«Сервисная деятельность»


Название«Сервисная деятельность»
страница4/17
ТипКурсовая
filling-form.ru > Туризм > Курсовая
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   17

Требования к контрольной работе


Контрольная работа выполняется в виде реферата объемом 15-20 листов размером А4. Вверху титульного листа пишется: Новосибирский государственный технический университет. Кафедра Экономики сервиса. В центре листа: реферат по дисциплине «Сервисная деятельность».

Тема: «…………………………………»

Студента Ф.И.О


факультета ……………….,

Шифр (№ зачетной книжки),

№ группы.

Текст реферата (контрольной работы) состоит из плана, введения, основной части, состоящий из 3-4 пунктов, заключения и списка литературы не менее 5-6 наименований.

Темы контрольных работ (рефератов)

  1. Понятие деятельности. Структура и виды деятельности.

  2. Деятельность и активность.

  3. Социальная роль работника контактной зоны.

  4. Региональные особенности организации работы сферы обслуживания.

  5. Роль географического фактора и типов территориального расселения людей в развитии сервисной деятельности.

  6. Взаимосвязь демографических процессов и сервисной деятельности. (На примере той или иной страны).

  7. Исторические этапы развития услуг и сервисной деятельности в Западной Европе.

  8. Исторические этапы развития услуг и сервисной деятельности в Китае.

  9. Исторические этапы развития услуг и сервисной деятельности в Японии.

  10. Исторические этапы развития услуг и сервисной деятельности в Индии.

  11. Основные исторические этапы развития сервисной деятельности в России.

  12. Услуги и сервисная деятельность в индустриальном обществе. Их анализ.

  13. Классификация услуг и сервисной деятельности. Их анализ.

  14. Особенности развития сервисной деятельности в современной России.

  15. Инновации в сфере услуг.

  16. Традиционные и инновационные службы сервиса.

  17. Профессионально-этические нормы сервисной деятельности.

  18. Культура сервисной деятельности.

  19. Понятие уровня жизни. Динамика уровня жизни населения РФ и ее влияние на развитие сферы обслуживания.

  20. Социопсихологические аспекты сервисной деятельности.

  21. Сущность и структура социально-культурного сервиса.

  22. Основные этапы процесса обслуживания. Формы обслуживания.

  23. Корпоративная культура работников сервиса.

  24. Контактная зона. Ее назначение и функциональные особенности.

  25. Общение как вид сервисной деятельности.

Темы лекций



Лекция 1.

Соотношение понятий «услуга», «сервис», «сервисная деятельность», «сфера обслуживания».
Лекция 2.

Основные характеристики услуг. Классификация услуг. Факторы, влияющие на формирование услуг и сервисной деятельности. Сервисная деятельность и социальная структура.
Лекция 3.

Качество обслуживания – важная составляющая сервисной деятельности. Типы качества. Основные критерии качества. Понятие комфорта.

Контрольные вопросы


  1. Укажите отличия труда в сфере сервиса от труда в промышленном производстве.

  2. Раскройте сущность сервисной деятельности (в социально-культурной сфере).

  3. Какие факторы определили появления в обществах древнего мира профессий, связанных с общественными услугами.

  4. Назовите важнейшие признаки сервиса индустриального общества.

  5. Какие факторы и условия определяют развитие услуг в российском обществе.

  6. Почему услугу определяют как специфический продукт.

  7. Проанализируйте основные модели классификации услуг.

  8. Перечислите основные факторы, влияющие на формирование и развитие услуг и сервисной деятельности.

  9. Как влияет поселенческий фактор как развитие сервисной деятельности.

  10. Каким образом и насколько глубоко учитывается в сервисной практике социальная структура общества?

  11. Проанализируйте основные изменения в структуре работников, занятых в сфере обслуживания.

  12. Назовите современные формы обслуживания.

  13. Каким образом индустрия сервиса учитывает многообразие индивидуальных потребительских запросов?

  14. Назовите важные этапы процесса обслуживания клиентов.

  15. Что такое контактная зона обслуживания? В чем ее значение?

  16. Проанализируйте понятие «качество сервисной деятельности».

  17. Из чего складывается культура сервиса в конкретном обществе.


1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   17

Похожие:

«Сервисная деятельность» icon1. сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека
Трухачев А. В., Михайлова К. Ю., Елфимова Ю. М., Иволга А. Г., Варивода В. С., Андреянова С. И., Карнаухова Я. А., Сидельникова К....

«Сервисная деятельность» iconОбразовательное учреждение высшего образования
Лекция 1 Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека. Социальные предпосылки возникновения и развития сервисной...

«Сервисная деятельность» iconПрограмма повышения квалификации сервисная деятельность: клиентоориентированные...
Знать принципы классификации услуг и их характеристики, теорию организации обслуживания

«Сервисная деятельность» iconАннотация к рабочей программе
Мдк 01. 01. «Организация деятельности служб бронирования». Междисциплинарный курс базируется на знаниях и умениях, полученных студентами...

«Сервисная деятельность» iconДипломная работа на тему: «Культура обслуживания и сервисная деятельность в индустрии туризма»
Характер рыночных реформ требует переосмысления многих казавшихся ранее незыблемыми воззрений. К числу проблем экономического характера...

«Сервисная деятельность» iconОбщество с ограниченной ответственностью «Коммунальная сервисная...

«Сервисная деятельность» iconОткрытый запрос предложений
Открытое акционерное общество «Специализированная электросетевая сервисная компания Единой национальной электрической сети»

«Сервисная деятельность» iconМетодика формирования стратегий овладения профессиональным дискурсом...
Охватывает такие области, как экскурсионная деятельность, турагентская деятельность, анимация, сервис­ная деятельность, туроперейтинг,...

«Сервисная деятельность» iconСтатья Сроки выполнения работ
«Специализированная электросетевая сервисная компания Единой национальной электрической сети» (оао «Электросетьсервис енэс»)

«Сервисная деятельность» iconЗакупки
Ооо «Объединенная сервисная компания», необходимые в целях формирования коммерческих предложений на разработку технического задания...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:


Все бланки и формы на filling-form.ru




При копировании материала укажите ссылку © 2019
контакты
filling-form.ru

Поиск