Качество предоставления сервиса (SLA)
Управление изменениями. Дирекция ИТ использует структурированный подход для управления изменениями в инфраструктуре СВРС с помощью механизмов формального запроса и утверждения изменений. Любое изменение может принадлежать к одной из двух категорий: Запланированное или Аварийное.
Запланированные периоды обслуживания позволяют Дирекции ИТ выполнять необходимые административные действия и процедуры с инфраструктурой СВРС (связанные с ограничением работы сервиса и предоставленных вычислительных ресурсов), а также проводить его модернизацию.
Инженерный отдел, инфраструктурные и сетевые администраторы должны поддерживать работу СВРС в режиме 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и 365 дней в году без простоев, за исключением случаев проведения запланированных профилактических работ на инфраструктуре пула вычислительных ресурсов.
Инфраструктура СВРС может работать в двух режимах: основной и аварийный. При основном режиме сервис предоставляется согласно настоящему разделу о качестве предоставления сервиса. В аварийном режиме возможны отклонения от указанных параметров качества предоставления сервиса.
Допускаются внеплановые (аварийные) простои в работе СВРС суммарно не более 96 часов в год.
Инфраструктурные и сетевые администраторы должны за 5 рабочих дней предупреждать Администраторов каталога ВМ о запланированных профилактических работах на инфраструктуре СВРС, которые приведут или могут привести к неработоспособности СВРС и/или временному прекращению предоставления вычислительных ресурсов более чем на 20 минут.
Администраторы каталога ВМ должны согласовать предложенное время проведения запланированных профилактических работ в диапазоне 2-х рабочих дней, следующих после 5-и рабочих дней с момента предупреждения инфраструктурам администраторам.
Если администратор каталога ВМ не согласовывает время запланированных профилактических работ в течении 2-х рабочих дней и не направляет мотивированный отказ, то профилактические работы могут быть проведены в произвольное время с уведомлением администратора каталога ВМ с помощью корпоративной почты.
Максимальное время одного простоя во время проведения запланированных профилактических работ зависит от объема данных в предоставленных вычислительных ресурсах.
Допускается проведение профилактических работ на инфраструктуре СВРС в неограниченном объеме без уведомления Администраторов каталога ВМ при условии отсутствия влияния на доступность и работоспособность предоставленных вычислительных ресурсов, либо если это влияние приведет к не более чем двукратному 15-ти минутному перерыву в работе сервиса в течение одного рабочего дня.
При отсутствии высокой доступности сервиса допускается остановка сервиса при поломках аппаратной части до момента восстановления сервиса. Восстановление сервиса осуществляющемся в плановом режиме в рабочее время, либо вычислительные мощности частично отзываются из пула вычислительных ресурсов с прекращением предоставления вычислительных ресурсов на данном оборудовании.
Все администраторы должны выполнять предписания инфраструктурных администраторов, связанных с восстановлением документированной структуры и дизайна сервиса СВРС в течение 3-х рабочих дней. При угрозах негативного влияния на сервисы Институтов, данные изменения должны выполняться в приоритетном порядке.
В приоритетном порядке в рабочее время Дирекции ИТ осуществляется восстановление:
Незарезервированных компонентов инфраструктуры СВРС в одном кампусе (согласно стандарту IP-адресации);
Вышедших из строя всех частей зарезервированного компонента инфраструктуры СВРС в одном кампусе (согласно стандарту IP-адресации);
Сетевых коммуникаций внутри одного кампуса (согласно стандарту IP-адресации);
Восстановление систем управления инфраструктурой пула вычислительных ресурсов.
В наиболее приоритетном порядке Дирекции ИТ осуществляется восстановление:
Вышедшей из строя всех частей зарезервированного компонента инфраструктуры СВРС при наличии проблем в нескольких кампусах;
Сетевых коммуникаций между кампусами.
Сетевые администраторы осуществляют создание, настройку и документирование требуемых новых сегментов сетей для пула вычислительных ресурсов по заявке инфраструктурных администраторов в течение 3-х дней на всем коммуникационном оборудовании и всем коммуникационном и управляющем ПО.
Сетевые администраторы осуществляют настройку межсетевых экранов корпоративной сети в соответствии с требованиями сервисов с учетом действующей нормативной документации по корпоративной сети УрФУ в течение 3-х дней.
Заявки иного рода сетевыми администраторами должны обрабатываться и, при наличии технической возможности, решаться в течении 3-х дней.
Обеспечивается качество сетевой связности между предоставленными вычислительными ресурсами:
Скорость связи до 50 мегабит. Более 50 мегабит и до 2 гигабит может предоставляться после согласования с УИТИ;
Потери не более 3 %;
Задержки не более 10 миллисекунд в среднем за 2 минуты;
Методика тестирования – согласно положению о КСПД УрФУ.
Обеспечивается качество сетевой связности между предоставленными вычислительными ресурсами и сетью до вышестоящих Интернет-провайдеров:
Скорость связи до 10 мегабит. Более 10 мегабит может предоставляться после согласования с УИТИ;
Потери не более 3 %;
Методика тестирования – согласно положению о КСПД УрФУ.
При необходимости проведения профилактических работ на коммуникационном оборудовании, которые могут нарушить качество обслуживания сетевой связности, о таких работах уведомляются Администраторы каталога ВМ не менее чем за 5 рабочих дней посредством корпоративной электронной почты.
Инженерный отдел выполняет заявки инфраструктурных, сетевых администраторов в течении 10 рабочих дней.
По согласованию с Дирекцией ИТ могут предоставляться иные параметры качества обслуживания коммуникационных и вычислительных компонентов. Реализация таких параметров может повлечь дополнительные затраты подразделения на проектирование, внедрение и поддержку нестандартных решений.
|
