УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства
труда и социальной защиты Российской Федерации
от «23» апреля 2015 г. № 245н ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
Агент транспортного обслуживания железнодорожного транспорта
479
| Регистрационный номер
|
Содержание
Образовательные программы среднего профессионального образования – программы подготовки квалифицированных служащих и программы повышения квалификации служащих 3
I. Общие сведения
Выполнение комплекса услуг по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей железнодорожного транспорта
|
| 17.014
| (наименование вида профессиональной деятельности)
| Код
|
Основная цель вида профессиональной деятельности:
Обеспечение устойчивого функционирования железных дорог на рынке транспортных услуг
|
Группа занятий:
4133
| Служащие, занятые учетом на транспорте
| -
| -
| (код ОКЗ1)
| (наименование)
| (код ОКЗ)
| (наименование)
|
Отнесение к видам экономической деятельности:
52.21.12
| Деятельность железнодорожных пассажирских вокзалов и грузовых терминалов
| (код ОКВЭД2)
| (наименование вида экономической деятельности)
|
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
Обобщенные трудовые функции
| Трудовые функции
| код
| наименование
| уровень квалификации
| наименование
| код
| уровень (подуровень) квалификации
| A
| Выполнение комплекса услуг по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей железнодорожного транспорта
| 5
| Информирование клиентов о правилах и условиях перевозки груза
| A/01.5
| 5
| Прием заявок на перевозку груза
| A/02.5
| 5
| Оформление и проверка перевозочных документов по приему груза к перевозке, выдача грузополучателям транспортных железнодорожных накладных
| A/03.5
| 5
| Прием и первичное рассмотрение претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза
| A/04.5
| 5
| Сбор первичной маркетинговой информации о перевозке груза
| A/05.5
| 5
| Оформление ведомостей, актов общей формы, документов по взысканию штрафов
| A/06.5
| 5
| Оформление отчетов и книг установленных форм и образцов
| A/07.5
| 5
|
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
Наименование
| Выполнение комплекса услуг по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей железнодорожного транспорта
| Код
| A
| Уровень квалификации
| 5
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
| Оригинал
| X
| Заимствовано из оригинала
|
|
|
|
|
|
|
|
| Код оригинала
| Регистрационный номер профессионального стандарта
|
Возможные наименования должностей, профессий
| Агент системы фирменного транспортного обслуживания
Агент транспортного обслуживания
|
Требования к образованию и обучению
| Образовательные программы среднего профессионального образования – программы подготовки квалифицированных служащих и программы повышения квалификации служащих | Требования к опыту практической работы
| -
| Особые условия допуска к работе
| -
| Другие характеристики
| -
|
Дополнительные характеристики
Наименование документа
| Код
| Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
| ОКЗ
| 4133
| Служащие, занятые учетом на транспорте
|
3.1.1. Трудовая функция
Наименование
| Информирование клиентов о правилах и условиях перевозки груза
| Код
| A/01.5
| Уровень (подуровень) квалификации
| 5
|
Происхождение трудовой функции
| Оригинал
| X
| Заимствовано из оригинала
|
|
|
|
|
|
|
|
| Код оригинала
| Регистрационный номер профессионального стандарта
|
Трудовые действия
| Информирование клиентов о правилах и условиях перевозки груза
| Информирование клиентов об оформлении перевозочных документов в установленном порядке
| Информирование клиентов о порядке оплаты перевозки груза и оказании дополнительных услуг, связанных с перевозкой груза
| Консультирование клиентов по вопросам, связанным с перевозкой груза и тарифами на перевозку груза
| Необходимые умения
| Пользоваться персональным компьютером в объеме, необходимом для исполнения своих должностных обязанностей, работать в информационных автоматизированных системах
| Заполнять формы перевозочных документов, договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза
| Необходимые знания
| Правила перевозки грузов железнодорожным транспортом
| Правила деловой переписки
| Правила и нормы обслуживания клиентов
| Порядок ведения установленной документации по транспортному обслуживанию и оказанию услуг, связанных с перевозкой груза
| Тарифы на перевозку груза (железнодорожные перевозки)
| Тарифные руководства (федеральный железнодорожный транспорт)
| Другие характеристики
| -
|
3.1.2. Трудовая функция
Наименование
| Прием заявок на перевозку груза
| Код
| A/02.5
| Уровень (подуровень) квалификации
| 5
|
Происхождение трудовой функции
| Оригинал
| X
| Заимствовано из оригинала
|
|
|
|
|
|
|
|
| Код оригинала
| Регистрационный номер профессионального стандарта
|
Трудовые действия
| Прием заявок на перевозку груза в установленном порядке
| Прием заявок на оказание дополнительных услуг, связанных с перевозкой груза, в установленном порядке
| Внесение изменений в заявки, отзыв заявок на перевозку груза и оформление отказа на оказание дополнительных услуг, связанных с перевозкой груза, по просьбе грузоотправителей
| Доведение до грузоотправителей результатов согласования заявок на перевозку груза, оказание дополнительных услуг, связанных с перевозкой груза, и изменений к ним
| Проверка соответствия предъявляемого к перевозке груза условиям перевозки и требованиям, установленным правилами перевозки груза железнодорожным транспортом
| Проверка наличия договора на перевозку груза на особых условиях в случаях, если свойства груза и его состояние, либо предлагаемые грузоотправителем условия перевозки не предусмотрены правилами перевозки груза железнодорожным транспортом
| Проверка наличия копии разрешения на перевозку негабаритного и тяжеловесного груза на транспортерах по установленной форме и телеграммы-разрешения на погрузку груза
| Оформление учетных карточек выполнения заявок на перевозку груза
| Согласование изменений условий перевозки груза по форс-мажорным обстоятельствам
| Необходимые умения
| Пользоваться персональным компьютером в объеме, необходимом для исполнения своих должностных обязанностей, работать в информационных автоматизированных системах
| Оформлять заявки на перевозку груза
| Необходимые знания
| Правила приема заявок на перевозку грузов железнодорожным транспортом
| Правила составления учетной карточки выполнения заявки на перевозку грузов железнодорожным транспортом
| Технология работы автоматизированной системы централизованной подготовки и оформления перевозочных документов
| Порядок ведения установленной документации по приему заявок на перевозку груза
| Типовой технологический процесс работы линейного агентства фирменного транспортного обслуживания
| Тарифы на перевозку груза (железнодорожные перевозки)
| Тарифные руководства (федеральный железнодорожный транспорт)
| Другие характеристики
| -
|
3.1.3. Трудовая функция
Наименование
| Оформление и проверка перевозочных документов по приему груза к перевозке, выдача грузополучателям транспортных железнодорожных накладных
| Код
| A/03.5
| Уровень (подуровень) квалификации
| 5
|
Происхождение трудовой функции
| Оригинал
| X
| Заимствовано из оригинала
|
|
|
|
|
|
|
|
| Код оригинала
| Регистрационный номер профессионального стандарта
|
Трудовые действия
| Оформление перевозочных документов по приему груза к перевозке в установленном порядке
| Проверка перевозочных документов по приему груза к перевозке в установленном порядке
| Проверка информации в информационных автоматизированных системах о приеме и о передаче груза
| Выдача квитанции грузоотправителям о приеме груза к перевозке
| Ведение списка работников грузоотправителей, ответственных за размещение и крепление груза в вагонах, контейнерах
| Полный и своевременный ввод в информационные системы данных, содержащихся в перевозочных документах
| Визирование транспортных железнодорожных накладных
| Проверка наличия подписи работников, ответственных за погрузку груза в вагоны, на транспортных железнодорожных накладных
| Проверка наличия подписи работников, ответственных за размещение и крепление груза в вагонах, на транспортных железнодорожных накладных
| Проверка наличия конвенционных запрещений
| Выдача грузополучателям транспортных железнодорожных накладных
| Раскредитование транспортных железнодорожных накладных
| Информирование грузополучателей о прибытии груза/вагона
| Оформление в накладной отметок о выдаче груза
| Оформление документов на транзитный груз
| Оформление переадресовки и досылки груза
| Расчет провозных платежей за перевозку груза
| Расчет сборов за оказание услуг, связанных с перевозкой груза
| Необходимые умения
| Пользоваться персональным компьютером в объеме, необходимом для исполнения своих должностных обязанностей, работать в информационных автоматизированных системах
| Заполнять формы грузовых перевозочных документов
| Заполнять формы договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза
| Необходимые знания
| Правила перевозки грузов железнодорожным транспортом
| Порядок ведения установленной документации по выдаче грузополучателям транспортных железнодорожных накладных
| Типовой технологический процесс работы линейного агентства фирменного транспортного обслуживания
| Технология работы автоматизированной системы централизованной подготовки и оформления перевозочных документов
| Тарифы на перевозку груза (железнодорожные перевозки)
| Тарифные руководства (федеральный железнодорожный транспорт)
| Формы грузовых перевозочных документов и договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза
| Основные маршруты следования грузов
| Правила и нормы обслуживания клиентов
| Другие характеристики
| -
|
3.1.4. Трудовая функция
Наименование
| Прием и первичное рассмотрение претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза
| Код
| A/04.5
| Уровень (подуровень) квалификации
| 5
|
Происхождение трудовой функции
| Оригинал
| X
| Заимствовано из оригинала
|
|
|
|
|
|
|
|
| Код оригинала
| Регистрационный номер профессионального стандарта
|
Трудовые действия
| Прием претензий по вопросам, возникающим при оказании слуг, связанных с перевозкой груза
| Первичное рассмотрение претензий по вопросам, возникающим при оказании слуг, связанных с перевозкой груза
| Передача рассмотренных претензий по вопросам, возникающим при оказании слуг, связанных с перевозкой груза, специалистам по претензионно-исковой работе для принятия решения
| Необходимые умения
| Пользоваться персональным компьютером в объеме, необходимом для исполнения своих должностных обязанностей, работать в информационных автоматизированных системах
| Необходимые знания
| Правила предъявления и рассмотрения претензий, возникших в связи с осуществлением перевозки груза железнодорожным транспортом
| Порядок ведения установленной документации по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза
| Единый перечень услуг и работ, оказываемых при организации перевозок груза
| Тарифы на перевозку груза (железнодорожные перевозки)
| Тарифные руководства (федеральный железнодорожный транспорт)
| Правила деловой переписки
| Правила и нормы обслуживания клиентов
| Другие характеристики
| -
|
3.1.5. Трудовая функция
Наименование
| Сбор первичной маркетинговой информации о перевозке груза
| Код
| A/05.5
| Уровень (подуровень) квалификации
| 5
|
Происхождение трудовой функции
| Оригинал
| X
| Заимствовано из оригинала
|
|
|
|
|
|
|
|
| Код оригинала
| Регистрационный номер профессионального стандарта
|
Трудовые действия
| Сбор и обработка предложений клиентов об оказании дополнительных услуг, связанных с перевозкой груза
| Сбор и обработка предложений клиентов, связанных с повышением качества услуг, снятием тех ограничений в условиях перевозки груза, которые заставляют клиента обращаться к услугам других видов транспорта
| Взаимодействие с пользователями услуг железнодорожного транспорта
| Необходимые умения
| Пользоваться персональным компьютером в объеме, необходимом для исполнения своих должностных обязанностей, работать в информационных автоматизированных системах
| Необходимые знания
| Правила деловой переписки
| Правила и нормы обслуживания клиентов
| Другие характеристики
| -
|
3.1.6. Трудовая функция
Наименование
| Оформление ведомостей, актов общей формы, документов по взысканию штрафов
| Код
| A/06.5
| Уровень (подуровень) квалификации
| 5
|
Происхождение трудовой функции
| Оригинал
| X
| Заимствовано из оригинала
|
|
|
|
|
|
|
|
| Код оригинала
| Регистрационный номер профессионального стандарта
|
Трудовые действия
| Оформление в установленном порядке ведомости подачи и уборки вагонов
| Оформление в установленном порядке актов общей формы
| Оформление в установленном порядке документов по взысканию штрафов
| Расчет сборов за оказание дополнительных услуг
| Оформление первичных форм учета сборов и плат, не включенных в дорожную ведомость
| Расчет платежей и сборов за оказание услуг, связанных с перевозкой груза
| Необходимые умения
| Пользоваться персональным компьютером в объеме, необходимом для исполнения своих должностных обязанностей, работать в информационных автоматизированных системах
| Заполнять ведомости, акты общей формы, документы по взысканию штрафов
| Необходимые знания
| Правила составления актов при перевозке груза железнодорожным транспортом
| Единый перечень услуг и работ, оказываемых при организации перевозок груза
| Правила оформления и взыскания штрафов при перевозке груза железнодорожным транспортом
| Правила заполнения перевозочных документов на перевозку груза железнодорожным транспортом
| Инструкция по ведению на железнодорожных станциях коммерческой отчетности при грузовых перевозках
| Расчет сборов за оказание дополнительных услуг
| Формы грузовых перевозочных документов и договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза
| Тарифы на перевозку груза (железнодорожный транспорт)
| Тарифные руководства (федеральный железнодорожный транспорт)
| Другие характеристики
| -
|
3.1.7. Трудовая функция
Наименование
| Оформление отчетов и книг установленных форм и образцов
| Код
| A/07.5
| Уровень (подуровень) квалификации
| 5
|
Происхождение трудовой функции
| Оригинал
| X
| Заимствовано из оригинала
|
|
|
|
|
|
|
|
| Код оригинала
| Регистрационный номер профессионального стандарта
|
Трудовые действия
| Составление установленной суточной отчетности
| Составление установленной ежемесячной отчетности
| Ведение учета расхода бланков строгой отчетности
| Ведение работы с наличными денежными средствами
| Необходимые умения
| Пользоваться персональным компьютером в объеме, необходимом для исполнения своих должностных обязанностей, работать в информационных автоматизированных системах
| Заполнять отчеты и книги установленных форм и образцов
| Необходимые знания
| Инструкция по ведению на железнодорожных станциях коммерческой отчетности при грузовых перевозках
| Тарифы на перевозку груза (железнодорожный транспорт)
| Тарифные руководства (федеральный железнодорожный транспорт)
| Формы грузовых перевозочных документов и договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза
| Правила приема и хранения денежных средств
| Правила хранения документов строгой отчетности
| Другие характеристики
| -
|
IV. Сведения об организациях – разработчиках профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
Центр организации труда и проектирования экономических нормативов – филиал ОАО «Российские железные дороги» (ЦОТЭН ОАО «РЖД»), город Москва
| Руководитель Семерова Татьяна Георгиевна
|
4.2. Наименования организаций-разработчиков
1
| ОАО «Российские железные дороги» (ОАО «РЖД»), город Москва
|
1 Общероссийский классификатор занятий.
2 Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
|