1.3 Результаты репрезентативного социологического исследования общей удовлетворенности населения качеством предоставляемых государственных и муниципальных услуг и деятельностью органов власти и органов местного самоуправления 1.3.1 Характеристика респондентов В опросе приняли участие представители различных социально-демографических групп и слоев российского населения, которые обращались в органы государственной власти или местного самоуправления за получением услуг в 2010-2011 гг. и на момент опроса получили конечный результат (положительное решение или отказ).
Опрос проводился в виде формализованного интервью. В начале опроса у граждан уточняли, получали ли они какие-либо услуги за последние два года. Чтобы как то освежить их воспоминания по изучаемому вопросу, респондентам демонстрировали карточку с перечнем государственных (муниципальных) услуг и органов власти или учреждений, их представляющих. Если респондент обращался за получением нескольких услуг, ему предлагалось выбрать одну, о процедуре получения которой он наиболее осведомлен.
Анализ отчетных материалов и результатов опроса свидетельствует, что получателями государственных (муниципальных) услуг в текущем и прошлом годах являются 53% населения Российской Федерации.
При этом наибольшая активность россиян в получении тех или иных услуг зафиксирована в столичных, краевых и областных центрах – 71%. В средних и малых городах количество получателей услуг составили 54%, в сельских населенных пунктах – 34%. Среднее количество услуг, полученных населением всех социально-демографических групп и слоев, в том числе предпринимателями, за отчетный период, составило 2,8 единиц. Для организаций эта величина выше и составляет 4,2, для граждан – 2,6.
Рис. 1.1
В сформированном массиве данных получатели услуг распределились следующим образом:
по виду органа государственной власти и муниципального управления
ГИБДД 19,2%
ФМС 19,0%
Росреестр 12,7%
ФНС 9,7%
ЗАГС 9,2%
Органы социальной защиты субъектов РФ 9,2%
Пенсионный фонд России 8,1%
Органы местного самоуправлениям 6,5%
Органы занятости субъектов РФ 5,1%
Другие органы или представляющие их учреждения 1,3% по виду государственных и муниципальных услуг
Регистрация прав на недвижимое имущество,
земельный участок 9,8%
Регистрация актов гражданского состояния
(брака, рождения ребенка и др.) 9,2%
Получение или замена паспорта гражданина РФ 8,3%
Получение или обмен заграничного паспорта 7,3%
Технический осмотр транспортных средств 6,8%
Оформление (перерасчет) пенсии 6,7%
Регистрация (снятие с учета) транспортных средств 6,2%
Получение или замена водительского удостоверения
(включая сдачу экзамена) 4,9%
Получение субсидии (льгот) на оплату жилья и услуг ЖКХ 4,6%
Подача налоговой декларации 3,5%
Получение выписки из домовой книги,
карточки учета собственника жилого помещения 3,3%
Получение ИНН 3,0%
Получение информации о положении на рынке труда
и подбор вакансий (поиск работы) 2,9%
Оформление ежемесячного пособия на ребенка 2,7%
Регистрация по месту жительства (пребывания) 2,1%
Постановка на учет в качестве безработного 2,0%
Регистрация ООО, ИП 1,9%
Предоставление сведений о зарегистрированных правах
на недвижимое имущество и сделках с ним 1,0%
Информирование об административных правонарушениях 0,8%
Кадастровый учет недвижимого имущества 0,7%
Предоставление сведений, внесенных
в государственный кадастр недвижимости 0,7%
Получение справки об инвентаризационной
стоимости объекта недвижимости 0,7%
Получение технического паспорта здания 0,7%
Согласование переустройства и (или)
перепланировки жилого помещения 0,7%
Получение выписок из ЕГРЮЛ и ЕГРИП 0,5%
Выдача разрешений на строительство 0,5%
Выдача разрешений на ввод объектов в эксплуатацию 0,2%
Другие услуги 8,3% по категории получателей услуг
От лица организации 11,2%
В качестве гражданина 88,8% по наличию доступа в Интернете
Имеют доступ 74,0%
Не имеют доступ 26,0%
|