Образец и примеры претензий. Образец претензии при обнаружении недостатка в товаре


Скачать 312.08 Kb.
НазваниеОбразец и примеры претензий. Образец претензии при обнаружении недостатка в товаре
страница2/3
ТипДокументы
filling-form.ru > Договоры > Документы
1   2   3

Пример претензии при обнаружении недостатков в сотовом телефоне

Руководителю ЗАО «***»

От: Петровой Александры Александровны

Тел.: 89278086162

 

Претензия.

 

29.01.2010 года я купила в вашем салоне сотовой связи телефон *** по цене 17950 руб., что подтверждается кассовом чеком и гарантийным талоном.

Гарантийный срок 12 месяцев.

Сразу в процессе эксплуатации в телефоне проявился дефект: постоянный шум в динамиках телефона.

На следующий день я в устной форме обратилась к Вашим работникам с претензией на качество проданного телефона.

До настоящего времени мои требования не выполнены.

В соответствии со ст.4 Закона РФ "О защите прав потребителей"

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии с п.1, 5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с п.1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

На основании вышеизложенного в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О Защите прав потребителей», прошу Вас  в 10-ти дневный срок, с момента получения данной претензии расторгнуть договор купли продажи некачественного сотового телефона и вернуть мне его стоимость в сумме 17950 руб., а также выплатить мне стоимость платных юридических услуг в размере 200 рублей.

 

Если Вы откажитесь выполнить мои требования в добровольном порядке я буду вынуждена обратиться с иском в суд, где кроме вышеназванных требований потребую компенсации неустойки, морального вреда, а также взыскания штрафа в доход государства за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Приложение:

1. Копия квитанции об оплате платных юридических услуг.

ДАТА ПОДПИСЬ

 

Пример претензии при причинении вреда здоровью

Директору  ООО «»

г. Ярославль,ул. _______,д.______

от .________________________

адрес места жительства :

п. Некрасовское,ул.______,д._____

Претензия.

 

1 мая 2010 года я приобрела в супермаркете «***» (ООО «***») конфеты «***», изготовленные ОАО  «***» 0,220 кг по цене 31 рубль 53 копейки. Факт покупки подтверждается кассовым чеком.

Я всегда покупала конфеты «Абрикосинка», и именно в этом магазине и никогда у меня не было претензий к качеству этих конфет. Они всегда были мягкими, вкусными.

3 мая 2010 года я снова приобрела эти конфеты. Когда я попробовала конфеты, они оказались очень жесткими. Я все-таки попробовала их разжевать, в результате этого я сломала зуб. То есть товар оказался  некачественным. Развернув этикетку конфеты, я увидела там номер телефона изготовителя ОАО «***» в г.Москва (тел.:123456789), я сразу же решила позвонить по данному номеру.  В 15:47 я набрала этот номер, поговорла 4 минуты, мне посоветовали позвонить по другому номеру (тел.:987654321). В 15:55 я набрала этот номер. Разговор длился также 4 минуты.

В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым требованиям, а также информации о товарах.

  2010 года я обратилась в медицинскую фирму «» для лечения зуба. За лечение я заплатил рублей.  

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на исправление недостатков потребителем либо третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки;

г) замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной ______ цены;

д) расторжения договора и возмещения убытков.

На основании изложенного прошу Вас в 10-дневный срок с момента получения данной претензии расторгнуть договор купли-продажи:

- вернуть полную стоимость конфет в размере _____ руб .,

- выплатить мне стоимость лечения зуба в размере ______руб.

Если Вы откажитесь выполнить мои требования в добровольном порядке, я буду вынуждена обратиться с иском в суд с требованием о компенсации неустойки, морального вреда, а также взыскания штрафа в доход государства в размере половины цены моего иска.

Приложение:

  1. Копия справки.

 

Пример претензии при обнаружении недостатков в обуви

ИП Иванову Ивану Ивановичу

ИНН 732801265890

От: Петровой Александры Александровны

(адрес)

Тел.: 89278006174

Претензия.

 

В начале ноября 2009 года я купила у Вас на центральном рынке сапоги женские зимние 37 размера чёрного цвета по цене 2500 рублей. Свидетелем данной покупки была Петров Петр Птерович.

По устно предоставленной информации гарантийный срок – зимний сезон.

В процессе эксплуатации в товаре проявился дефект: на обе подошвы потрескались; в месте соединения кожа отошла от подошвы.

Мои устные требования, связанные с ненадлежащим качеством сапог, не были выполнены.

В соответствии со ст.4 Закона РФ "О защите прав потребителей" Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В соответствии с п. 6 ст. 18 Закона РФ «О Защите прав потребителей» В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

На основании вышеизложенного в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О Защите прав потребителей», прошу Вас  в 10-дневный срок, с момента получения данной претензии расторгнуть договор купли продажи сапоги женские зимние 37 размера чёрного цвета и выплатить мне 2500 рублей, а также возместить мне убытки - стоимость платных юридических услуг в размере 200 руб.

Если Вы откажитесь выполнить мои требования в добровольном порядке я буду вынуждена обратиться с иском в суд, где кроме вышеназванных требований потребую компенсации неустойки, морального вреда, а также взыскания штрафа в доход государства за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Приложение:

1. Копия квитанции об оплате платных юридических услуг.

ДАТА ПОДПИСЬ

Пример претензии при обнаружении недостатков в выполненной работе

ИП Иванову Ивану Ивановичу

(адрес)_____________________

От: Петровой Александры Александровны,

(адрес)_________________________

тел.: 4-34-56

Претензия.

21.02.2010 года я заключила с Вами договор на выполнение работ по замене стояка ХВС, ГВС, за данные работы я уплатила Вам 6360 рублей. Данный факт подтверждает гарантийный талон № 2 от 22.02.2010 года. Работа проводилась из приобретённых мной материалов. Стоимость материалов – 1673 руб.

Гарантийный срок на выполненные работы 1 год.

В процессе эксплуатации в выполненных работах проявились следующие недостатки: труба ГВС сделана из двух частей отличающихся по цвету, стояки не закреплены, на полотенцесушитиле не эстетично, не качественно выполнена гидроизоляция.

Я неоднократно обращалась к Вам с требованием устранить проявившиеся недостатки, однако мои претензии не удовлетворены до настоящего времени.

В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» Исполнитель обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии с п. 1,4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В соответствии с п. 1 ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Учитывая вышеизложенное, руководствуясь ст.ст.4,29 Закона «О защите прав потребителей» прошу Вас в 7-ми дневный срок с момента получения настоящей претензии устранить недостатки в установленных Вами стояках ГВС, ХВС и полотенцесушителе (труба ГВС сделана из двух частей отличающихся по цвету, стояки не закреплены, на полотенцесушитиле не эстетично, не качественно выполнена гидроизоляция),

а также выплатить мне стоимость платных юридических услуг в размере 200 рублей.

Если вы откажетесь в добровольном порядке выполнить мою претензию, я буду вынуждена обратиться с иском в суд, где потребую не только исполнения  моих требований, но и компенсации морального вреда, выплаты неустойки и штрафа в доход государства в размере 50% от цены иска.

Приложение: копия квитанции об оплате юридических услуг.

ДАТА ПОДПИСЬ
1   2   3

Похожие:

Образец и примеры претензий. Образец претензии при обнаружении недостатка в товаре iconОбразец претензии при обнаружении недостатка в товаре

Образец и примеры претензий. Образец претензии при обнаружении недостатка в товаре iconОбразец претензии при обнаружении недостатка выполненной работы по установке пластиковых окон

Образец и примеры претензий. Образец претензии при обнаружении недостатка в товаре iconОбразец искового заявления о расторжении договора купли-продажи технически...

Образец и примеры претензий. Образец претензии при обнаружении недостатка в товаре iconЗакон РФ «О защите прав потребителей»
Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон), но и подробный разбор различных ситуаций с которыми сталкивается потребитель...

Образец и примеры претензий. Образец претензии при обнаружении недостатка в товаре iconОбразцы претензий и заявлений
Образец претензии с требованием о возврате телефона надлежащего качества, приобретенного дистанционно в интернет-магазине

Образец и примеры претензий. Образец претензии при обнаружении недостатка в товаре iconИски, заявления, претензии, жалобы
Здесь представлены различные образцы исков, заявлений, претензий, жалоб (самые распространенные), которые могут вам понадобиться....

Образец и примеры претензий. Образец претензии при обнаружении недостатка в товаре iconОбразец заполнения претензии

Образец и примеры претензий. Образец претензии при обнаружении недостатка в товаре iconОбразец претензии в страховую компанию

Образец и примеры претензий. Образец претензии при обнаружении недостатка в товаре iconОбразец претензии о продаже товара

Образец и примеры претензий. Образец претензии при обнаружении недостатка в товаре iconОбразец претензии (некачественное оказание услуги)

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:


Все бланки и формы на filling-form.ru




При копировании материала укажите ссылку © 2019
контакты
filling-form.ru

Поиск