Техническое задание на оказание информационных услуг call-центра

Скачать 432.98 Kb.

Название	Техническое задание на оказание информационных услуг call-центра
страница	3/4
Тип	Техническое задание

filling-form.ru > Договоры > Техническое задание

1 2 3 4

1.3. Отчет по тематике обращений:

ТИП	ТЕМА	КОЛИЧЕСТВО
Консультация	Где купить	50
Жалоба	Не работает	5

Приложение № 2

к Техническому заданию.
Форма Заявки на оказание Услуг

Начало формы

Заявка на оказание Услуг №__
г. Москва “___” декабря 2014 г.
к контракту № _____ от “___” декабря 2014 г. между ООО «ЕТК» и _____________, далее именуемому "Контракт"
ООО «ЕТК», именуемое в дальнейшем "Заказчик", в лице Генерального директора Буяджи Павла Андреевича, действующего на основании Устава, с одной стороны, и ________, далее именуемое "Исполнитель", в лице ________, действующего на основании _____, с другой стороны, далее вместе именуемые "Стороны", подписали настоящий документ о том, что Заказчик поручает Исполнителю оказать Услуги:

№	Наименование Услуг	Содержание Услуг	Предполагаемый Объем/Количество Услуг в месяц	Отчетные документы/Результаты оказания Услуг (при необходимости)	Срок начала оказания Услуг	Срок окончания оказания Услуг

Услуги должны соответствовать требованиям, указанным в Техническом задании.
[Добавить при необходимости] Срок предоставления информации об Услугах Заказчиком _______.
[Добавить при необходимости] Иные условия:______________(указать).
Во всем, не урегулированном настоящей Заявкой, Стороны руководствуются условиями Контракта.

Конец формы

Приложение № 3

к Техническому заданию.
РЕКОМЕНДАЦИИ ЗАКАЗЧИКА ПО ВЫБОРУ ПРИВЛЕКАЕМЫХ ОПЕРАТОРОВ ЦЕНТРА ОБРАБОТКИ ТЕЛЕФОННЫХ ОБРАЩЕНИЙ.

1.Основные задачи:

1.1. Предоставление информации по проекту, услугам и видам сервиса.

2. Профессиональные качества:

2.1. «Клиентоориентированность»:

Уметь чувствовать и учитывать состояние, потребности и мотивы Заявителя;
Уметь адекватно реагировать на вопросы Заявителя, проявлять доброжелательность, такт и терпение;
Уметь вести диалог на языке, понятном Заявителю, избегать непонятной Заявителю терминологии либо объяснять значения терминов;
Стремится помочь Заявителю.

2.2. Знание и соблюдение стандартов/регламентов работы Заказчика:

Знать стандарты/регламенты работы Заказчика.
Понимать содержание стандартов, уметь расшифровывать их своими словами.
Четко следовать прописанному сценарию.

2.3. Скорость печати:

250 знаков в минуту и более.

2.4. Личные качества:

Хорошая дикция, приятный голос;
Правильная речь, без акцента и слов-паразитов, грамотность;
Хорошая обучаемость;
Стрессоустойчивость;
Оптимизм;
Умение убеждать.

2.5. Знание ПК:

На уровне пользователя.

2.6. Образование:

Образование не ниже среднего специального; высшее (возможно неоконченное).
Наличие документов подтверждающих прохождение тренингов по командообразованию, и телефонному этикету.

3. Заказчик имеет право потребовать замены оператора путем направления мотивированного уведомления Исполнителю о необходимости такой замены в письменной форме. Исполнитель обязан произвести замену оператора не позднее суток со дня получения уведомления о необходимости такой замены.
ППриложение № 4

к Техническому заданию.
Предполагаемый объем (ед. услуг) в 2015г.

поквартальный план по выпуску карт		Общее кол-во выпущенных карт	% звонков от выпущенных карт¹	кол-во обращений на линию в КВАРТАЛ в СРЕДНЕМ	кол-во минут (в среднем 1 разговор = 210 секунд)
дата	количество	Общее кол-во выпущенных карт	% звонков от выпущенных карт¹	кол-во обращений на линию в КВАРТАЛ в СРЕДНЕМ	кол-во минут (в среднем 1 разговор = 210 секунд)
январь - март	300 000	300000	3%	9000	31500
апрель - июнь	400 000	700000	7%	49000	171500
июль - сентябрь	200 000	900000	5%	45000	157500
октябрь - декабрь	300 000	1200000	3%	36000	126000
			Итого в год:	139000	486500

Итоговая стоимость определяется по сумме следующих показателей:

Стоимость объема* (см. таблицу) – P_vol
Стартовые разовые затраты на запуск проекта – P_start
Периодические платежи (администрирование, предоставление сервисов и т.д.) – P_month
Дополнительные платежи (стоимость минуты IVR, стоимость переадресации, стоимость поствызывной обработки и т.д.) - P_dop

Итоговая стоимость : P = P_vol+ P_start+ P_month + P_dop
Дополнительно учитывается:

Минимальный гарантированный платеж P_min – размер платежа, выплачиваемый Исполнителю в случае невыполнения прогноза по объему* услуг.

Приложение № 5

Формы расчета стоимости

Фиксированные единовременные платежи
Описание услуги	Кол-во	Стоимость	Итог, руб.
		за ед., руб.
^{Подготовка проекта}	1	- р.	- р.
….		- р.	- р.
Итого единовременных платежей (без НДС):			- р.

Стоимость услуг.
Описание услуги	Кол-во	Стоимость	Итого,
Описание услуги	Кол-во	за ед., руб..	руб./мес.
Стоимость 1 минуты работы IVR	1 мин.	- р.	- р.
Стоимость 1 минуты работы оператора, регионы	1 мин.	- р.	- р.
Стоимость 1 выделенного оператора	1 мин.	- р.	- р.
….	Ед.	- р.	- р.

Периодические платежи
Описание услуги	Кол-во	Стоимость	Итог, руб.
Описание услуги	Кол-во	за ед., руб.	Итог, руб.
Администрирование проекта	1	- р.	- р.
….		- р.	- р.
….		- р.	- р.
Итого единовременных платежей (без НДС):			- р.

1 2 3 4

Похожие:

	Техническое задание на оказание услуг Перечень видов услуг на основе справочника окдп, для закупки которых применяется настоящее типовое техническое задание		Инструкция по участию в открытом Запросе предложений. 7 Техническое... Ооо «Промпит» Россия, Республика Башкортостан, 453256, г. Салават, ул. Молодогвардейцев, 30 (далее Организатор Запроса предложений)...
	2 техническое задание на выполнение работ (оказание услуг) 9 Договора на оказание услуг по ремонту микропроцессорных терминалов производства авв на объектах филиалов пао «моэск»		Техническое задание Предмет закупки оказание информационных услуг... Предмет закупки – оказание информационных услуг с использованием экземпляров Системы КонсультантПлюс Серии vip
	Техническое задание на оказание услуг по системному сопровождению... Настоящее техническое задание (далее – Техническое задание) регламентирует требования к оказанию услуг по системному сопровождению...		Техническое задание на оказание информационных услуг с использованием... Перечень экземпляров систем Консультант Плюс (далее – спс консультант Плюс), установленных у
	Закон о закупках Федеральный закон от 18. 07. 2011 n 223-фз «О закупках... Поставка оборудования и выполнение работ по развертыванию центра обработки вызовов (Call-центра)		Техническое задание на оказание услуг по техническому обслуживанию... Настоящее техническое задание определяет технические и организационные требования по оказанию услуг по техническому обслуживанию...
	Техническое задание на оказание услуг по организации и проведению... Приложения 2 к Соглашению от 30 марта 2017г. №1иц-2017 о порядке и условиях предоставления субсидии на иные цели, не связанные с...		Техническое задание по организации питания в столовой ООО рн туапсинский нпз Настоящее техническое задание определяет перечень, объем и порядок оказания услуг

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:

Все бланки и формы на filling-form.ru