Правила оказания гостиничных услуг Базы отдыха «теремок»


НазваниеПравила оказания гостиничных услуг Базы отдыха «теремок»
ТипДокументы
filling-form.ru > Туризм > Документы
УТВЕРЖДАЮ

Индивидуальный предприниматель

___________________Васильева Е.Н.

«_____»____________________2013г.

Правила оказания гостиничных услуг

Базы отдыха «ТЕРЕМОК»

Настоящие правила (в дальнейшем именуемые «Правила») разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденными постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 г. № 490 и другими нормативными актами, действующими на территории Российской Федерации, регулирующими правоотношения в области предоставления гостиничных услуг.

1. Терминология.

1.1. «База отдыха» - База отдыха «Теремок».

1.2. «Администрация» - администрация базы отдыха «Теремок».

1.3. «Гость» - гражданин, имеющий намерение воспользоваться услугами базы отдыха «Теремок» (забронировавший номер, место отдыха), либо находящийся на базе отдыха «Теремок».

1.4. «Бронь» - закрепление гостиничного номера за конкретным лицом (Гостем).

2. Общие положения.

2.1. Настоящие Правила регулируют отношения между Гостем и Базой отдыха в сфере предоставления гостиничных услуг.

2.2. Настоящие Правила являются публичным договором между Базой отдыха и Гостем, присоединение к ним является подтверждением заключения договора на предоставление гостиничного номера.

2.3. База отдыха предназначена для временного размещения граждан независимо от места их регистрации.

2.4. Режим работы Базы отдыха - круглосуточный.

2.5. Время заезда на базу отдыха с 17.00 часов текущих суток по местному времени (GMT +05:00 Екатеринбург). Сутки проживания исчисляются с 17.00 часов одних суток (единый час заезда) до 16.00 часов других суток (единый расчетный час).

3. Порядок бронирования номеров, оформления и оплаты услуг гостиницы.

    1. Заселение в гостиничный комплекс Базы отдыха производится по предъявлении Гостем паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, в соответствии с законодательством РФ.

3.2. При заселении в гостиничный комплекс Базы отдыза Гость (кроме лиц, не достигших 14-летнего возраста) заполняет регистрационную карту Гостя установленного образца.

3.3. Гость дает свое согласие на обработку его персональных данных и их передачу третьим лицам Администрацией в соответствии с действующим законодательством.

3.4. Администрация Базы отдыха обеспечивает конфиденциальность персональных данных Гостя и гарантирует, что передача его персональных данных третьим лицам будет осуществляться только в целях исполнения обязанностей, возложенных законодательством Российской Федерации на Базу отдыха.

3.5. Размещение в гостиничном комплексе Базы отдыха производится при внесении Гостем предоплаты за проживание в размере не менее чем за 1 (одни) сутки проживания.

3.6. Плата за бронирование номера на Базе отдыха не взимается. Обязательным условием бронирования является внесение предварительной оплаты (задатка) за первые сутки проживания. Сумма задатка зачитывается в счет оплаты услуг по проживанию.

Допускается бронирование номера без предварительной оплаты, данный вид бронирования возможен по усмотрению администратора, при наличии свободных номеров на период не более 1 часа до времени планируемого заезда.

3.7. Бронирование осуществляется в рамках действующего законодательства от имени юридических и физических лиц в письменной (в том числе посредством электронной почты) или устной форме (посредством телефонной связи), а также путем заполнения заявки на сайте Базы отдыха (www.bazateremok.ru).

3.8. Информация, содержащаяся в данных правилах, а также размещенная на сайте www.bazateremok.ru является публичной офертой в силу п. 2 ст. 437 ГК РФ. Подача лицом заявки (в любой из перечисленных выше форм) является выражением намерения заключить договор на условиях, изложенных в оферте. Оплата счета, выставленного администрацией Базы отдыха, является в соответствии со ст. 438 ГК РФ полным и безоговорочным акцептом условий договора, изложенных в оферте, в том числе условий об ответственности за нарушение обязательств, действующих на дату выставления счета.

3.9. В случае отказа от бронирования по независящим от Базы отдыха причинам Гость обязан оплатить Базе отдыха все, фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по бронированию и подготовке номера к заезду.

3.10. При опоздании Гостя более, чем на 2 часа от часа заезда в гостиницу бронь аннулируется.

3.11. В случае, кода забронирован номер с предоплатой за первые сутки, но заезда в согласованные сроки не было, База отдыха имеет право оставить себе суммы внесенной предоплаты и аннулировать бронь.

3.12. В случае, кода забронирован номер с предоплатой за весь период проживания, но по независящим от Исполнителя причинам заезд был произведен позже согласованного сторонами срока, Гость не вправе требовать возврата оплаченных за проживание сумм либо продления срока проживания на период неиспользованных оплаченных дней проживания.

3.13. За проживание детей в возрасте до 3 лет без предоставления места плата не взимается. За детей старше 3 лет с предоставлением места плата взимается в размере стоимости места согласно прейскуранта цен.

3.14. Плата за проживание и дополнительные услуги на Базе отдыха взимается в соответствии с утвержденным прейскурантом цен, действующим на момент оказания услуг.

3.15. Информация о действующих ценах на номера Базы отдыха, о дополнительных услугах и ценах на них публикуется на сайте Базы отдыха (www.bazateremok.ru.) и на стойке приема и размещения Базы отдыха.

3.16. Оплата за проживание и дополнительные услуги Базы отдыха принимается в наличной и безналичной форме. При наличном расчете База отдыха оказывает услуги Гостю после оплаты услуг в кассу Базы отдыха. Услуги проживания, если они не были оплачены заранее, оплачиваются Гостем при заезде в полном объеме. При безналичном расчете Гостиничный комплекс оказывает услуги Гостю после поступления от него денежных средств на расчетный счет, указанный в счете (договоре).

3.17. При оформлении проживания на Базе отдыха Гость подписывает договор об оказании услуг временного размещения. При выезде подписывается акт оказания услуг.

3.18. При наличии свободных мест, по желанию гостей, одному лицу может предоставляться номер на два места с полной оплатой стоимости номера.

3.19. За дополнительное размещение Гостем в номере других лиц взимается плата согласно утвержденному прейскуранту цен.

3.20. По окончании оплаченного периода проживания Гость обязан освободить номер до 16.00 часов. При выезде из гостиничного комплекса Базы отдыха Гостю надлежит обратиться к администратору для прохождения процедуры приёма-сдачи номера, которая может занять 5-10 минут и включает в себя:

  • беглый осмотр номера на предмет целостности имущества, находящегося в номере;

  • окончательный расчет за предоставленные основные и дополнительные услуги;

  • сдача ключа от номера администратору.

3.21. В случае выезда после 16.00 часов оплата за проживание взимается в следующем порядке:

- не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата из расчета стоимости проживания, согласно прейскуранту, действующему на дату выезда.

- от 6 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток;

- от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки.

3.22. При желании продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом администратору не позднее, чем за 2 часа до окончания расчетного часа. Продление периода проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных номеров Гостю может быть предоставлен другой номер.

3.23. При отсутствии гостя по месту проживания более суток или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа выезда, Администрация Базы отдыха вправе создать комиссию и произвести опись имущества, находящегося в номере. Обнаруженные материальные ценности Гостя направляются на ответственное хранение. При возврате Гостю вещей и ценностей он обязан оплатить услуги по их выносу из номера и услуги по ответственному хранению.

3.24. При проживании не более суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

3.25. Посещение отдыхающих на Базе отдыха третьими лицами разрешается с обоюдного согласия администрации Базы отдыха и проживающего Гостя. Пребывание в номере посетителей разрешено до 23.00. В случае, когда посетитель остается в номере после 23.00, Администрация Базы отдыха оставляет за собой право оформить счет посетителю на оплату дополнительного места.

4. Права и обязанности Базы отдыха и Гостя.

4.1. База отдыха предоставляет Гостю без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

  • пользование всем оснащением номера, согласно категории номера;

  • побудка к определенному времени;

  • предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;

  • пользование медицинской аптечкой;

  • вызов скорой помощи;

  • смена полотенец, туалетных принадлежностей и постельного белья каждые пятые сутки проживания.

4.2. Проживающие в гостиничном комплексе Базы отдыха обязаны:

- соблюдать установленные Правила пребывания на территории Базы отдыха, а также настоящие Правила;

- не беспокоить других отдыхающих на Базе отдыха, соблюдать тишину и общественный порядок в номере и на Базе отдыха;

- бережно относиться к имуществу и оборудованию Базы отдыха, соблюдать чистоту в номере и на территории Базы отдыха;

- строго соблюдать правила пожарной безопасности, правила пользования электробытовыми приборами, не допуская возникновения очагов пожара;

- в случае возгорания в номере немедленно сообщить об этом любому сотруднику Базы отдыха;

- своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные Базой отдыха услуги;

- уходя из номера, закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор, ключ от номера сдать администратору;

- в случае утраты или повреждения имущества возместить стоимость нанесенного Базе отдыха ущерба;

- при выезде с Базы отдыха сдать номер и передать ключи от номера администратору;

- при обнаружении пропажи личных вещей из номера незамедлительно сообщить Администрации Базы отдыха комплекса для принятия мер по их розыску.

4.3. Проживающим на Базе отдыха запрещается:

- оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им ключ от номера и карточку Гостя;

- держать в номере животных (в том числе птиц, рептилий);

- уносить с территории Базы отыха ключ от номера;

- хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества;

- использовать в номере электронагревательные приборы, самовольно подключать телефонные устройства, факсы и другие средства связи;

- загрязнять территорию Базы отдыха;

- перемещать, выносить из номера мебель, оборудование и постельные принадлежности;

- курить в номере, холлах и коридорах Базы отдыха.

4.4. Администрация Базы отдыха оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

4.5. В случае нарушения порядка проживания, причинения Гостем материального ущерба Базе отдыха администрация Базы отдыха оставляет за собой право расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке и досрочно выселить Гостя без компенсации неиспользованных оплаченных дней проживания или отказать в продлении срока проживания.

4.6. В случае утраты или повреждения имущества Базы отдыха Гость возмещает стоимость нанесенного ущерба в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также несет ответственность за деяния, причиненные приглашенными им лицами.

4.7. Возмещение Гостем вреда, причиненного порчей или утратой имущества Базы отдыха осуществляется не позднее даты выезда, в соответствии с рыночной стоимостью аналогичного имущества, действующей на дату причинения ущерба.

4.8. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, Гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в ее удовлетворении.

4.9. В случае невозможности устранения выявленных недостатков на месте, составляется акт, подписанный Гостем и уполномоченным лицом Базы отдыха в 2-х экземплярах с указанием в нем всех замечаний. Если администрации Базы отдыха не удалось устранить обнаруженные недостатки на месте, Гость имеет право при наличии акта о выявленных нарушениях в течение 14 дней со дня их обнаружения предъявить свои претензии. При отсутствии упомянутого выше акта рекламация не может быть принята к рассмотрению.
4.10. В случае появления претензий Гостя к качеству оказанных услуг претензии рассматриваются Администрацией Базы отдыха при наличии письменного заявления с указанием данных паспорта(или другого документа), адреса и контактного телефона клиента, в течение 10 дней с момента предъявления.

4.11. Книга отзывов и предложений находится у администратора Базы отдыха и выдается по первому требованию Гостя. Требования и жалобы рассматриваются не позднее месяца со дня подачи жалобы.

4.12. Администрация Базы отдыха не несет ответственность за сохранность документов, денег, ценных вещей, драгоценностей, оставленных в номере.

4.13. Гость поставлен в известность об использовании в помещениях гостиницы (за исключением личных номеров Гостей и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

4.14. В случае отказа соблюдать настоящие правила, нарушении общественного порядка и некорректном обращении с персоналом Администрация Базы отдыха вправе наложить штраф в размере от 1000 (тысячи) рублей и аннулировать договор о предоставлении услуг без выплаты компенсации за оплаченные неиспользованные дни.

Похожие:

Правила оказания гостиничных услуг Базы отдыха «теремок» iconПравила оказания услуг связи проводного радиовещания Правила предоставления...
Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи

Правила оказания гостиничных услуг Базы отдыха «теремок» iconПубличная оферта о заключении договора на оказание гостиничных услуг
Шереметьево. В случае принятия данной публичной оферты физическое лицо, именуемое далее Клиент, направляет Компании заявку на бронирование...

Правила оказания гостиничных услуг Базы отдыха «теремок» iconПравила оказания услуг ООО «ИдеаЛоджик» Вводная часть
Настоящие Правила оказания услуг ООО «ИдеаЛоджик» (далее – Правила) определяют порядок оказания услуг и регулируют отношения сторон...

Правила оказания гостиничных услуг Базы отдыха «теремок» iconПравила оказания услуг ООО «ИдеаЛоджик» Вводная часть
Настоящие Правила оказания услуг ООО «ИдеаЛоджик» (далее – Правила) определяют порядок оказания услуг и регулируют отношения сторон...

Правила оказания гостиничных услуг Базы отдыха «теремок» iconРабочая программа профессионального модуля пм. 01. «Бронирование гостиничных услуг»
Рабочая программа профессионального модуля пм. 01. «Бронирование гостиничных услуг» для специальности среднего профессионального...

Правила оказания гостиничных услуг Базы отдыха «теремок» iconПравила оказания услуг закрытым акционерным обществом «Интеркомп»...
«Заказчик», заключившими с Исполнителем соответствующий договор возмездного оказания услуг по расчету заработной платы, кадровому...

Правила оказания гостиничных услуг Базы отдыха «теремок» iconПравила оказания услуг связи ООО «Мобилон» оглавление
Особенности оказания и оплаты услуг местной, междугородной и международной телефонной связи 8

Правила оказания гостиничных услуг Базы отдыха «теремок» iconПравила оказания услуг в центре комплексной тренировки и релаксации «стронго»
Настоящие правила утверждают порядок и условия оказания услуг в Центре комплексной тренировки и релаксации «Стронго» (далее по тексту...

Правила оказания гостиничных услуг Базы отдыха «теремок» iconПравила оказания услуг связи по передаче данных, телематических услуг...
Получателем данной Услуги может быть любое совершеннолетнее физическое лицо, именуемое далее “Абонент”, нуждающееся в Услуге и имеющее...

Правила оказания гостиничных услуг Базы отдыха «теремок» iconИнструкция по заполнению форм Услуги цкп исследования, испытания,...
Цкп исследования, испытания, измерения, проводимые по договору возмездного оказания услуг (глава 39 Гражданского кодекса рф) или...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:


Все бланки и формы на filling-form.ru




При копировании материала укажите ссылку © 2019
контакты
filling-form.ru

Поиск