и файлов карточной платформы.
В БД геоинформационной подсистемы хранится информация о линейных, точечных, полигонных, системных и пользовательских картографических объектах. БД ГИС предназначена для централизованного хранения, обеспечения целостности и доступа пользователей к геоинформационным данным, в соответствии с реализованными сервисами.
БД Интернет-портала предназначена для хранения данных о структуре, информационном наполнении Интернет-портала, данных опросов, данных о форумах, а также данных, необходимых для консультационного информирования населения по вопросам, связанным с возникновением экстренных ситуаций и способам их решений.
Базы данных, входящие в состав информационного обеспечения «Системы-112», функционируют под управлением СУБД MySQL 5.0.45, СУБД Oracle Database 11g Enterprise Edition и СУБД PostgreSQL и выполнены в виде набора взаимосвязанных реляционных таблиц и вспомогательных объектов БД, обеспечивающих корректную обработку и хранение данных.
Контроль данных в базах данных «Системы-112» осуществляется с помощью встроенных средств СУБД. Эти элементы контроля данных уже присутствуют в БД на этапе установки «Системы-112».
Контроль данных «Системы-112», передаваемых между территориально распределенными компонентами «Системы-112» осуществляется средствами проверки XML сообщений, а так же средствами сервисов информационного взаимодействия, входящих в состав «Системы-112».
Совместимость «Системы-112» с внешними и смежными системами обеспечивается за счет использования общих форматов данных.
В качестве форматов обмена данными используются:
Контроль целостности данных реализуется прикладным программным обеспечением «Системы-112» и средствами, встроенными в используемую СУБД (ограничениями, индексами, внешними ключами).
|
