Учебно-методическое пособие для студентов очного и заочного отделения специальности 100103 «Социально-культурный сервис и туризм»
Скачать 1.27 Mb.
|
Семинарское занятие №4 1.Стратегия как основной инструмент управления развитием турфирмы 2. Технология продвижения туристского продукта на рынок 3.Технология предреализационных процессов в сфере туризма Литература:
Семинарское занятие №5 1.Техника и оборудование офиса в социально-культурном сервисе и туризме 2.Современное техническое обеспечение рабочего процесса в туристской фирме 3.Техника и оборудование гостиничного предприятия Литература:
2.3. Вопросы для самостоятельного изучения курса 1.Технология планирования использования туристских ресурсов 2.Технология связей с общественностью. 3.Корпоративные коммуникации в окружающем пространстве 4.Обеспечение безопасности туристского продукта 5.Модульные технологии в реализации турпроектов 6.Конструирование корпоративного имиджа 7.Технология экономического прогноза развития туризма 8.Специфика инновационного менеджмента в гостиничной и туристской индустрии 9.Технология доставки турпродукта к потребителю 10.Технология прогнозирования потребности в профессиональных кадрах в туристской сфере. 11.Формы и методы инвестиционной поддержки туристской отрасли 2.4. Методические указания для выполнения контрольной работы Контрольная работа является одним из основных элементов обучения студентов заочного отделения в рамках указанной дисциплины. Контрольная работа студента должна отражать развернутые ответы на два вопроса из предложенного перечня. Номера тем контрольной работы выбираются в соответствии с последней цифрой зачетной книжки. Например, если номер зачетной книжки заканчивается на цифру 0, то студент выбирает любые два вопроса под номерами 10, 20, 30, 40. Контрольные работы должны могут быть выполнены машинописным и рукописным способом. Требования к контрольным работам, выполненным машинописным способом: шрифт Times New Roman, размер шрифта – 14, интервал между строками – 1,5, поля: левое – 2,5, правое – 1,5, нижнее и верхнее – 2. Абзац – 1,25. Объем работы: 10-15 страниц листа формата А4 (297х210), страницы нумеруются. Нумерация внизу страницы справа. Текст контрольной работы сопровождается ссылками на литературу – ссылки оформляются следующим образом - /1/. Библиографический список формируется по мере встречаемости в тексте. В том случае, когда контрольная работа выполняется рукописно, студент должен соблюдать следующие правила: работа должна быть выполнена грамотно и разборчиво. Объем работы 12-18 тетрадных листов. Нумерация внизу страницы справа. Текст контрольной работы сопровождается ссылками на литературу – ссылки оформляются следующим образом - /1/. Библиографический список формируется по мере встречаемости в тексте. Титульный лист контрольной работы считается первым, но не нумеруется. В оглавлении указываются основные разделы (главы), подразделы и номера соответствующих им страниц. Введение, как правило, пишется на 1-1,5 страницах. В нём необходимо обосновать выбор темы. В основной части работы с помощью источников и изученной литературы раскрывается содержание темы. При выполнении контрольной работы, студент должен самостоятельно изучить и проанализировать литературные источники по теме работы, изложить свои суждения и выводы по изученному материалу. Заключение пишется на 1-2 страницах. В нём студент обобщает изложенный в работе материал, формулирует выводы и делает предложения. В конце работы приводится библиографический список, в котором должны быть указаны фамилия и инициалы авторов по мере встречаемости в тексте, точное название книги (брошюры), наименование издательства, год издания, страницы. Положительный отзыв студент получает при выполнении всех требований к контрольной работе. Замечания, указанные в отзыве, необходимо учесть – внести поправки и изменения. На экзамене студент должен представить преподавателю свою работу в исправленном варианте. Студенты, получившие положительную рецензию за выполнение контрольной работы, допускаются к сдаче экзамена по данной дисциплине. При подготовке к выполнению заданий рекомендуется использовать конспекты лекций, словари для точного определения содержания терминов, энциклопедии, а также рекомендуемые литературные издания. 2.5. Примерная тематика контрольных работ Технологические аспекты, понятийный аппарат создания туристского предприятия. Экономический прогноз развития туризма. Перспективы развития мирового туристского рынка. Технология планирования использования туристских ресурсов. Туристские организации виды туризма. Перспективы развития видов туристской деятельности. Прогнозирование развития туристской отрасли с учетом факторов риска и неопределенности. Прогнозы развития международного туризма. Технология решения организационных вопросов в СКСиТ. Туристский рынок как сфера проявления экономических отношений: туроперейтинг, турагенты. Определение миссии турфирмы. Постановка целей деятельности турфирмы. Виды стратегий в управлении турфирмой. Технология выявления конкурентоспособности турфирмы. Специфика управления деловой карьерой в туризме. Технология решения организационных вопросов в СКСиТ. Технология управления проектами. Виды туристских документов, договорные планы, программирование туров Организация безопасности туристского продукта. Место и роль связей с общественностью в туризме. Формы и методы инвестиционной поддержки туристской отрасли. Технология повышения доходности туризма. Основные этапы разработки политики управления качеством в турбизнесе. Технология формирования туров. Методы продажи турпродукта. Технология продвижения и стимулирования продаж. Стратегии развития турбизнеса на базе новых технологий. Технология управления жизненным циклом туристского продукта. Источники и планирование прибыли в туризме. Методы стимулирования спроса на турпродукт. Источники и маркетинговые методы сбора информации в туризме. Маркетинговое планирование рынка туристских услуг. Технология разработки туристского маршрута. Информационные технологии в туристском бизнесе. Турбизнес и Интернет. Организация и оборудование офиса в туристической фирме.
3.1. Тесты для самоконтроля Вариант 1. 1.Турагентская деятельность – это: А) деятельность по оптовой реализацией туров. так же по продаже отдельных туруслуг (транспортных билетов, экскурсий); Б) деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основе лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем; В) деятельность по разработке и реализации туров. 2.Туристский ваучер – это: А) документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания; Б) документ, устанавливающий право туриста на услуги; В) право на тур, предназначенное для реализации туристу. 3.Франшиза – это А) предусмотренная условиями договора страховая часть ущерба по каждому страховому случаю, не подлежащая возмещению Страховщиком; Б) плата за страхование, которую Страхователь обязан уплатить Страховщику; В) определенная договором страховая денежная сумма, в пределах которой Страховщик обязуется выплатить страховое возмещение. 4. Выберите соответствующие по функциям пару понятий по туристскому программированию (программный туризм) А) качество обслуживания 1. наглядность объема обслуживания Б) оптимальность обслуживания 2.соответствие услуг их функциям В) психологическая подготовка 3. соответствие услуг одному уровню (классу) 5.Прямые продажи инсентив-туров корпоративным клиентам относятся: А) традиционным формам продаж; Б) нетрадиционным формам продаж. 6. Анимация обслуживания туристов - это: А) деятельность по разработке и осуществлению специальных программ проведения свободного времени туристов; Б) деятельность по проведению шоу-программы; В) деятельность по проведению костюмированных туров. 7.Функции зарубежных представителей туроператорора: А) трансфер; Б) услуги размещения; В) наблюдение за порядком в отеле и обеспечением прав гостей. 8.Безопасность в туризме – это: А) это система мер, которая обеспечивает защиту личности и имущества человека во время путешествия, безопасность туристских предприятий и их работников, а также объектов туристского показа, сохранение и рациональное использование природного и культурного наследия туристских центров. Б) личная безопасность туристов, сохранность их имущества и ненанесение ущерба окружающей природной среде при совершении путешествий В) оба варианта верны 9.Какие услуги туристского продукта относятся к дополнительным? А) размещение; Б) питание; В) развлекательные программы. 10.Туроператорская фирма – это: А) частное лицо или организация собирающее группу туристов для участия туре; Б) турфирма, занимающаяся продажей туров потребителям, а также сопутствующих услуг; В) оптовая турфирма, занимающаяся разработкой туров и, реализующая их через сеть розничных турагентств. Вариант 2 1.Туристский продукт – это: А) комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия для удовлетворения потребностей туриста; Б) право на тур, предназначенное для реализации туристу; В) понимается продукт труда, созданный для продажи и предназначенный для использования преимущественно туристами или экскурсантами. 2.Туроператорская деятельность – это: А) деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основе лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем; Б) деятельность по разработке и реализации туров; В) деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем. 3.Дайте характеристику понятию «продвижение туристского продукта» А) комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта; Б) участие в специализированных ярмарках, выставках; В) издание каталогов, буклетов. 4. Туристская путевка – это: А) право на тур, предназначенное для реализации туристу; Б) документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания; В) документ, подтверждающий факт передачи туристского продукта. 5.Страховой случай – это: А) совершившееся событие, предусмотренное договором страхования, с наступлением которого возникает обязанность Страховщика произвести выплату; Б) любое внезапное или неожиданное событие, произошедшее с застрахованным и повлекшее за собой телесные повреждения, травмы, требующие медицинской помощи, кроме нанесения телесных повреждений, травм самому себе; В) любое внезапное или неожиданное событие, произошедшее с застрахованным. 6.Размер финансового обеспечения для туроператора осуществляющего деятельность в сфере внутреннего туризма в соответствии с изменениями в ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», не может быть менее: А) десяти миллионов рублей; Б) 500 тысяч рублей; В) 150 тысяч рублей. 7.Дайте определение понятию «качество продукции» А) совокупность свойств, обуславливающая ее способность удовлетворять определенные желания потребителей; Б) совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предлагаемые потребности потребителя; В) совокупность характеристик услуги. 8.Составляющие туристского продукта: А) туристские услуги, работы, товары; Б) услуги организаторов туризма, услуги перевозчиков, услуги системы гостеприимства и общественного питания, услуги предприятия системы аттракции, другие услуги; В) оба варианта верны. 9.Основные составляющие менеджмента обслуживания туристов: А) информация для туристов и партнеров; Б) связь с поставщиками услуг и туристами на маршрутных турах; В) предоставление страховых гарантий туристам в пределах определенных правил; Г) соблюдение технологических особенностей тура. 10.В состав пакета документов туриста не входит: А) договор о туристском обслуживании (контракт); Б) агентский договор; В) турпутевка формы ТУР-1; Г) туристский ваучер. . 3.2. Вопросы к зачету по дисциплине «Техника и технология в СКСиТ» для студентов заочного отделения специальности «СКСиТ» Технологические аспекты, понятийный аппарат создания туристского предприятия. Экономический прогноз развития туризма. Перспективы развития мирового туристского рынка. Технология планирования использования туристских ресурсов. Туристские организации виды туризма. Перспективы развития видов туристской деятельности. Прогнозирование развития туристской отрасли с учетом факторов риска и неопределенности. Прогнозы развития международного туризма. Технология решения организационных вопросов в СКСиТ. Туристский рынок как сфера проявления экономических отношений: туроперейтинг, турагенты. Определение миссии турфирмы. Постановка целей деятельности турфирмы. Виды стратегий в управлении турфирмой. Технология выявления конкурентоспособности турфирмы. Специфика управления деловой карьерой в туризме. Технология решения организационных вопросов в СКСиТ. Технология управления проектами. Виды туристских документов, договорные планы, программирование туров Организация безопасности туристского продукта. Место и роль связей с общественностью в туризме. Формы и методы инвестиционной поддержки туристской отрасли. Технология повышения доходности туризма. Основные этапы разработки политики управления качеством в турбизнесе. Технология формирования туров. Методы продажи турпродукта. Технология продвижения и стимулирования продаж. Стратегии развития турбизнеса на базе новых технологий. Технология управления жизненным циклом туристского продукта. Источники и планирование прибыли в туризме. Методы стимулирования спроса на турпродукт. Источники и маркетинговые методы сбора информации в туризме. Маркетинговое планирование рынка туристских услуг. Технология разработки туристского маршрута. Информационные технологии в туристском бизнесе. Турбизнес и Интернет. Организация и оборудование офиса в туристической фирме. |
Похожие:
 | Учебно-методическое пособие по выполнению выпускной квалификационной работы для студентов специальности 100103. 65 – «Социально-культурный... |  | Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... |
| Учебно-методическое пособие предназначено для аудиторной и самостоятельной работы студентов специальности 230500 «Социально-культурный... | | Специфика раздела №2 настоящего комплекса проявляется в изучении требований к уровню освоения дисциплины и формы итогового и текущего... |
| Вопросы к экзамену, практические задания, список источников и литературы для студентов третьего курса очного и заочного отделения... | | Вопросы к экзамену, практические задания, список источников и литературы для студентов третьего курса очного и заочного отделения... |
| Методические указания по выполнению контрольных работ по дисциплине «Сервисная деятельность» для студентов заочной формы обучения... | | Разумкова Н. В. Русский язык и культура речи. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов направления 100103. 65... |
| Учебно – методическое пособие по выполнению обязательной контрольной работы для студентов заочного отделения | | Методические указания по прохождению производственной и преддипломной практик: для студентов специальности 100103 «Социально-культурный... |