Программа лояльности: Возможности программы «Связной Клуб»


Скачать 136.34 Kb.
НазваниеПрограмма лояльности: Возможности программы «Связной Клуб»
ТипПрограмма
filling-form.ru > Бланки > Программа
Программа Связной Клуб.

Содержание:

  1. Связной Клуб. Программа лояльности:

  1. Возможности программы «Связной Клуб»;

  2. Карты СК;

  3. Продажа товара с начислением плюсов на карту СК;

  4. Списание плюсов.

  1. Выдача карты выгодных покупок Связной Банк в ПАК Рарус:

  1. Выдача новой карты;

  2. Замена карты;

  3. Проведение выдачи/замены карты по кассе.

Время: 40 минут

Порядок действий:

Связной Клуб. Программа лояльности.
Программа «Связной-Клуб» - бонусная программа, дающая возможность покупателям накапливать плюсы за повседневные покупки, приобретать любые товары и услуги у партнеров дешевле, с использованием плюсов.

По факту, это первая федеральная программа, предлагающая прозрачные условия для покупателей. Это одна из значимых программ такого уровня на российском рынке, объединяющих различные сети и 15 млн. участников.

Подтверждением является приз как лучшей программе лояльности на саммите маркетинговых директоров.
Участие в программе позволяет:

  1. Получать плюсы в «Связном» и в сетях Партнерах

  2. Обменивать накопленные плюсы на товары и услуги в «Связном» и у Партнеров.

Программа действует по всей территории РФ. Неважно, где клиент получил карту.
На сегодняшний день, программа насчитывает более 50 партнеров.

ТОП 10 партнеров: Enter, SVOY, Ригла аптека, Шоколадница, ОлГуд, Теремок, OZON.ru, Sapato, Магнолия, KupiVip.
Тренер раздаёт группе актуальный список партнеров.
Возможности программы «Связной Клуб».
Для клиентов:

  • Накопленные плюсы можно тратить для полной или частичной оплаты товаров, приобретаемых в Связном и у некоторых партнеров.

  • Для участников действуют льготы, привилегии, и специальные предложения:

  • Предоставляется возможность каждый месяц скачать с портала http://digital.svyaznoy.ru/ 10 музыкальных треков, 2 книги и 1 аудиокнигу.

  • Получать дополнительные плюсы за приобретение отдельных товаров.

  • Приобретать за плюсы товар дешевле, чем за наличные.

  • Участники программы получают сообщения (SMS и на E-mail) о выгодных предложениях и акциях в Связном.

  • ….. варианты группы.

Для компании:

  • Привлечение постоянных клиентов (одно из главных преимуществ нашей компании перед конкурентами).

  • Получение знаний о своих покупателях (Анкета + История покупок).

  • Действенная реклама – персональное предложение.

Для сотрудников Компании «Связной»:

  • Легче продавать товар или услугу держателю карты, который активно копит плюсы, и ищет для этого дополнительные возможности. Продавать лояльному покупателю гораздо проще, чем человеку «с улицы», таким образом, это приводит к повышению ЗП сотрудника.

Основная задача сотрудника:

  • обязательно спрашивать о наличие карты, у каждого клиента;

  • предлагать карту клиентам, у которых ее нет;

  • объяснять возможности и привилегии программы.


Карты СК.
На данный момент функционал программы Связной Клуб выполняют 6 карт:

Нерасчетная карта Банковская карта


Виртуальна карта   Связной Клуб Master Card


Карта «Ригла-Связной-Клуб» Карта «Выгодных покупок» «Связной Банк» (Prepaid)

Нерасчетная карта Связной Клуб имеет бонусный функционал, в данный момент карта в Связном не выдается (находится только на руках у клиентов).
Банковская карта Связной Банк имеет денежный и бонусный функционал. Для начисления плюсов необходимо при проведении операции обязательно сканировать ШК карты (находится с оборотной стороны). Подробно о карте и условиях оформления будет рассказано позднее.
Нерасчетная карта Ригла Связной Клуб имеет бонусный функционал, оформляется в аптеках Ригла (полный аналог нерасчетной карты Связной Клуб).
Виртуальная карта «Связной-Клуб» имеет виртуальный бонусный счет, который используется для начисления и списания плюсов исключительно при покупках у Партнеров программы (в интернет-магазинах). Оформить виртуальную карту клиент может на сайте СК.
Связной Клуб Master Card имеет только бонусный функционал (на данный момент срок действия денежного функционала у всех карт истек, но карты продолжают действовать как бонусные). Карты не выдаются.

Карта «Выгодных покупок» «Связной Банк» (Prepaid) имеет бонусный и денежный функционал. Выдается в сети «Связной», и отделениях «Связной Банк».  
Продажа товара с начислением плюсов на карту СК.


  • За приобретаемый товар в «Связном»: 1% от суммы покупки.

  • За платежи и карты оплаты: 0,5% от суммы покупки.

  • Если клиент участвует в акции «5% в Связном» - на карту возвращается 5% от стоимости покупки.

  • стоимость участия в акции – 500р.

  • срок действия -1год (2 года для участников подключившихся до июля 2012г).

  • акция подключается ко всем видам карт программы, как к новым так и ранее выданным картам.

  • действует только в Связном и не распространяется на платежи и карты оплаты.

  • очень легко продается при покупке от 10 тыс. руб., т.к. при подключенной акции 500р возвращаются сразу на карту.



  • Если клиент оплачивает картой Связной Банк, к начислениям 1%/5% прибавляется еще 1%, т.е. плюсы суммируются.


При продаже с начислением плюсов, необходимо:

Демонстрируем на проекторе.

  • Внести в программу данные по товару;

  • Отсканировать номер карты СК с помощью сканера штрих-кодов. Номер карты СК состоит из 13 цифр, находится на оборотной стороне карты. Информация о начислении плюсов за покупку, будет указана на кассовом чеке;

  • Пробить чек.

  • Сообщить клиенту, что начисления плюсов происходит по истечении 14 дней после покупки. Совершив покупку, клиент сможет воспользоваться плюсами за данную покупку только после указанного срока.


Плюсы не начисляются при оплате/покупке:

  • Подарочного Сертификата,

  • Кредита по «Рапиде»,

  • Перевода по «Золотой Короне»,

  • Страховки: ОСАГО и т.п.

  • Пополнение баланса карты Связной Банк.


Начисление плюсов по просьбе клиента.
Участник программы «Связной-Клуб» в праве обратиться на ТТ с просьбой начислить плюсы, если по одной из нижеперечисленных причин в чеке отсутствует номер карты (наличие чека-строго обязательно):

  1. У клиента не было при себе карты на момент покупки товара (не более 3-х обращений на одного клиента с данной просьбой);

  2. Сотрудник ТТ не отсканировал карту при продаже товара/ не спросил клиента о наличии карты.


При обращении на ТТ клиентов с просьбой о начислении плюсов сотрудникам ТТ необходимо:

  1. Отсканировать чек и карту участника программы «Связной-Клуб» (если у клиента карта «Связной Банк», то скан-копию карты прикладывать не нужно);

  2. Отправить отсканированные данные на эл. адрес 6077@svyaznoybank.ru, в копию письма обязательно поставить своего Оперативного менеджера.

  3. В теме письма указать: «Начисление плюсов». В теле письма обязательно указать:

  • ФИО клиента;

  • Контактный номер телефона клиента;

  • EAN карты (только для карт «Связной Банк»);

  • Причину отсутствия в чеке номера карты программы «Связной-Клуб».


Списание плюсов.
Для списания плюсов клиент предъявляет карту. Для идентификации клиента необходимо запросить у него любой документ подтверждающий личность (паспорт, водительское удостоверение, военный билет, именная банковская карта, и т.д.). МПП проверяет и сообщает баланс карты.
Для списания с карты, данные клиента (баланс, ФИО) должны быть в системе.

В случае их отсутствия, необходимо сначала провести экстренную активацию.

Для этого нужно: Выдать клиенту бланк Анкеты СК для заполнения. Заполненную анкету отсканировать и переслать на 6077@svyaznoybank.ru , с темой «Активация».

Карта активируется в течение 15-30мин.
Списание при оплате товара/услуг:

Тип карты

Покупка

Покупка в Связном

Покупка у партнеров

Обычная карта

1 плюс = 1 рубль

Не все партнеры списывают плюсы.

Некоторые партнеры обменивают плюсы СК на свои баллы.

Если партнер списывает плюсы, то 1 плюс = 1 рубль.

Карта с услугой

5% в Связном


Алгоритм:

Демонстрируем на проекторе.

  • Внести в ПАК Рарус товар, сформировать чек. В чеке может быть несколько позиций;

  • Нажать кнопку «Оплатить» (F5) и выбрать вид оплаты «Картой Связной-Клуб»;

  • Появится окно с предложением внести номер карты СК (необходимо отсканировать штрих-код карты);



  • Нажать «ОК», далее происходит запрос о кол-ве плюсов (внимание: в графе значение мы видим не плюсовый эквивалент, а денежный), и данная информация высвечивается в окне;

  • Спросить клиента, какую сумму он хочет списать, (в данном примере 75руб.73коп.), вводим сумму в окно и нажимаем ОК;

  • Так как клиент не может оплатить всю покупку плюсами, то доплатить он может любым другим способом оплаты. То есть, опять нажимаем кнопку «Оплатить» (F5) и выбираем другой вид оплаты на оставшуюся сумму.

  • После ввода всех видов оплаты необходимо просканировать № карты ещё раз (для начисления плюсов), ввести штрих-код сотрудника и пробить кассовый чек (F7);

  • На ФР распечатается «пречек», в котором клиент своей подписью должен подтвердить оплату плюсами;

  • После получения подписи клиента на «пречеке» нажать кнопку «ДА» для печати чека.

Важно!!! Если подпись на пречеке не совпала с подписью на карте, или клиент не подтверждает оплату, можно отменить оплату плюсами нажатием кнопки «НЕТ», отменить соответствующий вид оплаты кнопкой «DEL» или весь чек кнопкой «ОТМЕНА»!
Особенности:

  • Плюсы можно использовать для оплаты первоначального взноса по кредиту.

  • Клиент может списать плюсы частично или полностью.

  • В одном чеке может быть указана только 1 карта

  • Если вся покупка оплачивается плюсами, то в кассу должен быть внесен 1 рубль (наличные, банковская карта или ПС).


Плюсы не списываются при оплате/покупке:

  • того, за что не начисляются плюсы (Подарочный Сертификат, кредит по «Рапиде», перевод по «Золотой Короне», полис ОСАГО),

  • платежей, операторского оборудования (Карт оплаты, SIM карт, модемов),

  • лотерейных билетов,

  • услуг: «Обмен исправного телефона в течение 30 дней», «5% в Связном».


Дополнительно и Важно.


  • Клиент может бесплатно заблокировать карту Связной Клуб по телефону 8-800-700-53-53

  • Клиент может бесплатно заменить карту Связной Клуб с сохранением плюсов

  • Узнать баланс карты можно:

  • по телефону 8-800-700-53-53

  • в салоне «Связной»

  • SMS запросом на номер 5115, отправив Bal_298xxxxxxxxxx

  • в персональном кабинет на сайте www.sclub.ru

  • При возникновении проблем, МПП могут обращаться в единый центр поддержки: внутренний телефон 6077 или электронная почта 6077@svyaznoybank.ru

  • Программа Связной Клуб относится к программам Лояльности. Программа Лояльности – профессиональный термин, поэтому в общении с клиентами мы его не используем. Можно использовать термин «бонусная программа».



Выдача «Карты выгодных покупок» Связной Банк в ПАК Рарус.
Выдача новой карты.
Рассмотрим подробно процедуру выдачи/замены карты СК.
«Карту Выгодных покупок» может получить гражданин любой страны (вне зависимости резидент/нерезидент) старше 18 лет. При выдаче карты идентификация клиента не производится.

Стоимость карты 200 рублей, при подключении акции «5% в Связном» стоимость  карты  500 руб. (200 руб. + 500 руб.). С помощью карты можно совершать только два вида операций:


Тип операции по карте

 Возможности 

Уточнения

Пополнение

- В отделениях Банка через терминал;

- На ТТ «Связной» через кассу и терминал.

Через банкоматы Банка и через кассу в отделениях Банка, внесение ДС не предусмотрено.

Совершение расходных операций

Оплата в магазинах, интернете в пределах Платежного лимита и иных лимитов, установленных Тарифами.

Безналичные операции в валюте, отличной от валюты карты, проводятся по курсу Банка на дату фактического отражения операции в учёте Банка.


Лимиты карты «Выгодных покупок»:

Наименование лимита 

 Сумма

Лимит на сумму одной операции (внесение / расходные операции) не может превышать

15 000 руб.

Лимит на сумму пополнения карты не может превышать

40 000 руб. в месяц

Максимально возможный остаток по карте (Лимит карты) не может превышать

15 000 руб.

Важно: Баланс карты в любой момент времени не может превышать 15 000 рублей!
Для проведения продажи в ПАК Рарус необходимо отсканировать штрих-код с банковской карты. После чего в открывшемся окне появятся на выбор услуги:

Артикул

Наименование

Цена

4068831

Услуга выдачи Prepaid карта Связной Банк для владельца

200 руб.

4068832

Услуга выдачи Prepaid карта Связной Банк в подарок

200 руб.

Артикул выбирается в зависимости от того, приобретается карта для личного пользования или в подарок.
Далее, необходимо открыть и заполнить новую Анкету в ПАК Рарус (создается автоматически).

Для этого зайти в меню: Документы  пункт Анкеты связной-клуб.

В Анкете необходимо заполнить данные клиента: ФИО, дата рождения, пол, мобильный телефон, адрес электронной почты (по аналогии с заполнением контрактов ОСС в ПАК Рарус), отсканировать номер карты СК, и ввести данные сотрудника, заполнившего анкету.



Данные сотрудника выдавшего карту и реквизиты чека продажи вносятся автоматически после пробития чека.
Важно! При оформлении анкеты обязательным является заполнение поля E-mail. Для компании самым важным в анкете являются поля коммуникации: E-mail и моб. телефон. По сути, анкета оформляется – ради этих двух полей!

Как думаете, почему?
По факту заполнения электронной Анкеты её необходимо провести (нажать «Ок»), и распечатать из проведенного документа, в одном экземпляре.

Если Анкета была полностью заполнена в ПАК Рарус, то после печати клиент должен проверить данные и поставить подпись.
Важно!!! Клиент может приобрести более одной Предоплаченной карты, внеся за каждую карту соответствующую плату за выдачу.

Максимальное количество карт, выдаваемых в одни руки, составляет 10 штук.

Если клиент приобрёл более одной Предоплаченной карты, в чеке будет указан список EAN выданных карт.

Оплата карт возможна только наличными.
Замена карты.
Нерасчетная карта Связной-Клуб подлежит замене в следующих случаях:

  1. При замене карты СК, в случае её утрате/порчи;

  2. При утрате/отказе от использования карты «Связной-Клуб» Master Card;

  3. При обращении клиента на ТТ для замены виртуальной карты СК, или нерасчетной карты СК.


При замене карты «Связной-Клуб», клиенту необходимо выдать новую «Карту выгодных покупок».
Последовательность действий:

  1. Провести стандартную процедуру замены карты на служебном сайте программы «Связной-Клуб» (ИАС);

  2. Провести продажу карты в ПАК Рарус, обязательно добавив в чек артикул услуги замены карты 137335. Автоматически создается анкета СК, в которой необходимо проставить галочку в поле «замена карты» (после этого все поля для ввода анкетных данных становятся неактивными), и ввести номер старой карты. Печатать, и заполнять новую Анкету не надо.


Необходимо акцентировать внимание группы на том, что замена обязательна в 2-х системах ИАС + Рарус (сначала ИАС, потом Рарус – только в этой последовательности).
Проведение выдачи/замены карты по кассе.
Алгоритм:

  • Внести в ПАК Рарус товар, сформировать чек. В чеке может быть несколько позиций.

  • Ввести артикул карты СК (отсканировав ШК карты), и нажать кнопку «Enter»;



  • В появившемся окне отсканировать номер карты, которая выдается клиенту и нажать кнопку «Выбрать» (либо выбрать анкету, если она уже была заполнена ранее);

  • Ввести штрих код необходимой услуги (в зависимости от ситуации);

  • Ввести штрих-код сотрудника и пробить кассовый чек (F7). плюсы за данную покупку будут начислены на карту СК;

  • В случае замены карты, необходимо в анкете Связной-Клуб проставить галочку в поле «замена карты» (при продаже карты, пустая анкета будет создана в ПАК Рарус автоматически).




www.svyaznoy-work.ru Страница

Похожие:

Программа лояльности: Возможности программы «Связной Клуб» iconПоложение о Программе лояльности «Высшая Лига Петровича». Цель Программы
«Программа лояльности «Высшая Лига Петровича» (Программа) – программа, разработанная Организатором Программы, включающая в себя систему...

Программа лояльности: Возможности программы «Связной Клуб» iconПравила программы Бонусный клуб. Термины и определения в настоящих...
Целью настоящей программы является повышение эффективности деятельности Застройщика, привлечение максимального количества покупателей,...

Программа лояльности: Возможности программы «Связной Клуб» iconПравила бонусной программы лояльности «Солнечный город»
Участником программы лояльности может стать любой гость ресторанов «Папа Карло», «Трубадур», кафе «Пиноккио», «Салат», «Любовь и...

Программа лояльности: Возможности программы «Связной Клуб» iconПравила и условия программы лояльности «Карта золотых желаний» Настоящий...
Ооо «Адамас-Ювелирторг» именуемое в дальнейшем «Организатор», осуществляет выпуск собственных Карт Клиента программы «Карта золотых...

Программа лояльности: Возможности программы «Связной Клуб» iconПравила и условия программы лояльности «Карта золотых желаний» Настоящий...
Ооо «адамас-ювелирторг» именуемое в дальнейшем «Организатор», осуществляет выпуск собственных Карт Клиента программы «Карта золотых...

Программа лояльности: Возможности программы «Связной Клуб» iconПравила и условия программы лояльности «Карта золотых желаний» Настоящий...
Ооо «адамас-ювелирторг» именуемое в дальнейшем «Организатор», осуществляет выпуск собственных Карт Клиента программы «Карта золотых...

Программа лояльности: Возможности программы «Связной Клуб» iconПоложение о дисконтной программе «Malloko»
Основная цель дисконтной программы «Malloko» (далее – Программы) повышение лояльности Участников Программы и расширение клиентской...

Программа лояльности: Возможности программы «Связной Клуб» iconБонусной программы лояльности «+ 1» Общие положения
Программы, Участник подтверждает согласие с настоящими Правилами. Участники Программы накапливают Баллы за совершаемые покупки и...

Программа лояльности: Возможности программы «Связной Клуб» iconОсновная цель дисконтной программы техцентра «АвтоГарант» (далее...
Основная цель дисконтной программы техцентра «АвтоГарант» (далее – Программы) – повышение лояльности Участников Программы и привлечение...

Программа лояльности: Возможности программы «Связной Клуб» iconРабочая программа по курсу «Развитие связной речи в начальной школе»
Федерального государственного образовательного стандарта начального общего образования 2011г и Концепции духовно- нравственного развития...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:


Все бланки и формы на filling-form.ru




При копировании материала укажите ссылку © 2019
контакты
filling-form.ru

Поиск