Судебная защита прав потребителей
Скачать 3.7 Mb.
|
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя.1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. 2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20–22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится. 2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара. 3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены. 4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. 5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита. 2. Практическое применение закона Ситуация: в магазине был приобретён жидкокристаллический монитор «LG». При использовании монитора на экране был обнаружен битый пиксель. В инструкции к монитору производитель написал, что не считает неисправностью присутствие 0,01% пикселей, которые «иногда» не работают. С момента приобретения монитора в магазине прошло 3 дня. Решение: именно потому, что неработающие пиксели не считаются недостатком, можно применить нормы п. 4 ст. 26.1, конечно при соблюдении условий возврата товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства. (ст. 18). При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Если потребитель считает что товар не надлежащего качества, то с помощью экспертизы может попытаться доказать свою правоту. Это в судебном порядке уже. В случае если он окажется прав, то может при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. (Ст. 24. п. 4). Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 п. 1). За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. 9 ст. 20, п. 1). Праву потребителя соответствует, обязанность продавца и изготовителя обеспечивать всю требуемую информацию. Предоставление неполной или недостоверной информации может повлечь за собой материальную ответственность продавца за вред, причиненный здоровью покупателя. Купив товар с неоговоренными продавцом недостатками, потребитель вправе потребовать либо безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов по их устранению, либо соразмерного уменьшения покупной цены, замены товара на товар аналогичной марки, замены на такой же товар другой марки, либо возмещения убытков. Требования об исправлении недостатков могут быть предъявлены в пределах гарантийных сроков, а если они не установлены, то в течение шести месяцев; для недвижимого имущества – не позднее двух лет со дня передачи товара потребителю. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товаров. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены в течение 20 дней с момента предъявления потребителем требований. По товарам длительного пользования продавец и изготовитель обязаны по предъявлении требования потребителем немедленно безвозмездно на время ремонта предоставить ему аналогичный товар с доставкой за свой счет. Заключение В своей работе, я попыталась осветить вопрос защиты прав потребителей в торговле. Я выяснила, что данная проблема регулируется большим количеством нормативных актов, однако решающее, главенствующее положение среди них занимает Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», а в данной ситуации глава 2. В заключении мне хотелось бы подчеркнуть, что во избежание подобной ситуации стоит сразу обращать внимание на дефекты товара. Знание законодательства о защите прав потребителей, умение ориентироваться в потребительских проблемах, обеспечивать качественное предоставление товаров и услуг необходимо не только гражданам-потребителям, но и предпринимателям, менеджерам, руководителям, которые предоставляют населению эти товары и услуги. Знания законодательства о защите прав потребителей необходимы не только самим потребителям, но и производителям товаров и услуг, в первую очередь, менеджерам, администраторам, руководителям всех уровней, предпринимателям. Практика контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей свидетельствует о явных пробелах в правовой культуре предпринимателей. Обусловлены они, главным образом, незнанием предпринимателями законодательства о защите прав потребителей и других нормативных актов. По-прежнему, не вошли в практику делового обращения предпринимателей такие критерии, как взаимная ответственность, доброжелательность и порядочность по отношению к потребителю и заинтересованность продавца (изготовителя) в продаже качественного товара (услуги). В связи с этим организациям по защите прав потребителей – муниципальной и общественной необходимо организовать комплексную работу с предпринимателями, проводить обучающие семинары по разъяснению правил торговли и законодательства о защите прав потребителей. Список литературы 1. Закон РФ от 07.02.1992 №2300–1 (ред. от 25.10.2007) «О защите прав потребителей» 2. Гражданский кодекс РФ (по состоянию на 15 августа 2003 года). 3. Гривков О.Д., Шичагин А.В. Права человека и права потребителя: конституционный и практический аспекты. // Право и политика. 2002. №6. С. 61–75. 4. Прокш М. Ответственность за нарушение прав потребителей. // Законность. 2003. №10. С. 52–55. 5. Постановление Верховного Совета РФ от 7.02.92 №2300/1–1 «О введении в действие Закона «О защите прав потребителей» 6. Защита прав потребителей / Под ред. С.А. Подзорова. – М.: Экзамен, 2003 – 688 с. 7. Звоненко Д.А. Комментарий к изменениям законодательства о защите прав потребителя // Коммерсантъ. – 2000.– №23 й день. Верните товар в магазин и потребуйте либо возвратить деньги, либо заменить на другой. Закон издан для регулирования отношений, возникающие между потре- бителями и предпринимателями, устанавливания прав потребителей на при- обретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на безопасность их жизни и здоровья, получения информации о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещения потребите- лей, государственной и общественной защитой их интересов, объединения в общественные организации потребителей, а также определении механизма реализации этих прав. Основные понятия применяемые в Законе : потребитель - гражданин, использующий, приобретающий, заказываю- щий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, ус- луги) для личных бытовых нужд; изготовитель - предприятие, организация, учреждение или гражда- нин-предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги; продавец - предприятие, организация, учреждение или гражда- нин-предприниматель, производящие товары для реализации; исполнитель - предприятие, организация, учреждение или гражда- нин-предприниматель, реализующие товары по договору купли-продажи; стандарт - государственный стандарт, санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответс- твии с законодательством Российской Федерации устанавливают обязатель- ные требования к качеству товаров (работ, услуг); обязательная сертификация - подтверждение уполномоченным на то органом соответствия товара (работы, услуги) обязательным требованиям стандарта; недостаток - отдельное несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям стандартов, условиям договоров либо обычно предъявляемым требованиям, а также информации о товаре (работе, услу- ге), предоставленной изготовителем (исполнителем, продавцом); существенный недостаток - недостаток который делает невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги), в соответствии с его целевым назначением либо не может быть быть устранен в отношении данного потребителя, либо для его устранения требуются большие затраты труда и времени, либо делает товар (работу, услугу) иным чем предус- мотрено договором, либо проявляется вновь после его устранения. РАЗДЕЛ I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ Статья 1. Законодательство о защите прав потребителей. В статье сказано о составе Законодательства РФ о защите прав пот- ребителей и ограничении регулировании правительством отношений по за- щите прав потребителей. Также правительство РФ не вправе поручать ми- нистерствам и ведомствам принимать нормативные акты по защите прав потребителей. При регулировании отношений по защите прав потребителей законодательством республик в составе РФ нормы этого законодательства - 2 - не могут ограничивать правы потребителей и снижать гарантии из защиты, установленные этим Законом. Статья 2. Применение законодательства о защите прав потребителей одной республики в составе РФ на территории другой республики в составе РФ. В статье описано где и по каким правилам применяется Законода- тельство о защите прав потребителей. К отношениям, возникающим при причинении потребителям вреда и при осуществлении их права на безопас- ность жизни и здоровья, применяется закон места рассмотрения спора, а по ходатайству потребителя - закон места причинения вреда; к отношениям, основывающимся на иных предусмотренных законода- тельством правах потребителей, применяется закон места приобретения товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено соглашением между потребителем и продавцом (исполнителем). Если межреспубликанским соглашением предусмотренные иные правила применения законодательства одной республики в составе РФ на террито- рии другой республики в составе РФ, то применяются правила межреспуб- ликанского соглашения. Статья 3. Международные договоры Если международным договором РФ установлены другие правила о за- щите прав потребителей, то применяются правила международного договора. Статья 4. Качество товара (работы, услуги) Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан продать потребителю товар (передать результаты выполненной работы, оказать услугу), соот- ветствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым требованиям, а также информации о това- рах (работах, услугах), предоставленной продавцом (изготовителем, ис- полнителем). Продавец должен гарантировать работоспособность товара в течении времени установленным им самим или по соглашению с потребите- лем, если время гарантии не установлено то в течение 10 лет. Изготови- тель обязан обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара до тех пор пока он находится в производстве. После снятия това- ра с производства по тем же срокам, что и гарантия. Если изготовитель отказывается принять в ремонт товар во время его гарантийного срока работы то изготовителя можно привлечь к ответс- твенности по этой статье. Статья 5. Право потребителей на безопасность товаров (работ, услуг). Потребитель имеет право на то, чтобы товары (работы, услуги) при обычных условиях их использования, при их хранении и транспортировке были безопасны для его жизни, здоровья, имущества, а также окружающей среды. Если стандарты содержащие требования безопасности отсутствуют, то выпуск данного продукта должен быть приостановлен до внедрения та- ких стандартов. На товары, использование которых дольше определенного срока представляет опасность, должны устанавливаться сроки службы - 3 - (годности). Потребитель должен быть предупрежден об этих сроках, необ- ходимых действиях по его истечении а также о возможных последствиях при невыполнении указанных действий. Изготовитель обязан обязан обес- печить безопасность товаров в течение установленного срока их службы (годности), а если срок службы не установлен то в течение 10 лет. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения дынного тре- бования, подлежат возмещению в соответствии со статьей 12 настоящего Закона. Если для безопасного хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдение специальных правил, изготовитель обязан разрабо- тать такие правила и довести их до сведения потребителя. Товары (в том числе импортные) без сертификатов обеспечивающих безопасность реализо- вывать запрещается. Ответственность за нарушение требований по безо- пасности товаров, а также за необоснованную выдачу сертификата опреде- ляется статьей 41 настоящего Закона. Если установлено, что при соблюдении потребителем всех инструкций по хранению и эксплуатации товара он причиняет вред, изготовитель обя- зан приостановить их производство до устранения причин вреда, а в не- обходимых случаях изъять их из производства и отозвать от потребите- лей. Если причины наносящие вред устранить невозможно, изготовитель обязан снять товары с производства. Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товаров, подлежат возмещению изготовителем в полном объеме. Если товар причинил вред из-за того, что изготовитель не предос- тавил потребителю информацию о правильной эксплуатации, хранению и транспортировке то он несет обязательную ответственность по данной статье. Статья 6. Право потребителя на информацию. Потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя, испол- нителя) предоставления необходимой и достоверной информации о его предприятии, реализуемых им товарах (работах, услугах) и о режиме его работы. Если в подобной информации потребителю отказано или она дово- дится не в полной форме, то он имеет право добиться получения ее с по- мощью статьи 6. Статья 7. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце). Изготовитель обязан довести до сведения потребителя наименование своего предприятия и его местонахождение. Торговые предприятия, предп- риятия бытового и иных видов обслуживания обязаны иметь вывеску с ука- занием профиля и форм организации их деятельности, фирменного наимено- вания, если оно имеется, и информации о режиме работы. Предприятия обязаны на вывеске указывать их юридический адрес (местонахождение их собственника). Торговые предприятия, предприятия бытового и иных видов обслуживания обязаны информировать потребителей о применяемых ими пра- вилах реализации товаров. Если потребитель простоял возле закрытого магазина ввиду отсутс- твия вывески с расписанием работы, то он имеет право возместить свое затраченное время с помощью этой статьи. - 4 - Статья 8. Информация о товарах (работах, услугах). Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предос- тавлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их компетентного выбо- ра. Эта информация в обязательном порядке должна содержать: наименование стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары (работы, услуги); перечень основных потребительских свойств товаров, а в отношении продуктов питания - состав, вес, объем, калорийность и др.; цену и условия приобретения товаров; гарантийные обязательства изготовителя; правила и условия безопасного и эффективного использования това- ров; срок службы (годности) товаров и сведения о необходимых действиях потребителя по его истечении, а также о возможных последствиях при не- выполнении указанных действий; адреса изготовителя и предприятий уполномоченных изготовителем на принятие претензий от потребителя, а также производящих ремонт и тех- ническое обслуживание. По товарам которые при определенных условиях могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, изготовитель обязан довести до его сведения информацию о видах и возможных последствиях их воз- действия. На товарах потребительские свойства которых могут ухудшаться с течением времени должен указываться срок годности. Подобная информация обычно прилагается в технической документации прилагаемой к товарам, этикетке. На упаковке должна содержаться та же информация, что и на товаре. В случае не предоставления данной информации потребитель имеет полное право вытребовать ее. Статья 9. Режим работы продавца (исполнителя). Потребитель имеет право требовать, чтобы режим работы продавца (исполнителя) соответствовал им объявленному. Государственным предпри- ятиям режим работы устанавливается по решению органов местной адми- нистрации. Режим работы частного предприятия определяется собственни- ком. Если режим работы государственного предприятия нарушен, виновные должностные лица несут ответственность, установленную законодательст- вом РФ и республик в составе РФ. Статья 10. Ответственность за ненадлежащую информацию. В случае если предоставление недостоверной или недостаточно пол- ной информации о товаре (работе, услуге), а также изготовителе (испол- нителе, продавце) повлекло: приобретение товара (работы, услуги) не обладающего необходимыми потребителю свойствами, - он вправе расторгнуть договор и потребовать возмещение причиненных ему убытков; невозможность использования приобретенного товара (работы, услу- ги) по назначению - потребитель вправе потребовать предоставления в - 5 - разумно короткий срок надлежащей информации. Если информация в огово- ренный срок не будет предоставлена, потребитель вправе расторгнуть до- говор и потребовать возмещения причиненных ему убытков; Причинению вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя - он вправе предъявить продавцу (изготовителю, исполнителю) требования пре- дусмотренные статьей 12 настоящего Закона, а также потребовать возме- щения убытков, причиненных природным объектом, находящимся во владении потребителя на праве собственности, либо по иным основаниям, предус- мотренным законом или договором. В случае систематического нарушения положения статей 7, 8 и 9 настоящего Закона изготовитель (исполнитель, продавец) по предписанию Государственного комитета РФ по антимонопольной политике и поддержке новых экономических структур и его территориальных органов может быть ликвидирован в порядке, установленном законодательством РФ. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информации о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя спе- циальных познаний о его свойствах и характеристиках. Статья 11. Ответственность продавцов (изготовителей, исполнителей). Если при заключении договора между продавцом и потребителем опре- делить более высокий размер ответственности чем указано в настоящем Законе или указать ответственность которая в настоящем Законе не ука- зана, то продавец будет нести ответственность указанную в договоре. Убытки, причиненные потребителю вследствие недостатков товара, подлежат возмещению сверх неустойки, установленной настоящим Законом. Уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают продавца от исполнения возложенных на него настоящим Законом обязанностей перед потребителем. Продавец освобождается от ответственности за неисполнение или не- надлежащее исполнение обязанностей если докажет, что это произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмот- ренным настоящим Законом. Требования потребителя об уплате неустойки, предусмотренной зако- ном, подлежат удовлетворению продавцом в добровольном порядке. При удовлетворении требований потребителя суд вправе вынести ре- шение о взыскании с продавца, нарушившего права потребителей, в соот- ветствующий бюджет штрафа в размере цены иска за несоблюдение добро- вольного порядка удовлетворения требований потребителя. По желанию потребитель может в договоре с продавцом указать более высокий размер ответственности. И, в случае нарушения, продавец будет обязан платить сумму не указанную в Законе а указанную в договоре. Статья 12. Имущественная ответственность за вред причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги). Вред причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных и иных недос- татков товара (работы, услуги), подлежат возмещению в полном объеме если законодательными актами РФ, республик в составе РФ не предусмот- рен более высокий размер ответственности. - 6 - Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недос- татков товара, признается за любым потерпевшим потребителем, независи- мо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем или нет. Вред причиненный в течении гарантийного срока подлежит возмещению продавцом или изготовителем. Вред причиненный по истечении гарантийно- го срока возмещается изготовителем. Если изготовитель докажет что вред причинен вследствие непреодо- лимой силы или нарушения потребителем правил пользования или хранения, то он освобождается от ответственности. Потребитель имеет право требовать возмещения в полном объеме если он получит вред причиненный вследствие недостатков товара. Статья 13. Возмещение морального вреда. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения из- готовителем его прав подлежит возмещению при наличии его вины. Размер возмещения определяется судом. Если потребителю нанесен моральный вред, то он вправе обратиться в суд для определения размера возмещения, а изготовитель, в свою оче- редь, будет обязан возместить ущерб. Статья 14. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителей. Если условия договора ущемляют права потребителя (по сравнению с законодательством), то они признаются недействительными. Если в ре- зультате применений таких условий потребитель получил убытки, то они возмещаются продавцом в полном объеме. Запрещается продавать товары с нагрузкой. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются в полном объеме. Продавец не имеет права навязывать дополнительные услуги за пла- ту. Потребитель имеет право потребовать возврата сумм уплаченных за такие услуги без согласия потребителя. Статья 15. Право на получение льгот и преимуществ в сфере торговли, бытового и иных видов обслуживания. Потребитель может потребовать предоставления ему льгот, если это предусмотрено законодательными актами РФ. Статья 16. Судебная защита прав потребителей. Защита прав потребителей, предусмотренных законодательством, осу- ществляется судом. Иски предъявляются в суд по месту жительства истца либо по месту нахождения ответчика, либо по месту причинения вреда. Если дело связано с нарушением прав потребителя, то он освобождается от уплаты пошлины по искам. - 7 - |
Похожие:
 | Судебная защита прав потребителей – процесс разрешения спора, конфликта между потребителем и продавцом (исполнителем, изготовителем)... | | Тема Защита прав потребителей: общие положения. Законодательство о защите прав потребителей |
 | И потребителей в адрес Управления Роспотребнадзора по Республике Карелия за защитой своих прав в различных сферах торговли и оказания... | | Отдел по защите прав потребителей в г. Междуреченске создан в ноябре 1993г, на следующий год после принятия Закона РФ "О защите прав... |
| | Какие нормативно-правовые акты регулируют отношения в области защиты прав потребителей? | |
| Учебно-методический комплекс по дисциплине «Защита прав потребителей» разработан в соответствии с требованиями Государственного образовательного... | | Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Коми в 2008 году... |
| Обращение в суды в защиту прав потребителей, содействие потребителям в реализации их права на судебную защиту | | Абраменков М. С. Доказывание статуса наследника первой очереди// Наследственное право. 2012. №1 |