РАЗДЕЛ 4. ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
Перечень пакетов услуг по единому сервисному обслуживанию УС производства компаний Wincor Nixdorf, NCR, Diebold Incorporated, Nautilus Hyosung.
Абонентское сервисное обслуживание:
Пакет услуг FLM (First Line Maintenance)
№ п/п
| Работы по диагностике и восстановлению работоспособности УС
| Условия предоставления
| 1.1.1
| Первичная диагностика УС с использованием возможностей стандартного ПО, установленного на УС.
| Согласно режиму обслуживания
| 1.1.2
| Сброс ошибок УС, перезагрузка УС.
| Согласно режиму обслуживания
| 1.1.3
| Устранение замятий в трактах чекового и журнального принтеров, устранения застрявших карт из механизмов картридера, устранение замятий денежных средств в модулях УС (при наличии физического доступа к механизмам).
| Согласно режиму обслуживания
| 1.1.4
| Устранение неисправностей, не требующих ремонта/замены запасных частей, в т. ч. устранение мелких неполадок (выемка шпуль от бумаги и т.д.)
| Согласно режиму обслуживания
| 1.1.5
| Проверка электропитания 220В УС, проверка заземления УС.
| Согласно режиму обслуживания
| 1.1.6
| Подключение УС к сети 220В, изменение текущей схемы подключения УС к сети 220В. Электрические удлинители для проведения работ предоставляются Исполнителем. В случае невозможности выполнить работы необходимо предоставление отчета с указанием причин.
| Согласно режиму обслуживания
| 1.1.7
| Восстановление параметров и настроек ПО с целью восстановления работоспособности УС.
| Согласно режиму обслуживания
| 1.1.8
| Замер температуры с использованием измерительных средств в месте установки УС, в техническом кабинете УС и сейфовом пространстве УС при наличии доступа. Информирование заказчика в отчете о фактической температуре.
| Согласно режиму обслуживания
| 1.1.9
| Замена, подключение и параметризация устройств NetPing или устройств с аналогичным функционалом.
| Согласно режиму обслуживания
| Работы по диагностике и восстановлению работоспособности коммуникационного оборудования
| 1.1.10
| Диагностика канала связи непосредственно с УС, восстановление работоспособности коммуникационного оборудования (перезагрузка, подключение специализированного оборудования для удаленной диагностики специалистами Заказчика («удаленной консоли»)). Удаленные консоли предоставляются Заказчиком.
| Согласно режиму обслуживания
| 1.1.11
| Восстановление кабельного соединения Банкомата, компонентов коммуникационного оборудования.
| Согласно режиму обслуживания
| 1.1.12
| Установка коммуникационных настроек ПО УС, в т. ч. замена сетевых адресов, сетевого протокола (с X.25 на IP).
| Согласно режиму обслуживания
| 1.1.13
| Совместный выезд со специалистами провайдеров связи для предоставления доступа к коммуникационному оборудованию в заранее (не менее чем за 24 часа) назначенное время.
| Согласно режиму обслуживания, без участия в расчете качественный показателей
| 1.1.14
| При внесении изменений в состав коммуникационного оборудования формирование отчета по результатам проведения работ, содержащего серийные номера коммуникационного оборудования; фотографии расположения коммуникационного оборудования, соединительных кабелей, линии связи. Отчет отправляется по электронной почте на адрес noc@multicarta.ru не позднее 24 часов с момента проведения работ.
| При выполнении соответствующей заявки
| Работы по замене расходных материалов
| 1.1.15
| Замена расходных материалов в УС (бумага чековых и журнальных принтеров, картриджей для матричных принтеров). Расходные материалы предоставляются Заказчиком.
| Согласно режиму обслуживания
| Сервисные работы
| 1.1.16
| Снятие и передача Заказчику лог-файлов.
| Согласно режиму обслуживания
| 1.1.17
| Сбор данных электронного журнального принтера.
| Согласно режиму обслуживания
| 1.1.18
| Установка и настройка на УС агента удаленного управления (Gate24 или иное). Работы производятся по инструкции, предоставляемой Заказчиком.
| Согласно режиму обслуживания
| 1.1.19
| Установка и настройка на УС агента безопасности (Symantec или иное), настройка параметров безопасности УС, установка паролей на аппаратные и программные компоненты УС. Работы производятся по инструкции, предоставляемой Заказчиком.
| Согласно режиму обслуживания
| 1.1.20
| Разовые работы, занимающие не более часа (например, подключение УС к процессингу, активация/деактивация функции jitter, лечение от вирусов, проверка наличия на УС антискимминговой накладки, замена экранных форм, установка и настройка БКП и т.п.). Работы производятся по инструкции, предоставляемой Заказчиком.
| Согласно режиму обслуживания
| Прочие работы
| 1.1.21
| Осмотр УС на предмет: отсутствия нештатного оборудования (оборудование, не предусмотренное спецификацией), нарушения целостности брендирования или нанесения вандальных надписей и, по возможности, их устранение (чистящими салфетками). При выявлении фактов нарушений необходимо в отчете по заявке проинформировать об этом Заказчика.
| При каждом выезде на УС
| 1.1.22
| Проведение превентивных действий во избежание повторных выездов (содержание в порядке пространства технического отдела УС, осмотр состояния внутреннего оборудования, информирование заказчика на предмет потертостей кабелей, износа или порчи оборудования Банкомата, тускло работающего монитора и т.д.).
| При каждом выезде на УС
| 1.1.23
| Замена источника бесперебойного питания (ИБП). ИБП предоставляются Заказчиком.
| Согласно режиму обслуживания
| 1.1.24
| Ввод УС в эксплуатацию по согласованной сторонами в рабочем порядке инструкции.
| Согласно режиму обслуживания
| 1.1.25
| Диагностика и восстановление работоспособности системы видеонаблюдения.
| Согласно режиму обслуживания, в течение 18 р.ч.
| 1.1.26
| Диагностика и восстановление работоспособности системы охранной сигнализации.
| Согласно режиму обслуживания
| 1.1.27
| Проведение прочих разовых работ, занимающих не более часа, в рамках попутных выездов.
| При выполнении соответствующей заявки
|
Пакет услуг «Тариф C (FLM)» – замена расходных материалов.
№ п/п
| Работы по диагностике и восстановлению работоспособности УС
| Условия предоставления
| 1.2.1
| Замена расходных материалов. Данная услуга предусматривает замену бумажных роликов принтеров УС.
| В сроки, указанные в п. 4 Приложения №5 к Договору. Ежедневно (включая праздничные дни) с 9:00 до 21:00. Расходные материалы предоставляет Заказчик.
|
Пакет услуг «Тариф D (FLM2)» – диагностика работоспособности.
№ п/п
| Работы по диагностике и восстановлению работоспособности УС
| Условия предоставления
| 1.3.1
| Перезагрузка УС, сброс ошибок УС, устранение замятий в трактах чекового и журнального принтеров, устранение застрявших карт из механизмов картридера, устранение замятий денежных средств в модулях УС (при наличии физического доступа к механизмам) и инородных предметов из модулей УС.
| В сроки, указанные в п. 4 Приложения №5 к Договору. С понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.
| 1.3.2
| Проверка электропитания УС: проверка розетки на предмет заземления и наличия питающего напряжения 220 вольт. Замер температуры с использованием измерительных средств в месте установки УС, в техническом кабинете УС и сейфовом пространстве УС при наличии доступа. Информирование Заказчика в отчете о фактической температуре.
| В сроки, указанные в п. 4 Приложения №5 к Договору. С понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.
| 1.3.3
| Восстановление электрического соединения устройства с сетью, взаимодействие с организацией по восстановлению электричества.
| В сроки, указанные в п. 4 Приложения №5 к Договору. С понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.
| 1.3.4
| Восстановление параметров и настроек программного обеспечения с целью восстановления работоспособности УС (ввод сетевых параметров по инструкции Заказчика).
| В сроки, указанные в п. 4 Приложения №5 к Договору. С понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.
| 1.3.5
| Восстановление кабельного соединения УС, компонентов коммуникационного оборудования.
| В сроки, указанные в п. 4 Приложения №5 к Договору. С понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.
| 1.3.6
| Восстановление работоспособности коммуникационного оборудования (перезагрузка, проверка индикации оборудования). Замена/демонтаж коммуникационных кабелей внутри УС.
| В сроки, указанные в п. 4 Приложения №5 к Договору. С понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.
| 1.3.7
| Смена канала связи к УС, в том числе смена сетевых настроек (замена IP-адресов на УС согласно выданным Заказчиком параметрам).
| В сроки, указанные в п. 4 Приложения №5 к Договору. С понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.
| 1.3.8
| Прочие разовые работы, например по настройке и параметризации программного обеспечения, копированию и/или исполнению файлов и т.д., занимающие по времени выполнения не более одного часа. Данные работы не распространяются на модернизацию и установку нового программного обеспечения Заказчика.
| В сроки, указанные в п. 4 Приложения №5 к Договору. С понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.
|
Разовые работы:
Подключение не находящихся на Обслуживании УС к процессингу (параметризация УС, установка и подключение коммуникационного оборудования, проверка работоспособности и т.п.);
Проверка места установки на соответствие требованиям производителя УС как первичное (без УС), так и вторичное (в процессе эксплуатации УС) и предоставление отчета обследования Заказчику;
Проведение технической экспертизы УС, не стоящих на Обслуживании, по Заявке Заказчика с предоставлением Акта выполненных работ, Акта технического осмотра и Акта технической экспертизы УС (составленных соответственно по формам 1-3 Приложения №16 к Договору);
Работы по Обслуживанию по Заявке Заказчика вне Режима Обслуживания УС, а также для УС, не находящихся на Обслуживании.
Типовое подключение канала связи. Состав работ по данной услуге:
- выезд к УС по указанному в заявке адресу;
- установка в УС заранее настроенного коммуникационного оборудования и соединительных кабелей;
- настройка коммуникационных параметров УС;
- предоставление доступа к коммуникационному оборудованию специалистам провайдера связи;
- при необходимости «обжимка» кабелей разъемами RJ-11, RJ-45;
- при внесении изменений в состав и расположение коммуникационного оборудования формирование отчета по результатам проведения работ, содержащего инвентарные номера коммуникационного оборудования, фотографии расположения коммуникационного оборудования, соединительных кабелей, линии связи. Отчет отправляется по электронной почте на адрес noc@multicarta.ru не позднее 24 часов с момента проведения работ.
Необходимые материалы для проведения работ:
- «удаленная консоль»;
- три патч-корда Ethernet длиной 3 м;
- удлинитель электрический (длина 3 м, 3 электрических розетки, наличие заземления);
- кабель витая пара (UTP cat 5), кусок 6 метров;
- разъемы RJ-11, RJ-45, в необходимом количестве.
Коммуникационное оборудование, соединительные кабели (кроме патч-кордов), «удаленная консоль» предоставляются Заказчиком (при этом стороны подписывают Акт приёмки-передачи оборудования, составленный по форме Приложения № 15 к Договору), остальные материалы – Исполнителем.
Срок проведения работ по данной услуге – 24 часа с момента подачи заявки.
В заявке на выполнение работ по данной услуге в поле «Описание неисправности» указывается «ТИПОВОЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ КАНАЛА СВЯЗИ»
Нетиповое подключение канала связи.
Состав работ по данной услуге включает все работы, указанные в п. 2.5 настоящего Приложения, а также:
- установка коммуникационного ящика при необходимости;
- перенос в коммуникационный ящик коммуникационного оборудования при необходимости;
- прокладка линии связи по зданию при необходимости;
Состав дополнительных работ и необходимых материалов может меняться в зависимости от сути задачи. Коммуникационное оборудование, соединительные кабели (кроме патч-кордов), «удаленная консоль» предоставляются Заказчиком. Все остальные материалы закупаются Исполнителем.
Спецификация необходимых материалов, состав дополнительных работ и сроки исполнения указываются в смете, составляемой Исполнителем и предоставляемой Заказчику в срок 3 (три) рабочих дня с момента подачи Заявки.
В заявке на выполнение работ по данной услуге в поле «Описание неисправности» указывается «НЕТИПОВОЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ КАНАЛА СВЯЗИ», а также вся необходимая информация для составления сметы.
Прочие РР длительностью более часа.
Условия и срок оказания услуг по Обслуживанию. Режимы Обслуживания
Обслуживание осуществляется Исполнителем в период времени, выбранный Заказчиком.
Зафиксированы следующие Режимы обслуживания:
Базовый:
5х9 – по рабочим дням с понедельника до пятницы с 09.00 до 18.00 часов местного времени;
Расширенные:
5х11 – с понедельника до пятницы с 09.00 до 20.00 часов местного времени, включая праздничные дни;
5х11 + 1х9 – с понедельника до пятницы с 09.00 до 20.00 часов местного времени, суббота – с 09.00 до 18.00 часов местного времени, включая праздничные дни;
5х11 + 2х9 – с понедельника до пятницы с 09.00 до 20.00 часов местного времени, суббота, воскресенье – с 09.00 до 18.00 часов местного времени, включая праздничные дни;
5х12 – с понедельника до пятницы с 09.00 до 21.00 часа местного времени, включая праздничные дни;
5х12 + 1х9 – с понедельника до пятницы с 09.00 до 21.00 часа местного времени, суббота – с 09.00 до 18.00 часов местного времени, включая праздничные дни;
5х12 + 2х9 – с понедельника до пятницы с 09.00 до 21.00 часа местного времени, суббота, воскресенье – с 09.00 до 18.00 часов местного времени, включая праздничные дни;
6х9 – с понедельника до субботы с 09.00 до 18.00, включая праздничные дни;
7х9 – ежедневно с 09.00 до 18.00, включая праздничные дни;
7х12 – ежедневно с 09.00 до 21.00, включая праздничные дни;
7х12н – ежедневно с 21.00 до 09.00, включая праздничные дни.
Зоны расположения УС в рамках пакета услуг FLM*
Зона A+: в пределах городской черты Москвы и Санкт-Петербурга;
Зона A: города присутствия сервисных центров Исполнителя, а также не далее 50 км от их границ;
Зона B: от 51 до 150 км от границ городов расположения сервисных центров Исполнителя;
Зона C: от 151 до 300 км от границ городов расположения сервисных центров Исполнителя;
Зона D: более 300 км от границ городов расположения сервисных центров Исполнителя;
Зона D+: территории-исключения, транспортное сообщение с которыми происходит через железную дорогу с частотой 1 раз в сутки и реже.
* Радиусы указаны минимальные. Допускается их увеличение без нарушений гарантированного Времени выполнения услуг.
Гарантированное Время выполнения услуг в рамках пакета услуг FLM (в рабочих часах):
Зона
| Время восстановления
| A+, A
| не более 3
| B
| не более 6
| C, D, D+
| не более 8
|
Гарантированное Время выполнения услуг в рамках пакетов услуг «Тариф С (FLM)», «Тариф D (FLM2)» (в рабочих часах)
Пакет услуг
| Время восстановления
| Примечание
| Тариф C
| 3
| для УС, установленных на территории Москвы, городов Зеленоград, Химки, Мытищи, Долгопрудный, Красногорск и городах с сервисными центрами или удаленностью не более 10 км от МКАД или границы города с СЦ
| 5
| для УС, установленных на расстоянии 10-20 км от МКАД или границы города с сервисным центром
| 6
| для УС, установленных на расстоянии 20-50 км от МКАД или границы города с сервисным центром
| 8
| для УС, установленных на расстоянии более 50 км от МКАД или границы города с сервисным центром
| Тариф D
| 3
| для УС, установленных на территории Москвы, городов Зеленоград, Химки, Мытищи, Долгопрудный, Красногорск и городах с сервисными центрами или удаленностью не более 10 км от МКАД или границы города с СЦ
| 5
| для УС, установленных на расстоянии 10-20 км от МКАД или границы города с сервисным центром
| 6
| для УС, установленных на расстоянии 20-50 км от МКАД или границы города с сервисным центром
| 8
| для УС, установленных на расстоянии более 50 км от МКАД или границы города с сервисным центром
|
Зафиксировано следующее соотношение по количеству УС в зонах (пакет услуг FLM)
Зона
| Кол-во УС (в % соотношении от всей сети)
| A+, A
| не менее 78,2%
| B
| не более 14,7%
| C, D, D+
| не более 7,1%
|
Расчёт стоимости ЕСО
Годовая стоимость ЕСО в зависимости от пакета услуг и режима обслуживания рассчитывается на основании тарифов. Тарифы устанавливаются в рублях РФ без копеек. Начальные максимальные тарифы составляют:
Пакет услуг FLM:
Режим обслуживания
| Стоимость обслуживания 1 (одного) УС в год (рублей РФ, в т.ч. НДС)
| FLM
| 5х9
| 14 036
| 5х11
| 15 440
| 5х11 + 1х9
| 16 840
| 5х11 + 2х9
| 17 545
| 5х12
| 15 860
| 5х12 + 1х9
| 17 260
| 5х12 + 2х9
| 19 650
| 6х9
| 15 440
| 7х9
| 17 545
| 7х12, 7х12н
| 23 861
|
Пакеты услуг «Тариф С (FLM)», «Тариф D (FLM2)», «Тариф С (FLM)» + «Тариф D (FLM2)»:
Пакет услуг
| Стоимость обслуживания одного УС в год (рублей РФ, в т.ч. НДС)
| Тариф C
| 13 755
| Тариф D
| 14 000
| Тариф C + Тариф D
| 19 089
|
Информационный обмен.
Доступные способы информационного обмена:
почтовые сообщения;
Xml/текстовые файлы через http/ftp внутри VPN.
Обмен Заказчик - Исполнитель:
Исполнитель должен обеспечить получение от Заказчика сообщения типа "Новая заявка", "Отмена заявки", "Дополнительная информация по заявке";
при получении сообщения типа "Новая заявка" Исполнитель должен обеспечить ее автоматическую регистрацию и вернуть информацию, содержащую уникальный идентификационный номер. Весь инфообмен с момента отправки запроса из Сервис-Деска Заказчика до момента получения информации о регистрации должен занимать не более 30 астрономических минут;
в случае некорректных данных / поврежденного формата и т.д. система Исполнителя должна формировать автоматические уведомления об ошибках на запросы Заказчика перечисленных типов;
в случае корректной обработки информации из запросов типа "Отмена заявки", "Дополнительная информация по заявке" система Исполнителя должна формировать уведомления о корректной обработке запросов;
у Исполнителя должны быть организованы резервные методы инфообмена (телефон, электронная почта);
Исполнитель должен своевременно (не позднее одного астрономического часа) уведомлять Заказчика о сбоях инфообмена на своей стороне.
Исполнитель должен уметь получать и корректно обрабатывать информацию о дате и времени возможного начала и продолжения работ.
Обмен Исполнитель - Заказчик:
Исполнитель должен передавать Заказчику информацию в реальном времени (с максимальными задержками в 5 минут при пакетной обработке и передаче информации):
о факте регистрации новой заявки;
о факте корректной / некорректной обработки дополнительных запросов в рамках заявки, инициированной со стороны Заказчика;
о факте назначения инженера, включая информацию о назначенном инженере с указанием кода/ФИО, телефона, планируемой дате и времени подъезда (планируемом времени начала работ);
об изменении планируемого времени начала работ;
о факте приостановки выполнения заявки по причине, не зависящей от Исполнителя (отсутствие доступа, необходимость выгрузки и т.д.) с однозначным формализованным признаком перевода ответственности по заявке на Заказчика;
о факте приостановки выполнения заявки по причине, зависящей от Исполнителя, включая дату и время планируемого возобновления работ;
о получении уведомления о возможности продолжения работ от Заказчика или других достоверных источников (Банк, инкассаторы) с предоставлением нового значения регламентной даты исполнения заявки;
об изменении типа заявки (бесплатная => платная) без переоткрытия заявки с последующим предоставлением нового значения регламентной даты исполнения заявки;
об отмене заявки на основании полученного от Заказчика уведомления о возможности отмены заявки;
о факте завершения работ и закрытии заявки с информацией о выполненных работах/ложном выезде/отмене заявки, времени начала и завершения работ, коде результата работ, о дополнительных проблемах с УС, не связанных с выполнением данной заявки кодах ошибки на УС, в случае, если сброс данной ошибки не возможен силами исполнителя;
о комментариях по ходу исполнения заявки, касающихся Заказчика, с передачей всех необходимых параметров в соответствии с таблицей Ключевые передаваемые параметры обмена Исполнитель-Заказчик (ниже).
Требования к функционалу Исполнителя:
умение работать с заявками разных типов и изменять заявку по ходу проведения работ;
умение вычислять регламентное время исполнения и перевычислять его в случае необходимости (изменение типа, остановка по вине Заказчика).
Координация:
координаторы Исполнителя должны быть доступны для уточнения деталей по ходу исполнения заявки в режиме, соответствующим режимам исполнения заявок;
координаторы Исполнителя должны обладать оперативной информацией по заявкам, подходящим по сроку исполнения к регламентному или уже находящимся в состоянии просрочки.
Эскалация:
должна быть проработанная схема эскалации;
Исполнитель предоставляет Заказчику эскалационную матрицу в формате, согласованном Сторонами в рабочем порядке.
Техническая поддержка:
необходим проработанный механизм обращения в техническую поддержку Исполнителя в случае возникновения проблем в информационном обмене;
режим работы технической поддержки должен соответствовать режимам исполнения заявок и быть шире их (авторегистрация заявки должна отрабатывать, в т.ч., до режима обслуживания, отчеты о выполнении могут приходить после него);
наличие резервного механизма инфообмена при сбоях в основной системе;
Портал:
Исполнитель должен обладать порталом, резервирующим функции:
регистрации и передачи доп. информации по заявкам;
просмотра деталей текущего хода исполнения заявок.
Таблица «Ключевые передаваемые параметры обмена Исполнитель – Заказчик»
Параметр
| Статусы
| Описание
| Пример
| Обязательность
| Тип заявки
| OP (открытие /регистрация заявки)
| Начальный тип заявки (FLM, ЗЧЛ, ЗЖЛ, связь FLM)
| Заявка открыта с типом FLM
| Да
| Регистрационный номер заявки
| OP (открытие /регистрация заявки)
| Уникальный идентификатор заявки в системе СП
| Заявка зарегистрирована с номером 0000011520
| Да
| Дата регистрации
| OP (открытие /регистрация заявки)
| Фактическая дата регистрации заявки в системе СП
| Формат 24.04.2014 12:00, 1 (единица) = 24 часам
| Да
| Регламентная дата
| OP, TC
| Регламентная дата, к которой, в соответствие с договорными обязательствами, должны быть завершены работы. Обновляется в случае изменения типа заявки / перевода заявки из состояния "заморозки".
| Формат 24.04.2014 12:00, 1 (единица) = 24 часам
| Да
| Дата назначения инженера
| AS (назначен инженер)
| Текущая дата назначения инженера на заявку
| Формат 24.04.2014 12:00, 1 (единица) = 24 часам
| Да
| Данные инженера
| AS (назначен инженер)
| ФИО или код назначенного инженера, телефон
| Иванов Иван Иванович / RU5432
| Да
| Дата планируемого подъезда
| OP, TC, AS
| Текущая дата планируемого подъезда для начала работ
| Формат 24.04.2014 12:00, 1 (единица) = 24 часам
| Да
| Дата планируемого завершения работ
| OP, TC, AS
| Текущая дата планируемого завершения работ
| Формат 24.04.2014 12:00, 1 (единица) = 24 часам
| Нет
| Дата начала работ
| CM (выполнена), CL (закрыта)
| Фактическая дата начала работ инженера на Банкомате.
| Формат 24.04.2014 12:00, 1 (единица) = 24 часам
| Нет
| Дата завершения работ
| CM, CL
| Фактическая дата завершения работ инженера на Банкомате.
| Формат 24.04.2014 12:00, 1 (единица) = 24 часам
| Нет
| Дата закрытия заявки
| CL
| Фактическая дата закрытия заявки в системе СП
| Формат 24.04.2014 12:00, 1 (единица) = 24 часам
| Да
| Дата приостановки/заморозки заявки
| SU,FZ
| Фактическая дата остановки/заморозки исполнения заявки. В случае отсутствия параметра будет использоваться дата получения.
| Формат 24.04.2014 12:00, 1 (единица) = 24 часам
| Нет
| Заморозка
| SU
| Текстовое описание причины приостановки выполнения заявки
| Заказан ЗИП
| Да
| Заморозка не по вине исполнителя
| FZ
| Текстовое описание причины приостановки выполнения заявки
| Для продолжения работ требуется выгрузка
| Да
| URL
| OP
| Ссылка на заявку на портале Исполнителя
| http:// servpartner /atms/CaseEdit.action?caseId=6024783
| Нет
| Результат выполнения
| CM, CL
| Текстовое описание выполненных работ.
| Замена диспенсера, готов к загрузке
| Да
| Тип выполненных работ
| CM, CL
| Код типа выполненных работ (из формализованного списка возможных типов выполненных работ)
| Числовой идентификатор
| Да
| ID заявки в системе МК
| Все
| Уникальный идентификатор заявки в системе МК
| 228678707
| Да
| ID заявки в системе СП
| Все
| Уникальный идентификатор заявки в системе СП
| 0000011519
| Да
| ID УС
| Все
| Уникальный идентификатор Устройства самообслуживания в системе МК
| 384766
| Да
| SN УС
| Все
| Серийный номер производителя Устройства самообслуживания
| 5300085380
| Да
| Код выполнения
| СL
| Один из 8 кодов работ согласно таблице «Коды выполнения работ»
| EL
| Да
| Код ошибки на банкомате
| СL
| Код ошибки, в случае закрытия заявки с кодом выполнения №7 или №8
| 1.4
| Да
| Сопутствующие проблемы
| СL
| Заполняется в случае обнаружения смежных с текущей заявкой проблем.
| списки доступа не обновлены, пустили в последний раз
| Да
| Флаг отмены заявки
| CL
| Устанавливается, в случае закрытия заявки с кодом выполнения №6
| 0/1
| Да
|
Таблица «Коды выполнения работ»
№ п.п.
| Наименование кода выполнения работ
| Кодовое обозначение
| Описание
| 1
| Административная проблема / доступ
| SU
| Код используется в случае отсутствия возможности выполнения работ заявки вследствие проблем с доступом/отсутствием необходимой сервисной зоны
| 2
| Отсутствие электропитания
| EL
| Код используется в случае, если на момент прибытия инженера, на объекте отсутствует электропитание
| 3
| Наряд выполнен
| CL
| Код используется, если работы по заявке выполнены, тесты прошли успешно, продолжение работ не требуется.
| 4
| Необходима запасная часть
| ND
| Статус используется только по связным заявкам при необходимости замены/установки коммуникационного оборудования
| 5
| Необходимы работы со стороны клиента
| Client
| Код используется, в случае необходимости проведения работ на процессинге или проблем с провайдером
| 6
| Отмена наряда без выезда
| CN
| Код используется при отмене заявки со стороны МК. Заявка не может быть отменена по инициативе Исполнителя. Обязательно согласование с МК
| 7
| Требуется инкассация (изъятие денег из тракта)
| IN
| Код используется, в случае необходимости выезда инкассации.
| 8
| Требуются ремонтные работы (перевод с FLM на SLM)
| SLM
| Код используется, в случае необходимости проведения SLM - работ.
|
Перечень УС.
Отдельным файлом (Приложение №1 к техническому заданию).
|