1. Электронная коммерция 1.1. Понятие и основные направления электронной коммерции
Часто происходит путаница двух базовых понятий: e-коммерции и e-бизнеса. Согласно определению специалистов компании IBM, электронный бизнес - преобразование основных бизнес-процессов при помощи Интернет технологий. Таким образом, электронным бизнесом называют любую деловую активность, использующую возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли.
Электронная коммерция является важнейшим составным элементом электронного бизнеса. Под электронной коммерцией подразумеваются любые формы деловой сделки, которая проводится с помощью информационных сетей. Электронная коммерция - это ускорение большинства бизнес-процессов за счет их проведения электронным образом. В этом случае информация передается напрямую к получателю, минуя стадию создания бумажной копии на каждом этапе.
Преимущества электронной коммерции очевидны, вот лишь некоторые из них:
значительно увеличивается оперативность получения информации, особенно при международных операциях;
значительно сокращается цикл производства и продажи, т.к. больше нет необходимости каждый раз вводить полученные документы, к тому же снижается вероятность возникновения ошибок ввода;
значительно снижаются затраты, связанные с обменом информацией за счет использования более дешевых средств коммуникаций;
использование интернет - технологий электронной коммерции позволяет компании стать более открытой по отношению к клиентам;
позволяет легко и быстро информировать партнеров и клиентов о продуктах и услугах;
позволяет создавать альтернативные каналы продаж, например, через электронный магазин на корпоративном сайте.
Принято выделять четыре направления электронной коммерции:
бизнес - бизнес (business-to-business, B2B);
бизнес - потребитель (business-to-consumer, B2C);
бизнес - администрация (business-to-administration, B2A);
потребитель - администрация (consumer-to-administration, C2A).
Направление бизнес-бизнес включает в себя все уровни информационного взаимодействия между компаниями. Выгоды от подобного сотрудничества трудно переоценить. Например, дилер получает возможность самостоятельно размещать заказы и следить за ходом их исполнения, работая с базами данных поставщика и, таким образом, получая необходимую информацию о запасах продукции на складах. Так же и поставщик, имея подключение к складским базам, может оперативно отслеживать запасы партнера, своевременно их пополняя. И подобные примеры можно найти в любой сфере взаимодействия между компаниями.
Направление бизнес-потребитель представляется наиболее перспективным с коммерческой точки зрения. Его основу составляет электронная розничная торговля. В Интернет работает большое число электронных магазинов, предлагающих широкий спектр товаров и услуг.
Бизнес - администрация. Взаимодействие бизнеса и администрации включает деловые связи коммерческих структур с правительственными организациями, начиная от местных властей и заканчивая международными организациям.
Потребитель-администрация. Это направление наименее развито, однако имеет весьма высокий потенциал, который может быть использован для организации взаимодействия правительства и потребителя, особенно в социальной и налоговой сфере. [2]
В зависимости от рыночной стратегии компании возможны следующие формы присутствия в Интернет:
электронная визитная карточка;
электронный каталог;
электронный магазин.
торговые интернет - системы
Электронная визитная карточка представляет собой несколько страниц с информацией о компании и ее деятельности. Основная функция подобного сайта - предоставить возможность потенциальному клиенту познакомиться с услугами компании, аналогично обычному бизнес- справочнику или рекламному объявлению.
Более продвинутой формой информирования клиента является электронный каталог с подробной информацией о товарах и услугах, а часто - и с текущими ценами.
Электронный магазин позволяет не только выбрать товар или услуги, но и оформить заказ и совершить покупку через Интернет.
Наконец торговая интернет-система объединяет в одно целое интернет - магазин и традиционный магазин, с общей системой логистики, управления товарными запасами и т. п.
|
