Высшего профессионального образования «удмуртский государственный университет» Институт права, социального управления и безопасности утверждаю
Скачать 0.79 Mb.
|
| Тема 6. «Ответственность за нарушение прав потребителей» Теоретические вопросы: 1. Понятие, виды и формы ответственности за нарушение прав потребителей.
Задание Привести 5 примеров телевизионной рекламы, которая не соответствует закону «О рекламе» по содержанию или размещается с нарушением закона. Примеры соотнести с нормами законодательства. Задачи: №1. Саблин купил в магазине водоочиститель « Изумруд -с5», который имел функцию выделения «живой» (положительно заряженной ) воды и «мертвой» (отрицательно заряженной) воды, не предназначенной для употребления в пищу. Магазин не снабдил Саблина инструкцией по эксплуатации водоочистителя. Через полгода Саблин почувствовал резкое ухудшение здоровья, и врачи, к которым он обращался, не смогли поставить диагноз. Ему порекомендовали сдать воду, которую он употребляет в пищу на анализ. Анализ, проведенный лабораторией санэпидемстанции, показал, что вода, пропущенная через водоочиститель Саблиным, не предназначена для употребления в пищу. Оказалось, что Саблин, не зная правил эксплуатации водоочистителя, получал «мертвую воду» и употреблял ее в пищу, вследствие чего ухудшилось состояния его здоровья. Саблин обратился в юридическую консультацию, чтобы получить ответы на следующие вопросы: - имеет ли он право предъявить иск к магазину с требованием о возмещении вреда, причиненного его здоровью и в каком объеме? - может ли он потребовать компенсации морального вреда, который он определил в сумме 20 тыс. рублей? Дайте ответы от имени юриста. №2. Ларина обратилась в суд с иском к ООО «Ижремчас» о возмещении ущерба в сумме 50000 рублей, сославшись на то, что по вине часовой мастерской утрачены ее часы «Картье» производства Франции, которые были сданы в ремонт. При заключении договора бытового подряда оценка часов не производилась, в квитанции была указана лишь их марка. Имеет ли заказчик право на возмещение ущерба в данном случае? В каком объеме? №3. Иванов заключил с туристической фирмой договор на туристическое обслуживание, купив путевку для поездки заграницу. При этом турфирма ненадлежаще оформила Иванову документы, необходимые для въезда в страну пребывания. В результате чего, по прилете в эту страну Иванов был задержан в аэропорту пограничным контролем, находился сутки в помещении для временного содержания задержанных правонарушителей, а по истечении суток был отправлен в Россию. Прибыв в Россию, Иванов обратился в турфирму с требованием возвратить деньги, уплаченные им за несостоявшийся тур. Однако фирма отказалась возвратить деньги. Иванов обратился в суд с иском к туристической фирме, потребовав возмещения убытков и компенсации морального вреда. Какие права потребителя были нарушены в данном случае? Разрешите ситуацию с точки зрения суда. № 4. Семечкин А. купил телевизор. Через несколько дней при эксплуатации телевизора произошло его возгорание. В результате Семечкин А. получил сильные ожоги и ранения и в течение месяца находился на стационарном лечении. Кроме того, при ликвидации последствий возгорания, водой был причинен ущерб имуществу Семечкина и его соседей. Назовите условия, при которых у Семечкина возникает право требовать возмещения ущерба? Кто будет возмещать ему ущерб? Может ли Семечкин потребовать компенсации морального вреда? Кто будет возмещать ущерб, причиненный имуществу соседей? № 5. Сидорова в аптеке выбрала лекарственный препарат на сумму 32 рубля, предъявив рецепт. Для оплаты она предъявила купюру достоинством 1000 рублей. Кассир заявила, что у нее нет сдачи с такой денежной суммы, и предложила Сидоровой разменять купюру в близлежащих магазинах. Сидорова, вследствие плохого самочувствия отказалась, настаивая на продаже ей лекарства. Кассир отказалась продавать лекарство, мотивируя отсутствием сдачи. От волнения у Сидоровой поднялось давление, ей пришлось вызвать «Скорую медицинскую помощь». Квалифицируйте действия кассира? Как закон предписывает действовать в данном случае? Какие требования может предъявить Сидорова и к кому, в сложившийся ситуации? № 6. Вместе с маленьким сыном Валиева О. зашла в магазин самообслуживания, сдав на хранение свою сумку. При этом мальчик ел конфету «Чупа-Чупс», которую Валиева О. дала ему перед тем, как зайти в магазин. При расчете в кассе за купленный товар, от Валиевой О. потребовали оплатить «Чупа-Чупс», который ест ее сын. Валиева О. отказалась, заявив, что сын зашел в магазин уже с конфетой. Кассир, не поверив Валиевой О., в присутствии других покупателей заявила, что покупательница эту конфету украла, а также позвала сотрудника службы охраны, для того, что бы он предпринял «соответствующие меры». Валиева О. смогла доказать, что не совершала правонарушения. Квалифицируйте действия кассира. Дайте консультацию Валиевой от имени адвоката о том, что она может сделать для восстановления своих прав. № 7. Чижова О. купила в магазине краску для волос. Для окрашивания она обратилась в парикмахерскую. Через неделю после проведенной процедуры у Чижовой О. выпали все волосы. Может ли Чижова требовать компенсации вреда в связи с произошедшим? К кому будут обращены ее требования? Как изменится ситуация, если окрашивание было произведено Чижовой дома? Методические указания студентам: При подготовке к семинарским занятиям необходимо использовать материалы лекций, учебную и периодическую литературу, нормативно-правовые акты и материалы правоприменительной практики. Необходимо иметь в виду, что в учебной и прочей литературе могут быть сделаны ссылки на правовые источники, претерпевшие изменения к моменту проведения семинара. При ответе на устные вопросы следует привести соответствующие примеры, которые иллюстрируют сказанное. Примеры могут быть взяты из литературы, судебной практики или быть случаями, с которыми студент столкнулся в жизни, являясь потребителем. Вопрос № 1 является общим по отношению ко всем остальным. Необходимо в целом охарактеризовать вопросы ответственности за нарушение прав потребителей и назвать неблагоприятные последствия, которые предусмотрены законодательством за данные правонарушения. Вопрос №2 предполагает анализ ситуаций, когда у потребителя возник имущественный вред, в связи с нарушением его прав. Требуется рассказать об условиях и основаниях ответственности продавца (изготовителя, исполнителя). Вопрос № 3 предусматривает освещение проблемы компенсации морального вреда потребителям через анализ понятия морального вреда, оснований, способа и размера его компенсации. При ответе на вопрос № 4 нужно рассказать о последствиях нарушения права потребителя на информацию и тех правомочиях, которые появляются у потребителя в связи с этим. Вопрос № 5 требует освещения следующих моментов: - что подразумевается под досудебным порядком урегулирования споров. - назвать случаи, когда соблюдение такого порядка является обязательным для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя). - указать последствия его несоблюдения для продавца (изготовителя, исполнителя)? При ответе на вопрос № 6 нужно назвать составы правонарушений, предусмотренных КОАП РФ, связанные с нарушением прав потребителей, а также указать органы, оформляющие протоколы о них и рассматривающие соответствующие дела. Задание выполняется письменно. Обязательны ссылки на соответствующие нормы закона. Решение задач необходимо оформлять письменно, и основывать на конкретных нормах действующего законодательства. При решении задачи необходимо сначала проанализировать обстоятельства, изложенные в условии, а затем ответить на вопросы к задаче. Рекомендуемые нормативные источники и литература к семинарским занятиям. К семинару 1. Нормативно – правовые акты: 1. Гражданский кодекс РФ (части I и II) 2. О защите прав потребителей: Федеральный Закон № 2300-1 от 7. 02. 1992г. (с изм. от 29.09.2011г.) 3. Правила оказания услуг общественного питания: утверждены постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036 (с изм. от 10.05.2007г). Основная литература:
Дополнительная литература: 1. Пономарёва, Н. Г. Комментарий к закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" / Н. Г. Пономарёва. - 3-е изд., стер. - М. : КноРус, 2010. – 215с 2. Анищенко, Г « Когда продавец "не видит" покупателя, он идет к нам» // Удмуртская правда. - 2010. - 09 апр. 2010г., № 38. - Ил.: 1 фот. К семинару 2. Нормативно-правовые акты: 1.Гражданский кодекс РФ (части I и II)
Основная литература:
Дополнительная литература:
К семинару 3. Нормативно-правовые акты:
Основная литература:
Дополнительная литература:
К семинару 4. Нормативно-правовые акты:
Основная литература:
Дополнительная литература: 1. Матвеева, И. В. «Обязанность потребителей принять товар и работу» // Юридическая наука в XXI веке: теория и практика : материалы Всерос. науч.-практ. конф., посвящ. 80-летию УГПИ-УдГУ, 14-15 апр. 2011 г. / ГОУВПО "Удмуртский государственный университет", Институт права, социального управления и безопасности ; редкол.: С. Д. Бунтов, В. Г. Ившин, М. А. Мокшина [и др.]. - Ижевск : Jus est, 2011. - С. 167-172. 2. Матвеева, И. В «О соотношении прав продавцов и потребителей : (на примере анализа статьи 25 Закона "О защите прав потребителей")» // Юридическая наука и право: состояние и перспективы развития : сб. ст., посвящ. памяти проф. В. В. Овсиенко / ГОУВПО "Удмуртский государственный университет", Ин-т права, соц. упр. и безопасности ; отв. ред. Н. В. Кузнецова. - Ижевск : Jus est, 2010. - С. 208-213. 3. Пономарёва, Н. Г. Комментарий к закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" / Н. Г. Пономарёва. - 3-е изд., стер. - М. : КноРус, 2010. – 215с К семинару 5. Нормативно-правовые акты:
7. Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи: утв. Постановлением Правительства РФ от 18.05.2005г. (с изм. от 06.10.2011г.) 8. Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности: утв. Постановлением Правительства РФ от 2. 03.2005г. (с изм. от 21.02.2007г.) Основная литература:
Дополнительная литература: 1. Вотинцева, Н. А «Гостиничные услуги в Российской Федерации: правовые аспекты» // Современные социально-политические технологии : сб. материалов 13 Всерос. науч.-практ. конф., Ижевск, 15-16 мая 2008 г. / УдГУ, Ин-т соц. коммуникаций ; отв. ред. Г. В. Мерзлякова. - Ижевск, 2008. - 301-305. 2. Васецкий, В. Н. «Гражданско-правовые средства защиты в сфере туризма» // Законодательство и экономика. - 2011. - № 6. - С. 49-54. Заседание президиума Государственного совета об усилении государственных гарантий защиты прав потребителей . // Вопросы социального обеспечения. - 2012. - № 2, от 25 января 2012. - С. 2-3 3. . Пономарёва, Н. Г. Комментарий к закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" / Н. Г. Пономарёва. - 3-е изд., стер. - М. : КноРус, 2010. – 215с К семинару 6. Нормативно-правовые акты:
4. О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля от 26.12.2008 N 294-ФЗ (с изм. от 21.11.2011г.) Основная литература:
Дополнительная литература: 1. Анищенко, Г « Когда продавец "не видит" покупателя, он идет к нам» // Удмуртская правда. - 2010. - 09 апр. 2010г., № 38. - Ил.: 1 фот. 2. Богдан, В. В «Изменение и прекращение гражданского правоотношения как способ защиты прав потребителей: баланс интересов» // Гражданское право. - 2012. - № 3. - С. 6-8. 3. Панов, А. Б. «Защита прав потребителей по КоАП РФ» // Закон. - 2010. - № 8. - С. 83-96 4. . Салахутдинова, Р. «Активность потребителей в сфере защиты нарушенных прав» // Государственная служба. - 2008. - № 2 5. Споры о защите прав потребителей : сб. документов / сост. О. М. Оглоблина ; под общ. ред. М. Ю. Тихомирова. - М. : Изд. г-на Тихомирова М.Ю., 2004. - 78с. 6. Судебная практика по спорам о защите прав потребителей / сост. В. М. Малиновская. - М. : Проспект, 2008. – 476с. Интерактивное занятие по теме № 1 практических занятий Составление документов. Выбрать любую задачу из тех, которые были заданы для решения к данному семинару. Исходя из смысла задачи, составить претензию от имени потребителя, который считает свои права нарушенными. Претензию адресовать продавцу. Претензии зачитываются вслух, корректируются по мере необходимости в части предъявляемых потребителем требований. Затем студенты меняются претензиями и пишут ответ на нее от имени продавца. Ответы на претензии также зачитываются, обсуждается законность отказа потребителю в удовлетворении заявленных требований. Интерактивное занятие по теме № 2 практических занятий Анализ судебной практики. Студентам дается задание найти и проанализировать понятие «существенный недостаток» в соответствии с нормами ФЗ «О защите прав потребителей». Затем привести примеры существенных недостатков, которые могут проявиться в товарах, в т.ч. в сложных технических товарах. Затем требуется найти несколько примеров из судебной практики, в которых бы отражалась позиция суда относительно того, является ли недостаток товара существенным. Вся информация излагается устно, обсуждаются приведенные студентами примеры, делаются выводы по толкованию данного понятия судебными органами. Интерактивное занятие по теме № 6 практических занятий Ролевая игра « Разрешение спора о нарушении прав потребителя». Описание игры: Содержание игровой ситуации. Фабула дела – содержание задачи № 1, из задач, предложенных для решения к данному семинару. Для того, что бы разрешить спор необходимо решить письменно задачу. Затем студенты должны составить исковое заявление. Задание дается заранее, на семинар студенты приходят с составленными исковыми заявлениями. На занятии обсуждается корректность заявленных потребителем требований. Затем «дело» рассматривается в «судебном заседании». Для рассмотрений «дела» из числа присутствующих студенты избирают Истца - (студент______) Ответчика - (студент________) Судью - (студент____) Остальные студенты – консультанты сторон. В ходе игрового процесса необходимо выработать правовую позицию «суда» с составлением необходимых документов. Решение суда составляется студентами по группам. Т. о. решений м.б. несколько, в зависимости от количества присутствующих. Затем устно обсуждаются мотивировочная и резолютивная части решений. Интерактивное занятие по темам № 3, 4, 5 практических занятий Дать правовую оценку объявлениям, сделанным для сведения потребителей:
Дать правовую оценку – значит оценить правомерность сделанного заявления и возможность его применения к потребителю с точки зрения действующего законодательства. Необходимо указать также как эта ситуация регламентирована нормативными актами, а если прямой регламентации нет, то изложить Ваше видение ее правового решения. При решении каждой такой ситуации желательно найти примеры ее разрешения на уровне судебной или административной практики. Торговые организации нередко применяют запреты для регулирования отношений с потребителями. Дайте им правовую оценку.
Студенты должны выполнить задание письменно. На занятии выслушиваются несколько точек зрения, приводятся доводы в обосновании каждой и делается вывод о правомерности подобных заявлений и запретов в отношении потребителей. Интерактивное занятие по теме лекционных занятий № 6. Нарушения законодательства о рекламе. Привести примеры рекламных объявлений, сделанных с нарушением закона. Задание выполняется письменно. При ответе сделать ссылки на ФЗ «О рекламе», привести примеры квалификации действий, нарушающих законодательство о рекламе в судебной и административной практике. 1. Привести 5 примеров телевизионной рекламы, которая не соответствует закону « О рекламе» по содержанию или размещается с нарушением закона. Примеры соотнести с нормами законодательства. Задание делается письменно. Рекламное объявление описывается словесно. 2. Привести 5 примеров рекламы в СМИ, которая не соответствует ФЗ «О рекламе» по содержанию или размещена с нарушением закона. Примеры соотнести с нормами законодательства. Для выполнения задания, возможно сделать вырезки из газет, журналов, иных печатных изданий, копии таких объявлений с целью наглядной демонстрации рекламного объявления. Задание делается письменно, вырезки и копии приобщаются. Выполненные задания озвучиваются на занятии, обсуждаются, уточняется квалификация деяний. Методические указания для преподавателей, ведущих практические занятия. Основная цель практических занятий – научить студентов понимать смысл правовых норм и применять их к конкретным жизненным ситуациям, т.е. выработать у них навыки применения законодательства. Данная цель достигается прежде всего, с помощью решения задач. Решая задачи, студенты должны руководствоваться правовыми актами и практикой их применения, приведенными по каждой теме. Решение задач должно быть изложено в письменной форме в специальной тетради для практических занятий. Тетради с определенной периодичностью должны проверяться преподавателем. Отсутствие письменного решения задач рассматривается как невыполнение домашнего задания. На первом практическом занятии преподаватель должен дать пример решения задачи для того, что бы в дальнейшем оно служило образцом. На практическом занятии преподаватель может предложить изложить решение задачи одному студенту, а может привлечь для обсуждения вопросов, возникших при решении задачи нескольких студентов. По решению каждой задачи преподаватель дает заключение. Необходимо отметить правильное решение, и указать, почему именно те или иные ответы были неверными. Наряду с решением задач, необходимо уделять внимание рассмотрению теоретических вопросов. Преподаватель самостоятельно определяет последовательность работы на семинаре. Можно в начале занятия рассмотреть теоретические вопросы, а затем перейти к решению задач. Возможен и такой вариант работы, при котором теоретические вопросы отдельно не рассматриваются, а усваиваются по ходу решения задач. При ответах на теоретические вопросы необходимо обратить внимание на то, приводят ли студенты примеры, иллюстрирующее сказанное. Если они затрудняются или приводят неверные примеры, преподаватель должен привести их сам и прокомментировать. В рамках работы с теоретическими вопросами нужно ориентировать студентов на использование целого круга источников (и нормативно-правовых актов, и периодической литературы, и материалов судебной практики). Кроме того, при подготовке к семинарскому занятию, студентам могут быть даны задания для самостоятельной работы (их перечни приведены по каждому семинару отдельно). Преподаватель должен выбрать те из них, которые он считает целесообразным дать студентам для выполнения. Задания выполняются студентами письменно в тетради для семинарских занятий и проверяются преподавателем. Если преподаватель сочтет это необходимым, задания могут быть обсуждены в рамках практического занятия. Программа самостоятельной работы студентов
Содержание самостоятельной работы студентов 1. Подготовка к вопросам, выносимым на обсуждение в ходе семинарского занятия. Подготовка к проведению судебного заседания. Подготовка к тесту или контрольной работе. 2. Дополнительное изучение статей и судебной практики по теме занятия. Формулирование письменных выводов по результатам изученного. 3. Составление проектов документов по теме занятия 4. Решение задач в письменной форме в специальной тетради для практических занятий. 5. Написание реферата. Все указанные формы направлены на выработку у студентов навыков применения законодательства, регулирующего данный вид отношений, с учетом доктринальных положений, а также правоприменительной практики, в частности, постановлений Пленума Верховного Суда РФ и Высшего Арбитражного Суда РФ. 6. Образовательные технологии При проведении занятий и организации самостоятельной работы студентов используются: традиционные технологии обучения, предполагающие передачу информации в готовом виде, формирование учебных умений по образцу: лекция – изложение, лекция – объяснение, контрольная работа и др. Использование традиционных технологий обеспечивает ориентирование студента в потоке информации, связанной с различными подходами к определению сущности, содержания, методов изучения категорий наследственного права и процесса; систематизацию знаний, полученных в процессе аудиторной и самостоятельной работы. Практические занятия призваны научить студентов анализировать, толковать и применять правовые нормы о наследовании, составлять завещания, заявления к нотариусу о принятии или отказе от наследства. интерактивные технологии обучения, предполагающие организацию обучения как продуктивной творческой деятельности в режиме взаимодействия студентов друг с другом и с преподавателем. Согласно учебному плану количество часов по дисциплине – 72, из них проводимых в интерактивной форме – 10 (ОСС) /8 (ЗСС) Интерактивные образовательные технологии, используемые на аудиторных занятиях:
Описание используемых технологий:
Данные технологии обеспечивают включенность студентов в обсуждение и практическое решение актуальных проблем наследственного права. Использование интерактивных технологий также способствует повышению интереса и мотивации студентов, активизации мыслительной деятельности, делает более эффективным усвоение материала, позволяет индивидуализировать обучение и ввести экстренную коррекцию знаний. 7. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости |
Похожие:
 | Федерации», Постановлением Правительства Российской Федерации от 14. 02. 2008 №71 «Об утверждении Типового положения об образовательном... |  | «Документоведение», «Организация и технология документационного обеспечения управления», «Информационное обеспечение управления»,... |
| Целью данной программы является формирование у студентов комплексного научного подхода к анализу явлений финансово-хозяйственной... | | Целью данной программы является формирование у студентов комплексного научного подхода к анализу явлений финансово-хозяйственной... |
| Целью данной программы является формирование у студентов комплексного научного подхода к анализу явлений финансово-хозяйственной... | | В связи с принятием Третьей части Гражданского Кодекса РФ и увеличением числа правовых норм, регулирующих отношения наследования... |
| Выпускная курсовая работа представляет собой самостоятельную, творческую учебно-исследовательскую работу, выполняемую студентом под... | | Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования |
| России, что обусловлено новыми явлениями в экономике страны, развитием рыночных отношений. Развивающееся финансовое право Российской... | | Целью освоения дисциплины «Криминалистика» является сформировать общие представления, дать знания, умения и навыки деятельности по... |