I. открытый запрос предложений


НазваниеI. открытый запрос предложений
страница6/10
ТипДокументы
filling-form.ru > Договоры > Документы
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10

РАЗДЕЛ 4. ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ



  1. Перечень пакетов услуг по единому сервисному обслуживанию УС производства компаний Wincor Nixdorf, NCR, Diebold Incorporated, Nautilus Hyosung.





  1. Абонентское сервисное обслуживание:




    1. Пакет услуг FLM (First Line Maintenance)

п/п

Работы по диагностике и восстановлению работоспособности УС

Условия предоставления

1.1.1

Первичная диагностика УС с использованием возможностей стандартного ПО, установленного на УС.

Согласно режиму обслуживания

1.1.2

Сброс ошибок УС, перезагрузка УС.

Согласно режиму обслуживания

1.1.3

Устранение замятий в трактах чекового и журнального принтеров, устранения застрявших карт из механизмов картридера, устранение замятий денежных средств в модулях УС (при наличии физического доступа к механизмам).

Согласно режиму обслуживания

1.1.4

Устранение неисправностей, не требующих ремонта/замены запасных частей, в т. ч. устранение мелких неполадок (выемка шпуль от бумаги и т.д.)

Согласно режиму обслуживания

1.1.5

Проверка электропитания 220В УС, проверка заземления УС.

Согласно режиму обслуживания

1.1.6

Подключение УС к сети 220В, изменение текущей схемы подключения УС к сети 220В. Электрические удлинители для проведения работ предоставляются Исполнителем. В случае невозможности выполнить работы необходимо предоставление отчета с указанием причин.

Согласно режиму обслуживания

1.1.7

Восстановление параметров и настроек ПО с целью восстановления работоспособности УС.

Согласно режиму обслуживания

1.1.8

Замер температуры с использованием измерительных средств в месте установки УС, в техническом кабинете УС и сейфовом пространстве УС при наличии доступа. Информирование заказчика в отчете о фактической температуре.

Согласно режиму обслуживания

1.1.9

Замена, подключение и параметризация устройств NetPing или устройств с аналогичным функционалом.

Согласно режиму обслуживания

Работы по диагностике и восстановлению работоспособности коммуникационного оборудования

1.1.10

Диагностика канала связи непосредственно с УС, восстановление работоспособности коммуникационного оборудования (перезагрузка, подключение специализированного оборудования для удаленной диагностики специалистами Заказчика («удаленной консоли»)). Удаленные консоли предоставляются Заказчиком.

Согласно режиму обслуживания

1.1.11

Восстановление кабельного соединения Банкомата, компонентов коммуникационного оборудования.

Согласно режиму обслуживания

1.1.12

Установка коммуникационных настроек ПО УС, в т. ч. замена сетевых адресов, сетевого протокола (с X.25 на IP).

Согласно режиму обслуживания

1.1.13

Совместный выезд со специалистами провайдеров связи для предоставления доступа к коммуникационному оборудованию в заранее (не менее чем за 24 часа) назначенное время.

Согласно режиму обслуживания, без участия в расчете качественный показателей

1.1.14

При внесении изменений в состав коммуникационного оборудования формирование отчета по результатам проведения работ, содержащего серийные номера коммуникационного оборудования; фотографии расположения коммуникационного оборудования, соединительных кабелей, линии связи. Отчет отправляется по электронной почте на адрес noc@multicarta.ru не позднее 24 часов с момента проведения работ.

При выполнении соответствующей заявки

Работы по замене расходных материалов

1.1.15

Замена расходных материалов в УС (бумага чековых и журнальных принтеров, картриджей для матричных принтеров). Расходные материалы предоставляются Заказчиком.

Согласно режиму обслуживания

Сервисные работы

1.1.16

Снятие и передача Заказчику лог-файлов.

Согласно режиму обслуживания

1.1.17

Сбор данных электронного журнального принтера.

Согласно режиму обслуживания

1.1.18

Установка и настройка на УС агента удаленного управления (Gate24 или иное). Работы производятся по инструкции, предоставляемой Заказчиком.

Согласно режиму обслуживания

1.1.19

Установка и настройка на УС агента безопасности (Symantec или иное), настройка параметров безопасности УС, установка паролей на аппаратные и программные компоненты УС. Работы производятся по инструкции, предоставляемой Заказчиком.

Согласно режиму обслуживания

1.1.20

Разовые работы, занимающие не более часа (например, подключение УС к процессингу, активация/деактивация функции jitter, лечение от вирусов, проверка наличия на УС антискимминговой накладки, замена экранных форм, установка и настройка БКП и т.п.). Работы производятся по инструкции, предоставляемой Заказчиком.

Согласно режиму обслуживания

Прочие работы

1.1.21

Осмотр УС на предмет: отсутствия нештатного оборудования (оборудование, не предусмотренное спецификацией), нарушения целостности брендирования или нанесения вандальных надписей и, по возможности, их устранение (чистящими салфетками). При выявлении фактов нарушений необходимо в отчете по заявке проинформировать об этом Заказчика.

При каждом выезде на УС

1.1.22

Проведение превентивных действий во избежание повторных выездов (содержание в порядке пространства технического отдела УС, осмотр состояния внутреннего оборудования, информирование заказчика на предмет потертостей кабелей, износа или порчи оборудования Банкомата, тускло работающего монитора и т.д.).

При каждом выезде на УС

1.1.23

Замена источника бесперебойного питания (ИБП). ИБП предоставляются Заказчиком.

Согласно режиму обслуживания

1.1.24

Ввод УС в эксплуатацию по согласованной сторонами в рабочем порядке инструкции.

Согласно режиму обслуживания

1.1.25

Диагностика и восстановление работоспособности системы видеонаблюдения.

Согласно режиму обслуживания, в течение 18 р.ч.

1.1.26

Диагностика и восстановление работоспособности системы охранной сигнализации.

Согласно режиму обслуживания

1.1.27

Проведение прочих разовых работ, занимающих не более часа, в рамках попутных выездов.

При выполнении соответствующей заявки



    1. Пакет услуг «Тариф C (FLM)» – замена расходных материалов.

п/п

Работы по диагностике и восстановлению работоспособности УС

Условия предоставления

1.2.1

Замена расходных материалов. Данная услуга предусматривает замену бумажных роликов принтеров УС.

В сроки, указанные в п. 4 Приложения №5 к Договору. Ежедневно (включая праздничные дни) с 9:00 до 21:00. Расходные материалы предоставляет Заказчик.




    1. Пакет услуг «Тариф D (FLM2)» – диагностика работоспособности.

п/п

Работы по диагностике и восстановлению работоспособности УС

Условия предоставления

1.3.1

Перезагрузка УС, сброс ошибок УС, устранение замятий в трактах чекового и журнального принтеров, устранение застрявших карт из механизмов картридера, устранение замятий денежных средств в модулях УС (при наличии физического доступа к механизмам) и инородных предметов из модулей УС.

В сроки, указанные в п. 4 Приложения №5 к Договору. С понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.

1.3.2

Проверка электропитания УС: проверка розетки на предмет заземления и наличия питающего напряжения 220 вольт. Замер температуры с использованием измерительных средств в месте установки УС, в техническом кабинете УС и сейфовом пространстве УС при наличии доступа. Информирование Заказчика в отчете о фактической температуре.

В сроки, указанные в п. 4 Приложения №5 к Договору. С понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.

1.3.3

Восстановление электрического соединения устройства с сетью, взаимодействие с организацией по восстановлению электричества.

В сроки, указанные в п. 4 Приложения №5 к Договору. С понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.

1.3.4

Восстановление параметров и настроек программного обеспечения с целью восстановления работоспособности УС (ввод сетевых параметров по инструкции Заказчика).

В сроки, указанные в п. 4 Приложения №5 к Договору. С понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.

1.3.5

Восстановление кабельного соединения УС, компонентов коммуникационного оборудования.

В сроки, указанные в п. 4 Приложения №5 к Договору. С понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.

1.3.6

Восстановление работоспособности коммуникационного оборудования (перезагрузка, проверка индикации оборудования). Замена/демонтаж коммуникационных кабелей внутри УС.

В сроки, указанные в п. 4 Приложения №5 к Договору. С понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.

1.3.7

Смена канала связи к УС, в том числе смена сетевых настроек (замена IP-адресов на УС согласно выданным Заказчиком параметрам).

В сроки, указанные в п. 4 Приложения №5 к Договору. С понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.

1.3.8

Прочие разовые работы, например по настройке и параметризации программного обеспечения, копированию и/или исполнению файлов и т.д., занимающие по времени выполнения не более одного часа. Данные работы не распространяются на модернизацию и установку нового программного обеспечения Заказчика.

В сроки, указанные в п. 4 Приложения №5 к Договору. С понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.




  1. Разовые работы:





    1. Подключение не находящихся на Обслуживании УС к процессингу (параметризация УС, установка и подключение коммуникационного оборудования, проверка работоспособности и т.п.);

    2. Проверка места установки на соответствие требованиям производителя УС как первичное (без УС), так и вторичное (в процессе эксплуатации УС) и предоставление отчета обследования Заказчику;

    3. Проведение технической экспертизы УС, не стоящих на Обслуживании, по Заявке Заказчика с предоставлением Акта выполненных работ, Акта технического осмотра и Акта технической экспертизы УС (составленных соответственно по формам 1-3 Приложения №16 к Договору);

    4. Работы по Обслуживанию по Заявке Заказчика вне Режима Обслуживания УС, а также для УС, не находящихся на Обслуживании.

    5. Типовое подключение канала связи. Состав работ по данной услуге:

- выезд к УС по указанному в заявке адресу;

- установка в УС заранее настроенного коммуникационного оборудования и соединительных кабелей;

- настройка коммуникационных параметров УС;

- предоставление доступа к коммуникационному оборудованию специалистам провайдера связи;

- при необходимости «обжимка» кабелей разъемами RJ-11, RJ-45;

- при внесении изменений в состав и расположение коммуникационного оборудования формирование отчета по результатам проведения работ, содержащего инвентарные номера коммуникационного оборудования, фотографии расположения коммуникационного оборудования, соединительных кабелей, линии связи. Отчет отправляется по электронной почте на адрес noc@multicarta.ru не позднее 24 часов с момента проведения работ.

Необходимые материалы для проведения работ:

- «удаленная консоль»;

- три патч-корда Ethernet длиной 3 м;

- удлинитель электрический (длина 3 м, 3 электрических розетки, наличие заземления);

- кабель витая пара (UTP cat 5), кусок 6 метров;

- разъемы RJ-11, RJ-45, в необходимом количестве.

Коммуникационное оборудование, соединительные кабели (кроме патч-кордов), «удаленная консоль» предоставляются Заказчиком (при этом стороны подписывают Акт приёмки-передачи оборудования, составленный по форме Приложения № 15 к Договору), остальные материалы – Исполнителем.

Срок проведения работ по данной услуге – 24 часа с момента подачи заявки.

В заявке на выполнение работ по данной услуге в поле «Описание неисправности» указывается «ТИПОВОЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ КАНАЛА СВЯЗИ»

    1. Нетиповое подключение канала связи.

Состав работ по данной услуге включает все работы, указанные в п. 2.5 настоящего Приложения, а также:

- установка коммуникационного ящика при необходимости;

- перенос в коммуникационный ящик коммуникационного оборудования при необходимости;

- прокладка линии связи по зданию при необходимости;

Состав дополнительных работ и необходимых материалов может меняться в зависимости от сути задачи. Коммуникационное оборудование, соединительные кабели (кроме патч-кордов), «удаленная консоль» предоставляются Заказчиком. Все остальные материалы закупаются Исполнителем.

Спецификация необходимых материалов, состав дополнительных работ и сроки исполнения указываются в смете, составляемой Исполнителем и предоставляемой Заказчику в срок 3 (три) рабочих дня с момента подачи Заявки.

В заявке на выполнение работ по данной услуге в поле «Описание неисправности» указывается «НЕТИПОВОЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ КАНАЛА СВЯЗИ», а также вся необходимая информация для составления сметы.

    1. Прочие РР длительностью более часа.



  1. Условия и срок оказания услуг по Обслуживанию.


  1. Режимы Обслуживания

    1. Обслуживание осуществляется Исполнителем в период времени, выбранный Заказчиком.

    2. Зафиксированы следующие Режимы обслуживания:

Базовый:

  • 5х9 – по рабочим дням с понедельника до пятницы с 09.00 до 18.00 часов местного времени;

Расширенные:

  • 5х11 – с понедельника до пятницы с 09.00 до 20.00 часов местного времени, включая праздничные дни;

  • 5х11 + 1х9 – с понедельника до пятницы с 09.00 до 20.00 часов местного времени, суббота – с 09.00 до 18.00 часов местного времени, включая праздничные дни;

  • 5х11 + 2х9 – с понедельника до пятницы с 09.00 до 20.00 часов местного времени, суббота, воскресенье – с 09.00 до 18.00 часов местного времени, включая праздничные дни;

  • 5х12 – с понедельника до пятницы с 09.00 до 21.00 часа местного времени, включая праздничные дни;

  • 5х12 + 1х9 – с понедельника до пятницы с 09.00 до 21.00 часа местного времени, суббота – с 09.00 до 18.00 часов местного времени, включая праздничные дни;

  • 5х12 + 2х9 – с понедельника до пятницы с 09.00 до 21.00 часа местного времени, суббота, воскресенье – с 09.00 до 18.00 часов местного времени, включая праздничные дни;

  • 6х9 – с понедельника до субботы с 09.00 до 18.00, включая праздничные дни;

  • 7х9 – ежедневно с 09.00 до 18.00, включая праздничные дни;

  • 7х12 – ежедневно с 09.00 до 21.00, включая праздничные дни;

  • 7х12н – ежедневно с 21.00 до 09.00, включая праздничные дни.




  1. Зоны расположения УС в рамках пакета услуг FLM*

    • Зона A+: в пределах городской черты Москвы и Санкт-Петербурга;

    • Зона A: города присутствия сервисных центров Исполнителя, а также не далее 50 км от их границ;

    • Зона B: от 51 до 150 км от границ городов расположения сервисных центров Исполнителя;

    • Зона C: от 151 до 300 км от границ городов расположения сервисных центров Исполнителя;

    • Зона D: более 300 км от границ городов расположения сервисных центров Исполнителя;

    • Зона D+: территории-исключения, транспортное сообщение с которыми происходит через железную дорогу с частотой 1 раз в сутки и реже.

* Радиусы указаны минимальные. Допускается их увеличение без нарушений гарантированного Времени выполнения услуг.

  1. Гарантированное Время выполнения услуг в рамках пакета услуг FLM (в рабочих часах):




Зона

Время восстановления

A+, A

не более 3

B

не более 6

C, D, D+

не более 8




  1. Гарантированное Время выполнения услуг в рамках пакетов услуг «Тариф С (FLM)», «Тариф D (FLM2)» (в рабочих часах)

Пакет услуг

Время восстановления

Примечание

Тариф C

3

для УС, установленных на территории Москвы, городов Зеленоград, Химки, Мытищи, Долгопрудный, Красногорск и городах с сервисными центрами или удаленностью не более 10 км от МКАД или границы города с СЦ

5

для УС, установленных на расстоянии 10-20 км от МКАД или границы города с сервисным центром

6

для УС, установленных на расстоянии 20-50 км от МКАД или границы города с сервисным центром

8

для УС, установленных на расстоянии более 50 км от МКАД или границы города с сервисным центром

Тариф D

3

для УС, установленных на территории Москвы, городов Зеленоград, Химки, Мытищи, Долгопрудный, Красногорск и городах с сервисными центрами или удаленностью не более 10 км от МКАД или границы города с СЦ

5

для УС, установленных на расстоянии 10-20 км от МКАД или границы города с сервисным центром

6

для УС, установленных на расстоянии 20-50 км от МКАД или границы города с сервисным центром

8

для УС, установленных на расстоянии более 50 км от МКАД или границы города с сервисным центром




  1. Зафиксировано следующее соотношение по количеству УС в зонах (пакет услуг FLM)




Зона

Кол-во УС (в % соотношении от всей сети)

A+, A

не менее 78,2%

B

не более 14,7%

C, D, D+

не более 7,1%




  1. Расчёт стоимости ЕСО


Годовая стоимость ЕСО в зависимости от пакета услуг и режима обслуживания рассчитывается на основании тарифов. Тарифы устанавливаются в рублях РФ без копеек. Начальные максимальные тарифы составляют:

    1. Пакет услуг FLM:

Режим обслуживания

Стоимость обслуживания 1 (одного) УС в год (рублей РФ, в т.ч. НДС)

FLM

5х9

14 036

5х11

15 440

5х11 + 1х9

16 840

5х11 + 2х9

17 545

5х12

15 860

5х12 + 1х9

17 260

5х12 + 2х9

19 650

6х9

15 440

7х9

17 545

7х12, 7х12н

23 861




    1. Пакеты услуг «Тариф С (FLM)», «Тариф D (FLM2)», «Тариф С (FLM)» + «Тариф D (FLM2)»:

Пакет услуг

Стоимость обслуживания одного УС в год (рублей РФ, в т.ч. НДС)

Тариф C

13 755

Тариф D

14 000

Тариф C + Тариф D

19 089



  1. Информационный обмен.

Доступные способы информационного обмена:

  1. почтовые сообщения;

  2. Xml/текстовые файлы через http/ftp внутри VPN.

 

Обмен Заказчик - Исполнитель:

  1. Исполнитель должен обеспечить получение от Заказчика сообщения типа "Новая заявка", "Отмена заявки", "Дополнительная информация по заявке";

  1. при получении сообщения типа "Новая заявка" Исполнитель должен обеспечить ее автоматическую регистрацию и вернуть информацию, содержащую уникальный идентификационный номер. Весь инфообмен с момента отправки запроса из Сервис-Деска Заказчика до момента получения информации о регистрации должен занимать не более 30 астрономических минут;

  1. в случае некорректных данных / поврежденного формата и т.д. система Исполнителя должна формировать автоматические уведомления об ошибках на запросы Заказчика перечисленных типов;

  1. в случае корректной обработки информации из запросов типа "Отмена заявки", "Дополнительная информация по заявке" система Исполнителя должна формировать уведомления о корректной обработке запросов;

  2. у Исполнителя должны быть организованы резервные методы инфообмена (телефон, электронная почта);

  3. Исполнитель должен своевременно (не позднее одного астрономического часа) уведомлять Заказчика о сбоях инфообмена на своей стороне.

  4. Исполнитель должен уметь получать и корректно обрабатывать информацию о дате и времени возможного начала и продолжения работ.

 

Обмен Исполнитель - Заказчик:

Исполнитель должен передавать Заказчику информацию в реальном времени (с максимальными задержками в 5 минут при пакетной обработке и передаче информации):

  1. о факте регистрации новой заявки;

  2. о факте корректной / некорректной обработки дополнительных запросов в рамках заявки, инициированной со стороны Заказчика;

  3. о факте назначения инженера, включая информацию о назначенном инженере с указанием кода/ФИО, телефона, планируемой дате и времени подъезда (планируемом времени начала работ);

  4. об изменении планируемого времени начала работ;

  5. о факте приостановки выполнения заявки по причине, не зависящей от Исполнителя (отсутствие доступа, необходимость выгрузки и т.д.) с однозначным формализованным признаком перевода ответственности по заявке на Заказчика;

  6. о факте приостановки выполнения заявки по причине, зависящей от Исполнителя, включая дату и время планируемого возобновления работ;

  7. о получении уведомления о возможности продолжения работ от Заказчика или других достоверных источников (Банк, инкассаторы) с предоставлением нового значения регламентной даты исполнения заявки;

  8. об изменении типа заявки (бесплатная => платная) без переоткрытия заявки с последующим предоставлением нового значения регламентной даты исполнения заявки;

  9. об отмене заявки на основании полученного от Заказчика уведомления о возможности отмены заявки;

  10. о факте завершения работ и закрытии заявки с информацией о выполненных работах/ложном выезде/отмене заявки, времени начала и завершения работ, коде результата работ, о дополнительных проблемах с УС, не связанных с выполнением данной заявки кодах ошибки на УС, в случае, если сброс данной ошибки не возможен силами исполнителя;

  11. о комментариях по ходу исполнения заявки, касающихся Заказчика, с передачей всех необходимых параметров в соответствии с таблицей Ключевые передаваемые параметры обмена Исполнитель-Заказчик (ниже).


Требования к функционалу Исполнителя:

  1. умение работать с заявками разных типов и изменять заявку по ходу проведения работ;

  2. умение вычислять регламентное время исполнения и перевычислять его в случае необходимости (изменение типа, остановка по вине Заказчика).


Координация:

  1. координаторы Исполнителя должны быть доступны для уточнения деталей по ходу исполнения заявки в режиме, соответствующим режимам исполнения заявок;

  2. координаторы Исполнителя должны обладать оперативной информацией по заявкам, подходящим по сроку исполнения к регламентному или уже находящимся в состоянии просрочки.


Эскалация:

  1. должна быть проработанная схема эскалации;

  2. Исполнитель предоставляет Заказчику эскалационную матрицу в формате, согласованном Сторонами в рабочем порядке.


Техническая поддержка:

  1. необходим проработанный механизм обращения в техническую поддержку Исполнителя в случае возникновения проблем в информационном обмене;

  2. режим работы технической поддержки должен соответствовать режимам исполнения заявок и быть шире их (авторегистрация заявки должна отрабатывать, в т.ч., до режима обслуживания, отчеты о выполнении могут приходить после него);

  3. наличие резервного механизма инфообмена при сбоях в основной системе;

 

Портал:

Исполнитель должен обладать порталом, резервирующим функции:

    1. регистрации и передачи доп. информации по заявкам;

    1. просмотра деталей текущего хода исполнения заявок.

 

Таблица «Ключевые передаваемые параметры обмена Исполнитель – Заказчик»


Параметр

Статусы

Описание

Пример

Обязательность

Тип заявки

OP (открытие /регистрация заявки)

Начальный тип заявки (FLM, ЗЧЛ, ЗЖЛ, связь FLM)

Заявка открыта с типом FLM

Да

Регистрационный номер заявки

OP (открытие /регистрация заявки)

Уникальный идентификатор заявки в системе СП

Заявка зарегистрирована с номером 0000011520

Да

Дата регистрации

OP (открытие /регистрация заявки)

Фактическая дата регистрации заявки в системе СП

Формат 24.04.2014 12:00, 1 (единица) = 24 часам

Да

Регламентная дата

OP, TC

Регламентная дата, к которой, в соответствие с договорными обязательствами, должны быть завершены работы. Обновляется в случае изменения типа заявки / перевода заявки из состояния "заморозки".

Формат 24.04.2014 12:00, 1 (единица) = 24 часам

Да

Дата назначения инженера

AS (назначен инженер)

Текущая дата назначения инженера на заявку

Формат 24.04.2014 12:00, 1 (единица) = 24 часам

Да

Данные инженера

AS (назначен инженер)

ФИО или код назначенного инженера, телефон

Иванов Иван Иванович / RU5432

Да

Дата планируемого подъезда

OP, TC, AS

Текущая дата планируемого подъезда для начала работ

Формат 24.04.2014 12:00, 1 (единица) = 24 часам

Да

Дата планируемого завершения работ

OP, TC, AS

Текущая дата планируемого завершения работ

Формат 24.04.2014 12:00, 1 (единица) = 24 часам

Нет

Дата начала работ

CM (выполнена), CL (закрыта)

Фактическая дата начала работ инженера на Банкомате.

Формат 24.04.2014 12:00, 1 (единица) = 24 часам

Нет

Дата завершения работ

CM, CL

Фактическая дата завершения работ инженера на Банкомате.

Формат 24.04.2014 12:00, 1 (единица) = 24 часам

Нет

Дата закрытия заявки

CL

Фактическая дата закрытия заявки в системе СП

Формат 24.04.2014 12:00, 1 (единица) = 24 часам

Да

Дата приостановки/заморозки заявки

SU,FZ


Фактическая дата остановки/заморозки исполнения заявки. В случае отсутствия параметра будет использоваться дата получения.

Формат 24.04.2014 12:00, 1 (единица) = 24 часам

Нет

Заморозка

SU

Текстовое описание причины приостановки выполнения заявки

Заказан ЗИП

Да

Заморозка не по вине исполнителя

FZ

Текстовое описание причины приостановки выполнения заявки

Для продолжения работ требуется выгрузка

Да

URL

OP

Ссылка на заявку на портале Исполнителя

http:// servpartner /atms/CaseEdit.action?caseId=6024783

Нет

Результат выполнения

CM, CL

Текстовое описание выполненных работ.

Замена диспенсера, готов к загрузке

Да

Тип выполненных работ

CM, CL

Код типа выполненных работ (из формализованного списка возможных типов выполненных работ)

Числовой идентификатор

Да

ID заявки в системе МК

Все

Уникальный идентификатор заявки в системе МК

228678707

Да

ID заявки в системе СП

Все

Уникальный идентификатор заявки в системе СП

0000011519

Да

ID УС

Все

Уникальный идентификатор Устройства самообслуживания в системе МК

384766

Да

SN УС

Все

Серийный номер производителя Устройства самообслуживания

5300085380

Да

Код выполнения

СL

Один из 8 кодов работ согласно таблице «Коды выполнения работ»

EL

Да

Код ошибки на банкомате

СL

Код ошибки, в случае закрытия заявки с кодом выполнения №7 или №8

1.4

Да

Сопутствующие проблемы

СL

Заполняется в случае обнаружения смежных с текущей заявкой проблем.

списки доступа не обновлены, пустили в последний раз


Да

Флаг отмены заявки

CL

Устанавливается, в случае закрытия заявки с кодом выполнения №6

0/1

Да


Таблица «Коды выполнения работ»


п.п.

Наименование кода выполнения работ

Кодовое обозначение

Описание

1

Административная проблема / доступ

SU

Код используется в случае отсутствия возможности выполнения работ заявки вследствие проблем с доступом/отсутствием необходимой сервисной зоны

2

Отсутствие электропитания

EL

Код используется в случае, если на момент прибытия инженера, на объекте отсутствует электропитание

3

Наряд выполнен

CL

Код используется, если работы по заявке выполнены, тесты прошли успешно, продолжение работ не требуется.

4

Необходима запасная часть

ND

Статус используется только по связным заявкам при необходимости замены/установки коммуникационного оборудования

5

Необходимы работы со стороны клиента

Client

Код используется, в случае необходимости проведения работ на процессинге или проблем с провайдером

6

Отмена наряда без выезда

CN

Код используется при отмене заявки со стороны МК. Заявка не может быть отменена по инициативе Исполнителя. Обязательно согласование с МК

7

Требуется инкассация (изъятие денег из тракта)

IN

Код используется, в случае необходимости выезда инкассации.

8

Требуются ремонтные работы (перевод с FLM на SLM)

SLM

Код используется, в случае необходимости проведения SLM - работ.




  1. Перечень УС.

Отдельным файлом (Приложение №1 к техническому заданию).

1   2   3   4   5   6   7   8   9   10

Похожие:

I. открытый запрос предложений iconДокументация на открытый запрос предложений
Открытый запрос предложений в электронной форме на право заключения договора на оказание услуг по комплексной уборке

I. открытый запрос предложений iconОткрытый запрос предложений на
Нормативные основы регулирования порядка проведения открытого запроса предложений (далее – Запрос предложений)

I. открытый запрос предложений iconОткрытый запрос предложений
Участники) к участию в процедуре открытого запроса предложений (далее — Запрос предложений) на право заключения договоров на поставку...

I. открытый запрос предложений iconО проведении
Форма закупочной процедуры: открытый запрос предложений (далее – запрос предложений)

I. открытый запрос предложений iconО проведении
Форма закупочной процедуры: открытый запрос предложений (далее – запрос предложений)

I. открытый запрос предложений iconО проведении
Форма закупочной процедуры: открытый запрос предложений (далее – запрос предложений)

I. открытый запрос предложений iconИзвещение о проведении открытого запроса предложений в электронной...
Форма процедуры закупки: Открытый запрос предложений в электронной форме далее «Запрос предложений»

I. открытый запрос предложений iconТверждаю а Департамента по у правлению конкурентными закупками документация...
Документация о Запросе предложений Запрос предложений №045/ГАвиа/2-3219/20. 07. 11/З

I. открытый запрос предложений iconИзвещение о проведении открытого запроса предложений в электронной форме
Форма процедуры закупки: Открытый запрос предложений в электронной форме далее «Запрос предложений»

I. открытый запрос предложений iconДокументация по запросу предложений открытый запрос предложений на право заключения
Исполнителей) к участию в процедуре открытого конкурентного Запроса предложений (далее — Запрос предложений) на право заключения...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:


Все бланки и формы на filling-form.ru




При копировании материала укажите ссылку © 2019
контакты
filling-form.ru

Поиск