Высшего профессионального образования «удмуртский государственный университет» Институт права, социального управления и безопасности утверждаю


НазваниеВысшего профессионального образования «удмуртский государственный университет» Институт права, социального управления и безопасности утверждаю
страница3/7
ТипПрограмма курса
filling-form.ru > Договоры > Программа курса
1   2   3   4   5   6   7
Тема 4. «Защита прав потребителей при продаже товаров»
Теоретические вопросы:
1. Характеристика понятия «товар». Классификации товаров по различным основаниям.

2. Требования, предъявляемые к качеству товаров.

3. Последствия продажи товара ненадлежащего качества.

4. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества и условия реализации данного права.

5. Правовое значение установления срока службы, срока годности и гарантийного срока в отношении товара.
Задачи:

№1. Кирилловская Р. купила остаток ткани, из которого, как уверяли ее продавцы, можно было сшить платье с длинными рукавами. Для пошива платья Кирилловская Р.обратилась в ателье, где ей объяснили, что для фасона платья, выбранного ею, купленной ткани недостаточно. Какое право потребителя было нарушено продавцом?. Как действовать потребителю в сложившейся ситуации?
№2. В магазине модной одежды Адамовой Е. был куплен вечерний костюм. При внимательном осмотре дома купленной вещи Адамова пришла к выводу, что костюм уже был в употреблении. Нарушены ли в данном случае права потребителя? Какие действия предпринять Адамовой для восстановления нарушенных прав?
№ 3. Супруги Зябликовы купили стиральную машину со сроком гарантийного обслуживания 2 года. В течение первого года эксплуатации Зябликовы были вынуждены обращаться за гарантийным ремонтом 5 раз в связи с неисправностью машины. При очередной поломке Зябликовы предъявили требование к магазину о расторжении договора и уплате денег за стиральную машину, в связи с тем, что большую часть времени они не могли использовать машину по назначению. Продавец заявил, что недостатки не являются существенными, и отказался удовлетворить требования Зябликовых. Какие недостатки товара являются существенными? На что может претендовать покупатель в данной ситуации?
№ 4. Зайцева Л. купила в магазине ткань для пошива костюма. Она сшила костюм, но прогладив его, обнаружила, что ткань дала очень сильную усадку. Вещь стала непригодна к использованию. Зайцева Л. посчитала, что ее потребительские права были нарушены работниками магазина, не предупредившими о возможной усадке ткани при проглаживании, и предъявила к магазину требование о возврате денег, которые она заплатила за ткань. Её требования удовлетворены не были. Были ли нарушены права потребителя в данном случае? Разрешите спор между продавцом и покупателем. Как изменилась бы ситуация, если бы костюм Зайцевой шили в ателье?
№ 4. Смагина приобрела в автосалоне новый автомобиль марки Nissan. Через 12 дней после покупки автомобиля, при движении по оживленной улице, произошел разрыв покрышки переднего колеса. В результате автомобиль вынесло на встречную полосу, где произошло столкновение. Проведенной экспертизой было установлено, что причиной разрыва покрышки является заводской дефект. Какие права потребителя были нарушены? Какие действия необходимо предпринять потребителю для их восстановления?
№ 5. Ивановский 19 декабря приобрел в торговом доме «Восток» костюм. 23 декабря возвратилась из служебной командировки его жена, которая по­купку оценила весьма критически. Ивановская, считая, что костюм мужу не подходит ни по расцветке, ни по фасону, посоветовала ему обменять костюм на другой. Ивановский согласился. С 24 по 31 декабря он был болен, что подтверждалось больничным листом. 3 января следующего года Иванов­ский пришел в торговый дом и попросил обменять костюм. Ему было отказано со ссылкой на то, что он пропустил срок, установленный За­коном РФ «О защите прав потребителей». Правомерен ли отказ продавца? От имени адвоката дайте консультацию Ивановскому в сложившейся ситуации.
№6. Универмаг продал Беляеву пианино с обязательством доставить его на квартиру покупателю. При перевозке автомобиль попал под сильный дождь, пианино намокло, и было испорчено. Покупатель отказался принять доставленное ему пианино и потребовал возврата денег или доставки другого, исправного инструмента. На свое заявление Беляев получил от администрации универмага ответ, в котором указывалось, что Беляев, выбрав в магазине пианино и уплатив за него деньги, стал его собственником и поэтому сам должен нести последствия порчи инструмента от случайных причин. Универмаг обратился в суд с требованием обязать Беляева принять купленное им пианино. Имеет ли Беляев право отказаться от принятия доставленного пианино? Разрешите спор между продавцом и покупателем.
№ 7. 16 ноября Крылов купил в универмаге костюм и ботинки, предварительно их примерив и внимательно осмотрев. Придя домой, Крылов снова стал примерять костюм, но фасон и расцветка костюма ему не понравились. 20 ноября, возвращаясь с работы, Крылов споткнулся на лестнице, а потом обнаружил, что у одного из новых ботинок отрывается подошва. 21 ноября Крылов пришел в универмаг и потребовал обменять костюм, а за ботинки возвратить деньги. Администрация универмага обменять костюм отказалась, ссылаясь на то, что костюм вполне доброкачественный, соответствующего размера и никаких серьезных причин для обмена нет. Что же касается ботинок, то администрация согласилась принять их обратно, но лишь в обмен на другую пару. Правомерны ли действия администрации?
№ 8. При покупке губной помады гр-ке М. была предоставлена информация о том, что помада изготовлена на основе натуральных веществ. Позднее у гр-ки М. возникли сомнения в достоверности представленной информации, и она передала купленную губную помаду на экспертизу. В результате проведенной экспертизы было установлено, что в химический состав помады натуральные вещества не входят. Является ли помада качественным товаром применительно к данной ситуации?
Методические указания для студентов

При ответе на вопрос № 1 необходимо дать правовую характеристику понятия «товар». Обязательно использование ГК РФ в части норм об объектах гражданских прав. Излагая классификацию вещей (движимые и недвижимые, простые и сложные и т. д.), нужно увязывать ее с нормами законодательства о защите прав потребителей и рассказывать о правовых особенностях реализации вещей того или иного вида. Например, чем отличается продажа делимых вещей от продажи неделимых? Какие особенности появляются при продаже животных? Могут ли вещи, входящие в состав сложной вещи, продаваться По-отдельности?

Вопрос № 2 предполагает характеристику права потребителя на качество и безопасность товара. При ответе нужно дать определение понятия «качество» товара, рассказать о том, как оно подтверждается продавцом.

Вопрос № 3 требует определения понятия « недостатки товара», а также рассказа о том, в чем выражаются недостатки и какие они бывают. Затем нужно проанализировать соответствующие нормы закона «О защите прав потребителей», регулирующие правомочия потребителя и обязанности продавца в случае выявления в товаре недостатков.

Вопрос № 4 посвящен характеристике права потребителя на обмен товара надлежащего качества. Необходимо назвать правовые основания для такого обмена и охарактеризовать его механизм.

Вопрос № 5 предполагает характеристику сроков, установленных в законе «О защите прав потребителей» для реализации этих прав. Необходимо рассказать о том, кем эти сроки устанавливаются, как исчисляются и как применяются при защите прав потребителей.

Решение задач необходимо оформлять письменно, и основывать на конкретных нормах действующего законодательства. При решении задачи необходимо сначала проанализировать обстоятельства, изложенные в условии, а затем ответить на вопросы к задаче.

Тема 5. « Защита прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг»

Теоретические вопросы:
1. Характеристика понятий «работа» и «услуга».

  1. Требования, предъявляемые к качеству работ и услуг.

  2. Правовое значение установления срока службы, срока годности и гарантийного срока в отношении результатов работы.

  3. Сроки выполнения работ (оказания услуг) потребителю, сроки устранения недостатков в выполненной работе (оказанной услуге), сроки удовлетворения отдельных требований потребителя и правовое значение их установления.

  4. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг).

  5. Права потребителя в случае обнаружения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).


Задания:
Оцените с точки зрения соответствия нормам потребительского законодательства следующие ситуации:
1. При входе в помещение ночного клуба помещена следующая информация для посетителей:

- «Вход в помещение клуба возможен только после прохождения «фейс-контроля».
- «Администрация оставляет за собой право попросить клиента покинуть заведение без объяснения причин»
2. В гарантийной мастерской на стенде для информации потребителям помещены следующие объявления

- «В случае потери гарантийного талона, бытовая техника в ремонт не принимается».
- «В гарантийный ремонт не принимается крупногабаритная бытовая техника без фабричной упаковки»
Задачи:

№1. Демьянов обратился в юридическую фирму к специалисту по вопросам жилищного права Н. за консультацией. Юрист дал консультацию, за которую Демьяновым было уплачено 200 рублей. Через некоторое время Демьянов обратился к Н. с требованием возвратить ему указанную сумму, мотивируя тем, что пользуясь рекомендациями юриста он не смог выиграть судебный процесс, в котором участвовал. Обосновано ли требование Демьянова? Какими признаками должна обладатьуслуга?
№ 2. Чазов для оплаты проезда в автобусе городского маршрута предъявил кондуктору монеты достоинством 5,10,50 копеек на общую сумму 7 рублей. Кондуктор отказался принять у него указанную сумму в оплату проезда. Чазов предложил в оплату проезда купюру достоинством 500 рублей. Кондуктор отказался принять купюру, сославшись на надпись, сделанную в автобусе, о том, что проезд должен оплачиваться купюрой, не превышающей 10 рублей. У Чазова таких купюр не оказалось. После чего кондуктор в грубой форме потребовал от пассажира покинуть салон автобуса. Квалифицируйте действия кондуктора с точки зрения законодательства о защите прав потребителей. Безупречны ли действия пассажира с точки зрения закона?
№3. В суд обратилась Симонова, проживающая в квартире на первом этаже пятиэтажного блочного дома с требованием возместить ей убытки в размере 10000 рублей. Свои требования она пояснила тем, что в результате прорыва труб водоснабжения горячей водой в зимнее время в подвале ее подъезда, произошло сильное увлажнение воздуха и обои в коридоре ее квартиры полностью отошли от стены, линолеум покоробился, краска потрескалась, побелка потолка осыпалась. На требование устранить дефект водоснабжения коммунальные службы не отреагировали, возмещать ущерб отказались. Регулируется ли данная ситуация законодательством о защите прав потребителей? Разрешите спор между сторонами в соответствии с законом.
№4. Гражданка Наговицына заказала в ателье верхней одежды «Людмила» пошив осеннего пальто из материала и меха заказчика. Ателье изготовило изделие 27.08.2002 г.

25.10.2002 г. она обратилась в ателье с заявлением о том, чтобы ателье устранило недостатки в пошиве изделия, а именно: длина рукавов оказалась короткой, на что ателье ответило отказом, поскольку длина рукавов была одобрена покупателем при приемке изделия.

01.11.2002 г. гражданка Наговицына обратилась в ателье с требованием расторгнуть договор и вернуть ей стоимость материала, так как в пальто обнаружился неустранимый дефект: при попадании влаги (дождь) подол пальто вытянулся. После долгих уговоров устранить проявившиеся недостатки 1 декабря ателье отказало расторгнуть договор, считая, что гражданка Наговицына постирала пальто в горячей воде. Мотивируйте позицию гражданки Наговицыной и ателье.
№ 5. Гражданка Ю. заключила договор с меховым ателье на пошив шубы из меха норки, который предоставляла сама заказчица.

При приеме заказа в ателье отметили высокое качество меха. Гражданка Ю. неоднократно ходила на примерки и выполняемой работой была довольна.

25 мая Ю. явилась за готовой шубой, но в ателье сообщили, что работа еще не окончена и просили зайти через неделю. В назначенный день шубу заказчице не передали. У Ю. зародилось подозрение, что ее шуба пропала, которое впоследствии и подтвердилось. Какие обязанности лежат на исполнителе в сложившейся ситуации.
№ 6. Гр-н З. приобрел разборный платяной шкаф. Когда З. приступил к сборке шкафа, он обнаружил, что отсутствует соответствующая инструкция, без которой произвести сборку шкафа не представляется возможным. Какие права имеет потребитель в данной ситуации?
№ 7. Химчистка ООО «Белый лебедь» приняла в чистку плащ. О том, что он может быть поврежден в результате чистки, клиента не предупредили.

Приблизительная стоимость плаща, которую приемщик указал в квитанции,- 3000 руб. Стоимость чистки (150 руб.) клиент оплатил авансом, сдавая плащ.

После чистки на плаще обнаружился ряд дефектов. То, что плащ поврежден именно в результате чистки, клиент подтвердил, предъявив экспертное заключение специализированной организации. Какие требования вправе предъявить потребитель?
№ 8. Гражданка М. заключила договор на пошив женского костюма с пошивочным ателье №13. В договоре было указано, что ателье обязуется выполнить заказ до 10 июля этого года. М. явилась в ателье за костюмом 11 июля, но приемщица заказов сообщила ей, что костюм еще не готов, т.к. закройщик болен и просила подойти через неделю. 18 июля М. снова не смогла получить свой костюм по той же причине. Прочитав Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», М. потребовала расторжения договора купли- продажи и выплаты ей неустойки за каждый день просрочки установленных сроков окончания выполнения работы.

Администрация ателье отказала М. в выплате неустойки, мотивируя тем, что ее заказ не был выполнен вследствие непреодолимой силы – болезни закройщика. Правомерен ли отказ администрации?
№ 9. 1 марта 2005 года студент Комаров заключил договор с преподавателем английского языка Рябовым на оказание платных образовательных услуг для того, чтобы подготовиться к сдаче выпускного экзамена. Договор был заключен сроком на два месяца, в течение которых должно было состояться 16 занятий (по 2 занятия в неделю). Комаров сразу же оплатил всю стоимость обучения в размере 5000 рублей. В связи с тем, что до 15 марта ни одного занятия проведено не было, Комаров потребовал расторжения договора и возврата уплаченной суммы. Однако Рябов вернуть 5000 рублей отказался, поскольку срок договора еще не истек, и он сможет до 1 мая провести все занятия. Правомерны ли действия Рябова? Как следует разрешить спор между сторонами с точки зрения закона?
№ 10. 1января 2008 года Анна С. приобрела в кассе кинотеатра «Ижсталь» биилет на премьеру фильма «Ирония судьбы- 2» . Однако в установленное время по неизвестным причинам был показан другой фильм. После окончания сеанса Анна. С. потребовала возместить ей стоимость приобретенного билета, так как показанный фильм она уже неоднократно смотрела. Поскольку просмотр не был отменен, в кассе кинотеатра ей ответили отказом. Правомерен ли отказ администрации?
№ 11. 25 августа 2004 года Кузнецов приобрел билет на поезд дальнего следования Москва-Владивосток. Время отправления поезда 26 августа 14 часов 00 минут. Но вечером 25 августа ему неожиданно сообщили о том, что через два дня он должен ехать в командировку в город Казань. На следующий день в 10 часов он возвратил в железнодорожную билетную кассу неиспользованный проездной документ. Однако ему была компенсирована лишь стоимость билета, стоимость же плацкарты в кассе возвращать отказались. Правомерны ли действия перевозчика?
№ 12. Ковалев сдал в химчистку два костюма сроком на 10 дней. Костюмы были вычищены своевременно, но заказчик явился за ними только через неделю после обусловленного договором срока, полагая, что раньше они готовы не будут. Однако накануне в помещении хим­чистки произошел пожар и многие вещи, в том числе костюмы Кова­лева, сгорели. Ковалев потребовал возместить ему стоимость утрачен­ных костюмов. Химчистка отказалась это сделать, ссылаясь на то, что Ковалев просрочил их получение, и что вины химчистки в пропаже костюмов не установлено. Пожар возник в результате взрыва бытового газа по вине жильцов квартиры, расположенной по соседству с поме­щением химчистки. Ковалев обратился в суд для защиты своих прав. Разрешите дело по существу с точки зрения суда.
№ 13. В июле 2004 года по заявлению Ивановой был установлен телефон с абонентским номером. За оказание услуг телефонной связи она своевременно и в полном объеме каждый месяц вносила абонентскую плату. Однако в мае 2005 года компания «ВолгаТелеком», действуя в одностороннем порядке, переключила телефонный аппарат на работу по спаренной схеме с присвоением другого номера. Иванова обратилась с заявлением в суд, в котором утверждала, что она заключала договор с условием о включении абонентского устройства индивидуального пользования. Представитель компании настаивал на том, что договор не был нарушен, поскольку истице по-прежнему предоставляются услуги телефонной связи. Кто прав в данном споре?
Методические указания для студентов

При подготовке к семинарским занятиям необходимо использовать материалы лекций, учебную и периодическую литературу, нормативно-правовые акты и материалы правоприменительной практики. Необходимо иметь в виду, что в учебной и прочей литературе могут быть сделаны ссылки на правовые источники, претерпевшие изменения к моменту проведения семинара.

При ответе на устные вопросы следует привести соответствующие примеры, которые иллюстрируют сказанное. Примеры могут быть взяты из литературы, судебной практики или быть случаями, с которыми студент столкнулся в жизни, являясь потребителем.

При ответе на вопрос № 1 необходимо дать понятие работы и услуги, назвать основные признаки, их характеризующие и разграничить их. Обязательно привести соответствующие примеры.

Вопрос № 2 основан на характеристике права потребителя на качество и безопасность результатов работ и услуг. Необходимо рассказать о критериях качества, которым должны соответствовать работы и услуги и о том, каким образом потребитель может удостовериться в их качестве.

Вопрос № 3 предполагает характеристику юридических понятий срок службы, срок годности и гарантийный срок применительно к результатам работ и услуг. Необходимо указать значение этих сроков для реализации прав потребителя.

Вопрос № 4 посвящен иным срокам, имеющим значение для реализации права потребителя на защиту своих прав.

Вопрос № 5 предполагает анализ ст.ст. 27 и 28 закона «О защите прав потребителей». Нужно указать правомочия потребителя, возникающие в связи с нарушением сроков выполнения работ и оказания услуг, а также дать характеристику этим правомочиям.

Вопрос № 6 основан на правовом анализе ст. ст. 29 30 закона « О защите прав потребителей». Требуется охарактеризовать правомочия потребителя, возникающие в связи с обнаружением недостатков в выполненной работе и оказанной услуге.

Задания выполняются письменно. Выполнение задания предполагает соотнесение сделанных обращений к потребителям с нормами законодательных актов и ответ на вопрос об их правомерности. Необходимо обосновать ответ ссылками на соответствующие нормативные акты.

Решение задач необходимо оформлять письменно, и основывать на конкретных нормах действующего законодательства. При решении задачи необходимо сначала проанализировать обстоятельства, изложенные в условии, а затем ответить на вопросы к задаче.

1   2   3   4   5   6   7

Похожие:

Высшего профессионального образования «удмуртский государственный университет» Институт права, социального управления и безопасности утверждаю iconФедеральное государственноебюджетное образовательное учреждение высшего...
Федерации», Постановлением Правительства Российской Федерации от 14. 02. 2008 №71 «Об утверждении Типового положения об образовательном...

Высшего профессионального образования «удмуртский государственный университет» Институт права, социального управления и безопасности утверждаю iconВысшего профессионального образования «удмуртский государственный...
«Документоведение», «Организация и технология документационного обеспечения управления», «Информационное обеспечение управления»,...

Высшего профессионального образования «удмуртский государственный университет» Институт права, социального управления и безопасности утверждаю iconОбразовательное учреждение высшего профессионального образования...
Целью данной программы является формирование у студентов комплексного научного подхода к анализу явлений финансово-хозяйственной...

Высшего профессионального образования «удмуртский государственный университет» Институт права, социального управления и безопасности утверждаю iconОбразовательное учреждение высшего профессионального образования...
Целью данной программы является формирование у студентов комплексного научного подхода к анализу явлений финансово-хозяйственной...

Высшего профессионального образования «удмуртский государственный университет» Институт права, социального управления и безопасности утверждаю iconОбразовательное учреждение высшего профессионального образования...
Целью данной программы является формирование у студентов комплексного научного подхода к анализу явлений финансово-хозяйственной...

Высшего профессионального образования «удмуртский государственный университет» Институт права, социального управления и безопасности утверждаю iconВысшего профессионального образования «удмуртский государственный...
В связи с принятием Третьей части Гражданского Кодекса РФ и увеличением числа правовых норм, регулирующих отношения наследования...

Высшего профессионального образования «удмуртский государственный университет» Институт права, социального управления и безопасности утверждаю iconОбразовательное учреждение высшего профессионального образования...
Выпускная курсовая работа представляет собой самостоятельную, творческую учебно-исследовательскую работу, выполняемую студентом под...

Высшего профессионального образования «удмуртский государственный университет» Институт права, социального управления и безопасности утверждаю iconФедеральное государственное бюджетное образовательное учреждение...
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Высшего профессионального образования «удмуртский государственный университет» Институт права, социального управления и безопасности утверждаю iconОбразовательное учреждение высшего профессионального образования...
России, что обусловлено новыми явлениями в экономике страны, развитием рыночных отношений. Развивающееся финансовое право Российской...

Высшего профессионального образования «удмуртский государственный университет» Институт права, социального управления и безопасности утверждаю iconФгбоу впо «удмуртский государственный университет» Институт права,...
Целью освоения дисциплины «Криминалистика» является сформировать общие представления, дать знания, умения и навыки деятельности по...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:


Все бланки и формы на filling-form.ru




При копировании материала укажите ссылку © 2019
контакты
filling-form.ru

Поиск