Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг муниципальными организациями культуры

Приложение № 1 к Методическим рекомендациям Порядок измерений при независимой оценке качества оказания услуг организациями культуры 1. Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры; удовлетворенность качеством оказания услуг. Расчет числовых значений показателей производится по трем направлениям, соответствующим способам оценки, указанным в методических рекомендациях: уровень открытости и доступности информации, уровень выполнения муниципального задания, уровень удовлетворенности качеством оказания услуг. Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры измеряется в баллах. Минимальное значение – 0 баллов, максимальное значение - 100 баллов. Независимая оценка качества оказания услуг i-ой организацией культуры (), определяется по формуле: , где: - уровень открытости и доступности информации на официальном сайте i-ой организации культуры; - уровень выполнения муниципального задания i-ой организацией культуры; - уровень удовлетворенности качеством оказания услуг i-ой организацией культуры. 2. Уровень открытости и доступности информации на официальном сайте i-ой организации культуры отражает полноту и качество информации об организации культуры, размещаемой на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет». 2.1. Уровень открытости и доступности информации на официальном сайте i-ой организации культуры () определяется по формуле: , где: - степень поисковой доступности k-ого информационного объекта, размещенного на официальном сайте i-ой организации культуры; - уровень значимости k-ого информационного объекта, размещенного на официальном сайте i-ой организации культуры (см. Приложение 2 настоящих методических рекомендаций). 2.2. Степень поисковой доступности k-ого информационного объекта, размещенного на официальном сайте i-ой организации культуры, определяется по формуле: 2.3. Алгоритм поиска информационных объектов: Поиск информационных объектов на официальном сайте организации культуры осуществлялся с использованием внутренней навигационной системы сайта в виде меню, карты сайта, ссылок и баннеров. Осуществляется оценка степени поисковой доступности простого информационного объекта с учетом следующего правила (схемы): путем последовательного поиска устанавливается одно из следующих значений оценки для информационного объекта: «1» –информационный объект найден на официальном сайте путем последовательного перехода по гиперссылкам, начиная с главной страницы сайта, при этом число переходов не превышает 2; «0,5» –информационный объект найден на официальном сайте при помощи поисковой системы в сети «Интернет», число переходов от 3 до 10; «0» –информационный объект не найден (число переходов превышает 10). 3. Уровень выполнения муниципального задания i-ой организации культуры отражает экспертную оценку качества работы организации и основывается на контроле: - выполнения объемных показателей муниципального задания; - выполнения показателей качества муниципального задания; - обеспечения поступлений от оказания платных услуг (выполнения работ) и иной приносящей доход деятельности. Уровень выполнения муниципального задания определяется на основе открытых данных Официального сайта для размещения информации о муниципальных учреждениях и информации, предоставленной организацией культуры (www.bus.gov.ru). 3.1. Уровень выполнения муниципального задания i-ой организации культуры (), определяется по формуле: , где: – уровень выполнения утвержденных показателей объема оказываемых муниципальных услуг (работ) для i-ой организации культуры; – уровень выполнения утвержденных показателей качества оказываемых муниципальных услуг (работ) для i-ой организации культуры; – уровень выполнения показателя поступлений от оказания платных услуг (выполнения работ) и иной приносящей доход деятельности i-ой организации культуры; – максимальное значение показателя выполнения муниципального задания. Значение показателя определяется в соответствии с Перечнем показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры (приказ от 25.02.2015 г. № 288 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»). 3.2. Уровень выполнения утвержденных показателей объема оказываемых муниципальных услуг (работ) для i-ой организации культуры определяется по формуле: , где: [комментарий к формуле: выбирается минимальное значение из двух параметров – степень выполнения показателей объема оказываемых услуг и 1: если госзадание перевыполнено, то (перевыполнение не учитывается), если недовыполнено, то учитывается степень выполнения показателей объема оказываемых услуг (верхняя формула)] S – количество утвержденных показателей объема оказываемых муниципальных услуг (работ); – фактическое значение s-ого показателя объема оказываемых муниципальных услуг (работ) для i-ой организации культуры за последний отчетный период; – плановое (утвержденное) значение s-ого показателя объема оказываемых муниципальных услуг (работ) для i-ой организации культуры в последнем отчетном периоде. Все исходные данные для расчета уровня выполнения утвержденных показателей объема оказываемых муниципальных услуг (работ) для i-ой организации культуры формируются на основе открытых данных Официального сайта для размещения информации о муниципальных учреждениях www.bus.gov.ru. При отсутствии показателей исходных данных . 3.3. Уровень выполнения утвержденных показателей качества оказываемых муниципальных услуг (работ) для i-ой организации культуры определяется по формуле: , где: [комментарий к формуле: выбирается минимальное значение из двух параметров – степень выполнения показателей качества оказываемых услуг и 1: если госзадание перевыполнено, то (перевыполнение не учитывается), если недовыполнено, то учитывается степень выполнения показателей качества оказываемых услуг (верхняя формула)] – количество утвержденных показателей качества оказываемых муниципальных услуг (работ); – фактическое значение q-ого показателя качества оказываемых муниципальных услуг (работ) для i-ой организации культуры за последний отчетный период; – плановое (утвержденное) значение q-ого показателя качества оказываемых государственных (муниципальных) услуг (работ) для i-ой организации культуры в последнем отчетном периоде. Все исходные данные для расчета уровня выполнения утвержденных показателей качества оказываемых муниципальных услуг (работ) для i-ой организации культуры формируются на основе открытых данных Официального сайта для размещении информации о государственных и муниципальных учреждениях www.bus.gov.ru. При отсутствии показателей исходных данных . 3.4. Уровень выполнения показателя поступлений от оказания платных услуг (выполнения работ) и иной приносящей доход деятельности i-ой организации культуры определяется по формуле: , где: [комментарий к формуле: выбирается минимальное значение из двух параметров – степень выполнения показателя поступлений от платных услуг и 1: если план поступлений от платных услуг перевыполнен, то (перевыполнение не учитывается), если недовыполнен, то учитывается степень выполнения показателя поступлений от платных услуг (верхняя формула)] – фактическое значение показателя поступлений от оказания платных услуг (выполнения работ) и иной приносящей доход деятельности i-ой организации культуры за последний отчетный период; – плановое (утвержденное) значение показателя поступлений от оказания платных услуг (выполнения работ) и иной приносящей доход деятельности i-ой организации культуры в последнем отчетном периоде. Все исходные данные для расчета уровня выполнения показателя поступлений от оказания платных услуг (выполнения работ) и иной приносящей доход деятельности i-ой организации культуры формируются на основе открытых данных Официального сайта для размещения информации о муниципальных учреждениях www.bus.gov.ru. При отсутствии показателей исходных данных . Сбор, анализ и отражение информации, представленной на сайте www.bus.gov.ru и участвующей в расчетах целесообразно осуществлять с помощью автоматизированной системы, существенно снижающей трудоемкость оценки. 4. Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг i-ой организацией культуры формируется на основе оценок получателей услуг и измеряется в баллах. Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг i-ой организацией культуры (), определяется по формуле: , где: – количество получателей услуг, оценивших удовлетворенность качеством оказания услуг i-ой организацией культуры; - количество критериев для оценки удовлетворенности качеством оказания услуг i-ой организацией культуры; – оценка удовлетворенности качеством оказания услуг i-ой организацией культуры, сформированная p-ым получателем услуг по j-ому критерию; Перечень критериев для оценки удовлетворенности качеством оказания услуг организациями культуры, а также диапазоны значений (показатели, характеризующие соответствующие критерии) определяются в соответствии с Перечнем показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры (приказ от 25.02.2015 г. № 288 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»). Приложение 2 Значимость информационных объектов для оценки уровня открытости и доступности информации на официальном сайте организации культуры Информационный объект - объект, расположенный на официальном сайте учреждения культуры, несущий информационную нагрузку, например: почтовый адрес, сведения об учредителе, перечень услуг. № в приказе Наименование показателя № Наименование информационного объекта (требования) Значи-мость, балл 1.1 Полное и сокращенное наименование организации культуры, место нахождения, почтовый адрес, схема проезда, адрес электронной почты, сведения об учредителе (учредителях), учредительные документы 1 Полное наименование организации культуры, сокращенное наименование организации культуры 1 2 Почтовый адрес, схема размещения организации культуры 1 3 Адрес электронной почты 1 5 Сведения об учредителе, учредительные документы 1 1.2 Требования к оказываемым услугам (стандарты, регламенты, описание предоставляемых услуг), материально-техническое обеспечение организации культуры 6 Требования к оказываемым услугам (стандарты, регламенты, описание предоставляемых услуг) 3 7 Материально-техническое оснащение организации культуры 2 2.2 Перечень услуг, оказываемых организацией культуры. Ограничения по ассортименту услуг, ограничения по потребителям услуг. Дополнительные услуги, оказываемые организацией культуры. Услуги, оказываемые на платной основе. Стоимость оказываемых услуг. Предоставляемые льготы. Условия предоставления льгот 8 Перечень услуг, оказываемых организацией культуры. 1 9 Дополнительные услуги, оказываемые организацией культуры 1 10 Услуги, оказываемые на платной основе. Стоимость оказываемых услуг. 1 11 Предоставляемые льготы. Условия предоставления льгот 1 12 Ограничения по ассортименту услуг, ограничения по потребителям услуг. 1 2.3 Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта. Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта. Наличие независимой системы учета посещений сайта. Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта. Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту. Бесплатность, доступность информации. Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов. Пакеты открытых данных организации культуры. Доступ к электронным базам данных организации культуры. Дата и время размещения информации. Любой документ или информация должна быть доступна не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации. 13 Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта 0,5 14 Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта 0,5 15 Наличие независимой системы учета посещений сайта. 0,5 16 Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта 0,5 17 Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту 0,5 18 Бесплатность, доступность информации 0,5 19 Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов 0,5 20 Пакеты открытых данных организации культуры 0,5 21 Доступ к электронным базам данных организации культуры 0,5 22 Дата и время размещения информации 0,5 23 Любой документ или информация должна быть доступна не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации 1 3.1 Электронный билет организации культуры /возможность бронирования билетов/электронная очередь. 24 Электронный билет организации культуры, он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронная очередь 4 25 Виртуальные экскурсии по организации культуры 1 4.2 Структура организации культуры, режим, график работы; контактные телефоны, адреса электронной почты; фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, её структурных подразделений и филиалов (при их наличии); раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации 26 Структура организации культуры, режим, график работы 1 27 Информация о руководителе организации культуры, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации культуры 1 28 Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры 1 29 Телефон справочной службы, телефон руководителя организации культуры (приемная) 1 30 Онлайн-консультант организации культуры (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации культуры) 1 5.2 Порядок оценки качества работы организации на основании определенных критериев эффективности работы организаций, утвержденный уполномоченным федеральным органом исполнительной власти; результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации. 31 Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры 1 32 Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации культуры 1 33 Ссылки на оценку качества оказания услуг организацией культуры 1 34 Ссылки на автоматизированную информационную систему 1 35 Информационные сообщения о проведении независимой оценки 1 36 Порядок (методика) проведения независимой оценки 1 37 Сведения об общественном совете учреждения/учредителя (состав, регламент работы, отчеты о результатах работы совета) 1 Приложение 3

Похожие:

	Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества... Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры		Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества... Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры
	Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества... Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры		Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества... Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры
	Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества... Российской Федерации о культуре, и пункта 4(1) плана мероприятий по формированию независимой системы оценки качества работы организаций,...		Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества... Для организаций культуры, подведомственных Министерству культуры Российской Федерации
	Порядок проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры		Отчет о деятельности Комиссии по формированию независимой оценки... Место проведения: конференц-зал, г. Тула, ул. Оборонная, 114-г, министерство здравоохранения Тульской области
	Приказ от 20 ноября 2015 г. N 2830 об утверждении методических рекомендаций... Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 г n 487-р (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, n 14, ст. 1722;...		Приказ от 20 ноября 2015 г. N 2830 об утверждении методических рекомендаций... Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 г n 487-р (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, n 14, ст. 1722;...