Закон о защите прав потребителей Комментарии к изменениям Закона РФ «О защите прав потребителей»
Скачать 280.12 Kb.
|
В помощь потребителю Уважаемые потребители! Будьте внимательны при заключении договора на химическую чистку и пошив одежды стоимость передаваемой для выполнения работы вещи или материала должна быть обязательно включена в квитанцию. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), вы будите защищены от нанесенного ущерба, так как ,в соответствии со ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. № 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в РФ» в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества – возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем. Цена вещи или материала, передаваемого исполнителю, определяется соглашением сторон и указывается в договоре о выполнении работ или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение. Будьте внимательны при предъявлении претензий к качеству товара у таких продавцов, как: магазин «Эксперт-компьютер»; салоны сотовой связи: «Связной», «Евросеть», «Дивизион»; магазины: «Техносила» и «Эльдорадо». В нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей», в этих магазинах существует практика навязывания потребителю гарантийного ремонта. При сдаче товара ненадлежащего качества продавец имеет право провести экспертизу, чтобы выявить причину возникновения недостатка в товаре в течение гарантийного срока. При выявлении дефекта производственного характера потребитель имеет право, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», предъявить продавцу одно из требований: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Однако, в выше названных торговых точках потребителей вводят в заблуждение, что является нарушением ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», и вынуждают подписать бланк, разработанный продавцом в своих интересах, где мелким шрифтом указан ремонт в течение 45 дней, что ограничивает права потребителей, предоставленные ст. 18 Закона. Также обращаем ваше внимание на нарушение правил продажи продовольственных товаров в магазине«Копеечка», так как имеются случаи взвешивания полуфабрикатов товара вместе с упаковкой, в результате упаковка оплачивается по цене товара. В соответствии с пунктами 35, 36 «Правил продажи отдельных видов товаров» развесные продовольственные товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания платы за упаковку. Цена продовольственных товаров, продаваемых вразвес, определяется по весу нетто. Актуальные статьи: Образец искового заявления в суд Образец претензии «Туристические услуги» Образец претензии «Долевое участие в строительстве жилого дома» "ФИШ ИЛИ ШИШ?" "ДЕТСКИЙ МИР" Утвержден Технический регламент «О безопасности продукции для детей и подростков». ВЫ ПРИОБРЕЛИ НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР К сожалению это случается нередко – когда в новом товаре в течение гарантийного срока обнаруживаются дефекты. Что делать? Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст.18) предусматривает несколько вариантов решения этой проблемы. Вы вправе потребовать от продавца: Безвозмездного устранения недостатков вещи или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьими лицами. То есть речь идет либо о бесплатном ремонте в гарантийной мастерской, либо – о ремонте в любой другой мастерской. В последнем случае квитанцию о ремонте предъявляют в магазин для возврата истраченных денег; Соразмерного уменьшения покупной цены. Допустим, вы купили пальто и обнаружили в нем дефект. С которым можете примириться. Но вещь с недостатком, естественно, должна быть дешевле безупречного товара. И вы предлагаете продавцу размер уценки и, соответственно, суммы, которую он вам должен вернуть; Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. То есть, предположим, пальто вы можете заменить на другое, иной модели. Если эта модель окажется дороже, доплатить разницу придется вам, если дешевле – магазину; Расторжения договора купли-продажи. В этом случае вы возвращаете продавцу вещь, он вам – выплаченные за неё деньги. Вы можете предъявить свои требования не только продавцу, но и заводу-изготовителю некачественного товара (например, в случае, когда вы купили вещь, например, в Москве, а живете в городе, где находится изготовитель). Правда, при этом можно рассчитывать лишь на безвозмездное устранение недостатков и замену товара на аналогичный. Кроме того, вы вправе вернуть вещь изготовителю и потребовать возврата уплаченных за неё денег. Однако, если вы приобрели вещь дорогостоящую или технически сложную, то можете предъявить не все перечисленные требования, а только обозначенные в п.п. 1,2 и 5. Таким образом, замене не подлежат: автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним; мотоциклы, мотороллеры; снегоходы; катера, яхты, лодочные моторы; холодильники и морозильники; стиральные машины автоматические; персональные компьютеры с основными периферийными устройствами; тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы (Постановление Правительства РФ № 575 от 13 мая 1997г.) ПРИ СУЩЕСТВЕННОМ НЕДОСТАТКЕ Правда, можно обменять и товары, вошедшие в Перечень, - в том случае, если в них обнаруживается существенный недостаток – при ремонте или экспертизе. Существенным называется неустранимый недостаток, либо тот, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, либо он выявляется неоднократно или проявляется вновь после устранения, или другие подобные недостатки. КАК БУДЕМ ВЫВОЗИТЬ? Определившись с вопросом ремонта-возврата, подумаем, как доставить вещь в магазин (изготовителю), если она крупногабаритная или весом более пяти килограммов. При ремонте, уценке и замене товара оплата его доставки и возврата потребителю возлагается на продавца (изготовителя). Он должен сам вывезти недоброкачественный товар от покупателя либо возместить ему расходы, если владелец взял эти заботы на себя. На практике по этому вопросу часто возникают конфликты. Поэтому, при составлении претензии к продавцу (изготовителю) не забудьте указать вашу просьбу забрать у вас некачественную вещь для ремонта (замены, уценки). Получив ответ с предложением самостоятельно доставить вещь, продумайте, как заручиться документами, подтверждающими сумму оплаты доставки – квитанциями, чеками и т.п. Если вы воспользовались услугами частного водителя, с ним можно заключить письменный договор на доставку. Однако учтите, если в дальнейшем обнаружится, что вы сами виноваты в возникновении дефекта, стоимость доставки товара придется возместить. В ДВУХ ЭКЗЕМПЛЯРАХ Заявление-претензия, которым вы ставите в известность продавца об обнаруженных дефектах покупки и о своих намерениях, составляется в двух экземплярах – один вручается продавцу, другой остается у покупателя. На вашем экземпляре продавец делает отметку о дате приема претензии и расписывается с расшифровкой фамилии и должности. Претензия может выглядеть следующим образом: Бланк претензии ЗАДАЧА ДЛЯ ПРОДАВЦА Понятно, что продавцу вовсе не доставляет радости ваше появление в магазине с бракованным товаром, двумя экземплярами претензии, копиями кассового (товарного), чека, гарантийного талона и техпаспорта. Скорее всего, он знает, как должен себя вести. Но на практике возможны варианты. Вариант 1. Продавец осматривает вещь и при явном её дефекте выполняет требование покупателя. Вариант 2. Продавец отказывается вести переговоры , регистрировать вашу претензию. В этом случае претензию отправляют по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Не дождавшись ответа ищут защиты в суде. Вариант 3. Продавец назначает проверку качества товара – в магазине или гарантийной мастерской. Покупатель имеет право присутствовать при этом или направить своего представителя, полномочия которого оформляют доверенностью. Если при проверке подтверждается наличие дефекта, и вины покупателя в этом нет, то его требования выполняются. При возникновении спора о причинах недостатка продавец обязан провести экспертизу товара. Вариант 4. Экспертиза проводится за счет продавца. Потребитель может присутствовать при этом сам либо направить своего представителя. Если в результате будет установлена вина покупателя в возникновении дефекта товара, ему придется возместить стоимость экспертизы. По результатам проверки и экспертизы качества товара составляется акт – его подписывают все присутствующие при этом лица. При несогласии потребителя с выводами эксперта он вправе оспорить их в судебном порядке. Вариант 5. Экспертиза подтверждает недостатки товара и невиновность покупателя, но продавец под любыми предлогами откладывает выполнение требования потребителя на неопределенно длительные сроки. В таком случае можно, во-первых, заменить требование на другое, предусмотренное ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», во-вторых, подать исковое заявление в суд. СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ Устранение недостатков товара продавцом (изготовителем). Это требование должно быть выполнено незамедлительно либо в сроки, установленные соглашением между продавцом (изготовителем) и потребителем. Обычно они указываются на выдаваемой покупателю квитанции о ремонте. Гарантийный срок продлевается на тот период, в течение которого ваша вещь находилась в ремонте. Если вы сдаете в ремонт вещь длительного пользования, или требуете замены товара ненадлежащего качества можете потребовать безвозмездно предоставить вам в трехдневный срок на время ремонта аналогичную вещь (кроме товаров входящих в перечень на которые это требование не распространяется). Её должны доставить за счет продавца (изготовителя). Перечень товаров, на которые не распространяется требование о предоставлении на время ремонта и замены товаров аналогичного качества во временное пользование: Автомобили мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства. Мебель. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты и пр.). Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрочайники и пр.). Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия. (Постановление Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г.) ЗАМЕНА ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА Товар должны заменить в течение семи дней с момента предъявления требования. При необходимости проверки этот срок увеличивается до двадцати дней. Бывает, в данный момент нужного товара в магазине нет, тогда срок продлевается до месяца. При этом также как и при ремонте по вашему требованию вам обязаны предоставить аналогичный товар в безвозмездное пользование, кроме тех товаров, на которые это требования не распространяется. Возмещение расходов на исправление недостатков товаров третьим лицом или потребителем, соразмерное уменьшение покупной цены и возмещение ущерба, причиненного расторжением договора купли-продажи товара ненадлежащего качества. Эти требования продавец должен выполнить в течение десяти дней с момента подачи вами претензии. За нарушение указанных сроков, а также за невыполнение или задержку выполнения требований потребителя о предоставлении на время ремонта или замены аналогичного товара в безвозмездное пользование продавец (изготовитель) должен уплатить потребителю неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки. СУДНЫЙ ДЕНЬ Предположим, вы не согласны с результатами экспертизы, либо продавец (изготовитель) игнорирует ваше требование или затягивает сроки его выполнения. Что делать? Обращаться в суд – по месту нахождения ответчика, по вашему месту жительства или по месту причинения вам ущерба. Причем это касается только исков о защите прав потребителей. В остальных случаях истец, по общему правилу, должен обращаться в суд по месту нахождения ответчика. Потребители, защищающие свои права в суде по Закону РФ «О защите прав потребителей», освобождены от уплаты госпошлины Законом РФ «О государственной пошлине». Исковое заявление может выглядеть так: Бланк заявления Если вы не обладаете достаточными правовыми знаниями, лучше обратиться за юридической помощью к адвокату для представления ваших интересов в суде. При разрешении судебного спора в пользу истца суд может удовлетворить его просьбу о возмещении ответчиком расходов на адвоката. Защита прав потребителя: вопросы и ответы Вопрос: - Дочери купили мобильный телефон «Simens» в ООО «zzzzz» г. Серпухов. В процессе эксплуатации в течение гарантийного срока проявились недостатки мобильного телефона: не отправляет SMS-сообщения; не принимает звонки. Обратились в салон связи с просьбой вернуть деньги за неисправный телефон, но нам отказали. Поехали в сервисный центр г. Москвы, где в возврате денег также отказали, а лишь предложили сдать мобильный телефон в ремонт. Мы отказались от ремонта. Как же все-таки получить свои деньги обратно за товар ненадлежащего качества? Ответ: - Ситуация, к сожалению, до боли знакомая. Практически все салоны сотовой связи, стоит лишь потребителю обратиться с жалобой на качество приобретенного телефона, отправляют его в сервисные центры для ремонта аппарата. Однако это, мягко говоря, незаконно. И вот почему. Во-первых, ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения недостатка товара предоставляет потребителю право по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Кроме того, вместо предъявления перечисленных требований потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Во-вторых, самой частой причиной отказа в возврате денег служит утверждение продавца о том, что мобильные телефоны относятся к «технически сложным устройствам». Поэтому, для их замены возврата денег необходимо установить наличие существенного недостатка. Под этим термином понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения и т.п. Все бы ничего, только к мобильным телефонам это никакого отношения не имеет, поскольку они не входят в «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» (утвержден Постановлением Правительства РФ № 575 от 13.05.1997 года). |
Похожие:
 | Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон), но и подробный разбор различных ситуаций с которыми сталкивается потребитель... | | Отдел по защите прав потребителей в г. Междуреченске создан в ноябре 1993г, на следующий год после принятия Закона РФ "О защите прав... |
| А. Д. Шпак. Закон «О защите прав потребителей»: Курс лекций – Нижний Новгород: Нижегородский государственный лингвистический университет... |  | Образец искового заявления о защите прав потребителей (о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной за товар стоимости,... |
| Об этом говорится в статье 17 Закона «О защите прав потребителей». Для защиты прав потребителя в суде необходимо подать судебный... | | Вс РФ от 7 февраля 1992 г. "О введении в действие Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" |
| | Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», Федеральный закон «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов... | |
| Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и часть вторую Гражданского кодекса Российской Федерации". И хотя эти изменения... | | Тема Защита прав потребителей: общие положения. Законодательство о защите прав потребителей |